Co daje ochrona wizerunku w internecie?

2023-08-07

Co daje ochrona wizerunku w internecie?

Ochrona wizerunku firmy w Internecie to kluczowy element zarządzania reputacją online. Odpowiednio zarządzane, umożliwia firmie kreowanie pozytywnego obrazu wśród użytkowników sieci, co bezpośrednio przekłada się na wzrost zaufania i wiarygodności marki. Zabezpieczając swoje dane, obrazy i informacje, firmy mogą skutecznie chronić się przed nieautoryzowanym użyciem, co może prowadzić do nieporozumień, dezinformacji i potencjalnie szkodliwych skutków dla reputacji firmy. To nie tylko tworzy poczucie bezpieczeństwa dla klientów, ale także buduje profesjonalny wizerunek firmy. Kontrola informacji publikowanych w sieci jest nieocenionym narzędziem do walki z fake newsami, które mogą negatywnie wpłynąć na reputację firmy. Gdy informacje są kontrolowane, firma ma pewność, że jej wizerunek jest przedstawiany w sposób zgodny z jej wartościami i celami.

 

wizerunek firmy w internecie

 

Jak budować strategię PR?

Strategia PR dla ochrony wizerunku firmy w Internecie jest niezwykle ważna w obecnych czasach. Poniżej znajduje się kilka kroków, które mogą pomóc w skutecznej budowie takiej strategii:

  • Zdefiniuj cel: W pierwszej kolejności, musisz zrozumieć, czego chcesz osiągnąć poprzez swoją strategię PR. Czy chodzi o budowanie świadomości marki, czy o obronę przed negatywnym wizerunkiem? Czy chcesz promować nowe produkty, czy skupić się na zbudowaniu pozytywnych relacji z klientami?
  • Rozpoznaj swoją grupę docelową: Musisz zrozumieć, kto jest Twoim odbiorcą – jakie są ich potrzeby, oczekiwania, jakie media internetowe wykorzystują. Ten krok pomoże Ci dostosować swoją strategię PR do swojej grupy docelowej.
  • Monitoruj wizerunek firmy online: Regularne śledzenie, co mówi się o Twojej firmie w Internecie, jest kluczowe do zarządzania Twoim wizerunkiem. Narzędzia do monitoringu mediów społecznościowych i innych platform internetowych pomogą Ci śledzić opinie i reagować na nie na bieżąco.
  • Zarządzaj treścią: W internecie ważna jest jakość, nie ilość. Twórz i publikuj treści, które są wartościowe dla Twojej grupy docelowej, zgodne z Twoją marką i przekazem. Upewnij się, że wszystkie Twoje treści są spójne i ukierunkowane na budowanie pozytywnego wizerunku.
  • Buduj relacje: Otwarta komunikacja i interakcja z Twoją grupą docelową to klucz do budowania trwałych relacji. Regularnie odpowiadaj na komentarze i wiadomości, pokazując, że Twoja firma jest otwarta na dialog i ceni swoich klientów.
  • Zarządzaj kryzysami: Nawet najskrupulatniejsza firma może znaleźć się w kryzysie PR. Upewnij się, że masz plan działania na wypadek takiej sytuacji. Szybka, transparentna komunikacja jest kluczem do zarządzania kryzysowym PR.
  • Mierz efekty: Kontroluj, jakie rezultaty przynosi Twoja strategia PR. Regularne mierzenie efektów pomoże Ci dostosować strategię do zmieniających się okoliczności i potrzeb.

Pamiętaj, że ochrona wizerunku to proces, który wymaga ciągłego monitorowania i dostosowywania. Efektywne zarządzanie reputacją online jest kluczem do sukcesu każdej firmy w dzisiejszym cyfrowym świecie.

 

ochrona reputacji

 

5 narzędzi do ochrony wizerunku firmy

Każde z tych narzędzi odgrywa kluczową rolę w ochronie wizerunku firmy, jednak ważne jest, aby pamiętać, że ochrona wizerunku to proces, który wymaga stałego monitoringu i dostosowywania się do zmieniających się okoliczności. Niezależnie od wybranych narzędzi, kluczem do sukcesu jest skoncentrowanie się na budowaniu autentycznych, trwałych relacji z klientami i interesariuszami.

  • Narzędzia monitoringu mediów społecznościowych: Zrozumienie, co Twoi klienci i interesariusze mówią o Twojej firmie w Internecie, jest kluczowe dla ochrony Twojego wizerunku. Narzędzia do monitoringu mediów społecznościowych, takie jak Brand24, Hootsuite, czy SentiOne, umożliwiają śledzenie wzmianek o Twojej marce, analizę nastrojów, wykrywanie negatywnych opinii i szybkie reagowanie na nie.
  • Zarządzanie treścią (Content Management System – CMS): Dobrze skonstruowany CMS, taki jak WordPress, pozwala kontrolować, jakie treści są publikowane na Twojej stronie internetowej i innych platformach cyfrowych. Możesz kontrolować wiadomości, które są wysyłane do Twojej publiczności, i zapewniać, że są one zgodne z Twoją marką i wartościami firmy.
  • Zarządzanie reputacją online (Online Reputation Management – ORM): Narzędzia takie jak Google Alerts, Reputology czy ReviewTrackers pomagają w monitorowaniu i zarządzaniu reputacją firmy w Internecie. Pozwalają one na śledzenie opinii o Twojej firmie w sieci, reagowanie na recenzje i komentarze, a także identyfikowanie i rozwiązywanie potencjalnych problemów, zanim staną się one kryzysami.
  • Platformy PR i dystrybucji treści: Serwisy takie jak PR Newswire czy Business Wire pozwalają na efektywne rozpowszechnianie informacji prasowych i innych treści. Umożliwiają one docieranie do szerokiego grona odbiorców i zwiększają widoczność firmy, co ma bezpośredni wpływ na jej wizerunek.
  • Narzędzia SEO: Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO) jest kluczowa dla ochrony wizerunku firmy. Narzędzia takie jak SEMrush czy Moz pomagają w analizie słów kluczowych, optymalizacji treści, linków i struktury strony, co przekłada się na lepszą widoczność firmy w wynikach wyszukiwania.

Social media dla kliniki medycznej

2022-07-11

Social media dla kliniki medycznej

Prywatne kliniki medyczne stają się w naszym kraju coraz bardziej popularne. Pacjenci często wolą zapłacić i mieć pewność kompleksowej i szybkiej opieki medycznej, aniżeli czekać na coś, co im się z racji opłacanych składek zdrowotnych należy „za darmo”. W branży medycznej dobra opinia i rekomendacje pacjentów są o wiele ważniejsze niż w innych branżach np. fryzjerskiej, e-commerce itp. Każdy chce bowiem powierzyć swoje zdrowie, a często i życie tylko najlepszym specjalistom. Stawia to wyzwanie klinikom medycznym, czy lekarzom, którzy muszą dotrzeć do swoich pacjentów i pokazać się im z jak najlepszej strony.

 

opinie

 

Co może lekarz w social mediach?

Obecnie najpopularniejszym sposobem dotarcia do grona potencjalnych pacjentów jest obecność w internecie, szczególnie na portalach społecznościowych. Social media dla kliniki medycznej nie jest dzisiaj niczym wyjątkowym. Na Facebooku, Instagramie czy TikToku bez problemu znajdziesz profile zarówno znanych i cenionych klinik, jak Centrum Medyczne Damiana, Polmed, Lux Med., PZU Życie, Beskidzkie Centrum Medyczne, Śląskie Laboratoria Medyczne jak i profile lekarzy każdej specjalizacji – ginekologów, dentystów, okulistów.

Założenie swoich profili w social mediach jest świetnym sposobem na zyskanie zaufania pacjentów. Można na nich prowadzić np. kampanie prozdrowotne, czy edukacyjne. A także pokazywać specyfikę swojej pracy etc. W ten sposób bardzo łatwo można nawiązać kontakt z otoczeniem i rozszerzyć swoje zasięgi. Wystarczy „tylko i aż” pokazywać się, jako ekspert, osoba, której zależy na zadowoleniu i dobru pacjentów. Dodatkowym plusem zakładania kont na social media jest fakt, że można to zrobić za darmo. Z początku nie ma konieczności wykupywania płatnych reklam na tych portalach. Najpierw skup się na budowaniu swojego wizerunku i społeczności.

 

content marketing 1

 

Branża medyczna w sieci

Social media mogą ci dać duże zasięgi i z pewnością będą służyły szybkiemu i sprawnemu budowaniu społeczności danej kliniki medycznej, czy lekarza. Jednak nie warto ograniczać się tylko i wyłącznie do obecności w social mediach. Warto w całości wykorzystywać potencjał internetu i zdecydować się, chociażby na założenie konta na portalu Znany Lekarz oraz wizytówkę Google Maps. Jakie przyniesie ci to korzyści?

Wizytówka na Google Maps

Specjaliści od wizerunku w sieci firmy Warsaw Media House rekomendują, że wizytówka Google Maps bardzo dobrze się sprawdzi nie tylko wśród lekarzy, ale także sklepów medycznych oraz firm oferujących odzież medyczną, obuwie medyczne etc. Wyszukiwarka Google to jedno z pierwszych miejsc, na które trafiają internauci w poszukiwaniu informacji o firmie czy sklepie, dlatego warto ułatwić im poszukiwania. W ten sposób możesz łatwo przykuć ich uwagę i wybić się na tle innych miejsc, oferujących ten sam zakres produktów czy usług.

Dodatkowo wizytówka Google Maps pomaga w pozycjonowaniu lokalnym. Jeśli prowadzisz wiele oddziałów kliniki czy kilka sklepów np. w Krakowie, Warszawie, Poznaniu, Wrocławiu, Zakopanem, Szczecinie, czy Gdańsku, możesz założyć każdemu oddziałowi osobną wizytówkę. Dzięki temu bez problemu dotrzesz do potencjalnego grona odbiorców, którzy z racji na lokalizację z pewnością zainteresują się właśnie twoją ofertą. Kolejnym plusem posiadania wizytówki w mapach Google jest możliwość zbierania w tym miejscu opinii. Opinie na wizytówce Google Maps cieszą się niezwykle dużą wiarygodnością, dlatego warto je pozyskiwać. W ten sposób zwiększasz zaufanie do swojej marki czy osoby.

 

 

Znany Lekarz

W tym miejscu warto również wspomnieć o portalu internetowym stworzonym z myślą o łączeniu lekarzy z pacjentami. Jest to portal Znany Lekarz. Tak samo jak na wizytówce Google Maps, tutaj również możesz pozyskiwać opinie pacjentów. Oprócz tego pacjenci mogą zapisywać się do ciebie na wizytę, co jest bardzo prostym i szybkim rozwiązaniem, cenionym zwłaszcza przez młode osoby. Jeśli zastanawiasz się, jak zadzwonić do Znany Lekarz, albo potrzebujesz pomocy przy przygotowywaniu treści do internetu na swój temat, możesz skorzystać z pomocy ekspertów od e-pr firmy Warsaw Media House.

Czy warto prowadzić buzz marketing ?

2022-06-07

Czy warto prowadzić buzz marketing ?

Coraz większa konkurencja na rynku wymusza na firmach poszukiwanie coraz to nowszych form promocji. Wyprzedzenie konkurencji i zdobycie uwagi klienta nie należy do najłatwiejszych zadań. Marki zdecydowanie częściej sięgają po mniej tradycyjne formy promocji, takie jak, chociażby marketing szeptany, zwany również marketingiem plotki. Chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat? Zastanawiasz się, czy warto i czy ta forma reklamy nadaje się dla Twojego biznesu? Koniecznie przeczytaj do końca, wszystko wyjaśniamy!

 

marketing szeptany

 

Czym jest buzz marketing?

Jeśli zależy nam na zrozumieniu istoty marketingu szeptanego, należy również uświadomić sobie, jak ważną rolę odgrywa w promocji marki siła rekomendacji. Od zawsze w historii ludzkości można zauważyć, że zdecydowanie chętniej wierzyliśmy tym rozwiązaniom, które polecili nam nasi bliscy. Większość osób, jeśli ma do wyboru kilka produktów, ale jeden z nich posiada już ktoś z rodziny lub znajomych, to zdecyduje się na zakup właśnie jego. Czy to takie dziwne? Absolutnie nie! Tak właśnie działają recenzje. Co więcej, jak wskazują dane, nie muszą one wcale pochodzić od znanych nam osób. Według badań ponad 90% osób przed dokonaniem zakupu decyduje się na skontrolowanie opinii w sieci na temat wybranych usług lub produktów i wierzy tym rekomendacjom. Dodatkowo zdecydowana większość spośród nich uważa, że nie ma znaczenia czy dana opinia pochodzi od kogoś znajomego, czy od anonimowej osoby w Internecie! W ten sposób działa właśnie marketing szeptany, którego zadaniem jest pozyskiwanie wysokiej jakości opinii o sklepie i recenzji produktowych. Zachęca on ludzi do prowadzenia dyskusji i dzielenia się swoimi doświadczeniami i zdaniem na temat marki, jednocześnie sprawiając, że wszyscy użytkownicy, którzy natrafią na daną dyskusję, zaczynają „szeptać” o firmie.

 

pozycjonowanie google maps

 

Buzz marketing – jakie przynosi korzyści?

Co sprawia, że marketing szeptany cieszy się tak wielką popularnością wśród firm? Wpływa na to wiele czynników, jednak warto zwrócić uwagę przynajmniej na kilka najważniejszych:

 

Pozwala na kreowanie pozytywnego wizerunku firmy – Sukces firmy to nie tylko wyniki sprzedażowe i słupki przedstawiające osiągnięcia finansowe. To również wizerunek marki. Im lepszy, tym chętniej klienci sięgają po jej produkty i usługi. Co więcej, firmy cieszące się dobrą renomą, mogą pochwalić się tym, że klienci znacznie częściej wracają do nich na ponowne zakupy. W obecnych czasach liczy się zarówno tradycyjny PR marki, jak i bardziej nowoczesny e-PR, dlatego w swojej strategii marketingowej warto znaleźć miejsce również dla marketingu szeptanego.

Pozwala na uzyskanie dużych zasięgów organicznych – Wartościowe publikacje czy wciągające dyskusje sprawiają, że marka zyskuje rozgłos i zaufanie odbiorców. To natomiast bezpośrednio przekłada się na większy ruch na stronie oraz wyniki sprzedażowe.

Jest stosunkowo tani – Ogromną zaletą marketingu szeptanego jest fakt, że opinie o sklepie czy recenzje produktowe nie wymagają wysokich nakładów finansowych, a potrafią przynieść świetne efekty. Co więcej, wszystkie opublikowane treści pozostają w sieci na wiele lat, więc są to działania długofalowe. Raz zainwestowana kwota pozwala korzystać z zalet buzz marketingu jeszcze przez bardzo długi czas.

Może być prowadzony w wielu kanałach komunikacji – Gdzie najczęściej przebywają twoi potencjalni klienci? Wybierają Facebook? A może fora dyskusyjne? Część z nich preferuje Instagrama? W sumie nie ma to najmniejszego znaczenia, bo w przypadku marketingu szeptanego możesz prowadzić jednocześnie działania w wielu kanałach społecznościowych i nie tylko. Wystarczy przeprowadzić reaserch i wybrać te, w których Twoja grupa docelowa jest aktywna najczęściej.

Jest stosunkowo łatwy w realizacji – Przygotowanie kampanii marketingu szeptanego nie wymaga wielomiesięcznych przygotować i pracy sztabu ludzi. W tym przypadku można skorzystać z pomocy profesjonalnej i doświadczonej agencji marketingowej lub stworzyć dedykowane w tym celu stanowisko w firmie. Nie poleca się jednak powierzania tego typu działań jako „dodatkowego” zadania obecnemu pracownikowi. Buzz marketing wymaga sporego nakładu czasu. Jeśli wpisy mają wyglądać autentycznie i pojawiać się w naprawdę wartościowych miejscach, nie może być on wykonywany na szybko.

 

komentarze gowork

 

Plan działania i dedykowane narzędzia

Kampanię marketingu szeptanego, jak w przypadku każdej innej kampanii, powinniśmy rozpocząć od stworzenia profesjonalnej strategii działania. Odpowiedni plan pozwoli na systematyczną realizację założeń oraz stały monitoring działań i wprowadzanie ewentualnych poprawek. Przed rozpoczęciem warto również sprawdzić działania konkurencji. Czy również zdecydowali się na wprowadzenie buzz marketingu? Jeśli tak to, jakie kanały komunikacji wykorzystują do tego najchętniej? Może to być istotne źródło informacji i inspiracji. Pamiętaj również, by określić cel kampanii oraz to, czy chcesz skoncentrować się na wybranych produktach lub usługach, czy promować markę jako całość. Do monitorowania wzmianek na temat firmy możesz śmiało wykorzystać takie narzędzia jak Brand24, Google alert, czy równie popularny Marketing Miner. Jeśli jednak uznasz, że wolisz przekazać działania ekspertom z branży, serdecznie zapraszamy do kontaktu ze specjalistami z WMH Agency, którzy pomogą zaplanować całą kampanię i sprawią, że efekty działań pojawiają się szybciej, niż myślisz.

Jak reagować na negatywne opinie w Internecie?

2022-03-14

Jak reagować na negatywne opinie w Internecie?

Każda osoba prowadząca firmę pewnego dnia będzie musiała skonfrontować się z negatywną opinią wystawioną przez któregoś z klientów. Niestety jest to nieuniknione, niezależnie od tego, jak bardzo się staramy. Jeśli nieprzychylne opinie stanowią tylko marginalny procent całości, to nie musimy się nadmiernie obawiać. Co, jeśli jednak opinii negatywnych pojawia się coraz więcej? Jak na nie reagować i czy w ogóle powinniśmy na nie odpowiadać? Wszystkiego dowiesz się z materiału WMH AGENCY!

 

 

Dlaczego opinie w Internecie są tak istotne?

Z badań przeprowadzonych przez firmę Expert Web Professionals jasno wynika, że niemalże 97% osób decydujących się na zakupy w sieci, przed dokonaniem wyboru, sprawdza w Internecie opinie na temat określonej marki i jej produktów. Jest to dość naturalne zachowanie. Zanim wydamy pieniądze, chcemy się upewnić, że ma to sens i nie robimy tego na marne. Dlatego tak ważne jest budowanie wizerunku firmy i systematyczne kontrolowanie wszystkich wzmianek, które pojawiają się na temat naszego przedsiębiorstwa w social mediach i nie tylko. Wbrew pozorom, fakt, że w sieci bardzo ciężko znaleźć jakiekolwiek informacje na temat firmy, również nie świadczy na jej korzyść. Zwykle w takiej sytuacji u potencjalnego klienta zapala się czerwona lampa i rezygnuje on z dokonania zakupu. Im mniej informacji, tym mniejsze zaufanie do marki. Ta sama zasada tyczy się również każdego pracodawcy. Coraz większą popularnością cieszą się wszystkie serwisy opiniotwórcze, w których można podzielić się swoimi spostrzeżeniami na temat warunków pracy w danym miejscu. Nie ma najmniejszego znaczenia, że wyżej wymienione recenzje pochodzą od kompletnie nam obcych osób. Badania wskazują, że traktujemy je praktycznie na równi z tymi, które słyszymy od rodziny i przyjaciół.

 

Czy warto odpowiadać na negatywne opinie w Internecie?

Decydując się na prowadzenie biznesu, musimy pogodzić się z faktem, że nie wszystkie opinie klientów w Internecie będą pozytywne. Szczególnie że nigdy wcześniej dzielenie się swoim zdaniem z innymi osobami nie było tak proste, jak teraz. Wystarczy kilka kliknięć, by odnaleźć profil firmy w social mediach i pozostawić po sobie kilka, niekoniecznie przyjemnych zdań. Wiele osób w takiej sytuacji czuje się bezkarnie i anonimowo, więc bardzo często nie szczędzą przykrych słów. Dodatkowo zdarza się, że negatywne opinie są wynikiem działania nieuczciwej konkurencji. Najważniejsza kwestia to odpowiednia reakcja. Częstokroć pierwszą myślą, jaka przychodzi do głowy, jest usunięcie sceptycznej opinii i pozbycie się problemu. Niestety może zakończyć się to jeszcze większą eskalacją trudności. Niezadowolony klient, gdy zobaczy, że jego opinia została usunięta, może zareagować w nerwowy sposób, który odbije się na renomie firmy. Natomiast odpowiednia i rozsądna reakcja może pomóc wyjść z tej sytuacji z twarzą, a być może nawet przekonać do siebie nowych klientów, którzy w przyszłości natrafią na daną recenzję. Dlatego właśnie warto odpowiadać na negatywne komentarze w sieci i pokazać konsumentom, że nie pozostawiamy ich z problemem samych sobie.

 

 

W jaki sposób odpowiadać na nieprzychylne opinie w sieci?

Jedno jest pewne, krytyczna recenzja pozostawiona bez odpowiedzi sprawi, że niezadowolony klient już na pewno nie zmieni zdania na temat marki i nie da jej drugiej szansy. W przyszłości zdecyduje się po prostu na produkt konkurencji. Nie warto jednak panikować. Oczywiście każda sytuacja wymaga indywidualnego podejścia, jednak jest kilka podstawowych zasad, których warto się trzymać podczas odpowiadania na negatywne komentarze:

Im szybciej, tym lepiej! – Czas działa na twoją korzyść, więc postaraj się odpowiadać tak szybko, jak to możliwe. Ważne, by w tym wszystkim nie zapomnieć o jakości. Działaj sprawnie, ale nie pochopnie. Tylko w ten sposób unikniesz dalszych kryzysów wizerunkowych.

Nie daj ponieść się emocjom – Pamiętaj, że klient jest najważniejszy. Nigdy nie pozwalaj sobie na złośliwe uwagi i podważanie opinii swoich klientów. Bez względu na to, kto ma rację, postaraj się zaoferować jakieś rozwiązanie sytuacji i przeproś klienta, a już na pewno nie obrażaj go. Sprawdź również, czy przypadkiem nie doszło do naruszenia dobrego osobistego konsumenta.

Załatw sprawę w wiadomościach prywatnych – Jeśli to tylko możliwe, postaraj się oficjalnie przeprosić klienta i wykazać chęć rozwiązania sprawy. Następnie przenieś komunikację na stopę prywatną. Poprzez Messengera, wiadomości e-mail lub po prostu telefonicznie.

Wyciągnij wnioski – Nawet jeśli nie do końca zgadzasz się z pozostawioną opinią, postaraj się z każdej recenzji wyciągnąć wnioski. Być może jest coś, co jednak można by poprawić? Warto być otwartym na uwagi klientów i na ich podstawie przeciwdziałać ewentualnym przyszłym przykrym sytuacjom.

 

opinie o pracodawcach

 

Jak bezpiecznie budować wizerunek w sieci?

Skuteczne budowanie wizerunku w sieci nie obędzie się bez regularnego kontrolowania jej reputacji w Internecie. Wykorzystaj w tym celu specjalistyczne narzędzia budowania wizerunku w sieci takie jak Brand24, Sprout Social, Agorapulse czy Hootsuite. Oczywiście możesz monitorować wzmianki w sieci ręcznie. Jednak jest to zadanie niezwykle czasochłonne i wykonywane w ten sposób będzie po prostu nieefektywne. Najrozsądniejszym rozwiązaniem jest powierzenie tworzenia i budowania wizerunku firmy profesjonalnej agencji marketingowej. Jeśli potrzebujesz wsparcia w dbaniu o pozytywny wizerunek marki, skontaktuj się z WMH AGENCY. Nie daj się wyprzedzić konkurencji bądź zawsze o krok przed nią!

Jak skutecznie pozycjonować strony?
21%
leadów więcej

Fałszywe opinie - jak sobie z nimi radzić?
Zadzwoń! +48 577 477 530