Wstecz

czerwiec 2022

Analiza wizerunku kancelarii frankowych w sieci

2022-06-29

Analiza wizerunku kancelarii frankowych w sieci

Od pewnego czasu daję się słyszeć w mediach powtarzaną, jak mantrę frazę: Nie bierz kredytu w walucie innej, niż zarabiasz. Sęk w tym, że jak zwykle w takich sytuacjach, mądry Polak po szkodzie. Świadomość na temat tego, jak działają kredyty walutowe, czym jest WIBOR, czy też, od czego zależy rata kredytu i w jakich sytuacjach może się zmieniać, wzrosła po tym, co stało się z „frankowiczami”. Według różnych źródeł kredyt waloryzowany do waluty szwajcarskiej wzięło nawet 700 tysięcy osób.

 

opinie

Co się stało z frankowiczami?

Problem zaczął się, kiedy raty kredytów zaczęły rosnąć w zatrważającym tempie. Wielu kredytobiorców nie było na to przygotowanych. Szybko okazało się, że część z nich nie przeczytała dokładnie umów. Winne okazały się także banki, które nie określiły precyzyjnie kredytobiorcom warunków umowy, przez co nie każdy był świadomy tego, co tak naprawdę podpisuje. Kiedy raty zaczęły gwałtownie rosnąć, na rynku wybuchła panika. Wiele osób nie było w stanie spłacać swoich zobowiązań wobec banku.

Jako pierwszy rękę do swoich klientów wyciągnął bank PKO BP. Zaczął on zawierać ugody z kredytobiorcami. Bank PKO BP przeznaczył na ten cel specjalną rezerwę finansową. Podobnie postąpił Bank Millenium SA, a także mBank SA. Z kolei inne banki wykluczyły możliwość ugód z klientami. Wśród nich znajdują się między innymi takie marki, jak Getin Noble Bank SA, Deutsche Bank Polska SA, Bank BPH SA, czy Raiffeisen Bank International AG.

 

brand24

 

Warto jednak nadmienić, że rosnący WIBOR osłabił chęć kredytobiorców do zawierania ugód z bankami. Jak wynika bowiem z opinii klientów banków, poza niewielkim zredukowanie salda zadłużenia korzyści są w tym przypadku symboliczne. Wielu frankowiczów zdecydowało się wobec tego wystąpić na drogę sądową. Część z nich zdecydowała się wnieść sprawę o unieważnienie kredytu. Czy wyroki są korzystne dla frankowiczów?

Opinie o kancelariach frankowych w sieci

Kancelarie prawnicze bardzo szybko odpowiedziały na zainteresowanie klientów. Wiele z nich wyspecjalizowało się w pomocy frankowiczom. Wśród nich znajdują się między innymi: Votum Robin Lawyers, Kancelaria Subigo czy Replan.pl. Jak widać na poniższym wykresie, zainteresowanie pomocą prawną w zakresie kredytów frankowych wzrasta w poszczególnych okresach. Za przyjęty czas analizy przyjęliśmy okres od 1 kwietnia do 28 czerwca 2022 roku.

Największe zainteresowanie w podanym okresie odnotowała kancelaria Votum Robin Lawyers. Wszystkie kancelarie odnotowały wzrost zainteresowania na początku analizowanego okresu. W tym czasie kurs franka szwajcarskiego osiągnął swój szczyt. Był on nawet dwukrotnie wyższy niż w momencie udzielania większości kredytów waloryzowanych do tej waluty. Niemały wpływ miała na taką sytuację inwazja Rosji na Ukrainę, która nastąpiła zaraz po względnym ustabilizowaniu się gospodarki po ponad dwóch latach pandemii COVID19.

 

 

votum

 

Chociaż zainteresowanie kancelariami prawnymi świadczącymi pomoc frankowiczom w maju było słabsze niż w kwietniu, w czerwcu znów odnotowano większe zainteresowanie tym tematem. Tym razem najwięcej wzmianek i opinii na swój temat zebrała firma Replan.pl. W połowie czerwca wszystkie firmy cieszyły się większą popularnością wśród użytkowników sieci. Z analizowanego wykresu wynika, że zainteresowanie to w najbliższym czasie może ponownie odnotować trend wzrostowy.

Warto tutaj zwrócić uwagę na samo zainteresowanie informacjami o kredytach we frankach. Jak widać na poniższym wykresie, to temat wciąż wzbudzający zainteresowanie internautów.

Na pomoc frankowiczom

Nie bez znaczenia wydaje się tutaj fakt, rosnącej inflacji. Niewielki wzrost pensji, w połączeniu z galopującą inflacją sprawia, że coraz mniej osób jest sobie w stanie poradzić ze spłatą kredytu w obcej walucie. Nic nie wskazuje na to, aby inflacja w najbliższym czasie miała zacząć spadać, toteż zainteresowanie ugodami z bankami oraz wytoczeniem bankom spraw sądowych związanych z kredytami we frankach wciąż rośnie. Osoby, które do tej pory radziły sobie bowiem ze spłatą zobowiązania, mogą być w coraz gorszej sytuacji i przestają sobie radzić z terminową spłatą rat.

W okresie od 1 kwietnia do 28 czerwca 2022 roku najwięcej wzmianek na swój temat odnotowała firma Replan, która zajmuje się przygotowywaniem programu finansowania postępowań dla konsumentów posiadających umowy frankowe oraz poszkodowanych przez polisolokaty. Na podstawie źródeł, w których pojawiały się wzmianki i opinie na jej temat widać, że większość osób wciąż śledzi nowości i żywo interesuje się wszelkimi nowymi informacjami związanymi z kredytami i pomocą frankowiczom.

Potwierdza to analiza źródeł pozyskiwania wzmianek przez drugą z analizowanych firm Votum Robin Lawyers. Jak można zobaczyć na poniższym wykresie, ponad 66.7% wzmianek pochodzi ze źródeł newsowych. To niewiele mniej niż w przypadku Replan (73.3%).

 

replan

 

Kancelarie frankowe – kontekst dyskusji – chmura słów

Kontekst dyskusji o kredytach frankowych w analizowanym okresie jest raczej prosty do przewidzenia. Internautów interesują przede wszystkim ugody zawierane z bankami oraz prognozy stóp procentowych i wyroki sądowe uzyskiwane w tych sprawach. A te wydają się dla kredytobiorców bardzo obiecujące.

W 2021 roku zapadło bowiem 3861 wyroków sądowych, z czego tylko 124 zakończyło się przegraną frankowiczów. Warto przy tym wspomnieć, że 105 wyroków przegranych przez kredytobiorców była nieprawomocna i przysługiwało od nich odwołanie do sądu wyższej instancji np. Sądu Najwyższego. Do tego typu spraw sądowych należy się jednak bardzo dobrze przygotować. Nie dziwi więc zainteresowanie kancelariami frankowymi w sieci.

 

 

frankowicze

 

W internecie można znaleźć również darmowe kalkulatory frankowiczów. Z ich pomocą można sprawdzić, jaki będzie koszt skorzystania z pomocy danej kancelarii, a także ile kredytobiorca może zyskać w zależności od banku i okresu, na który zaciągnął kredyt. Ma to szczególne znaczenie, chociażby pod względem opłat wstępnych, które w zależności od kancelarii mogą wynosić od 0 zł (np. Replan) do nawet 5000 zł (Kancelaria Adwokacka Pirożek&Pirożek – dane z kalkulatora frankomat.com.pl).

Co to są płatne wyniki wyszukiwania

2022-06-21

Płatne wyniki wyszukiwania – jest to lista wyników wyświetlanych użytkownikom zgodnie z żądaniem ich wyszukiwarki. Wyniki wyszukiwania dostarczane przez Google jako lista linków do podstron z podziałem na wyniki płatne (reklamy PPC, Ads) i wyniki organiczne (SEO, organiczne).

 

randstad

 

Reklamy są wyświetlane za pośrednictwem systemu płatności PPC (Pay Per Click). Mogą mieć formę tekstową lub graficzną. Wyniki wyszukiwania wyświetlane w wyszukiwarce Google znacznie się różnią. Wszystkie mają jedną wspólną funkcję – służą ułatwieniu wyszukiwania poszukiwanych przez nas informacji, które są dostępne w Internecie. Należy jednak pamiętać, że określone zestawy wyników są istotne dla różnych rodzajów usług. To decyduje o ich wyglądzie, osobowości i możliwości dotarcia do nich w kampaniach reklamowych. Są to wyniki płatne – oznacza to, że jeśli chcemy pojawić się w wyszukiwarce w przestrzeni specyficznej dla wyników Google Ads, musimy uruchomić kampanię reklamową. Dlatego reklamy Google Ads są czasami określane jako linki sponsorowane.

Co to jest dywersyfikacja linków seo ?

2022-06-21

Dywersyfikacja linków SEO – To nic innego jak różnica pomiędzy linkami publikowanymi w sieci a prowadzącymi do naszej strony. To niezwykle ważna kwestia, ponieważ największym błędem doświadczonych osób jest pozyskiwanie linków, które na pierwszy rzut oka nie wyglądają naturalnie.

 

buzz marketing

 

Są to zarówno linki z podobnych źródeł (np. wszystkie umieszczone w kategoriach branżowych lub wszystkie z forów internetowych) jak i linki o podobnych profilach, np. wszystkie treści zawierają nazwę firmy. Dzięki różnicy poszczególnych linków, linki wyglądają bardziej naturalnie, co jest bardzo ważne dla robotów wyszukiwarek, które określają pozycję danej strony na liście wyników wyszukiwania. Jeśli więc linki prowadzące do witryny wydają im się naturalne, istnieje duża szansa, że witryna będzie postrzegana jako bardziej wartościowa niż inne, co oznacza, że ma duże szanse na umieszczenie jej wyżej na liście wyszukiwania. Pozycjonowanie można zatem nazwać sztuką pozyskiwania linków, ponieważ nie każdy potrafi stworzyć strategię budowania linków w sposób nie tylko naturalny, ale również zawarte w niej linki niosą odpowiednią moc dla wybranej strony.

Czy warto stosować marketing szeptany przy promocji ?

2022-06-13

W biznesie i to praktycznie bez względu na branże opinia klienta decyduje praktycznie o wszystkim. Jednak nie trudno zauważyć, że ludzie mają tendencję do znacznie częstszego dzielenia się złymi doświadczeniami z innymi aniżeli tymi pozytywnymi. Dzieje się tak szczególnie w internecie, gdzie bardzo często wydaje się nam, że jesteśmy anonimowi. Jednak w takich sytuacjach z pomocą przedsiębiorcom przychodzi marketing szeptany. To doskonały sposób na kreowanie pozytywnego wizerunku marki i zwiększenie wyników sprzedażowych. Chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat? Serdecznie zapraszamy do lektury!

 

 

 

 

O marketingu szeptanym słów kilka

Marketing szeptany spotkać można pod wieloma nazwami. Jednymi z bardziej popularnych jest pochodzący z angielskiego Word of Mouth Marketing, w skrócę WoMM, ale też buzz marketing czy marketing plotki. Pod tymi wszystkimi nazwami ukrywa się jednak jedno i to samo działanie, czyli wywoływanie szumu wokół marki i zachęcanie użytkowników do uczestnictwa w dyskusjach. W skrócie chodzi o przyciągnięcie, a następnie utrzymanie zainteresowania odbiorców i przekonanie ich, że warto skorzystać z produktów lub usług danej marki. Często można natrafić również na określenie marketing rekomendacji. Jest to dość trafna nazwa. Bo w końcu podejmując decyzję zakupowe, aż 93% osób kieruje się właśnie recenzjami produktowymi pochodzącymi od znajomych, przyjaciół lub obcych osób w sieci.

 

maczfit opinie

 

 

Jak w praktyce wygląda buzz marketing?

Teoria, teorią, ale przejdźmy do praktyki. W głównej mierze działania buzz marketingowe koncentrują się w mediach społecznościowych i forach dyskusyjnych. To tam najczęściej użytkownicy sieci dzielą się swoimi doświadczeniami na temat różnych produktów lub usług. Sporą popularnością cieszą się również serwisy opiniotwórcze takie jak Ceneo lub Opineo. Tak zwana „szeptanka” ma na celu wywołanie dyskusji w takich miejscach i zachęcenie realnych użytkowników produktów do wyrażenia swojego zdania. Wszystko odbywa się za pomocą naturalnych wpisów, a nie natarczywej i nachalnej reklamy, której większość konsumentów po prostu nie toleruje. Oczywiście marketing szeptany nie musi ograniczać się do publikacji wpisów na forach lub w grupach dyskusyjnych w social mediach. Możliwości jest naprawdę wiele. Najważniejsze, by kampania była ciekawa, tak by naprawdę przyciągnąć uwagę odbiorców na dłuższy czas.

 

Jak szeptać, by dotrzeć do odbiorców?

Wydaje się Wam, że wystarczy założyć konto na dowolnym forum dyskusyjnym i opublikować parę wpisów? Nic bardziej mylnego. Chociaż można spotkać się również z takimi działaniami. Jednak nieprzemyślane i nieprofesjonalnie prowadzone kampanie marketingu szeptanego mogą przynieść więcej szkody niż pożytku. Dlatego przystępując do działania, pamiętaj o tych kilku zasadach:

Określ cel kampanii – Działanie, bez określonego celu jest jak błądzenie w mroku. Coś robimy, ale nie do końca wiemy co i dlaczego. Celów kampanii może być wiele. Wprowadzenie nowego produktu na rynek, zwiększenie świadomości marki, kształtowanie pozytywnego wizerunku przedsiębiorstwa lub przeciwdziałanie kryzysom wizerunkowym. Dopiero z wyznaczonym celem, można przejść do następnych etapów realizacji kampanii i mieć pewność, że budżet nie zostanie przepalony na marne.

Wybierz odpowiednie kanały komunikacji – W Internecie każdego dnia miliony użytkowników wymienia między sobą informację. Zanim rozpoczniesz działania, musisz zastanowić się, gdzie najczęściej w Internecie przebywa twoja grupa docelowa. Czy są to raczej grupy w mediach społecznościowych? A może fora dyskusyjne lub blogi tematyczne? Pamiętaj, że możesz pojawiać się w kilku miejscach jednocześnie!

Nie powielaj wpisów – W przypadku marketingu szeptanego działa podobna zasada, jak ta z czasów szkolnych – kopiowanie treści jest absolutnie zabronione. Jest to jeden z najczęściej popełnianych błędów w buzz marketingu. Każdy publikowany wpis powinien być oryginalny oraz odpowiednio dostosowany do prowadzonej dyskusji, odpowiadać na konkretne zapytania lub problemy użytkowników. Liczy się naturalność i autentyczność. Tylko wtedy można mówić o skutecznej i efektywnej kampanii.

Monitoruj działania – Żadna kampania marketingowa nie przyniesie dobrych rezultatów, jeśli nie będzie na bieżąco kontrolowana i analizowana. Monitorowanie działań pozwoli na wyłapanie ewentualnych błędów i wprowadzenie poprawek. Czasami w trakcie, okazuje się, że na przykład wybrane kanały komunikacji nie są odpowiednie i warto je zmienić, by nie marnować pieniędzy oraz czasu.

 

 

buzz marketing cennik

 

 

Buzz marketing a efektywność promocji

Marketing szeptany może być doskonałym narzędziem promocji. Dzięki dobrze przeprowadzonej kampanii firma może znacznie poprawić swoje wyniki finansowe, a dodatkowo poprawić wizerunek marki i zapisać się w świadomości konsumentów. Jednak stanie się tak, dopiero gdy zostaną spełnione poszczególne czynniki. Kampania buzz marketingowa, jak każda kampania, musi być prowadzona w sposób profesjonalny. Duża ilość niskiej jakości wpisów pozostawiona w sieci sprawi, że użytkownicy będą kojarzyć firmę ze spamem. Należy pisać w wartościowy i autentyczny sposób, tak by nie tylko przekonać odbiorców do siebie, ale zachęcić ich do uczestniczenia w dyskusji i pozostawienia w sieci swoich rekomendacji. Co niezwykle istotne, nie można liczyć na to, że efekty pojawią się z dnia na dzień. Działania najlepiej prowadzić długoterminowo i uzbroić się z cierpliwość. Jedno jest jednak pewne. Gdy pojawią się efekty, będą one naprawdę niesamowite.

Przykłady marketingu szeptanego dla suplementów diety

2022-06-13

Marketing szeptany, często spotykany pod tajemniczym skrótem WoMM, czyli Word of Mouth Marketing, to rodzaj marketingu opierającego się w głównej mierze na dyskusji i sile społecznego dowodu słuszności. W Internecie spotyka się go przede wszystkim na forach dyskusyjnych, grupach tematycznych w mediach społecznościowych i w komentarzach pod artykułami i wpisami na blogach. Czy buzz marketing faktycznie jest skuteczny? Jak prowadzić działania, by szybko zobaczyć efekty? Poznaj zasady i przykłady marketingu szeptanego. Swoimi doświadczeniami dzielą się eksperci z WMH Agency!

 

 

buzz marketing

 

 

Niejedno oblicze marketingu szeptanego

Niewiele osób wie, że marketing szeptany nie jest jednolitym pojęciem, pod którym kryje się jeden, określony i spójny sposób działania. Na przestrzeni lat rozdzielił się on na wiele poszczególnych form, które można dopasować do zaplanowanego w swojej strategii marketingowej celu, ale również do branży, w której działa firma. Oto kilka najważniejszych przykładów:

Community marketing – Chyba najpowszechniejsza i najczęściej wykorzystywana forma marketingu szeptanego. Realizowana jest głównie w zamkniętych społecznościach i wyspecjalizowanych w danej tematyce grupach. Obejmuje publikowanie wpisów, recenzji i rekomendacji w różnych kanałach komunikacji i zachęcanie odbiorców do dzielenia się swoim zdaniem. Co ciekawe, community marketing sprawdza się nie tylko w celu promocji produktów i całej marki, ale również pozwala na otrzymanie pomocnego feedbacku od konsumentów, który pozwala na udoskonalenie oferty firmy.

Viral marketing – Niewiarygodnie skuteczny, jednak bardzo ciężki do zrealizowania. Polega na stworzeniu materiału, który dzięki swojej oryginalności i chwytliwości rozprzestrzenia się w sposób wirusowy. Użytkownicy sami przesyłają go między sobą, udostępniają i sprawiają, że treść dociera do niewiarygodnej liczby odbiorców. Zwykle w ten sposób działają treści wywołujące w ludziach duże emocje.

Brand blogging – W tej formie działania promocyjne skupiają się na blogach. Zwykle marka nawiązuje współpracę z wybranym twórcą i zleca mu przetestowanie swoich produktów, a następnie stworzenie na ich temat obiektywnej i szczerej recenzji. Liczy się tutaj autentyczność. Odbiorcy zwykle utożsamiają się z osobami, które obserwują w sieci i ufają im oraz ich poleceniom.

Trendsetting – Niezwykle ciekawa forma polegająca na wykreowaniu, zwykle z pomocą influencerów lub innych znanych osób, trendów wykorzystujących produkty danej marki. Dzięki temu, że odbiorcy chcą naśladować swoich idoli, to bardzo często decydują się na masowe wykupowanie określonych produktów lub korzystanie z tych samych usług.

 

komentarze gowork

 

Przykłady zastosowania marketingu szeptanego

Marki bardzo chętnie korzystają z buzz marketingu w celu promocji swoich produktów i usług. Tyczy się to zarówno wielkich spółek jak Coca-Cola, jak i niewielkich lokalnych usługodawców. Przyjrzyjmy się więc najciekawszym przykładom kampanii z ostatnich kilku lat i nie tylko:

  • Coca Cola vs. Pepsi a vital marketing

Swego czasu w sieci pojawiła się głośna grafika, na której widniała puszka pepsi ubrana w pelerynę z logiem znanej wszystkim Coca-coli i dopiskiem „Życzymy Wam strasznego Halloween”. Nie trzeba było czekać długo na odpowiedź! Bardzo szybko coca-cola stworzyła viral, publikując swoją wersję grafiki i zmieniając tylko napis na obrazku na „Każdy marzy o tym, by być bohaterem”. Ludzie bardzo chętnie przesyłali sobie zestawienie tych dwóch grafik, co przyczyniło się do promocji napoju na ogromną skalę! A to wszystko naprawdę niewielkim kosztem!

  • Trendsetting i współpraca Martyny Wojciechowskiej z marką Żywiec Zdrój

Jakiś czas temu, Martyną Wojciechowska w ramach współpracy z marką Żywiec zdrój opublikowała w swoich kanałach w mediach społecznościowych post informacyjny na temat plastiku i jego porównania ze szkłem. Zachęcała w nim do systematycznej segregacji odpadów oraz oczywiście kupowania produktów marki Żywiec Zdrój, których opakowania nadają się do recyklingu.

  • Metro Trains w Melbourne I kampania Dumb Ways to Die

Kampania powstała w Australii i miała na celu zminimalizowanie liczby wypadków związanej z pociągami. W ramach akcji postał 3-minutowy filmik prezentujący różne „głupie” sposoby na śmierć, w tym kilka właśnie pod kołami pociągu. Został opublikowany między innymi na stronie DumbWaysToDie.com. Kampania stała się niesamowicie popularna, uzyskując kilkadziesiąt milionów wyświetleń w serwisie YouTube! Co więcej, liczba śmierci w metrze została ograniczona o około 20%, co jest wręcz niewiarygodnym wynikiem!

 

maczfit opinie

 

Czy warto wykorzystać marketing szeptany w swojej firmie?

Nie ulega wątpliwości, że mądrze wykorzystany marketing szeptany może być naprawdę potężnym narzędziem do promocji marki i jej produktów. Tak naprawdę kluczem do sukcesu jest jego kreatywne i umiejętne wykorzystanie. Obecnie konsumenci unikają krzykliwych i nachalnych reklam, które raczej zniechęcają ich do zakupu. Odbiorcy stali się nieufni i zdecydowanie bardziej preferują przekaz reklamowy kierowany do nich w sposób subtelny, humorystyczny lub oferujący im jednocześnie wartościowe treści. Rozważnie posługując się buzz marketingiem, można spełnić wszystkie powyższe wymagania i znacznie poprawić wyniki sprzedażowe, a co za tym idzie i finansowe marki. Jeśli potrzebujesz w tej kwestii wsparcia, zapraszamy do kontaktu z ekspertami WMH Agency, którzy mają wieloletnie doświadczenie w branży i chętnie pomogą w przygotowaniu profesjonalnej strategii i przeprowadzeniu kampanii marketingu szeptanego!

Ile kosztuje zarządzanie wizytówką Google Maps

2022-06-13

Spotkaliście się kiedyś z powiedzeniem, że jeśli nie ma was w Internecie, to znaczy że nie istniejecie? Podobnie jest z firmami i wizytówką Google Maps. Jest to jedno z najefektywniejszych narzędzi do promocji przedsiębiorstwa w sieci, szczególnie tego działającego lokalnie. Zastanawiasz się, na czym polega pozycjonowanie google maps i ile kosztuje zarządzanie wizytówką Google moja firma? Na te i inne pytania znajdziesz odpowiedzi w poniższym tekście!

 

Google wizytówki WMH AGENCY 11

 

Wizytówka Google Moja Firma – co to?

Wizytówka GMF to bezpłatne narzędzie, udostępniane przez serwis Google, które umożliwia firmom stworzenie wirtualnej wizytówki firmy, która jest następnie dostępna dla szerokiego grona odbiorców. Pojawia się ona użytkownikom, gdy w okno wyszukiwarki wpiszą oni słowo lub frazy kluczowe związane z daną marką np. „fryzjer katowice”. Pozwala to w prosty sposób przedstawić ofertę swojego przedsiębiorstwa sporej grupie osób, a jednocześnie nawiązać interakcje z odbiorcami i odpowiedzieć na ich ewentualne pytania lub rozwiać wątpliwości. Zważając na fakt, że w Polsce każdego dnia z wyszukiwarki Google korzysta około 28,1 mln internautów, to jest to darmowa promocja na naprawdę imponującą skalę.

 

 

 

 

Co da Ci założenie wizytówki Google Maps?

Pierwszą, a jednocześnie główną zaletą jest oczywiście promocja działalności za pomocą wyszukiwarki Google. W ten sposób można trafić do szerokiego grona potencjalnych klientów i zapoznać ich z ofertą marki oraz zainteresować swoimi usługami. W wizytówce można umieszczać nie tylko dane firmy i informacje o jej ofercie, ale również zdjęcia czy filmiki video. Zwiększa to autentyczność i atrakcyjność profilu, co przyciąga dodatkowe osoby. Jednak na tym nie kończą się korzyści. Każdy właściciel wizytówki Google Moja Firma ma dostęp do specjalnych statystyk i analiz konta. Może sprawdzić, ile osób kliknęło link do strony internetowej lub skorzystało z numeru telefonu, a także ma możliwość otrzymywania comiesięcznego raportu.

 

Jak zarządzać wizytówką Google Moja Firma?

Niestety, jak w przypadku większości działań promocyjnych, samo założenie konta w serwisie nie wystarczy. Niezwykle istotne jest odpowiednie wypełnienie informacji w profilu oraz ich bieżąca aktualizacja i zarządzanie wizytówka. Co to dokładnie oznacza?

Publikuj regularnie ciekawe wpisy – Skorzystaj z możliwości tworzenia dodatkowych treści, dodawaj ciekawe, wciągające informacje. Algorytm google nie lubi nudy, zresztą tak samo, jak użytkownicy. Jeśli zauważą, że wizytówka jest nieaktywna, to uznają, że profil jest nieaktualny i być może firma zakończyła swoją działalność. Co więcej, regularnie aktualizowane wizytówki są wyżej pozycjonowane i wyświetlają się użytkownikom znacznie częściej niż te, na których od dawna nikt nic nie publikował.

Zadbaj o pozytywne opinie – Każdy użytkownik serwisu ma możliwość dodawania opinii konsumenckich na temat firm. Zarówno tych pozytywnych, jak i negatywnych. Oczywiście im więcej tych pierwszych, tym lepiej. Postaraj się więc o to, na przykład prosząc swoich stałych klientów o pozostawienie paru ciepłych słów na temat marki. Pamiętaj również, że usuwanie negatywnych opinii google zwykle nie przynosi nic dobrego. Nie jest to również nic prostego, ponieważ wpisy mogą być usunięte tylko w przypadku naruszenia regulaminu serwisu.

Aktualizuj dane – Twoja firma zmieniła adres lub numer telefonu? Nie zwlekaj, od razu powiadom o tym swoich odbiorców, by przypadkiem nie wprowadzić ich w błąd. Aktualność informacji na wizytówce Google Maps to podstawa i nie można tego zaniedbać.

Dodawaj zdjęci i filmy wideo – Prócz zamieszczania danych i wpisów w wizytówce, każdy właściciel może również publikować zdjęcia oraz filmy wideo. Od pewnego czasu na profilu można pokazać także odbiorcom wirtualny spacer i widok 360 stopni. Może warto to wykorzystać i wyprzedzić w ten sposób konkurencję? Internauci doceniają takie działania!

 

Wizytówki Google Maps-min

 

 

Ile kosztuje zarządzanie wizytówka Google Moja Firma?

Tak jak już wspominaliśmy, samo założenie i prowadzenie konta w serwisie jest całkowicie darmowe i Google nie pobiera żadnych opłat z tego tytułu. Oczywiście na rynku można znaleźć agencje marketingowe, które oferują odpłatne zakładanie wizytówek w mapach Google, a następnie zarządzanie nimi. Jeśli nie masz wystarczająco dużo czasu, by robić to samodzielnie lub chcesz mieć po prostu pewność, że będzie to wykonane sumiennie i profesjonalnie, to warto skorzystać z takich usług. Zwykle agencje tego typu doskonale wiedzą, jakie rozwiązania się sprawdzają oraz jak działa usuwanie negatywnych opinii w internecie. W przypadku zlecenia tego firmie zewnętrznej mamy pewność, że na profilu regularnie znajdą się wszystkie aktualizacje, dodatkowe zdjęcia i inne materiały. Co więcej, wszystkie komentarze otrzymają stosowną odpowiedź, a to wpłynie pozytywnie na wizerunek marki. Bardzo często profesjonalne agencje dysponują sztabem ekspertów, którzy prócz efektywnego zarządzania wizytówką, umiejętnie analizują statystyki udostępniane na profilu firmy. To pomaga nie tylko w promocji marki, ale również w udoskonalaniu usług i produktów. Koszty optymalizacji i zarządzania wizytówką Google Maps są różne, w zależności od wielkości agencji oraz miasta, w którym się ona znajduje. Na cenę wpływa również ewentualna ilość lokalizacji, która ma zostać obsłużona i inne indywidualne kwestie takie jak: częstotliwość aktualizacji, uwzględnienie płatnych reklam, współpraca z grafikiem lub fotografem w celu opublikowania zdjęć na profilu albo ilość pojawiających się na wizytówce recenzji.

Ile czasu trwa usuwanie negatywnych opinii z Gowork

2022-06-13

GoWork jest jednym z największych i najpopularniejszych portali gromadzących opinie na temat pracodawców. Z perspektywy osoby szukającej pracy jest to serwis doskonały. Wystarczy kilka kliknięć, by dowiedzieć się, czy warto aplikować na stanowisko w danej firmie i jakie warunki pracy tam obowiązują. Niestety, przed pracodawcami GoWork stawia wiele wyzwań. Między innymi to, jak konfrontować się z nieuczciwymi i negatywnymi komentarzami na swój temat. Jesteś przedsiębiorcom i posiadasz profil w GoWork warszawa? A może interesuje Cię to jak usunąć opinie z GoWork? Podpowiadamy jak radzić skutecznie radzić sobie z hejtem na portalu!

 

randstad

 

 

Negatywne GoWork opinie a wizerunek pracodawcy

Budowanie pozytywnego wizerunku marki jest zajęciem niezwykle czasochłonnym. Potrafi trwać latami. Jednak jego zniszczenie czasami zajmuje nie więcej niż kilka minut. Wystarczy publikacja jednego negatywnego komentarza, który stanie się zalążkiem kryzysu wizerunkowego. Taka opinia może pojawić się w mediach społecznościowych, na forach dyskusyjnych lub w serwisach opiniotwórczych jak GoWork. Zwykle pierwsza myśl która nasuwa się w tej sytuacji to: jak usunąć konto? Czy to jednak dobre rozwiązanie? Niekoniecznie. Usunięcie profilu to jedynie ucieczka przed problemem. Co więcej, może dodatkowo nadszarpnąć i tak już kruchy wizerunek marki. Nieprawdziwe oskarżenia o nadużycia w firmie takie jak mobbing, niewypłacanie pieniędzy, łamanie zasad bhp, nieuwzględnianie dni urlopowych lub obowiązkowe nadgodziny, mogą przyczynić się do znacznego spadku napływających do działu rekrutacji CV. Najgorzej, gdy takie oszczerstwa z jednego kanału komunikacji wypłyną do kolejnego, a następnie do kolejnego. W ten sposób powstaje viral. Viral okrywający firmę złą sławą.

 

Jak reagować na GoWork opinie o pracodawcy?

Nieprzychylne komentarze i wpisy dotyczyć mogą tak naprawdę każdego obszaru działania przedsiębiorstwa. Nie muszą uderzać konkretnie w warunki pracy. Również wielu niezadowolonych klientów wylewa swoje żale właśnie w serwisie GoWork. Jak radzić sobie w takich sytuacjach? Najlepszym sposobem jest po prostu: reagowanie. Najlepsze co możesz zrobić, to przygotować merytoryczną odpowiedź i wejść w dyskusję z komentującym. By to uczynić wystarczy zastosować się do poniższych zasad:

Staraj się odpisać jak najszybciej – Statystyki wskazują, że zdecydowanie najlepiej jest, gdy komentujący uzyska odpowiedź w ciągu maksymalnie 24 godzin. Oczywiście im szybciej tym lepiej. Niektóre firmy wprowadzają zasadę w swoich mediach społecznościowych, że na każdy komentarz należy odpowiedzieć w ciągu 30-60 minut. To samo tyczy się serwisów takich jak GoWork czy google maps. Im szybciej odpiszemy, tym mniejsza szansa, że niezadowolona osoba opublikuje negatywne wpisy w kolejnych kanałach komunikacji.

Odpowiadaj publicznie – Kojarzysz odpowiedzi na negatywne wpisy w social mediach brzmiące „zapraszamy na priv”? Nie jest to najlepsze rozwiązanie. Warto publikować profesjonalne i merytoryczne odpowiedzi, które są widoczne dla innych użytkowników. Taką praktykę można zauważyć na wielu profilach takich jak GoWork Apart czy GoWork neonet. W ten sposób pokazujesz pozostałym osobom, że nie ignorujesz problemów i zawsze dążysz do ich rozwiązania. To pozytywnie wpływa na wizerunek firmy i wzbudza zaufanie wobec niej.

Nie stosuj metody kopiuj/wklej – Sprawa każdego pracownika lub niezadowolonego klienta powinna zostać potraktowana indywidualnie. Odpowiadanie za pomocą standardowych formatek nie wygląda najlepiej. Komentujący czuje się w takiej sytuacji zignorowany i bardzo często może wzbudzić to w nim kolejne ataki złości. Zawsze staraj się spersonalizować odpowiedź na negatywny komentarz, stosując odpowiednie zwroty grzecznościowe i wskazując w wypowiedzi, że naprawdę bierzesz jego słowa na poważnie.

Bądź uprzejmy! – Brzmi banalnie? No niestety, nie jest to sprawa oczywista. Wiele marek odpowiadając na negatywne komentarze decyduje się wręcz na atakowanie drugiej strony. W ten sposób doprowadzają tylko do eskalacji problemu i prezentują się ze złej strony. Inni użytkownicy widząc nieprofesjonalne odpowiedzi tylko utwierdzają się w przekonaniu, że nie warto aplikować na stanowisko w danej firmie ani korzystać z ich usług.

 

komentarze gowork

 

 

Usuwanie negatywnych komentarzy – ile trwa i czy warto?

Usunięcie negatywnych wpisów jest oczywiście jednym z rozwiązań. Jednak warto zostawić je sobie na sam koniec, jako opcję ostateczną, jeśli nic innego nie przyniesie efektów. Użytkownicy jasno wskazują w ankietach, że kasowanie negatywnych opinii sprawia, że tracą oni zaufanie do marki, zarówno jako kupujący jak i potencjalni pracownicy. Jeśli nic nie pomaga, to w celu usunięcia nieodpowiedniej treści należy zgłosić się do administracji serwisu Gowork i poprosić ich o skasowanie konkretnego wpisu. W prośbie warto podkreślić, że chodzi o całkowite usunięcie, a nie tylko o ocenzurowanie ewentualnego wulgarnego słownictwa. Zwykle taki proces zajmuje  od kilkunastu dni do nawet miesiąca, w zależności od tego czy będzie niezbędne odwołanie się od decyzji GoWork. Niezwykle ważne jest to, że niemożliwe jest skasowanie autentycznych, negatywnych wpisów, które nie naruszają zasad regulaminu. W końcu każdy ma prawo do wyrażenia swojego niezadowolenia. W takim przypadku nie pozostaje nic innego jak przeproszenie za zaistniałą sytuację i zaproponowanie jakiegoś rozwiązania. Warto też po prostu wyciągnąć wnioski na przyszłość i popracować nad pewnymi kwestiami w firmie. Czasami takie negatywne wpisy są doskonałym źródłem informacji o tym co dzieje się w poszczególnych działach.

Co to jest optymalizacja google maps ?

2022-06-13

Najczęściej pierwszym krokiem w celu promocji firmy, na jaki decydują się przedsiębiorcy w sieci, jest założenie wizytówki Google Maps. Jednak sama rejestracja to jeszcze za mało, żeby móc cieszyć się efektami, jakie może dać ten sposób reklamy. Wizytówka musi zostać odpowiednio wypełniona, zweryfikowana i najlepiej, gdy pojawią się na niej pierwsze opinie google. Dopiero wtedy przyniesie oczekiwane rezultaty. Chcesz dowiedzieć się więcej? Zastanawia Cię to, czy wizytówka twojej firmy jest prowadzona w odpowiedni sposób i prawidłowo zoptymalizowana? Przeczytaj koniecznie i dowiedz się co robić, by zwiększyć widoczność swojej firmy w sieci!

 

 

Wizytówki Google

 

 

Założenie i weryfikacja wizytówki Google Maps

Wizytówkę w serwisie może założyć każdy właściciel firmy lub osoba przez niego upoważniona. Jedyną niezbędną rzeczą jest posiadanie konta Google, które można założyć w kilka minut, a nawet szybciej. Już na wstępie warto zaznaczyć, że założenie i weryfikacja wizytówki jest procesem całkowicie darmowym i nie są pobierane z tego tytułu absolutnie żadne opłaty. Po stworzeniu konta, właściciel wizytówki może również nadawać specjalne uprawnienia do uzupełniania i zarządzania profilem. Taka uprawniona osoba będzie mogła między innymi odpowiadać na moje opinie google czy prosić administrację o usuwanie opinii google. Pierwszym krokiem, jaki należy wykonać, w celu stworzenia wizytówki jest wejście na stronę https://www.google.com/intl/pl_pl/business/ i kliknięcie ikony „zarządzaj teraz”. Następnie zostaniemy przeprowadzeni krok po kroku przez cały proces uzupełniania danych takich jak nazwa firmy, dane teleadresowe czy kategoria działalności. Na samym końcu zostaniemy przekierowani do procesu weryfikacji. Proces ten ma za zadanie chronić przed aktywowaniem ewentualnych fałszywych wizytówek na przykład tych tworzonych przez nieuczciwą konkurencję lub inne nieuprawnione do tego osoby.

 

 

randstad

 

Na czym dokładnie polega proces weryfikacji?

Teoretycznie istnieje kilka sposobów na zweryfikowanie wizytówki Google Maps. Jednak zdecydowanie najczęściej proponowanym, a czasami jedynym możliwym sposobem jest opcja numer 1, z wykorzystaniem kartki pocztowej. Mimo wszystko warto mieć świadomość, że istnieją również inne formy weryfikacji, a są to:

  1. Kartka pocztowa – Zdecydowanie najpopularniejszą i najczęściej wykorzystywana metoda. Polega na wysłaniu na podany adres firmy kartki z kilkucyfrowym kodem, który będzie ważny 30 dni od dnia otrzymania przesyłki. Następnie należy zalogować się na swoje konto Google i wpisać go w wyznaczone miejsce.
  2. Połączenie telefoniczne – Ta metoda proponowana jest najczęściej w przypadku firm, które już posiadają konto Google. Jest zdecydowanie szybsza niż wyżej wymieniona wersja z kartką pocztową. W tym przypadki w przeciągu maksymalnie kilku minut, na podany numer telefonu wykona połączenie robot i podyktuje nam czterocyfrowy kod weryfikacyjny.
  3. Wiadomość e-mail – Niezwykle rzadka wersja weryfikacji. W tej sytuacji kod wysyłany jest za pośrednictwem wiadomości e-mail na założony wcześniej i podany w rejestracji adres.
  4. Wiadomość SMS – Podobnie jak w przypadku połączenie telefonicznego, na podany numer telefonu zostanie wysłana automatycznie wygenerowana wiadomość sms, zawierająca czterocyfrowy kod weryfikacyjny.
  5. Weryfikacja zbiorcza – To opcja dostępna tylko dla firm, które posiadają więcej niż 10 oddziałów. Należy wtedy wypełnić dedykowany arkusz kalkulacyjny, tak by znalazły się tam najważniejsze informacje na temat każdej z filii.

 

 

Optymalizacja wizytówki Google Maps

Przed przystąpieniem do założenia wizytówki warto wiedzieć, że jej wydajna optymalizacja ma ogromny wpływ na to, jakie zainteresowanie wygeneruje profil. Chcesz wiedzieć co zrobić, by ludzie chętnie i licznie odwiedzali wizytówkę Twojej firmy? Koniecznie zastosuj się do poniższych zasad:

Dokładnie uzupełnij dane teleadresowe – Sprawa choć z pozoru banalna, to jednak czasami pomijana. Istnieje wiele wizytówek, z nieaktualnymi lub niepoprawnymi informacjami. A to właśnie po nie przychodzą użytkownicy! Jeśli ktoś szuka numeru telefonu do siedziby firmy, a w wizytówce znajdzie nieprawidłowy, to najprawdopodobniej już nigdy nie skorzysta z usług lub nie dokona zakupu.

Dodaj zdjęcia – Zdecydowana większość z nas jest wzrokowcami. Lubimy estetyczne i ładnie wyglądające rzeczy. Dodaj do wizytówki dobrej jakości fotografie i szybko zobaczysz wzrost zainteresowania! Możesz zamieścić zdjęcia oferowanych produktów, członków załogi, lokalu lub jeśli masz taką możliwość to klientów obsługiwanych przez pracowników firmy!

Kup opinie google – Pozytywne opinie google sprawiają, że ludzie mają większe zaufanie do marki i jej wyrobów. Warto więc wykorzystać fakt, że większość osób wie jak dodawać opinie na google i po prostu poprosić o to klientów! Szczególnie, że autentycznie wyglądające i wiarygodne opinie konsumenckie są zdecydowanie lepszym wyborem niż te kupione. Nawet jeśli cena tych drugich nie jest wygórowana.

Uzupełnij godziny otwarcia i kategorie działalności – Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, to koniecznie wykonaj tę czynność! A jeśli w ostatnim czasie uległy one zmianie, to koniecznie zaktualizuj wprowadzone dane, by nie dezorientować odbiorców! Niestety, umieszczanie nieaktualnych informacji w wizytówce Google Maps może bardzo szybko obrócić się przeciwko Tobie.

Wykorzystaj widok 360-stopni lub wirtualny spacer – Prócz standardowych zdjęć w wizytówce można umieścić między innymi widok 360 stopni. Dzięki temu potencjalni klienci mogą zobaczyć Twój lokal lub inny widok za pomocą fotografii panoramicznych.

Cena za buzz marketing w Polsce ?

2022-06-13

Zastanawiasz się, czy skorzystać z marketingu szeptanego do promocji swojej firmy? Ciekawi Cię ile trzeba zapłacić za profesjonalną kampanię buzz marketingową? A może nie jesteś pewien czy lepiej zgłosić się o pomoc do doświadczonej agencji marketingowej, czy do freelancera? Marketing szeptany może być doskonałym i niezwykle skutecznym narzędziem promocyjnym, pod warunkiem, że jest wykorzystany w odpowiedni sposób. Podpowiadamy jak to zrobić oraz na jakie koszty należy się przygotować!

 

 

 

Co może dać Ci marketing szeptany?

Buzz marketing to narzędzie służące do zwiększenia zainteresowania produktami lub usługami firmy. Dzięki skutecznie i efektywnie prowadzonej kampanii można znacznie poprawić wizerunek marki w Internecie i sprawić, że zapisze się ona w świadomości wielu konsumentów. W marketingu szeptanym wykorzystuje się potęgę plotki i recenzji konsumenckich. Jak wskazują badania, ponad 90% osób, przed dokonaniem zakupu najpierw sprawdza w sieci opinie na temat produktu lub całej firmy. Jak widać pozytywne dyskusje toczące się na forach dyskusyjnych lub w mediach społecznościowych mogą mieć ogromne znaczenie, jeśli chodzi o wyniki sprzedażowe!

 

Ile kosztuje marketing szeptany?

Przed rozpoczęciem działań, każda firma zastanawia się nad budżetem kampanii. Więc naturalnym wydaje się pytanie, jaka jest cena marketingu szeptanego. Niestety nie da się jednoznacznie odpowiedzieć na to pytanie. Wiele zależy, albowiem od różnych czynników, w tym od:

Wybranej formy buzz marketingu – Na marketing szeptany składa się wiele jego rodzajów. W tym między innymi najpopularniejszy community marketing, polegający na tworzeniu i prowadzeniu dyskusji na temat marki w różnych kanałach komunikacji w sieci, ale również takie formy jak cause marketing, trendsetting, evangelist marketing, product seeding, brand blogging czy casual marketing. Oczywiście wszystkie rodzaje marketingu szeptanego mogą być prowadzone również jednocześnie, co automatycznie zwiększy koszt kampanii.

Branży firmy – Niestety prawda jest dość brutalna, im bardziej wymagająca branża, tym koszty prowadzenia kampanii będą wyższe. Osoby zajmujące się marketingiem szeptanym muszą odpowiednio przygotować się do tworzenia treści, poznać produkty, ich działanie, zastosowanie i parametry. Im więcej czasu to zajmie, tym większe koszty będzie trzeba ponieść. Jednak nie warto na tym oszczędzać, jakość publikowanych treści ma znaczenie, a jeśli w Internecie pojawią się wpisy, jasno wskazujące, że komentujący nie ma pojęcia, o czym piszę, to wizerunek firmy może znacznie ucierpieć.

Skali działań – Przystępując do działań buzz marketingowych, trzeba zastanowić się przede wszystkim nad celem jaki się chce osiągnąć. Następnie wielkość kampanii musi zostać dopasowana do określonego celu. Czy chodzi tylko o recenzje produktowe i opinie o sklepie? Może marketing szeptany ma być prowadzony tylko w jednym kanale komunikacji, a może w kilku? Te wszystkie aspekty mają realny wpływ na cenę. W końcu inne będą koszty kampanii składającej się ze 100 lub 200 wpisów, a inne tej na kilka tysięcy komentarzy.

Długości kampanii – Warto od razu uświadomić sobie, że buzz marketing jest narzędziem o działaniu długoterminowym. Kilkutygodniowa lub miesięczna kampania nie przyniesie większych efektów. Trzeba uzbroić się w cierpliwość i przygotować się na kilka miesięcy pracy. Jednak to się opłaci! Nie tylko dlatego, że buzz marketing jest niezwykle skuteczny, ale również dlatego, że komentarze zostają w Internecie na lata i pozytywny wpływ tego typu działań będzie odczuwalny dla firmy przez bardzo długi czas.

 

dynamika dyskusji online

 

Agencja marketingowa czy freelancer – kogo zatrudnić?

Agencja czy freelancer? Oto jest pytanie! Obecnie na rynku można znaleźć oferty bardzo wielu agencji i jeszcze większej ilości freelancerów. Na co najlepiej się zdecydować? Po raz kolejny trzeba posłużyć się zwrotem: to zależy. Każdy z wyborów ma oczywiście swoje plusy i minusy, jak to bywa w większości takich przypadków. Dlatego przed podjęciem decyzji warto zastanowić się, na czym nam, jako firmie najbardziej zależy. Jakie efekty mają zostać osiągnięte, które aspekty współpracy są dla nas najważniejsze i dopiero później przystąpić do porównywania ofert. Na pewno zaletą agencji marketingowej są ludzie, a dokładnie cały sztab specjalistów z różnych dziedzin. Zwykle zaplecze personalne w agencjach marketingowych jest naprawdę pokaźne i prócz buzz marketingu można wspomóc kampanię o inne, równie skuteczne działania. Co więcej, zwykle nad danym zleceniem pracuje więcej niż jedna osoba, więc jest ono obsługiwane kompleksowo. Każdy etap jest kontrolowany przez więcej niż jedną osobę, więc łatwo jest wychwycić ewentualne pomyłki czy wpadki. W czasie współpracy z freelancerem musimy zaufać jednej osobie i wierzyć, że będzie miała wszystko pod kontrolą. Wielkie agencje mogą się pochwalić również dostępem do nowoczesnych narzędzi analitycznych i innych skutecznych rozwiązań. Wynika to z faktu, że po prostu mają środki na takie działania. Samodzielnie pracujący freelancer niestety nie będzie mógł sobie pozwolić na wykupienie dostępów do kilku lub kilkunastu programów, których subskrypcja często wynosi kilka tysięcy złotych.

 

 

maczfit

 

Buzz marketing a korzyści dla firmy

Profesjonalnie wdrożony marketing szeptany przyniesie firmie ogromne korzyści. Od zwiększenia zaufania wobec marki, poprawy wyników finansowych, przez ulepszenie wizerunku firmy w sieci. To wszystko bezpośrednio przełoży się na sukces firmy na rynku. Warto mieć świadomość, że na działania buzz marketingowe obecnie decydują się nie tylko niewielkie lokalne marki, ale również duzi gracze jak Durex, Coca Cola czy eobuwie.pl.

Czy warto usuwać opinie z internetu ?

2022-06-13

Czy warto usuwać opinie z internetu ?

Będąc właścicielem firmy, nie trudno zauważyć, że klienci mają zdecydowanie większą tendencję do umieszczania w sieci negatywnych opinii konsumenckich. Bardzo często są to moje opinie google, ale niejednokrotnie komentarze pojawiają się również na innych serwisach opiniotwórczych takich jak Ceneo czy Opineo, a nawet w mediach społecznościowych. Co robić w takiej sytuacji? Starać się usunąć wpisy i udawać, że nic takiego nie miało miejsca? A może lepiej rozpocząć dyskusję z komentującym? Które rozwiązanie jest lepsze? W poniższym tekście wszystko wyjaśniamy!

 

be diet catering opinie

 

Negatywne opinie w sieci – nie tylko twój problem

Bardzo często żyjąc w pewnej bańce, wydaje nam się, że negatywne opinie pojawiają się tylko i wyłącznie na wizytówce naszej firmy. Nie jest tak. Zdecydowana większość firm w czasie swojej działalności musi zmierzyć się z nieprzychylnymi komentarzami na swój temat. Czasami jest ich mniej, czasami więcej. Jedno jest pewne – pojawiają się w każdej branży. Niekiedy nawet nie pochodzą bezpośrednio od niezadowolonych klientów, a od zazdrosnej lub nieuczciwej konkurencji. Bez względu na ich pochodzenie, potrafią nieźle namieszać i popsuć wizerunek nawet najlepiej prosperującej działalności. Dlatego już na samym początku warto się na nie odpowiednio przygotować i opracować strategię działania.

 

Usuwanie czy odpisywanie, oto jest pytanie!

Pozytywne opinie google potrafią sprawić, że firma bardzo szybko zdobywa nowych klientów, a jej wyniki finansowe znacznie się poprawiają. W drugą stronę, negatywne wpisy bardzo szybko zniechęcają użytkowników sieci do korzystania z usług danej marki. Bardzo często są też zalążkiem wielkiego kryzysu wizerunkowego. Zdarza się, że wystarczy jeden komentarz, by rozpętało się piekło. Nagle do dyskusji dołączają inni użytkownicy, niekiedy i tacy, którzy nigdy nie mieli do czynienia z produktami firmy. W ten sposób nakręca się spirala nienawiści. Dlatego tak ważny jest czas reakcji. Im szybciej zareagujemy na negatywny wpisy na nasz temat, tym lepiej. Jak wskazują badania, usuwanie negatywnych komentarzy jest jednym z głównych powodów utraty zaufania wobec marki. Dlatego zdecydowanie lepiej unikać takiego rozwiązania. Oczywiście, jeśli jesteśmy pewni, że dana sytuacja nie miała miejsca lub w komentarzu znajduje się wulgarne słownictwo, lub groźny, to skasowanie wiadomości jest rozsądnym posunięciem. W innym wypadku bardziej odpowiednio będzie odpisać na pozostawiony komentarz.

 

 

 

Jak odpowiadać na negatywne opinie klientów?

Recenzje konsumenckie to nieodłączny element prowadzenia sprzedaży w Internecie. Praktycznie w żaden sposób nie da się uniknąć z oceniania firmy przez konsumentów. Dlatego, zamiast bezskutecznie z nimi walczyć, warto nauczyć się na nie odpowiednio reagować, a czasami nawet przekuwać je na swoją korzyść! Pamiętaj, by stosować się do poniższych zasad, a na pewno już w krótkim czasie zobaczysz pozytywne efekty:

Odpowiadaj na wszystkie pojawiające się wpisy – Niektórzy przedsiębiorcy mają tendencję do odpisywania tylko na pozytywne wzmianki na temat firmy. Negatywne komentarze są przez nich całkowicie pomijane. Natomiast badania jasno wskazują, że niemal 89% konsumentów czyta odpowiedzi firm udzielane na opinie klientów! Oznacza to nic innego jak to, że nieudzielenie odpowiedzi na negatywny komentarz może przynieść jeszcze gorsze efekty niż sama recenzja! Dlatego zawsze odpisuj zarówno na te miłe, jak i nieprzychylne wzmianki i pokaż wszystkim, że opinia klientów jest dla Ciebie ważna!

Błędy przyjmuj z pokorą – Prawda jest bolesna, jednak czasami klienci naprawdę mają powody, by być niezadowolonymi. W takiej sytuacji nie pozostaje nic innego posypać głowę popiołem i zaoferować rozwiązanie lub zadośćuczynienie, które sprawi, że klient poczuje się zauważony i szanowany, a nie po prostu zignorowany.

Trzymaj nerwy na wodzy – Oczywiście, zdajemy sobie sprawę, że nie jest to nic prostego, szczególnie jeśli opisane w komentarzu zdarzenia mocno mijają się z prawdą. Mimo wszystko warto dać sobie parę chwil na uspokojenie i dopiero wtedy przystąpić do tworzenia odpowiedzi. Żadna szanująca się firma nie powinna odpisywać w sposób jednoznacznie nacechowany emocjonalnie. Może to bardzo źle wpłynąć na jej wizerunek – w końcu odpowiedź będzie widziana również przez innych użytkowników.

Dbaj o czas odpowiedzi – Nie kontrolujesz regularnie tego, co dzieje się w różnego rodzaju serwisach internetowych? Na komentarze nie udzielasz odpowiedzi albo robisz to kilka tygodni po ich pojawieniu się? Nie wróży to najlepiej. Na negatywne recenzje na temat marki zdecydowanie najlepiej odpowiadać w ciągu 24 godzin od ich pojawienia się, a jeśli to możliwe nawet szybciej. Tylko w ten sposób jesteśmy w stanie zapobiegać eskalacji problemu! Być może samo udzielenie odpowiedzi nie wpłynie pozytywnie na wizerunek firmy, ale na pewno ograniczy negatywne skutki negatywnej wzmianki!

 

opinie o pracodawcy

 

Kiedy warto zdecydować się na skasowanie negatywnej opinii?

Czasami nawet najlepiej sformułowane odpowiedzi i najlepsze chęci nie wystarczą. Jeśli osoba komentująca stale powtarza obraźliwe słowa, w ogóle nie reaguje na przeprosiny i ewentualne propozycje rozwiązania sytuacji, a do tego dochodzi do zniesławienia pracowników we wpisach, to usunięcie wpisów jest jedynym rozwiązaniem. W takiej sytuacji najlepiej skontaktować się z administracją serwisu, by wyjaśnić sytuację i poprosić o skasowanie negatywnych treści z profilu. Nigdy nie powinniśmy wyrażać zgody na mowę nienawiści lub wulgarny język. Takie treści niestety nie nadają się do niczego innego jak usunięcia.

Pokaż więcej wpisów
Jak skutecznie pozycjonować strony?
21%
leadów więcej
Sprawdź

Fałszywe opinie - jak sobie z nimi radzić?
Zadzwoń! +48 577 477 530