Jak pozbyć się hejtu o firmie?
Pamiętasz, jak kiedyś mówiło się: Nie ważne co piszą ważne, żeby nazwiska nie przekręcali? To było kiedyś. W dobie mediów tradycyjnych, kiedy plotki musiały przechodzić z ust do ust i z trudem rozpowszechniały się do szerszego grona odbiorców, takie podejście mogło mieć sens. Obecnie, kiedy wszelkie informacje roznoszą się w sieci lotem błyskawicy, każda fałszywa i hejterska wiadomość, może nieźle nabruździć w wizerunku firmy. Dobrze wiedzą o tym osoby, które padły ofiarami hejterów i internetowych trolli. Zastanawiasz się, jak pozbyć się hejtu o firmie? Ten artykuł jest dla ciebie!
Dlaczego hejt szkodzi wizerunkowi firmy?
Na pewno słyszałeś, że im więcej osób o tobie mówi i kojarzy twoją markę, tym lepiej. Faktycznie tak jest. Dlaczego wobec tego powinieneś walczyć z hejtem, który sprawia, że informacje o twojej marce docierają do szerszego grona odbiorców? Czy pozbywanie się hejtu z sieci nie spowoduje, że internauci będą sądzili, że zakłamujesz rzeczywistość i boisz się krytyki? Nic z tych rzeczy. Przede wszystkim odpowiedzmy sobie na pytanie, co to jest hejt. Wtedy łatwiej będzie ci zrozumieć, dlaczego warto walczyć z obraźliwymi treściami w internecie.
Co to jest hejt?
Hejt to zamieszczanie w sieci obraźliwych, często wulgarnych i nieprawdziwych informacji na temat firmy, marki czy danej osoby. To zjawisko społeczne z roku na rok przybierające na sile, mające na celu poniżenie przez hejtera. Hejt uznawany jest za jedną z form cyber przemocy. Jak więc widzisz, nie ma on nic wspólnego z konstruktywną krytyką, czy opinią niezadowolonych klientów/pracowników etc.
Takie komentarze w sieci mogą bardzo szkodzić. Niszczą one budowany przez lata wizerunek firmy. Często nawet niewielki hejt, który jednorazowo pojawił się w sieci, potrafi zniweczyć wiele lat starań i budowania reputacji marki. Sprawa zaognia się jeszcze, gdy hejt jest wynikiem czarnego PR zleconego przez konkurencję. Wtedy działania związane z hejtowaniem i trollingiem jeszcze bardziej przybierają na sile. Można odnieść wrażenie, że wręcz „mnożą się w sieci”, a internauci (nawet ci, którzy nie są jeszcze klientami firmy) zaczynają je powielać. Dlaczego tak się dzieje?
Opinie na temat produktu czy marki, to dla większości internautów kluczowy czynnik, który decyduje o tym, czy zdecydują się skorzystać z oferty danej firmy. Nawet 9 osób na 10 przegląda opinie przed wyborem produktu. Zdarza się, że jeszcze zanim zapoznają się ze specyfikacją produktu czy szczegółową ofertą firmy sprawdzają, czy marka posiada opinie na swój temat. Zgodnie z badaniami Eurostatu za rok 2021, tylko 16% Polaków, którzy natknęli się w sieci na podejrzane informacje, zdecydowało się je zweryfikować. Dobrze pokazuje to, że internauci w zdecydowanej większości po prostu wierzą w informacje znalezione w sieci, i przyjmują je jako prawdziwe.
Jak walczyć z hejtem o firmie?
Na szczęście przedsiębiorcy nie są w tej sytuacji bezradni. Istnieje wiele sposobów na to, aby walczyć z hejtem związanym z firmą. Ważne, aby po prostu mieć świadomość tego, że hejt jest formą cyber przemocy, także wtedy gdy odnosi się do podmiotu, jakim jest firma. Pośrednio uderza on bowiem również we właściciela firmy, a także pracowników. Co zrobić, aby pozbyć się hejtu o firmie?
Monitoruj sieć
Hejt może pojawić się w sieci w każdym momencie. Żeby móc na niego reagować, musisz mieć świadomość, że problem istnieje. Monitoruj więc sieć i to, co na temat firmy, piszą internauci. Powinieneś mieć „pod kontrolą” nie tylko własną stronę i social media, ale także portale opiniotwórcze czy fora internetowe. Dobrym rozwiązaniem będzie tutaj skorzystanie z profesjonalnych narzędzi marketingowych takich jak Brand24 czy Google Alert. Brand24 to zaawansowane narzędzie, z którego na co dzień korzystają także eksperci od wizerunku w sieci firmy WMH Agency.
Usuwaj obraźliwe treści
Co zrobić, gdy hejt już się pojawi w sieci? Osoby, które go znajdą, np. na swoich social mediach, często pytają: jak usunąć konto na Instagramie? Jak usunąć konto na Facebook? Na szczęście nie trzeba być, aż tak radykalnym. Często wystarczy usunąć po prostu obraźliwe wpisy. Brak reakcji to jedna z najlepszych metod na hejterów. Zamiast wdawać się z nimi w pyskówkę, czy próbować przekonywać ich do swojej racji, po prostu usuń opinię czy wpis.
Jeśli nie możesz tego zrobić samodzielnie, np. na forach internetowych, sprawdź regulamin portalu i zwróć się do administratorów z prośbą o usunięcie obraźliwego wpisu. Dzięki temu zadbasz o pozytywny wizerunek, jakim mogą pochwalić się dziś firmy takie jak Babydream, Neutrogena, Greenfield, czy Zdrovit.
