Hejt w Internecie – czym jest? Czy można się ubezpieczyć?

2021-05-13

Klauzula, Ust, Książki, Prawo, Jura, Prawa, Odczyt

Hejt to związane z mową nienawiści zjawisko, które jest szczególnie uciążliwe w sieci. Prowadzenie blogów internetowych, profili w social mediach czy działalności w branży e-commerce powoduje, że prędzej czy później każdy z nas będzie musiał stawić mu czoła. Wiele osób dowiaduje się o tym czym jest hejt w Internecie, dopiero wtedy kiedy padnie ofiarą hejtera. Tymczasem zjawiskiem tym warto zająć się już wcześniej. Niewiele osób zdaje sobie sprawę z tego, że od hejtu można się ubezpieczyć i zminimalizować ewentualne starty (szczególnie materialne, ale także wizerunkowe) w przyszłości.

Chroń swój wizerunek w sieci przed hejtem!

Według słownikowej definicji hejt w Internecie to obraźliwe i złośliwe komentowanie na temat danej osoby lub na dany temat. Warto więc zwrócić uwagę na to, że nie każdy negatywny komentarz skierowany w naszą stronę będzie przejawem hejtu. Jeśli jednak na naszych kanałach social mediach lub portalach opiniotwórczych zaczną pojawiać się hejtujące opinie, powinniśmy natychmiast zacząć działać. Walka z hejtem to podstawowy element strategii ochrony wizerunku w sieci. Przede wszystkim należy podjąć odpowiednie kroki, które zahamują przejawy hejtu, kierowane pod naszym adresem.

Pamiętaj, aby kasować pomówienia, które ktoś wypisuje na twój temat. Jeśli hejtujące wypowiedzi pojawiają się na portalach opiniotwórczych np. GoWork lub Panorama Firm, powinniśmy w pierwszej kolejności zgłaszać je do administratorów portalu. Hejtujące komentarze powinny zostać usunięte i zniknąć z naszego profilu. W przypadku, gdy hejterzy za cel obrali sobie nasze kanały social media lub stronę internetową firmy, należy wdrożyć moderowanie treści. Na stronie internetowej a nawet na niektórych social mediach (np. YouTube) możemy ustawić konieczność zaakceptowania komentarza przed dodaniem go do widoku publicznego. Dzięki takiej weryfikacji hejtujące komentarze w ogóle nie zostaną umieszczone na naszym profilu. Pozwoli nam to zaoszczędzić czas na ich ewentualne kasowanie lub zgłaszanie.

Jeśli jednak już padłeś ofiarą hejtu, dobrze jest postawić na buzz marketing. To niezwykłe skuteczna strategia marketingowa, która przyczynia się do budowania pozytywnego wizerunku firmy w sieci. Odpowiednio przeprowadzona może wspomóc walkę z hejtem w Internecie. Działania buzz marketingowe opierają się na wywoływaniu u naszych odbiorców pozytywnych rekomendacji odnośnie marki czy konkretnego produktu. Jest on szczególnie ceniony ze względu na wiarygodność swoich komunikatów. W tym przypadku świetnie sprawdza się pomoc zaufanych i kompetentnych agencji PR. Jedną z nich jest Warsaw Media House. Od lat służą oni pomocą we wdrażaniu buzz marketingu w małych i średnich przedsiębiorstwach.

Jak się ubezpieczyć od hejtu?

Mówi się, że przezorny zawsze ubezpieczony. Wiele agencji i towarzystw ubezpieczeniowych proponuje przedsiębiorcom ubezpieczenia od hejtu. Niektóre polisy są dostępne już od kilkunastu złotych miesięcznie. Nie jest to duży wydatek, dlatego wiele firm decyduje się na zakup polis ubezpieczeniowych w tym zakresie. W większości przypadków polisy nie przewidują odszkodowania za hejt, ale zwrot wszelkich kosztów związanych z dochodzeniem swoich praw na drodze sądowej lub administracyjnej.

Jeśli zdecydujesz się na zakup ubezpieczenia, zwróć uwagę przede wszystkim na to czy polisa pokryje koszty opłat sądowych, wynagrodzenia adwokata lub rady prawnego, a także opłat w postępowaniu przed organami administracji. Warto zainwestować również w takie polisy, które zwracają koszt przedsądowego doradztwa prawnego czy podróży do sądu. Niektóre oferty gwarantują również ochronę z zakresu dóbr osobistych. Warto zdecydować się na polisę, która będzie nas chronić także wtedy jeśli to my osobiście a nie firma stanie się ofiarą hejtera. Na przykład w sieci zostaną umieszczone nasze kompromitujące zdjęcia. Dzięki temu dochodzenia odszkodowania przed sądem nie będzie nas nic kosztować.

Co grozi za wyzywanie w Internecie?

2021-05-13

Internet jest globalną wioską, która sprawia wrażenie anonimowości. Przyczynia się to do coraz większej ilości hejtu w sieci. Wiele osób czując się bezkarnie dopuszcza się wyzywania czy obrażania innych w Internecie. Szczególnie na uwadze muszą mieć się przedsiębiorcy, którzy narażeni są na hejt ze strony nieuczciwej konkurencji. W praktyce jednak anonimowość w sieci nie istnieje. Każdy hejter musi zdawać sobie sprawę z tego, że w każdej chwili może zostać postawiony przed sądem. Zastanawiasz się, co grozi za wyzywanie w Internecie? Okazuje się, że katalog ewentualnych kar dla hejterów jest naprawdę szeroki.

Jak namierzyć hejtera po IP?

Hejterzy w Internecie nie mogą czuć się anonimowi, gdyż bardzo łatwo ich namierzyć po numerze IP urządzenia, z którego zostały dodane hejtujące komentarze. Nie zmienia tego nawet fakt, że użytkownik mógł korzystać z publicznego adresu WIFI. Jeśli gdziekolwiek w sieci znalazłeś hejtujące opinie na swój temat w pierwszej kolejności przygotuj sobie ich wydruk. Będzie to twój materiał dowodowy na policji. Policja przyjmie zgłoszenie i to właśnie organy ściągania zajmą się ustalaniem danych personalnych sprawcy. Zgłoszenie sprawy na policję jest bardzo ważne, bowiem tylko na jej wniosek, administratorzy portalu na którym zostały umieszczone hejtujące wypowiedzi, będą musieli udostępnić numer IP urządzenia osoby, która je zamieściła. Jest to szczególnie ważne w przypadku portali, które umożliwiają swoim użytkownikom dodawanie komentarzy bez wcześniejszej weryfikacji np. poprzez adres email.

Jakie są możliwe kary za hejt w Internecie?

Ofiara hejtu może dochodzić swoich praw na drodze sądowej. Ustawodawca daje jej możliwość zgłoszenia sprawy cywilnej lub karnej. Zgodnie z Kodeksem Cywilnym hejt jest za naruszeniem praw osobistych. Dotyczy to zarówno osób prywatnych, jak i firm. Decydując się na wniesienie sprawy cywilnej, poszkodowany będzie mógł domagać się zaniechania bezprawnych działań, publicznych przeprosin a także odszkodowania lub zadośćuczynienia pieniężnego za starty związane bezpośrednio z hejtem. Pamiętaj o tym, że zadośćuczynienie może być przyznane na rzecz poszkodowanego lub organizacji charytatywnej.

Jeśli natomiast poszkodowany zdecyduje się na wniesienie pozwu do Sądu Karnego, hejter musi liczyć się ze znacznie poważniejszymi konsekwencjami. W tym przypadku poszkodowany może żądać od oskarżonego nie tylko nawiązki pieniężnej, ale także kary grzywny, ograniczenia wolności lub w szczególnych przypadkach pozbawienia wolności do roku. Sprawy związane z wyciągnięciem odpowiedzialności za hejt są długotrwałe, jednak zdecydowanie warto dochodzić swoich praw na drodze sądowej. Dzięki temu przyczyniamy się do ochrony swojego wizerunku w sieci. A także zabezpieczamy się przed przyszłymi konsekwencjami hejtu.

Na czym polega ochrona wizerunku w sieci?

Walka z hejtem to jeden z elementów ochrony wizerunku marki w sieci. Kasowanie pomówień na nasz temat to podstawowy element każdej strategii marketingowej. Jeśli potrzebujesz pomocy w tym zakresie, warto zdecydować się na pomoc doświadczonych agencji PR. Warszawska firma WMH jest jednym z miejsc, gdzie można uzyskać pomoc profesjonalnych pracowników związanych od lat z branżą e-pr. Przeanalizują oni każdy przypadek indywidualnie, a przedsiębiorcy uzyskają pomoc z zakresu ochrony wizerunku. Pamiętaj o tym, że ochrona wizerunku w sieci to nie tylko walka z hejtem, ale także budowanie pozytywnego wizerunku eksperta w Internecie i zdobywanie zaufania wśród klientów.

Jak poradzić sobie z HEJTEM na YouTubie?

2021-05-12

Youtube, Ikona, Społecznego, Społecznej Ikony Mediów

YouTube to portal internetowy, który umożliwia swoim użytkownikom bezpłatne umieszczanie filmów oraz nadawanie transmisji na żywo. Dla wielu przedsiębiorców działających w branży e-commerce jest to świetne miejsce na reklamowanie swoich produktów czy usług. Jednakże, jak każdy portal umożliwiający komentowanie twórczości innych osób, nie jest to miejsce „czyste od hejtu”. Wiele osób dopiero po zaatakowaniu przez nękającego użytkownika, zastanawia się, jak poradzić sobie z hejtem na YouTubie?

Usuwanie opinii na YouTubie

Jednym ze sposobów walki z hejtem na YouTubie jest po prostu usuwanie niewłaściwych treści spod swoich filmów. YouTube umożliwia twórcom usuwanie komentarzy bez podania przyczyny. Aby to zrobić wystarczy wejść w zakładkę „historia komentarzy” na swoim profilu, wybrać komentarz który nas interesuje, otworzyć ikonkę czynności (trzy kropki) i wybrać opcję „usuń”. Jeśli twoim zdaniem komentarz narusza standardy portalu, możesz go również zgłosić do administratorów portalu, jako spam lub naruszenie. Dobrym rozwiązaniem jest również skorzystanie z narzędzi do moderowania komentarzami na YouTubie.

Narzędzie to automatycznie wstrzymuje komentarze, które noszą znamiona spamu lub zawierają treści, które najprawdopodobniej naruszają regulamin YouTuba. Takie komentarze możesz sprawdzić w sekcji „Do sprawdzenia” znajdującej się w panelu twórcy. Widnieją tam one przez 60 dni od momentu ich dodania przez użytkownika. Każdy komentarz znajdujący się w tej sekcji przed udostępnieniem pod filmem, musi zostać przez Ciebie sprawdzony. Jeśli uważasz, że komentarz powinien znaleźć się pod twoim filmikiem, możesz go zatwierdzić. Jeśli natomiast jest to hejtujący, obraźliwy komentarz – możesz go zgłosić lub zignorować. Nie zostanie od udostępniony publicznie. Jednakże, dzięki każdorazowemu zgłaszaniu takich opinii do administratorów portalu, ulepszamy narzędzie filtrujące. Przyczyniamy się więc do tego, że w przyszłości podobne komentarze, będą automatycznie blokowane. YouTube może sprawdzać komentarze w ponad 100 językach, dlatego możesz przesyłać również treści które są dla Ciebie niezrozumiałe bądź niejasne.

Budowanie wizerunku marki na YouTubie

Jeśli mimo wszystko hejtujące opinie pojawiają się pod twoimi filmami, możesz skorzystać z opcji wyłączenia możliwości komentowania. Taka opcja jest automatycznie włączana przez portal przy okazji dodawania filmów przeznaczonych dla dzieci. Twórca ma jednak możliwość wyłączenia komentowania także w innych przypadkach. Można to zrobić od razu w momencie dodawania filmu lub dopiero wtedy, kiedy pod naszymi filmami zaczną pojawiać się hejtujące opinie. Jest to jednak skrajne, nie rekomendowane przez specjalistów od PR rozwiązanie. Pracownicy firmy WMH Agency doradzają, że w takiej sytuacji co prawda zablokujemy hejterom możliwość komentowania naszych filmów, ale także pozbawimy się miejsca, gdzie internauci mogą przychylnie wyrażać się o naszych produktach/usługach.

Aby budować pozytywny wizerunek marki na YouTubie i innych social mediach, trzeba przede wszystkim dążyć do zdobycia zaufania klientów. W takiej sytuacji dobrze jest zastosować marketing relacji. Wchodzenie w dialog z użytkownikami portalu, kreowanie wizerunku eksperta, który faktycznie zna się na oferowanych przez siebie produktach/usługach – przyczynia się do budowania pozytywnego wizerunku Twojej marki w sieci. Jest to również istotny element walki z hejtem.  Chociaż jest to trudne, w niektórych sytuacjach najlepiej jest po prostu zgłosić negatywny komentarz i go zignorować do czasu usunięcia go przez administratorów portalu na którym został zamieszczony. Wchodzenie w dyskusje z hejterem czy wręcz krytykowanie go, może przynieść odwrotne skutki do zamierzonego. Na pewno też nie przyczyni się do budowania pozytywnego wizerunku naszej marki w sieci. Jeśli potrzebujesz pomocy w walce z hejtem, powinieneś zgłosić się do profesjonalnej agencji PR.

Jak poradzić sobie z HEJTEM na Tik Toku?

2021-05-12

Tik Tok to obecnie najpopularniejszy social media w Polsce. Posiada on miliony unikalnych, aktywnych użytkowników. Na całym świecie aplikacja Tik Tok posiada już ponad miliard pobrań. To jedno z najlepszych miejsc na reklamę dla przedsiębiorców działających w branży e-commerce. Szczególnie jeśli Twoje produkty czy usługi mają trafiać do grona młodych klientów. Reklama na Tik Toku to szansa na wybicie się i pokazanie szerszej grupie odbiorców. Musisz jednak pamiętać o tym, że korzystając z takiej formy reklamy, jesteś narażony na hejt. Dzisiaj podpowiadamy, jak poradzić sobie z hejtem na Tik Toku?

Ukrywanie komentarzy na Tik Toku

Jeśli zdecydujesz się umieszczać swoje filmiki na Tik Toku powinieneś stale monitorować ich odbiór przez internautów. Dzięki analizowaniu aktywności odbiorców będziesz w stanie bez problemu stwierdzić jakie treści są dla nich atrakcyjne. Jest to ważny element każdej strategii marketingowej w social mediach, bowiem im więcej komentarzy i lajków zbiorą twoje treści, tym samym trafią do szerszego grona odbiorców. Jednakże monitorowanie i moderowanie treści komentarzy na TikToku to także element walki z hejtem. Tik Tok umożliwia swoim twórcom ukrywanie komentarzy bez podania przyczyny. Jednak w pierwszej kolejności powinieneś włączyć filtrowanie komentarzy. Tę opcję może włączyć każdy użytkownik Tik Toka powyżej 16 roku życia. Mechanizm aplikacji blokuje komentarze obraźliwe, wulgarne oraz spamujące dopóki nie zostaną one zatwierdzone bądź usunięte przez twórcę. Dzięki temu mechanizmowi hejtujące treści w ogóle nie będą pojawiać się na naszym profilu. Nie będziemy musieli więc poświęcać czasu na ich usuwanie ani zgłaszanie.

Usuwanie opinii a budowanie wizerunku na Tik Toku

Mechanizm ten jak każdy inny bywa jednak zawodny. Jak walczyć z hejtem, jeśli negatywne komentarze jednak przeszły przez filtr aplikacji i zostały umieszczone na naszym profilu? W takiej sytuacji administratorzy Tik Toka udostępnili nam opcje usuwania i zgłaszania hejtujących opinii. Aby zgłosić lub usunąć negatywny komentarz należy w niego kliknąć, co spowoduje rozwiniecie listy opcji. W tym miejscu mamy już do wyboru opcje usuwania oraz zgłaszania hejtujących opinii. Zgłaszając komentarz musisz podać powód dla którego, twoim zdaniem narusza on regulamin portalu. Do wyboru masz miedzy innymi opcje spam, niewłaściwe treści, pornografia czy nękanie. Teraz wystarczy już tylko przesłać swoje zgłoszenie.

Administratorzy zapoznają się z twoim zgłoszeniem i jeśli uznają to za konieczne podejmą kroki związane z zablokowaniem hejtującego użytkownika. Co istotne, nie musisz czekać na odpowiedź administracji aby móc usunąć niewłaściwy komentarz spod swojego filmiku. Komentarz zostanie usunięty natychmiast. Możesz również  usunąć komentarz bez zgłaszania go. W tym przypadku wystarczy, że wybierzesz opcję „usuń” oraz potwierdzisz swoją decyzję. Nie musisz podawać powodu, dla którego nie chcesz aby opinia widniała na twoim profilu. Jeśli jednak hejt pod twoim adresem nasila się, zdecydowanie warto podjąć dodatkowe kroki w tym kierunku. Zgłoszenie hejtujących użytkowników to absolutne minimum na które powinieneś się zdecydować.

Walka z hejtem to bardzo ważny element budowania wizerunku marki w sieci. Jest to stosunkowo długotrwały i czasochłonny proces. Nie dziwi więc duża popularność agencji PR, które pomagają przedsiębiorcom w walce z hejtem na Tik Toku i innych social mediach. Jedną z takich agencji jest warszawska WMH, która wyspecjalizowała się w pomocy szczególnie małym i średnim przedsiębiorcom. Pracownicy doświadczeni w strategiach e-pr przeanalizują każdy przypadek indywidualnie i pomogą przedsiębiorcy wdrożyć odpowiednie kampanie reklamowe. Wdrożenie odpowiednich kampanii reklamowych zagwarantuje ci duże zyski przy stosunkowo niewielkich nakładach. Dzięki temu będziesz miał szansę nie tylko wygrać z hejtem, ale także zbudujesz pozytywny wizerunek w Internecie. To niezwykle ważne szczególnie w okresie, gdy większość działalności przenosi się w struktury globalnej sieci.

Piotr Sulewski powołany na funkcję biegłego sądowego w dziedzinie marketingu

2021-05-12

Piotr Sulewski, Prezes Zarządu WMH sp. z o.o. sp.k. został powołany na funkcję biegłego sądowego w Sądzie Okręgowym m.st. Warszawy w Warszawie, w dziedzinie marketingu.

Piotr to Absolwent Uczelni Łazarskiego na kierunku Zarządzanie projektami, gdzie zdobył również tytuł MBA (Master of Business Administration). Obecnie studiuje analizy marketingowe w Akademii Leona Koźmińskiego. Jest doświadczonym praktykiem biznesu – zarządza i koordynuje pracą Spółki. Specjalizuje się w analizie danych.

Na hejt jest paragraf! Sprawdź jaka jest możliwa kara za hejt!

2021-05-11

Paragraf, Ikona, Ikony, Ikonka, Guzik, Button, Guziki

Przybierające na sile zjawisko hejtu, jest niezwykłym utrapieniem dla wielu przedsiębiorców. Większość osób, które działa w branży e-commerce spotka się z hejtem pod swoim adresem prędzej czy później. Aby przeciwdziałać obraźliwym, spamującym komentarzom, należy przede wszystkim zgłaszać hejt do odpowiednich organów. Wiele osób stosuje zasadę, że dobry produkt obroni się sam, nawet mimo negatywnych opinii. To najgorsze możliwe rozwiązanie! Dzięki niemu hejterzy czują się anonimowo i bezkarnie. Pamiętaj, na hejt jest paragraf! Sprawdź jaka jest możliwa kara za hejt!

Kiedy udać się na policję?

Jeśli padłeś ofiarę anonimowego hejtera powinieneś udać się na policję. Organy ścigania będą mogły namierzyć tę osobę po IP urządzenia z którego dodano opinię, a co za tym idzie – ustalą jej dane personalne. Pamiętaj, że nawet jeśli wcześniej zgłosisz negatywne komentarze do administratorów portalu na którym zostały zamieszczone, a opinie zostaną usunięte, nie oznacza to że nie możesz dochodzić swoich praw. Wcześniej przygotuj sobie wydruk negatywnych komentarzy na twój temat. To twój najważniejszy dowód przy zgłaszaniu sprawy na policję. Jeśli nawet opinie zniknęły z publicznego widoku w większości przypadków np. na portalu GoWork zostały one po prostu zarchiwizowane. Na wniosek organów ścigania portal musi udostępnić je do wglądu.

Co grozi internetowym hejterom?

Kiedy już będziesz znał dane sprawcy, będziesz mógł skierować sprawę do sądu. Jeśli się na to zdecydujesz, ustawodawca daje ci dwie ścieżki do wyboru. Od tego czy zdecydujesz się wnieść sprawę karną czy cywilną, zależy czego będziesz mógł domagać się do hejtera. W przypadku wniesienia sprawy do sądu cywilnego będziesz mógł domagać się zaprzestania działania uznanego za nieprawne, a także zadośćuczynienia lub odszkodowania. Zgodnie z Kodeksem Cywilnym zadośćuczynienie lub odszkodowane może zostać zasądzone na rzecz ciebie, organizacji społecznej lub charytatywnej. Dodatkowo będziesz mógł domagać się publicznych przeprosin oraz sprostowania sytuacji. Jeśli wybierzesz proces karny również będziesz mógł domagać się nawiązki pieniężnej na rzecz siebie, wskazany cel społeczny lub Polskiego Czerwonego Krzyża. Dodatkowo na hejtera może zostać nałożona kara grzywny oraz ograniczenia wolności.

Na czym polega ochrona wizerunku w sieci?

Tylko od ciebie zależy czy zdecydujesz się wnieść przeciw hejterowi sprawę karną czy cywilną. Pamiętaj jednak, że nie jest to jedyna czynność, którą powinieneś wykonać w ramach ochrony swojego wizerunku w sieci. Pozbycie się hejterskich opinii na swój temat jest bardzo ważne, ale często niewystarczające. Takie sprawy mogą trwać nawet latami. Samo oczekiwanie na wyznaczony termin rozprawy to często kilka tygodni. Rzadko również sprawa kończy się na pierwszej wokandzie. Przez ten czas należy dbać o dobry wizerunek marki w sieci.

Dobrym krokiem w takiej sytuacji jest zatrudnienie specjalistów od e-pr. Firma WMH Agency jest profesjonalistą na rynku działań marketingowych. Wyspecjalizowała się ona w pomocy małym i średnim przedsiębiorcom. Z pomocą specjalistów od e-pr będziesz mógł wdrożyć skuteczne strategie marketingowe, które przyczynią się do zdobycia zaufania klientów. Dzięki nim dotrzesz także do szerokiego grona odbiorców. Aby ochronić swój dobry wizerunek w sieci nie wystarczy tylko walczyć z hejtem. Warto także budować świadomość odbiorców na temat marki, wchodzić w dialog ze swoimi klientami i dawać świadectwa swojego profesjonalizmu. To również długi i skomplikowany proces, jednak zdecydowanie warty uwagi. Dzięki temu będziesz w stanie zaistnieć na rynku i wywołać zjawisko tzw. „kuli śnieżnej”, które przyniesie ci duży zysk.

Czy można usunąć wszystkie negatywne opinie z Google?

2021-05-11

Seo, Google, Wyszukiwanie, Silnik, Optymalizacja, Ranga

Opinie w Google to jeden z najważniejszych elementów każdej strategii marketingowej. Wizytówka Google Moja Firma to jedno z pierwszych miejsc do których trafia użytkownik Internetu w poszukiwaniu informacji i komentarzy na temat danych produktów czy usług. Ze względu na to, że Google daje przedsiębiorcom niewielką możliwość ingerowania w ich treść oraz wyświetlanie, są one uznawane za jedne z najbardziej rzetelnych w porównaniu z komentarzami na innych portalach opiniotwórczych. Dla przedsiębiorców, którzy spotkali się z falą hejtu pod swoim adresem to prawdziwe utrapienie. Wielu z nich zastanawia się, czy można usunąć wszystkie negatywne opinie z Google?

Jak walczyć z hejtem w Google?

Jeśli padłeś ofiarą hejtu a na twojej wizytówce Google Moja Firma wyświetla się multum hejtujących czy obraźliwych komentarzy możesz zgłosić je do administratorów portalu. Google zaznacza jednak, że nie należy zgłaszać negatywnych opinii tylko dlatego, że są negatywne. Nawet jeśli masz pewność, że opisana w komentarzu sytuacja nigdy nie zaistniała, w przypadku zgłoszenia opinii jest to tylko słowo przeciwko słowu. Google nie rozstrzyga takich sytuacji i pozostawia opinie na profilu. Możesz natomiast zgłosić komentarz jeśli:

  • Podejrzewasz spam.
  • Jego treść jest niezgodna z prawem.
  • Jego treść nie odpowiada tematowi, ma charakter seksualny bądź jest obraźliwa.
  • Autor opinii reklamuje konkurencyjną dla ciebie działalność.

Aby zgłosić negatywny komentarz musisz zalogować się na swoje konto GMF, wybrać opinie którą chcesz zgłosić, a następnie rozwinąć więcej opcji (trzy kropki w rogu). Teraz wystarczy już tylko wybrać opcję „Zgłoś nieodpowiednią treść”. Musisz jednak uzbroić się w cierpliwość. Proces usuwania hejterskich komentarzy z wizytówki Google może trwać nawet kilka dni. Nie ma również pewności, że administratorzy rozpatrzą twoje zgłoszenie pozytywnie.

Czy usunięcie konta Google spowoduje usunięcie opinii?

Jeśli chcesz usunąć wszystkie negatywne opinie z konta Google, proces ten jest o wiele trudniejszy niż zgłoszenie poszczególnych komentarzy. W takiej sytuacji powinieneś rozważyć zatrudnienie agencji PR. Jedną z popularnych i rekomendowanych ostatnio agencji jest WMH Agency. Doświadczeni pracownicy agencji PR wdrożą odpowiednie strategie, które w bezpieczny sposób pomogą usunąć wszystkie negatywne opinie z twojej wizytówki Google. Wiele osób w takiej sytuacji rekomenduje usunięcie starej wizytówki i założenie nowej.

Nie zawsze jednak proces ten będzie skuteczny. Jeśli Google wykryje duplikat, przywróci poprzednie opinie na naszą wizytówkę. Aby uchronić się przed tym procesem można wykonać tzw. rebranding firmy. Zmienić jej adres strony internetowej, podać inny numer telefonu lub zmienić nazwę. Czasami wystarczy tylko dodać przedrostek do nazwy firmy, aby Google nie wykryło duplikatu. Należy jednak pamiętać o tym, że jest to manipulowanie algorytmem Google. Zbyt pochopne wprowadzanie zmian i kombinowanie w tym zakresie, może spowodować że Google wykryje manipulacje. W takiej sytuacji administratorzy zablokują nam dostęp do konta i nie będziemy mogli już nic zrobić. Takie zmiany należy więc podejmować ostrożnie. Stąd często nieunikniona jest pomoc specjalistów od e-pr.

Jak skutecznie walczyć z hejtem?

2021-05-10

Złą Opinię, Złe Opinie Klientów, Przegląd, Jakość

Jeszcze do niedawna trudno było odróżnić zjawisko hejtu od zwyczajnych negatywnych komentarzy. Dzisiaj coraz więcej osób jest świadomych tego czym jest hejt. Hejt to jedna z form cyber przemocy. Nie tylko poniżające czy wyzywające komentarze można uznać za przejaw hejtu. Hejt to także opinie, które łamią zasady prawa czy regulaminu portalu na którym zostały umieszczone. Niedozwolone są więc komentarze udostępniające dane osób trzecich czy zawierające pomówienia. Nieprawdziwe przekonanie o anonimowości w sieci powoduje, że zjawisko to przybiera na sile. Wiele osób zastanawia się, jak skutecznie walczyć z hejtem?

Usuwanie opinii na portalach opiniotwórczych

Przedsiębiorcy mogą spotkać się z przejawami hejtu przede wszystkim na portalach opiniotwórczych. Obecnie do najpopularniejszych portali tego typu należy GoWork oraz Panorama Firm. Jednym ze sposobów skutecznej walki z hejtem jest usuwanie hejtujących opinii na nasz temat. Hejtujące opinie w pierwszej kolejności należy zgłaszać do administracji portalu na którym zostały zamieszczone. Warto przy tym pamiętać, że nie każda negatywna opinia zostanie usunięta. Wysyłając zgłoszenie do administratorów portalu warto zaznaczyć, dlaczego uważamy że dana opinia jest hejtem. Jest to jedno z podstawowych działań w kierunku ochrony wizerunku marki w sieci.

Niektórzy obawiają się, że takie działania przyniosą odwrotne konsekwencje do zamierzonych. Przedsiębiorcy podczas rozmów ze specjalistami od PR często zgłaszają obawy, iż klienci mogą pomyśleć, że firma zwyczajnie boi się krytyki i usuwa niewygodne dla niej treści. Takie osoby uspokajamy. Większość osób zdaje sobie sprawę z tego czym jest hejt oraz jakie są jego konsekwencje (w tym również konsekwencje prawne). W zdecydowanej większości użytkownicy sieci odbierają takie działania w pozytywny sposób. Dzięki usuwaniu czy ukrywaniu komentarzy hejterów łatwiej jest bowiem znaleźć treści, które przedstawiają rzetelne opinie na temat danego produktu czy usługi. Jeśli potrzebujesz pomocy w walce z hejtem, możesz skorzystać ze współpracy z agencjami PR. Dzięki odpowiednim działaniom związanym z walką z hejtem, nikt z pewnością nie poczuje się oszukany. Jedną z najbardziej popularnych ostatnio agencji PR jest Warsaw Media House. Posiada ona kilkuletnie doświadczenie w walce z hejtem i przez ten czas zyskała duże grono zadowolonych klientów.

Kreuj wizerunek eksperta i buduj zaufanie klientów

Oprócz oczywistych działań mających na celu usuwanie hejtu z sieci i wyciąganiu konsekwencji prawnych w tym zakresie, powinieneś również skupić się na odpowiedniej strategii marketingowej. Ważnym elementem każdej strategii marketingowe, jak i kampanii reklamowej jest budowa zaufania pomiędzy marką a klientami. Warto dzielić się swoją wiedzą i prowadzić np. blog firmowy. Dzięki temu nasi odbiorcy zyskują pewność, że faktycznie znamy się na oferowanych przez nas produktach czy usługach. Pozytywną praktyką jest także dialog z naszymi klientami. W tym przypadku należy odpowiadać na komentarze czy opinie na nasz temat. Także w przypadku negatywnych, zawierających konstruktywną krytykę komentarzy, nie należy przechodzić obojętnie. Nasi odbiorcy zyskują dzięki temu pewność, że zależy nam na tym, aby każdy klient był zadowolony z zakupionych produktów/usług. Osobnym zagadnieniem jest także obecność w wielu kanałach np. social media jednocześnie. Dzięki temu poszerzamy nasze grono odbiorców i możemy skutecznie walczyć z hejtem pokazując naszą wiedzą i otwartość na współpracę.

Co grozi dziecku za hejt?

2021-05-10

Haker, Atak, Maska, Internet, Anonimowy, Binarny, Jeden

Poczucie anonimowości w Internecie ułatwia szerzenie się hejtu. O ile osoby dorosłe zazwyczaj są świadome konsekwencji swoich czynów czy opinii wyrażanych w Internecie, o tyle dzieci często ulegają pokusie zostania hejterem. Bez względu na to czy dziecku się po prostu nudzi, czy chce się przypodobać rówieśnikom – powinno zdawać sobie sprawę z tego, co grozi dziecku za hejt. To na nas, rodzicach znajduje się odpowiedzialność za uświadomienie dziecku, że mimo młodego wieku, nie jest bezkarne. A hejterzy w Internecie wcale nie są anonimowi.

Wiek dziecka, a odpowiedzialność za hejt

Kara jaka może być wymierzona w osobę nieletnią za hejt w Internecie jest zależna od wieku. Za czyny dziecka poniżej 13 roku życia odpowiadają rodzice. W skrajnych przypadkach sąd może nawet ograniczyć im władze rodzicielską lub nałożyć nadzór kuratora. Pamiętajmy o tym, że social media takie jak Facebook czy TikTok dostępne powinny być dla osób powyżej 13 roku życia. Zakładanie profili na tych portalach młodszym osobom jest łamaniem samego regulaminu portalu. Najmniejszą konsekwencją jaką można ponieść w takiej sytuacji jest zbanowanie konta dziecka przez administratorów portalu. A tym samym, zablokowanie dostępu do profilu.

Osoby powyżej 13 roku życia powinny zdawać sobie sprawę z tego, że za hejt w Internecie odpowiadają już samodzielnie. W przypadku osób pomiędzy 13 a 17 rokiem życia, hejter zostaje postawiony przed Sądem Rodzinnym. Sąd stosuje w jego sprawie Ustawę o postępowaniu w sprawach nieletnich. Hejterskie komentarze mogą zostać uznane za przejaw demoralizacji. Młodej osobie grożą wtedy środki wychowawcze, lecznicze albo poprawcze. Wśród nich można wymienić między innymi: obserwację w podmiocie leczniczym, nadzór kuratora czy umieszczenie w zakładzie poprawczym lub ośrodku wychowawczym.

Szczegółowa lista środków, które mogą zostać zlecone przez sąd znajduje się w art. 6 Ustawy o postępowaniu w sprawach nieletnich. Inaczej przedstawia się sytuacja osób pomiędzy 17 a 18 rokiem życia. Mimo niepełnoletności takim osobom grozi odpowiedzialność karna. Takiej osobie grożą więc kary przewidziane za hejt w Kodeksie Karnym, to jest grzywna lub ograniczenie wolności. Jedynie w szczególnych sytuacjach, sąd zamiast kary, może zastosować wobec nieletniego środki wychowawcze, lecznicze lub poprawcze.

Na czym polega ochrona wizerunku w sieci?

Wiele osób zastanawia się, dlaczego nawet w przypadku osób nieletnich za hejt przewidziane są tak wysokie kary. Niektórzy zastanawiają się także, jak można namierzyć hejtera po IP i czy faktycznie można postawić dziecko w stan oskarżenia przed sądem? Namierzenie hejtera po IP jest stosunkowo proste, nawet jeśli korzystał on z publicznego WIFI. Pamiętajmy jednak o tym, że takie dane mogą ustalać tylko organy ścigania. Właśnie z tego powodu, wiele spraw związanych z hejtem swoje zakończenie znajduje w sądzie. Uciążliwy hejt jest bowiem działaniem utrudniającym funkcjonowanie firmy.

Obecnie zarówno osoby fizyczne, jak i przedsiębiorcy są coraz bardziej świadome swoich praw. To właśnie z myślą o ochronie wizerunku w sieci przewidziano tak wysokie kary za hejt w Internecie. Wielu przedsiębiorców korzysta również z pomocy agencji PR, które mają za zadanie walczyć z hejtem i nieuczciwą konkurencją w imieniu firmy. Jedną z takich agencji jest warszawska WMH Agency. Dzięki takim działaniom, coraz więcej osób ma świadomość, że czarny PR nie popłaca, a żaden hejter nie może czuć się bezkarny.

Konsekwencje prawne hejtu w sieci i social media

2021-05-07

Bez Nienawiści, Słowo, Litery, Scrabble, Brązowy List

Hejt to zjawisko, które może dotknąć cię w najmniej spodziewanym momencie. Aby ochronić swój pozytywny wizerunek w sieci, bez względu na to czy dotyka on ciebie bezpośrednio czy uderza w twoją markę, powinieneś z nim walczyć. Hejt nie zniknie dopóki Internetowi przestępcy będą czuli się bezkarni. Dlatego powinieneś mieć świadomość jakie są konsekwencje prawne hejtu w sieci i social mediach. Dzięki temu będzie ci łatwiej podjąć odpowiednie kroki, kiedy staniesz się jego ofiarą.

Jak namierzyć hejtera po numerze IP?

Przede wszystkim pamiętaj o tym, że w przypadku wytoczenia sprawy sądowej kierujesz ją przeciwko konkretnemu użytkownikowi sieci, a nie portalu na którym zamieszczone zostały negatywne komentarze na twój temat. W pierwszej kolejności powinieneś zgłosić sprawę na policję. Tylko organy ścigania mogą bowiem namierzyć po IP użytkownika, który szkaluje twoje dobre imię w sieci. Dzięki temu będziesz wiedział, przeciwko komu wnieść oskarżenie do sądu. Wcześniej warto również zwrócić uwagę administratorom portalu na twój problem i zgłosić negatywne komentarze do usunięcia. Pamiętaj, że nawet jeśli komentarze zostaną usunięte przez moderację czy administrację, nie wyklucza to zgłoszenia sprawy do sądu. Na portalach typu GoWork, hejtujące komentarze są bowiem usuwane z widoku publicznego i archiwizowane. W przypadku sprawy w sądzie, są one udostępniane zaangażowanym stronom.

Jeśli zdecydujesz się wnieść sprawę do sądu, polskie ustawodawstwo daje ci dwie ścieżki prawne do wyboru. Od tego którą z nich wybierzesz, zależy czego będziesz mógł się domagać od oskarżonego. Możesz zdecydować się na sprawę cywilną. Zgodnie z artykułem 24 Kodeksu Cywilnego przysługuje ci ochrona dóbr osobistych. Odnosi się to nie tylko do osób fizycznych, ale także firm i spółek. Zgodnie z przepisami tego kodeksu będziesz mógł domagać się:

  • zaprzestania działania uznanego za bezprawne,
  • publicznych przeprosin i sprostowania,
  • pieniężnego zadośćuczynienia na rzecz siebie, organizacji społecznej lub charytatywnej.

Dodatkowo jeśli poniosłeś szkodę, którą możesz bezpośrednio powiązać z hejtem (np. produkt przestał się sprzedawać bądź kontrahent wycofał się ze współpracy), możesz ubiegać się o odszkodowanie.

Kolejną ścieżką, którą możesz obrać jest zgłoszenie sprawy karnej. W tym przypadku musisz wnieść akt oskarżenia do Sądu Karnego. Występując przed Sądem Karnym, możesz domagać się kary grzywny lub ograniczenia wolności dla hejtera. W przypadku hejtu w sieci i social mediach (uznawanych za środki masowego przekazu) sąd może również skazać oskarżonego na karę pozbawienia wolności do roku. Sąd może również orzec nawiązkę na rzecz poszkodowanego, Polskiego Czerwonego Krzyża lub inny cel społeczny.

Jak zmienić opinie w sieci?

Ustalenie tożsamości hejtera a także sprawy sądowe związane z jego skazaniem, mogą trwać naprawdę bardzo długo. Nie warto na ten czas zawieszać swojej działalności. Oprócz walki z hejtem warto również dbać o pozytywny marki w sieci. Pomóc ci w tym mogą agencję PR. Jedna z nich, firma WMH wyspecjalizowała się głównie w pomocy małym i średnim przedsiębiorcom. Posiada ona wieloletnie doświadczenie na rynku i wielu zadowolonych klientów. Jej specjaliści przeanalizują twoją sytuację i dobiorą taką strategię marketingową, która będzie dla ciebie najlepsza. Dzięki temu będziesz mógł zmienić wydźwięk twojej opinii w sieci. Z pewnością przyczyni się to do wzrostu zaufania klientów do twojej marki. Pozytywne opinie są bowiem niezwykle ważnym elementem każdej strategii marketingowej związanej z rozwojem działalności, a także wszystkich kampanii reklamowych.

Usuwanie negatywnych komentarzy na Allegro
10%
taniej

Zapisz się do newslettera i dowiedz się
pierwszy o naszych promocjach!