maj 2021

Instagram to jeden najpopularniejszych w naszym kraju portali społecznościowych. Służy on nie tylko do prowadzenia prywatnych profili, ale także jest wykorzystywany przez wiele firm działających w branży e-commerce. Instagram może bowiem być świetną platformą reklamową, szczególnie dla osób działających w branżach rozrywkowych czy Home & Beauty. Jak jednak wszelkie social media, także i w tym przypadku jesteśmy narażeni na hejt czy oczerniające nas opinie. Zastanawiasz się, jak usnąć opinie z instagrama? Podpowiadamy! Okazuje się, że możemy to zrobić zarówno posługując się telefonem, jak i przeglądarką internetową.

Jak usunąć opinie z instagrama z poziomu telefonu?

Komentarze pod naszymi wpisami na Instagramie możemy usunąć zarówno za pomocą telefonu z Androidem, jak i iOS. W pierwszej kolejności należy zalogować się na swoje konto na Instagramie oraz wybrać wpis pod którym znajduje się komentarz, który chcemy usunąć. Kolejne kroki zależą od tego, jakie oprogramowanie posiadamy na komórce. W przypadku telefonów z androidem musisz wykonać następujące czynności.

• Dotknij komentarz i przytrzymaj do zaznaczenia
• Dotknij ikony kosza, która wyświetli się na górnym pasku narzędzi

Po wykonaniu tych czynności, wyświetli ci się baner informujący o usunięciu komentarza. Będziesz mieć również kilka sekund na cofnięcie swojego działania. Jeśli nie zdecydujesz się w tym czasie na przywrócenie komentarza, zostanie on trwale usunięty z pod twojego wpisu. Procedura usunięcia opinii z instagrama trochę inaczej wygląda, w przypadku telefonów z iOS. Korzystając z Iphone należy:

• Przesunąć komentarz palcem w lewo, dzięki czemu wyświetlą nam się dostępne opcje
• Wśród nich należy wybrać ikonę kosza i ją kliknąć.

Dalej procedura wygląda tak samo, jak w przypadku telefonów z Androidem. Tutaj również będziemy mieli kilka sekund na przywrócenie usuniętego komentarza. Jak się jednak okazuje to nie jedyne możliwości, które twórcy portalu przewidzieli dla użytkowników, którzy chcą pozbyć się opinii spod swojego profilu.

Usuwanie opinii z instagrama na komputerze

Na korzystanie z Instagrama w przeglądarce internetowej, decyduje się coraz więcej użytkowników tego portalu. Zauważyli to sami twórcy, którzy umożliwiają internautom przeprowadzenie coraz większej liczny operacji z poziomu przeglądarki internetowej. W przypadku usuwania komentarzy należy tak jak w przypadku telefonu komórkowego, wybrać konkretny wpis i odnaleźć komentarz, który chcesz usunąć. Następnie:

• Za pomocą lewego klawisza myszy wybierasz menu (trzy kropki)
• Po rozwinięciu listy czynności, wybierasz „usuń”.

Komentarz zostanie natychmiast usunięty z profilu. W odróżnieniu od usuwania opinii z telefonu, nie będziemy mogli cofnąć swojej decyzji.

Jeśli pod twoim profilem pojawia się wiele negatywnych komentarzy, najprawdopodobniej masz problem z hejtem. Może to być wynik przypadku bądź nieuczciwych działań konkurencji. Zazwyczaj okazuje się, że problem dotyczy nie tylko instagrama, ale także innych kanałów social media oraz portali opiniotwórczych. W takich sytuacjach warto skorzystać z pomocy agencji PR. Polecamy szczególnie firmę WMH Agency, która w walce z hejtem pomaga szczególnie małym i średnim przedsiębiorcom. Specjaliści od e-pr nie tylko zajmą się usuwaniem negatywnych komentarzy na nasz temat z sieci, ale także podpowiedzą najlepsze strategie marketingowe.

Fora internetowe sprawiają wrażenie anonimowych. Na większości z nich nie trzeba być zalogowanym, aby móc wygłaszać własne opinie. W wielu przypadkach nie trzeba nawet przechodzić weryfikacji poprzez adres e-mail. Z tego powodu wiele osób pozwala sobie na hejtujące wręcz obraźliwe komentarze w sieci. Mało kto zdaje sobie sprawę z tego, że za naruszenie dóbr osobistych na forach internetowych grozi kara i całkiem wysokie sankcje.

Gdzie usankcjonowanie jest naruszenie dóbr osobistych?

Pojęcie dóbr osobistych uregulowane jest w Kodeksie Cywilnym. Zgodnie z artykułem 23 tego kodeksu za dobra osobiste uznaje się w szczególności zdrowie, wolność, cześć, swoboda sumienia, nazwisko lub pseudonim, wizerunek, tajemnica korespondencji, nietykalność mieszkania oraz twórczość naukową, artystyczną, wynalazczą i racjonalizatorską. Kolejny artykuł KC reguluje natomiast ochronę tych dóbr. Zgodnie z § 1 art. 24 osoba pokrzywdzona poprzez naruszenie jej dóbr osobistych może domagać się zaniechania bezprawnego działania, publicznych przeprosin, sprostowania a także zadośćuczynienia finansowego. To nie jedyne kary, przewidziane za hejt w internecie.

Za hejt na forach internetowych przewidziana jest także kara grzywny oraz ograniczenia lub pozbawienia wolności do roku czasu. Regulacje te znajdują się w artykule 212 i 216 Kodeksu Karnego. Na założenie sprawy karnej, często decydują się zwłaszcza przedsiębiorcy oraz osoby zarabiające bezpośrednio na branży e-commerce. W ich przypadku bowiem hejt w internecie może zniszczyć, budowaną przez lata renomę firmy czy marki. A to z kolei naraża ich na duże straty wizerunkowe i finansowe. Warto pamiętać również o tym, że zarówno sprawy przed sądem cywilnym, jak i karnym toczą się na podstawie oskarżenia prywatnego. Oznacza to, że poszkodowany musi samodzielnie założyć sprawę w sądzie (nie toczy się ona z urzędu).

Jak namierzyć internetowego hejtera?

Na początku artykułu wspominaliśmy o anonimowości na forach internetowych. To oczywiście tylko pozory. W rzeczywistości namierzenie internetowego hejtera, szczególnie dla organów ścigania nie jest niczym trudnym. W większości przypadków wystarczy sprawdzić IP urządzenia z którego zostały wysłane opinie. Trzeba jednak pamiętać o tym, że nawet korzystanie z publicznego adresu WIFI czy usług VPN nie daje 100% anonimowości. Jeśli na forach internetowych czy portalach opiniotwórczych pojawiają się obraźliwe wpisy na twój temat, powinieneś jak najszybciej zacząć działać.

Przede wszystkim, jeśli chcesz założyć sprawę karną lub cywilną, przygotuj sobie wydruk wszystkich negatywnych komentarzy wraz z adresami stron internetowych na których zostały umieszczone. Z tak przygotowanymi dokumentami, udaj się na policję. Jeśli policja uzna, że treść komentarzy narusza twoje dobre osobiste, przyjmie od ciebie zgłoszenie. Tylko organy ścigania będą mogły namierzyć hejtera po jego IP. Uzyskanie jego danych osobowych jest z kolei konieczne do tego, aby móc założyć sprawę w sądzie. Pamiętaj o tym, że sprawę kierujesz przeciwko konkretnej osobie, a nie portalowi na którym znalazłeś obraźliwe treści.

Podczas sprawy sądowej z pewnością przyda ci się pomoc prawnika. Warto także zainteresować się usługami profesjonalnych agencji PR. Jedną z polecanych agencji jest firma WMH. Sprawy sądowe mogą ciągnąć się nawet przez kilka lat. Zanim twoje dobre imię zostanie oczyszczone przez sąd, warto zająć się budowaniem pozytywnego wizerunku marki w sieci. Specjaliści od e-pr z pewnością pomogą ci odbudować nadszarpniętą reputację.

Dostęp do Internetu staje się coraz bardziej powszechny. Wręcz ciężko jest znaleźć kogoś, kto miałby ograniczony dostęp do tego typu usług bądź z własnej woli nie posiadałby dostępu do sieci. Szczególnie w dobie pandemii i ograniczonych kontaktów międzyludzkich, to świetna wiadomość. Im więcej osób ma dostęp do Internetu, tym mniejsze wykluczenie cyfrowe. Jednakże globalna wioska ma również swoje ciemne strony. Jedną z nich jest hejt i obraźliwe zachowania niektórych jej użytkowników. Do agencji PR często zgłaszają się przedsiębiorcy, którzy pokazują wydruki takich komentarzy i pytają: Ten komentarz obraża firmę. Co mam zrobić?

Jakie komentarze w sieci są niedozwolone?

Mimo wielu kampanii społecznych na temat cyber przemocy oraz hejtu, wiele osób wciąż posiada mylne wrażenie, według którego prawo do swobody wypowiedzi nie ma granic. Z tego powodu wydaje im się, że w internecie można napisać wszystko. Tak oczywiście nie jest. Mówiąc w skrócie, prawo do swobody wypowiedzi kończy się tam, gdzie zaczynają się prawa osobiste drugiej osoby. W internecie zabronione są więc wypowiedzi wulgarne, obraźliwe, zawierające pomówienia czy hejt. Zgodnie z prawem nie można w internecie umieszczać również komentarzy zawierających dane osobowe osób trzecich. Wszystkie portale opiniotwórcze oraz fora internetowe posiadają także własne regulaminy. W niektórych przypadkach zabronione jest reklamowanie konkurencyjnych działalności pod profilami firm i przedsiębiorców czy spam. Takie komentarze mogą zostać usunięte z sieci.

Procedura usunięcia obraźliwych komentarzy z sieci

Jeśli w internecie zaczną pojawiać się negatywne opinie na twój temat, zastanów się czy naruszają one powyższe przepisy. Jeśli tak, możesz domagać się ich usunięcia. W pierwszej kolejności zgłoś się do administratorów portalu na którym zostały one umieszczone. Samodzielnie możesz usunąć tylko treści, które znajdują się na twoich kanałach social media lub stronie (blogu) internetowym. Zgłaszając negatywny komentarz do administracji portalu na którym został umieszczony, pamiętaj o tym aby zgłosić powód dla którego uważasz, że powinien on zostać usunięty z widoku publicznego. Niektóre portale wymagają podania takiej informacje, inne umożliwiają tylko zgłoszenie komentarza bez podawania przyczyny. Jednak nawet w takiej sytuacji warto jest zdecydować się na taki ruch. Znacząco może to bowiem przyśpieszyć rozpatrzenie całej sytuacji.

Takie działania mogą być czasochłonne. Jeśli hejt na twoją osobę jest agresywny, bywa że musisz przejrzeć nawet kilkadziesiąt for internetowych, na których ktoś mógł umieścić negatywną opinię. Nie dziwi więc fakt, że większość przedsiębiorców decyduje się powierzyć sprawy wizerunkowe agencjom PR. Jedną z polecanych w ostatnim czasie jest agencja Warsaw Media House. Specjaliści od e-pr firmy WMH nie tylko zajmują się czyszczeniem sieci z hejtu. Pomagają oni także z doborem odpowiednich strategii marketingowych, które mają na celu zbudowanie renomy marki w internecie. Mogą oni podpowiedzieć ci także, kiedy warto udać się na policję z obraźliwymi komentarzami na twój temat.

Bywa bowiem, że najlepszym rozwiązaniem jest udowodnienie hejterowi, że nie jest anonimowy ani bezkarny i założenie przeciwko niemu sprawy karnej bądź cywilnej. Nie oznacza to jednakże, że z kilkoma negatywnymi komentarzami, należy od razu udać się na policję. Nie zawsze negatywny komentarz łamie prawo. Jeśli zastanawiasz się czy tak jest w twoim przypadku, najlepiej skorzystaj z pomocy agencji.

W internecie często możemy natknąć się na niepochlebne wręcz hejtujące opinie na różne tematy. Zazwyczaj, dopóki temat ten nie dotyczy nas osobiście, nie zwracamy na nie szczególnej uwagi. Jeśli jednak sami padniemy ofiarą internetowego hejtera, zaczynamy zastanawiać się, czy można coś z tym zrobić? To przecież niemożliwe, żeby ktoś mógł obrażać inną osobę, a nawet jej grozić bez ponoszenia konsekwencji swoich czynów. Po analizie tego typu komentarzy w internecie, okazuje się że większość z nich spełnia znamiona pomówienia, czyli przestępstwa z art. 212 KK (Kodeksu Karnego). Zastanawiasz się czy oczerniający cię komentarz  podlega pod ten artykuł?

Czym jest pomówienie?

Przede wszystkim odpowiedzmy sobie na pytanie, czym jest pomówienie. Cały artykuł 212 KK brzmi następująco:

§1.

Kto pomawia inną osobę, grupę osób, instytucję, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niemającą osobowości prawnej o takie postępowanie lub właściwości, które mogą poniżyć ją w opinii publicznej lub narazić na utratę zaufania potrzebnego dla danego stanowiska, zawodu lub rodzaju działalności, podlega grzywnie albo karze ograniczenia wolności.

§2.

Jeżeli sprawca dopuszcza się czynu określonego w § 1 za pomocą środków masowego komunikowania, podlega grzywnie, karze ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do roku.

§3.

W razie skazania za przestępstwo określone w § 1 lub 2 sąd może orzec nawiązkę na rzecz pokrzywdzonego, Polskiego Czerwonego Krzyża albo na inny cel społeczny wskazany przez pokrzywdzonego.

§4.

Ściganie przestępstwa określonego w § 1 lub 2 odbywa się z oskarżenia prywatnego.

Zgodnie z §1 tego artykułu pomówieniem jest więc takie działanie, które ma na celu poniżenie danej osoby bądź narażenie jej na utratę zaufania potrzebnego dla danego stanowiska, zawodu lub innego rodzaju działalności. Jeśli więc jako pracodawca bądź przedsiębiorca padłeś ofiarą internetowego hejtera, bez większych problemów będziesz mógł oskarżyć sprawcę tego działania o zniesławienie. Oczywiście, nie każdy negatywny komentarz skierowany w twoją stronę, będzie wyczerpywał znamiona przestępstwa. Jeśli zdecydujesz się na sprawę sądową, będziesz musiał uwodnić, że przez hejterskie działania, poniosłeś straty związane ze swoją działalnością. Przykładowo: negatywne komentarze na twój temat, dotarły do kontrahenta, który zdecydował się w związku z tym zrezygnować ze współpracy.

Pomówienie – co grozi sprawcy, jak wyegzekwować karę?

Jeśli zauważyłeś, że na twój temat w internecie zaczęły krążyć negatywne opinie, w pierwszej kolejności warto skontaktować się z profesjonalną agencją PR. Jedną z polecanych jest firma WMH. Już od wielu lat zajmuje się ona zwalczaniem hejtu w internecie oraz budowaniem pozytywnego wizerunku w sieci. Przez ten czas doczekała się wielu pozytywnych opinii klientów. Może się bowiem okazać, że sprawa sądowa nie będzie najlepszym rozwiązaniem. A przynajmniej nie w pierwszej chwili. Często najlepiej jest zacząć od budowania pozytywnego wizerunku w sieci, tak aby utrudnić bądź wręcz uniemożliwić hejterowi kolejne działania. Co jednak wtedy, kiedy okaże się, że faktycznie powinieneś udać się do sądu?

Pamiętaj o tym, że pomówienie jest przestępstwem ściganym z oskarżenia prywatnego. Oznacza to, że po zgłoszeniu na policję organy ścigania, nie przekażą automatycznie sprawy do sądu. Sam będziesz musiał się tym zająć. W tym momencie przyda ci się adwokat. Zgodnie z § 1 i 2 omawianego artykułu w przypadku internetowego hejtu będziesz mógł domagać dla sprawcy kary grzywny, ograniczenia wolności bądź pozbawienia wolności do roku czasu. Dodatkowo jeśli sprawca zostanie skazany, sąd będzie mógł orzec nawiązkę na rzecz ciebie, wskazany przez ciebie cel społeczny bądź PCK.

Ten komentarz mnie obraża. Co mam zrobić? Tak często zaczynają rozmowę ze specjalistami od PR osoby, które zostały poszkodowane przez szerzący się w internecie hejt. Hejt jako rodzaj cyber przemocy w ostatnim czasie znacznie przybrał na sile. Coraz więcej osób musi zmierzyć się z jego siłą. Na obraźliwe komentarze w sieci narażone są wszystkie osoby, które zdecydowały się cokolwiek udostępnić w internecie. Szczególne problemy mają jednak przedsiębiorcy, działający w branży e-commerce. W ich przypadku hejt może doprowadzić nawet do bankructwa całej działalności. Zastanawiasz się, jakie kroki podjąć kiedy znajdziesz w sieci obraźliwe komentarze na swój temat? Podpowiadamy!

Jak usunąć obraźliwe komentarze z sieci?

Przeglądasz swoje profile na portalach i forach internetowych. Sprawdzasz GoWork, recenzję na wizytówce Google Maps, opinie na pyszne.pl, uber eats czy glovo. Okazuje się, że w krótkim czasie znalazło się tam wiele negatywnych, obraźliwych komentarzy. W zdecydowanej większości przypadków nie możesz samodzielnie usunąć takich treści z Internetu. W tym celu musisz skontaktować się z administratorami portalu, na którym zostały umieszczone hejtujące opinie. Zgłaszając komentarz pamiętaj o tym, aby podać powód dla którego twoim zdaniem dana wypowiedź powinna zostać usunięta. W przypadku niektórych portali taka czynność jest wymagana (np. Google). Jednak nawet jeśli administratorzy nie wymagają podania takiej informacji, warto ją umieścić w zgłoszeniu. Może to bowiem przyśpieszyć całą sprawę. Jeśli od razu nadmienisz, że dany komentarz łamie konkretny punkt regulaminu portalu, administratorzy mogą szybciej rozpatrzyć twoje zgłoszenie.

W zgłoszeniu możesz także powołać się na przepisy prawa. W zależności od treści komentarza możesz zgłosić, że zawiera on znamiona pomówienia (artykuł 212 Kodeksu Karnego) lub zniewagi (artykuł 216 Kodeksu Karnego). Z kolei komentarze, w których zawarte są dane osobowe osób trzecich naruszają przepisy Kodeksu Cywilnego. Ochrona dóbr osobistych jest zagwarantowana w artykule 24 KC. Często administratorzy portali opiniotwórczych nie są skorzy do szybkiego i bezproblemowego usuwania komentarzy z sieci. Jeśli nie łamią one w jawny i oczywisty sposób przepisów prawa czy regulaminu, obawiają się oni osądzenia o stronniczość. Nie dziwi więc fakt, że wielu przedsiębiorców decyduje się wspomóc w tych działaniach, zatrudnieniem agencji PR. Jedną z najbardziej popularnych i rekomendowanych obecnie jest firma WMH. Specjaliści od PR agencji Warsaw Media House posiadają wieloletnie doświadczenie z zakresu walki z hejtem w sieci.

Jak wyciągnąć konsekwencje wobec hejtera?

Czasami zdarza się, że samo usuwanie obraźliwych treści z Internetu to za mało. Na miejsce jednego hejtera może przyjść kolejny i wszystkie działania będziemy musieli zacząć od nowa. Często jedyną opcją przerwania tego „błędnego koła” jest ukaranie sprawcy. Dzięki temu Internetowi przestępcy przestaną mieć poczucie anonimowości i bezkarności. Jeśli chcesz wyciągnąć konsekwencję wobec hejtera, musisz zgłosić sprawę na policję oraz udać się z nią do sądu. Ustawodawca daje ci w takiej sytuacji możliwość założenia sprawy karnej bądź cywilnej. W zależności od tego, którą ścieżkę wybierzesz, będziesz mógł domagać się od sprawcy zadośćuczynienia finansowego, publicznych przeprosin, a także zaniechania bezprawnych działań. W dodatku w przypadku sprawy karnej, sąd będzie mógł skazać sprawcę na karę grzywny oraz pozbawiania lub ograniczenia wolności. Chociaż takie sprawy zazwyczaj są długie i skomplikowane, często są niezwykle skuteczne i pozwalają raz na zawsze pozbyć się hejtu na swój temat z sieci.

GoWork to jeden z najpopularniejszych portali opiniotwórczych w Polsce. W ciągu miesiąca generuje ponad dwa miliony unikalnych użytkowników. W jego stale rozrastającej się bazie danych istnieje już ponad kilkanaście tysięcy firm. Nic dziwnego, że wielu internautów szukających opinii o pracodawcach, to właśnie tutaj udaje się w pierwszej kolejności. Dla przedsiębiorców może to być świetne miejsce na reklamę. Chyba, że pod ich adresem zacznie pojawiać się wiele niekorzystnych komentarzy. Czasem może to być wynik opinii niezadowolonych klientów, byłych pracowników, a czasem nieuczciwych działań konkurencji. Nawet pojedyncze, negatywne komentarze mogą zepsuć budowany przez lata wizerunek firmy. Wielu przedsiębiorców, którzy znajdują się w takiej sytuacji pyta, jak usunąć opinie z GoWork? Podpowiadamy!

Jakie opinie mogą zostać usunięte z GoWork?

Zauważyłeś na swoim profilu GoWork masę negatywnych, wręcz hejtujących komentarzy? Przede wszystkim ochłoń. Nie każdy negatywny komentarz będzie mógł zostać usunięty. Co do zasady, każdy ma prawo do swobodnej wypowiedzi, niekoniecznie pochlebnej na nasz temat. Musisz więc zastanowić się, czy dane komentarze faktycznie nadają się do usunięcia. Jeśli nie, nic z tym nie zrobisz. Jak to sprawdzić? Przede wszystkim zapoznaj się z regulaminem portalu i przepisami prawa. W tych dwóch miejscach z pewnością znajdziesz odpowiedź na pytanie, czy dany komentarz może zostać usunięty z widoku publicznego. Eksperci agencji PR, firmy WMH podpowiadają, że nie powinno być problemu z usunięciem:

• Komentarzy wulgarnych, napisanych w sposób obraźliwy.
• Spamu (np. komentarzy wklejanych przez internetowe boty czy masowo kopiowanych).
• Zawierających groźby, wyzwiska, pomówienia.
• Udostępniających dane osobowe osób trzecich bądź inne informacje umożliwiające ich rozpoznanie.

Procedura usunięcia opinii z GoWork

Na portalu GoWork nie masz możliwości samodzielnego usunięcia komentarzy z widoku publicznego. Nawet jeśli posiadasz tak zwany Złoty Profil Pracodawcy, który umożliwia ci stosunkowo swobodne administrowanie twoim profilem, usuwanie opinii pozostaje poza swoim zasięgiem. Jeśli więc znalazłeś na swoim profili negatywne opinie i wiesz już, że nadają się one do usunięcia, musisz skontaktować się z administratorami całego portalu. Najprościej zrobić to poprzez zgłoszenie komentarza. Możesz to zrobić telefonicznie (podczas rozmowy z konsultantem) bądź mailowo.

Administratorzy zapoznają się z Twoim zgłoszeniem i jeśli uznają to za stosowne usuną komentarz z widoku publicznego. Pamiętaj o tym, że komentarz zostanie zarchiwizowany. Oznacza to, że chociaż inni internauci nie będą go już widzieli, administratorzy będą mogli udostępnić ci go do wglądu. Zastanawiasz się, do czego może ci się przydać taki komentarz? Jeśli hejtujące cię opinie są wynikiem np. nieuczciwych działań konkurencji, może się okazać, że kasowanie pojedynczych komentarzy jest niewystarczające. W przypadku gdy hejterskie ataki nie ustępują bądź wręcz przybierają na sile, warto rozwiązać sprawę inaczej. Mianowicie, skierować ją do sądu.

Jeśli wcześniej nie wykonałeś zrzutów negatywnych komentarzy (co zalecamy), będziesz mógł zwrócić się do administracji portalu z prośbą o ich udostępnienie. Jest to bardzo ważne w przypadku sprawy sądowej, jeśli zdecydujesz się taką założyć. Na wniosek organów ścigania administratorzy GoWork będą także zobowiązani do udostępnienia numeru IP urządzenia z którego zostały umieszczone komentarze. W ten sposób policja będzie mogła namierzyć sprawcę całego zamieszania.

Obecnie w naszym społeczeństwie panuje powszechne przekonanie o anonimowości w sieci. Większość osób „przymyka oko” na hejterskie, negatywne opinie i komentarze, dopóki ten temat nie dotknie ich osobiście. Takie działania powodują, że większość internetowych hejterów czuje się bezkarna. Tymczasem za internetowy hejt może grozić nawet kara pozbawienia wolności. Wszystko zależy od tego, czy ofiara tego typu działań, zdecyduje się udać na policję. Padłeś ofiarą hejtera? Poniosłeś z tego powodu straty wizerunkowe i/lub finansowe? Nie chcesz tego tak zostawić? Eksperci firmy WMH podpowiadają, gdzie zgłosić zniesławienie w internecie?

Czym jest zniesławienie?

Zniesławienie jest występkiem, który uregulowany jest w artykule 212 Kodeksu Karnego. Zgodnie z tym artykułem, wypowiedzi które mają na celu poniżenie danej osoby bądź grupy osób w opinii publicznej bądź narażenie na utratę zaufania potrzebnego dla danego stanowiska, zawodu lub innego rodzaju działalności, podlega karze. Jak więc łatwo zauważyć, artykuł ten dotyczy zwłaszcza przedsiębiorców, właścicieli firm, pracodawców. To oni w głównej mierze narażeni są na utratę zaufania wśród swoich klientów, pracowników czy kontrahentów. Pamiętaj o tym, że nie każdy komentarz, w którym ktoś negatywnie wyraża się o tobie, będzie nosił znamiona zniesławienia. Musisz bowiem udowodnić, że opinie te spowodowały straty finansowe lub wizerunkowe. Jakie to mogą być sytuacje? Przykładowo:

Na twojej stronie internetowej, ktoś zamieścił informacje jakoby firma miała problemy finansowe i stała na skraju bankructwa. Wobec tego kontrahent z obawy o zabezpieczenie swoich finansów, zdecydował się zrezygnować z dotychczasowej współpracy z tobą.

Na portalu opiniotwórczym ktoś zamieszcza komentarze na temat mobbingu wobec pracowników. Podobne komentarze zaczynają się pojawiać na wielu forach w sieci. Niektórzy pracownicy zdecydowali się złożyć wypowiedzenie, a ty masz problem z przeprowadzeniem rekrutacji.

To oczywiście tylko przykładowe sytuacje w jakich może znaleźć się osoba zniesławiona w internecie. Wiele zależy tutaj od konkretnej branży i indywidualnej sytuacji przedsiębiorstwa. Jeśli zauważyłeś tego typu komentarze na swój temat, powinieneś jak najszybciej działać. Nawet pojedyncze negatywne komentarze, mogą po pewnym czasie przerodzić się w alarmujące, hejterskie ataki. Powinieneś na bieżąco przeglądać się wszelkim forom i portalom, gdzie internauci mogą wypowiadać się na twój temat. Analizuj nie tylko najpopularniejsze portale takie jak GoWork czy Panorama Firm, ale także portale branżowe. Przykładowo, jeśli działasz w branży gastronomicznej dobrze będzie sprawdzać na bieżąco opinie na pyszne.pl czy uber eats.

Jak walczyć z hejterskimi opiniami w internecie?

Wiesz już gdzie szukać opinii na swój temat i jakie komentarze mogą zostać usunięte z sieci. Czas na to, abyś zaczął z nimi walczyć. W pierwszej kolejności wykonaj zrzuty ekranu wszystkich negatywnych opinii. Zapisz również adresy stron internetowych na których zostały umieszczone. W pierwszej kolejności zniesławienie należy zgłosić na policji. Wykonane przez ciebie wydruki komentarzy będą dla organów ścigania dowodem, że faktycznie stałeś się ofiarą przestępstwa. Tylko organy ścigania będą mogły namierzyć autora tych wpisów po numerze IP urządzenia z którego zostały dodane. Zniesławienie zgodnie z art. 212 Kodeksu Karnego jest ścigane z oskarżenia prywatnego. Kiedy więc poznasz już personalia sprawcy. będziesz więc musiał samodzielnie założyć sprawę w sądzie.

Pamiętaj jednak o tym, że proces może trwać nawet kilka miesięcy. Specjaliści od e-pr rekomendują, aby jeszcze w jego trakcie, zacząć dbać o pozytywny wizerunek marki w sieci. Wszystkie negatywne komentarze, należy usuwać (jeśli mamy taką możliwość) bądź zgłaszać do administratorów portalu na którym zostały umieszczone. W żaden sposób nie przeszkadza to w toczącym się postępowaniu. Właśnie z tego powodu wcześniej wykonywałeś zrzuty ekranu negatywnych komentarzy. Jeśli hejt skierowany w twoją stronę przyjmował agresywne formy, samo zgłaszanie i usuwanie komentarzy, również może okazać się czasochłonne. Nie dziwi więc fakt, że większość przedsiębiorców decyduje się zlecić tego typu działania agencjom PR, takim jak Warsaw Media House.

Hejt jest formą cyber przemocy, która z roku na rok coraz bardziej przybiera na sile. Powszechny dostęp do Internetu, poczucie anonimowości i bezkarności to główne przyczyny takiej sytuacji. Nie mniej istotny jest fakt, że wiele osób wciąż daje przyzwolenie społeczne na takie zachowania. Przymykanie oczu, udawanie że temat nas nie dotyczy, powoduje że hejterzy czują się w internecie coraz bezpieczniej i lepiej. Po szczególnym ostrzałem hejterów mogą znaleźć się firmy i przedsiębiorcy. Są oni narażeni na hejt szczególnie ze strony nieuczciwie działającej konkurencji. Eksperci WMH Agency podpowiadają, jak radzić sobie z hejtem w Internecie?

Jak wyłączyć recenzje w sieci?

Najprostszą drogą do poradzenia sobie z hejtem w sieci jest wyłączenie możliwości dodawania recenzji na nasz temat. Specjaliści od e-pr rekomendują jednak, że jest to jednak rozwiązanie na krótką metę, w dodatku mało opłacalne. Po pierwsze w takiej sytuacji pozbawiamy się również miejsca, w którym nasi klienci mogliby pozytywnie wyrażać się o zakupionych produktach czy zamówionych usługach. Dodatkowo nie wszędzie istnieje taka możliwość. Zakładkę opinię (komentarze, recenzję) możemy wyłączyć na facebookowym fan page czy pod filmami na YouTubie. Jednakże już np. na wizytówce Google Maps nie będziemy posiadali takiej opcji. Pr-owcy rekomendują, aby w pierwszej kolejności włączyć moderowanie treści. Jest to o wiele skuteczniejsze (choć czasochłonne, jeśli chcemy zajmować się tym samodzielnie) rozwiązanie. I znów, proces moderowania treści będzie się różny w zależności od tego, gdzie chcemy wdrożyć to narzędzie.

W przypadku własnej strony internetowej czy bloga, dobrym rozwiązaniem będzie sprawdzanie każdego komentarza przed dodaniem go do widoku publicznego. YouTube i TikTok z kolei dysponują narzędziem, które tego typu moderację treści znacznie przyśpiesza. Na portalach tych można bowiem skorzystać z tak zwanej filtracji słów. Wystarczy dodać do tego narzędzia słowa, które mają być automatycznie wychwytywane przez algorytm. Wszystkie komentarze zawierające dane słowa, będą automatycznie blokowane. W wolnej chwili będziemy mogli je przejrzeć i jeśli uznamy to za stosowne, dodać je do widoku publicznego. Jest to niezwykle skuteczne rozwiązanie, ponieważ dzięki temu żaden hejtujący komentarz nie znajdzie się na naszej stronie. Nie dość, że tego typu treści nie będą „razić w oczy” internautów, to w dodatku możemy zniechęcić hejtera do naszej osoby. Jeśli nie będzie on widział efektów swojej „pracy”, może on odpuścić swoje działania.

Jak usunąć opinie z sieci?

Niestety, rozwiązania tego nie możemy zastosować wszędzie. Właściciele firm często mają problemy z hejtującymi komentarzami na portalach opiniotwórczych. Treści znajdujących się w tych miejscach nie można bowiem usunąć samodzielnie. Usuwanie opinii z portali i for w internecie jest o wiele trudniejsze. W związku z tym, dobrze jest zlecić to zadanie profesjonalnym agencją PR. Jedną z nich jest polecana i rekomendowana przez klientów firma WMH Agency. Zdobyła ona największe doświadczenie w pomocy małym i średnim firmom.

Specjaliści od e-pr będą kontaktować się w twoim imieniu z administratorami tych portali. Dopiero oni będą mogli usunąć opinię z sieci. Pamiętaj, że żadna negatywna opinia nie zostanie usunięta tylko dlatego, że jest negatywna. Zgłoszenie komentarza musi zostać podparte odpowiednimi przepisami. Często są to nie tylko przepisy regulaminu portalu, ale także prawa. Doświadczeni pr-owcy zajmą się wysyłaniem zgłoszeń, a także wdrażaniem odpowiedniej strategii marketingowej. Dzięki temu nie tylko pozbędziesz się negatywnych opinii na swój temat, ale także zbudujesz wizerunek siebie jako eksperta w sieci.

Na internetowy hejt narażone są różne grupy zawodowe. Jedną z nich są lekarze. Niezwykle delikatna sfera życia jaką się zajmują, sprawia że pacjenci są w stanie wytknąć im najmniejszy błąd. Co do zasady nie ma w tym nic złego ani nagannego. Każdy ma prawo do wyrażenia swojej opinii w sieci, niekoniecznie pochlebnej. Problem zaczyna się wtedy, kiedy komentarze te stają się szkalujące bądź wręcz są fałszywe. Jednym z najpopularniejszych portali branżowych związanych z zawodami medycznymi jest forum Znany Lekarz. Obecnie jest to jedna z największych wyszukiwarek na temat lekarzy w całej Polsce. Nic dziwnego, że wielu lekarzy pyta, jak usunąć komentarz ze Znany Lekarz?

Jak działa portal Znany Lekarz?

Trzeba przyznać, że portal Znany Lekarz bardzo dobrze dba o zabezpieczenie interesów lekarzy, którzy posiadają konto w ich bazie danych. Hejt nie jest tam zjawiskiem częstym. Wszystko dlatego, że aby dodać komentarz na temat danego lekarza, użytkownik nie może pozostać anonimowy. Co prawda jego dane nie widnieją w widoku publicznym, jednak wcześniej musi on zarejestrować się na portalu i potwierdzić swoje dane. Może to zrobić poprzez konto Facebook, Gmail bądź poprzez umówienie się na wizytę u lekarza za pośrednictwem portalu. Istnieją także wymagania dotyczące tego, kiedy ma zostać utworzone konto na Facebooku. Zabezpiecza to przed rejestrowaniem się na portalu za pomocą tak zwanych fake kont. Mimo to zdarza się, że hejterskie komentarze pojawiają się na profilach lekarzy. Jak je usunąć?

Jak wygląda procedura usuwania komentarzy na Znany Lekarz?

Jeśli pod twoim profilem zaczęły pojawiać się negatywne opinie, zaloguj się na swoje konto lekarza. Każdy komentarz możesz zgłosić wybierając opcję „zgłoś nadużycie”. Administratorzy portalu przyjrzą się twojemu zgłoszeniu. Jeśli okaże się, że opinia łamie przepisy prawa bądź regulaminu (np. w swojej treści zawiera groźby czy jest napisana w wulgarny sposób), usuną oni komentarz ze strony. Jeśli natomiast zgłosiłeś komentarz tylko dlatego, że był on negatywny – nie zostanie on usunięty natychmiast.

W takiej sytuacji administratorzy portalu skontaktują się z jego autorem. Wyślą na jego adres e-mail prośbę o potwierdzenie lub anulowanie swoich słów. Użytkownik ma na te działania 7 dni. Jeśli w tym czasie nie przyjdzie odpowiedź, pozbędziemy się komentarza. Jeśli jednak użytkownik potwierdzi swoje słowa, komentarz pozostanie na stronie. Administratorzy portalu nie wchodzą bowiem w potyczki typu „słowo przeciwko słowu” i nie staną się mediatorem pomiędzy tobą, a niezadowolonym pacjentem. W takiej sytuacji racja pozostanie po stronie internauty, a tobie pozostaje tylko i wyłącznie sprawa sądowa.

Kiedy sąd może nakazać usunięcie negatywnego komentarza?

Jeśli zdecydujesz się na takie posunięcie, dobrze abyś skorzystał wcześniej z pomocy agencji PR. Jedną z nich jest popularna firma WMH Agency, która już od wielu lat zajmuje się budowaniem pozytywnego wizerunku lekarzy w sieci. Od początku swojego istnienia pomogła już wielu zadowolonym klientom. Przede wszystkim specjaliści od e-pr przeanalizują twoją sytuację i podpowiedzą, czy sprawa karna faktycznie będzie skuteczna. W większości sytuacji jeśli nie będziesz miał twardych dowodów na fałszywość zamieszczonej opinii, a sam komentarz nie będzie łamał żadnych innych przepisów, sprawa karna będzie jedynie długotrwałym procesem, który nie przyniesie pożądanych skutków. W takich sytuacjach zaleca się inne drogi budowania pozytywnego wizerunku w sieci.

Ktoś mnie zniesławił w internecie – co robić? To pytanie często zadają przedsiębiorcy, którym przychodzi zmierzyć się w sieci z nieuczciwie działającą konkurencją, niezadowolonymi klientami czy hejterami. Poczucie anonimowości i bezkarności w internecie, powoduje że w sieci aż roi się od tego typu nieuczciwych zagrań. Agencje PR mają pełne ręce roboty i na pełnych obrotach zajmują się ratowaniem nieuczciwie nadszarpniętej renomy firm. Dzisiaj podpowiadamy, jakie kroki powinieneś podjąć, gdy znajdziesz w internecie zniesławiające cię komentarze i opinie.

Zapisz zniesławiający komentarz

Chociaż może ci się wydawać to dziwne, zapisanie zniesławiającego komentarza jest pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić. Mało kto zdaje sobie sprawę z tego, że za zniesławienie w internecie grozi odpowiedzialność karna. Autorowi tego typu komentarzy grozi nawet rok pozbawienia wolności. Aby jednak założyć sprawę karną, musisz mieć dowody. Właśnie z tego powodu powinieneś w pierwszej kolejności wykonać zrzuty ekranu zniesławiających cię komentarzy wraz z adresami stron internetowych, na których się pojawiły. Dopiero kiedy to zrobisz, zabierz się za usuwanie treści z sieci.

Jeśli zniesławiające komentarze znalazły się na twoich social mediach lub własnej stronie internetowej, będziesz mógł je po prostu usunąć. Warto również włączyć moderację treści na stronie internetowej, a także skorzystać z narzędzia filtrowania słów (narzędzie to jest dostępne m.in. na TikToku i YouTube). Dzięki temu w przyszłości żadne hejtujące komentarze nie będą udostępnione w widoku publicznym bez twojej zgody. Jeśli natomiast opinie zostały zamieszczone na portalach opiniotwórczych, pozostaje ci jedynie zgłaszanie negatywnych komentarzy do jego administratorów. Jest to czasochłonne i żmudne zajęcie. W dodatku należy je wykonywać na bieżąco, tak aby każda hejtująca opinia została, jak najszybciej usunięta z sieci. Nie dziwi więc fakt, że wielu przedsiębiorców postanawia zlecić te działania agencją PR. Jedną z nich jest firma WMH. Zdobyła ona już wieloletnie doświadczenie w walce z hejtem w internecie i budowaniu pozytywnego wizerunku marki w sieci.

Kiedy warto udać się na policję i do sądu?

Często jednak zdarza się, że powyższe działania nie wystarczają. Jeśli chcesz raz na zawsze pozbyć się hejtu pod twoim adresem, zazwyczaj jedynym rozwiązaniem jest udowodnienie hejterowi, że nie jest bezkarny ani anonimowy. W tym momencie przydadzą ci się, przygotowane wcześniej materiały dowodowe. Z takimi dokumentami udaj się na policję. Tylko organy ścigania będą mogły namierzyć IP użytkownika, który dodał te treści w sieci. Na jego podstawie ustalą dane personalne sprawcy. Kiedy będziesz już je znał, będziesz mógł skierować przeciwko niemu akt oskarżenia do sądu. Pamiętaj o tym, że sprawę musisz wnieść z oskarżenia prywatnego. Zniesławienie nie jest bowiem przestępstwem ściganym z urzędu.

Chociaż sprawa sądowa jest zazwyczaj skomplikowana, a sam proces trwa nawet kilka do kilkunastu miesięcy, w niektórych sytuacjach, jest to najbardziej rekomendowane rozwiązanie. Szczególnie jeśli zniesławienie związane jest z tak zwanym „czarnym PR” ze strony konkurencji. Takie nieuczciwe działania mogą doprowadzić bowiem do całkowitego załamania renomy firmy. W trakcie procesu warto również korzystać z pomocy agencji PR. Dzięki temu, w momencie kiedy będzie toczyła się sprawa o oczyszczenia twojego dobrego imienia w sieci, będziesz mogł od razu zadbać o budowanie wizerunku.