Jak prowadzić marketing w Google Maps?
Na pewno zdajesz sobie sprawę, że bez widoczności firmy w Google Maps, ciężko mówić o jakimkolwiek sukcesie związanym z pozycjonowaniem strony. To właśnie dzięki mapom Google wielu internautów dowiaduje się o istnieniu danej firmy. Według danych StatCounter, aż 92.5% internautów korzysta z Google. Nic dziwi więc fakt, że wyszukiwarka ta jest wykorzystywana do prowadzenia kampanii marketingowych przez niemal wszystkich przedsiębiorców i agencje marketingowe. Jak prowadzić marketing w Google Maps? Odpowiedzi na to pytanie udzielił nam Piotr Sulewski. Biegły w dziedzinie marketingu przy Sądzie Okręgowym w Warszawie, a na co dzień także ekspert WMH Agency. Oto, czego się dowiedzieliśmy.
Na czym polega pozycjonowanie w Google Maps?
Krótko mówiąc, pozycjonowanie w Google Maps polega na takim zoptymalizowaniu firmowej wizytówki, żeby wyświetlała się, jak najwyżej w wynikach wyszukiwarki. W praktyce jest to szereg działań marketingowych, które wdrażane jednocześnie znacznie poprawiają widoczność firmy w lokalnych wynikach wyszukiwarki. Dzięki temu więcej osób dowie się o Twojej firmie i tym samym wygenerujesz większy ruch organiczny na stronie. To również bardzo dobry sposób na wyświetlenie się w kontekście największych marek i firm (tj. mBank, Wody Polskie, Arval). W ten sposób łatwiej będzie ci konkurować z uznaną konkurencją i budować świadomość internautów na temat Twojej marki.
Zarządzanie wizytówką Google w praktyce
Zarządzanie wizytówką Google wymaga czasu i umiejętności. Aby dobrze zarządzać swoim kontem Google Moja Firma, musisz posiadać aktualną wiedzę na temat najnowszych wytycznych Google. Pamiętaj, że to, co jeszcze jakiś czas temu sprawdzało się w budowaniu zasięgów wizytówki Google, dziś może być już całkowicie bezużyteczne. Algorytmy Google ulegają bowiem ciągłym zmianom. Przy zarządzaniu wizytówką Google Maps na co dzień, nie można zapominać o:
- Aktualizowaniu wszelkich informacji dotyczących firmy m.in. adresu firmy, godzin otwarcia. A także o spójności tych informacji z danymi, które można znaleźć na ten temat np. na stronie internetowej firmy;
- Dodawaniu wpisów ofertowych, promocyjnych i informacyjnych;
- Określeniu odpowiednich kategorii i podkategorii firmy;
- Dodaniu właściwej lokalizacji firmy (znacznik w mapach);
- Wybraniu odpowiednich atrybutów firmy.
Nad wszystkimi tymi elementami musisz pracować jednocześnie. Prawidłowa optymalizacja wizytówki Google Maps przebiega o wiele sprawniej, jeśli zadbasz przy tym o rekomendacje i opinie Google od klientów.
Co to jest marketing rekomendacji?
Marketing rekomendacji to działania mające na celu wywołanie reakcji klientów poprzez dodawanie opinii, komentarzy i poleceń marki w sieci. Działa on na zasadzie efektu fali. Czyli: im więcej poleceń i rekomendacji internauci zamieszczają na temat firmy, tym bardziej jest ona rozpoznawalna i tym samym więcej osób korzysta i poleca jej produkty czy usługi. Marketing rekomendacyjny wpływa na budowanie świadomości na temat marki. Wykorzystuje się go m.in. w social mediach np. Facebook (przede wszystkim fanpage na Facebooku), Instagram. Jest on niezwykle korzystny przy zarządzaniu i pozycjonowaniu wizytówki Google Maps.
Dlaczego opinie Google są ważne?
Google jest portalem pro konsumenckim. Co to oznacza dla właścicieli wizytówek Google? Mówiąc potocznie, Google ufa firmom, którym wcześniej zaufali klienci. Jeśli profil twojej firmy w Google Maps charakteryzuje się dobrymi opiniami, rekomendacjami klientów, tym lepiej będzie pozycjonował się w wynikach wyszukiwarki. Żeby jednak zauważyć ten efekt, należy posiadać opinię minimum 4.5 na 5 gwiazdek. Ważne jest również to, aby oceny były jak najnowsze i zawierały nie tylko ocenę (gwiazdkę), ale także treść, komentarz. Dlatego należy na bieżąco stosować strategie marketingu rekomendacji i pozyskiwać opinie kolejnych klientów.
Jak radzić sobie z hejtem w internecie?
Wiele osób sceptycznie podchodzi do marketingu rekomendacji z obawy przed hejtem. Nie da się ukryć, że każde działania marketingowe (a szczególnie marketing rekomendacji) mogą spotkać się z różnorodnym odbiorem ze strony klientów. Niekoniecznie pozytywnym. Hejt odróżnia dodatkowo to, że zazwyczaj jest on nieuzasadniony, niemerytoryczny i obraźliwy. Może negatywnie wpłynąć na odbiór Twoich treści przez potencjalnych klientów. W związku z tym warto już wcześniej ustalić strategie tego, jak sobie z nim radzić.
Pozwoli to uniknąć silnych emocji, gdy już taka sytuacja się wydarzy. Bez względu na to, jaką strategię wybierzesz, warto pamiętać przy tym, o kilku podstawowych zasadach związanych ze zwalczaniem hejtu. Przede wszystkim z hejterami i internetowymi trollami nie należy dyskutować. Właśnie na tym im zależy – na sprowokowaniu cię i wywołaniu bezsensownej rozmowy. Wszelkie obraźliwe, wulgarne treści należy natychmiast usuwać lub zgłaszać do usunięcia (np. administratorom Google Maps). Jeśli to nie pomoże, warto sprawdzić, czy hejt nie jest wynikiem czarnego PR. W takiej sytuacji można nawet założyć hejterom sprawę sądową.