Media relations, a kryzys w przedsiębiorstwie

2021-03-29

Społecznego, Media, Mediów Społecznych

Sytuacje kryzysowe to nieodłączny element prowadzenia każdego biznesu. Zdarzają się zarówno te mniejsze, jak i większe, a każdemu z nich muszą towarzyszyć odpowiednio dobrane działania PR-owe. Ochrona reputacji przedsiębiorstwa w sieci, jak i w mediach tradycyjnych oraz w ramach relacji z wszystkimi interesariuszami to zadanie specjalisty ds. PR. Jeżeli nim jesteś to w tym artykule znajdziesz kilka cennych wskazówek, dzięki którym poradzisz sobie z każdym kryzysem.

Rekomendowane działania PR

Specjaliści ds. PR może być samodzielnym stanowiskiem lub opierać się na zespole. W sytuacji kryzysowej konieczne jest sprawne zaplanowanie działań, które zostaną zrealizowane w ramach posiadanych kompetencji. Co i w jakiej kolejności należy zrobić? Podpowiadamy.

Po pierwsze ustal fakty. Sprawdź, co się wydarzyło i oceń sytuacje. W ten sposób będziesz wiedzieć z jakim kryzysem masz do czynienia. Zwykła kartka papieru i długopis mogą okazać się tutaj bardzo pomocne.

Po drugie spotkaj się z zarządem firmy. Wspólnie powinniście ocenić, jakie konsekwencje dla przedsiębiorstwa może przynieść sytuacja kryzysowa. Precyzyjne określenie zagrożeń, które mogą dotyczyć nie tylko samego wizerunku to istotny aspekt działań antykryzysowych. Dzięki tej wiedzy dużo łatwiej będzie opracować plan działania. Ustal  również, co dokładnie będzie należało do Twoich zadań i jak będzie wyglądał proces decyzyjny.

Po trzecie, opracuj wraz z zarządem komunikacje, w której podkreślisz najlepsze intencje przedsiębiorstwa i dążenie do wyjaśnienia sytuacji kryzysowej. Zbierz argumenty, które pomogą ratować wizerunek. Podkreśl na spotkaniu, że konieczne jest działanie ,,od zaraz’’. Kryzys wzrasta z biegiem czasu i należy szybko przejąć nad nim kontrolę.

Po czwarte, na podstawie zebranych materiałów przygotuj możliwie jak najszybciej komunikaty dla mediów. Wyjaśnij w nich, jakie jest stanowisko firmy wobec sytuacji kryzysowej. Zamieść je nie tylko na stronie internetowej i social mediach, ale również w mediach tradycyjnych, jeśli na co dzień prowadzona jest w nich komunikacja firmy.

Po piąte, po publikacji pierwszych komunikatów z stanowiskiem firmy opracuj kilka możliwych scenariuszy. Nie przewidzisz tego, co faktycznie się stanie, ale będziesz przygotowany na różne możliwości. Przedstaw to opracowanie przełożonym, by również mogli przygotować się na różne możliwy dalszy rozwój sytuacji. Plan i strategia uwzględniająca szereg rozwiązań ułatwi kolejne kroki.

Po szóste, jeśli posiadasz zespół PR przydziel im jasno określone zadania. Niech każdy z członków zespołu dokładnie wie, co ma robić. Panika to wróg komunikacji kryzysowej i należy ją możliwie, jak najbardziej niwelować. Wyznacz osoby do monitorowania publikacji z wzmiankami o kryzysie, przekaż copywriterom przygotowanie szeregu publikacji potrzebnych do ratowania wizerunku firmy, wyznacz osobę do komunikacji z mediami tradycyjnymi i specjalistów ds. social mediów, przyda się również pracownik czuwający nad bieżącym researchem reakcji ze strony konkurencji, klientów i kontrahentów.

Działając w oparciu o tę ściągę poradzisz sobie dużo lepiej. To podstawa planu działań, których efektem ma być uratowanie wizerunku przedsiębiorstwa.

Najczęściej popełniane błędy

Podczas kryzysu można popełnić wiele błędów, które później mogą sporo kosztować. Dlatego warto wiedzieć, które z nich należą do tych najczęściej występujących. To one zabierają bezcenny czas, który można poświęcić na ratowanie wizerunku.

Celowo wspominaliśmy o konkretnym wyznaczeniu zadań dla Twojego zespołu i ustaleniu, co Ty jako specjalista ds. PR masz robić. Rozmycie decyzyjności i zrzucanie odpowiedzialności to najgorsze co może dziać się wewnątrz firmy, która znalazła się w sytuacji kryzysowej.

Brak ściśle określonych odbiorców komunikatów, których celem jest ratowanie wizerunku marki to kolejny błąd. Musisz wiedzieć dla kogo przygotowujesz konkretne treści.

Komunikowanie fałszywych informacji to prawdziwy strzał w stopę. Skup się tylko na faktach, by nie narażać organizacji na jeszcze większy kryzys. Nie wymyślaj rzeczy, które teoretycznie mają pomóc uratować wizerunek, ale w praktyce mogą jedynie pogorszyć trudną sytuacje.

Publiczne oskarżanie, spekulowanie i zrzucanie winy za sytuacje kryzysową na konkretne osoby to również błąd. Nie należy go popełniać, ponieważ istnieje spore ryzyko, że wywoła kolejne wzburzenie dookoła marki.

Brak spójności w komunikacji, która trafia do mediów jest niezalecany. To dlatego tak ważne jest ustalenie linii komunikacyjnych z zarządem i zespołem ds. PR. Bałagan może spowodować wydłużenie sytuacji kryzysowej i jej pogorszenie, co tylko zaszkodzi wizerunkowi firmy.

Portale z opiniami o pracodawcach

2021-03-29

Ocen, Gwiazd, Jakość, Najlepszy, Ranking, Wydajność

Strony, na których pojawiają się opnie na temat pracodawców cieszą się sporym zainteresowaniem. Można z nich dowiedzieć się sporo o plusach i minusach pracy w danym przedsiębiorstwie. Chętnie odwiedzają je zarówno kandydaci na pracowników, jak i klienci, czy kontrahenci zainteresowani współpracą z konkretną firmą. To miejsca, na które warto zaglądać prowadząc przedsiębiorstwo. Monitorowanie opinii, które pojawiają się na portalach to istotny element składający się na regularną troskę o możliwie, jak najlepszy e-PR. Sprawdźmy, które portale warto śledzić i co można na nich znaleźć.

GoWork i miliony opinii o pracodawcach

Na portalu GoWork co miesiąc pojawia się około 6 milionów użytkowników. Internauci zaglądają tutaj publikując ogłoszenia rekrutacyjne, a także szukając pracy i opinii na temat potencjalnych pracodawców. Obecnie znajduje się tam prawie 80 tysięcy ofert pracy z rozmaitych branż, co jednocześnie przyczynia się do opublikowania około 4 milionów opinii o firmach.

Profil na GoWork może założyć zarówno pracodawca, jak i pracownik. Korzystać z niego mogą dwie strony, co znacząco ułatwia podejmowanie reakcji na pojawiające się w serwisie opinie. Warto w tym miejscu zaznaczyć, że bieżące reagowanie na komentarze dotyczące Twojej marki może pomóc nie tylko w ochronie jej wizerunku, jak i zbudowaniu dobrych relacji z internautami, którzy mogą okazać się klientami, pracownikami bądź przyszłymi partnerami biznesowymi. Bardzo pomocnym narzędziem w prowadzeniu monitoringu opinii o pracodawcach na GoWork, jak i pozostałych portalach opiniotwórczych jest wykorzystywanie narzędzia Brand24, SnetiOne lub Alert Google.

Z doświadczeń zespołu Warsaw Media House wynika, że reakcja marki na komentarz negatywny może szybko uciąć niepotrzebną dyskusję z krytyką, która mogłaby zaszkodzić wizerunkowi przedsiębiorstwa. Pomówienia o mobbing, niesprawiedliwe traktowanie pracowników, biurowe romanse, brak zasad i inne fałszywe oskarżenia lepiej odciąć od wizerunku marki szybciej niż później. Musisz pamiętać, że czas w walce o e-PR jest bezcenny. Im dłużej zwlekasz z działaniem tym większe szanse na dyskusje pozostawiasz krytycznie nastawionym internautom. Wzburzone komentarze zawierające nieprzychylne opnie negatywnie wpływają na e-wizerunek firmy, przez co może ona stracić dobrą opinię, ale również pracowników, klientów i kontrahentów. Dlatego spotykając się z fałszywym komentarzem pełnym treści o charakterze oskarżeń i pomówień należy szybko przejść do działania.

W przypadku pozytywnych ocen również nie należy milczeć. Warto za nie podziękować, by zachęcić innych do udostępniania kolejnych. W końcu na portalach opiniotwórczych podejmujących tematykę warunków zatrudnienia i pracodawcy pojawiają się pochwały za udzielane benefity pracownicze, dobre relacje z przełożonymi, czy wsparcie ze strony firmy. Warto takie opinie wykorzystać i pochwalić się nimi na firmowej stronie internetowej lub social mediach. W ten sposób zdobywasz content do budowania pozytywnego e-wizerunku.

Profesjonalna opieka nad e-wizerunkiem jest konieczna. To ona sprawia, że możesz troszczyć się o pozytywne i profesjonalne postrzeganie Twojej marki. Trzymając rękę na pulsie monitorujesz pozytywne wzmianki, jak i negatywne opinie przez co masz szansę uratować swoją markę przed niejednym kryzysem. Na GoWork i innych serwisach opiniotwórczych może on niestety może wybuchnąć w najmniej oczekiwanym momencie. Dlatego warto założyć monitoring jeszcze zanim dojdzie do sytuacji kryzysowej. To przezorne działanie, które w praktyce okazuje się bardzo skuteczne.

Jeżeli nie masz na nie czasu lub zasobów skontaktuj się z WMH agency, a z pewnością Ci w tym pomożemy!

Praca OLX i inne portale, które docierają do Twoich kandydatów

Serwis GoWork to nie wszystko. Mimo, że należy do najpopularniejszych portali to doczekał się niejednej konkurencji. W Internecie istnieje kilka innych serwisów o podobnym charakterze. Jednym z nich jest Praca OLX. Zakładka z ofertami o pracę budzi spore zainteresowanie ze strony kandydatów. Dlatego szukając idealnego miejsca na publikację ogłoszenia możesz to zrobić również tutaj. Na OLX nie ma miejsca na opinie o pracodawcach, ale nic nie stoi na przeszkodzie, by założyć tutaj konto pracodawcy. W ten sposób masz szansę dotrzeć do nowej grupy kandydatów.

Z badań przeprowadzonych przez Gemius wśród najczęściej odwiedzanych portali z ofertami pracy znajduje się właśnie Olx Praca, a kolejnymi popularnymi serwisami są: Pracuj.pl, GoldenLine, Ineeded.com, GoWork, Infopraca.pl, Praca.pl, Jooble.org. Warto się im bliżej przyjrzeć nie tylko organizując rekrutacje, ale również dbając o e-PR marki. Nigdy nie wiadomo, czy na tych portalach nie pojawią się negatywne wzmianki na temat Twojego przedsiębiorstwa.

Co to jest chatbot?

2021-03-23

Chatboty to programy komputerowe, których zadaniem jest prowadzenie konwersacji z człowiekiem. Obecnie wykorzystuje się je głównie w biznesie. W skuteczny i wygodny sposób ułatwiają one komunikację pomiędzy firmą a klientem.  Najbardziej znanym i rozpoznawanym chatbotem jest obecnie chatbot Google, znany bardziej jako Asystent Google. Działają one na zasadzie sztucznej inteligencji, która rozpoznaje intencje i pytania człowieka, a następnie udziela natychmiastowej odpowiedzi. Wykorzystuje się je w marketingu, obsłudze klienta, a nawet sprzedaży. Chociaż z początku technologia ta może wydawać się skomplikowana, w rzeczywistości wcale taka nie jest. Wystarczy poznać kilka podstawowych pojęć związanych z automatyzacją kontaktu z klientem oraz wdrożeniem tego systemu do swojej firmy.

Automatyzacja kontaktu z klientem – główne zadanie chatbota

W obecnych pełnych pośpiechu czasach liczy się przede wszystkim czas. Klient, który nie uzyska natychmiast odpowiedzi na swoje pytania czy też wątpliwości, może niechybnie sprawdzić, a nawet skorzystać z oferty konkurencji. Nawet jeśli oferta ta wcale nie jest lepsza od naszej, dla klienta liczy się przede wszystkim fakt, że dana firma odpowiedziała na jego zapytanie. Głównym zadaniem chatbota jest automatyzacja kontaktu z klientem. Chatbot nie tylko odpowiada na zapytania natychmiast, ale także jest dostępny przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Dla firm, które skupiają się przede wszystkim na sprzedaży online to świetne rozwiązanie, które pozwala na utrzymaniu klienta w każdym momencie dnia czy nocy. Nie mniej istotny jest również fakt, że odpowiedni skrypt (scenariusz) rozmowy może poprowadzić klienta przez cały proces decyzyjny i zakupowy. W przypadku zastąpienia chatbota kontaktem telefonicznym czy mailowym z fizycznymi pracownikami firmy, konieczne stałoby się przełączanie klienta pomiędzy różnymi osobami czy działami firmy, co zdecydowanie wydłużyłoby czas oczekiwania na odpowiedź. Tymczasem według najnowszych badań HubSpot Research aż 33% konsumentów uznaje przekazywanie sprawy do innego działu i powtarzanie się udzielanych odpowiedzi za niezwykle negatywne zjawisko, zniechęcające ich do skorzystania z oferty.

Wdrożenie chatbota do swojej firmy

Wdrożenie chatbota do swojej firmy, jeśli zdecydujemy się to zrobić samemu, może nie należeć do najłatwiejszych. Napisanie odpowiedniego skryptu to często rola doświadczonych programistów, nie mówiąc już o aspektach samej kampanii reklamowej. Stąd popularność firm PR, takich jak WMH Agency, która ostatnio zyskuje niezwykle pozytywne opinie przedsiębiorców, którzy zdecydowali się z jej pomocą wdrożyć system chatbota online w swojej firmie.

Kluczem do sprawnego wdrożenia tej technologii jest napisanie odpowiednio skryptu rozmowy programu z klientem. Zasada jest prosta – im bardziej rozbudowany skrypt, tym lepiej. Dzięki temu robot jest w stanie obsłużyć większy zakres słów i lepiej dopasować odpowiedź do konkretnego zapytania.

Obecnie w marketingu najczęściej wykorzystuje się chatboty AI (oparte na technologii sztucznej inteligencji). W ich przypadku nie można również zapominać o ciągłej optymalizacji chatbota, która przyczynia się do jego wyższej jakościowo pracy. Chatbot AI bowiem codziennie uczy się nowych słów i ich znaczeń, co przyczynia się do rozwoju całego systemu. Skorzystanie z usług agencji PR powoduje, że całą codzienną pracę związaną z doskonaleniem i rozwojem chatbotów, wykonują za nas specjaliści, dzięki czemu przedsiębiorca może skupić się na tych aspektach pracy, w których nie zastąpi go robot. Chatbot jest więc doskonałym narzędziem pozwalającym spełniać oczekiwania klientów przy jednoczesnej oszczędności finansowej.

Chatbot – co to jest i jakie ma zastosowanie w biznesie?

2021-03-23

Чатбот, Bot, Asystent, Wsparcie, Ikona, Inteligencja

Chatbot to jedno z narzędzi, które sprzyja automatyzacji biznesu. Obecnie jest to jedno z najpopularniejszych narzędzi wykorzystywanych do komunikacji z klientem. Korzystanie z tej technologii pozwala na ograniczenie liczby pracowników w firmie, a także za wsparcie klienta w godzinach, kiedy firma jest nieczynna. Obecnie z chatbotów korzystają wszystkie największe firmy, a coraz więcej mniejszych przedsiębiorców również wybiera to rozwiązanie do swoich działalności. Przyjrzyjmy się bliżej jego funkcjonowaniu.

Chatbot – zaawansowany Messenger?

Chatbota najłatwiej jest porównać do aplikacji Messenger, która jest najpopularniejszym komunikatorem internetowym w Polsce. Po wejściu na naszą stronę klient ma możliwość wysłać za jego pomocą wiadomość z dowolnym zapytaniem. W zależności od celu, jaki chcemy osiągnąć, dzięki podpięciu go pod naszą stronę internetową, może on informować klientów o aktualnych nowościach czy promocjach, a nawet pokierować go przez proces zakupu. Jest to o wiele lepiej funkcjonujące narządzie niż kontakt z klientem poprzez e-mail czy telefon. Klient otrzymuje informację szybciej, co często jest decydujące przy jego ostatecznych wyborach. Na odpowiedź e-mail trzeba czekać dużo dłużej, telefon nie zawsze może być odebrany, a klient w tym czasie może przejść na stronę konkurencji, na której chatbot odpowie mu na zadane pytanie w zaledwie kilka sekund. Poza tym bot do rozmowy nie wymaga od klienta podawania żadnych danych osobowych, co może być szczególnie doceniane przez osoby, którym zależy na ochronie swoich danych.

Skąd chatbot będzie wiedział, co jest najlepsze dla klienta?

Wielu przedsiębiorców początkowo sceptycznie podchodzi do chatbota, ponieważ nie są oni przekonani do technologii sztucznej inteligencji. Pojawia się pytanie, czy chatbot rzeczywiście będzie wiedział, co jest najlepsze dla klienta? Takie osoby uspokajamy. Uczenie się maszynowe to największa zaleta robotów online. Polega ono na samouczeniu się maszyn poprzez algorytm sztucznej inteligencji, czyli mówiąc wprost chatbot automatycznie rozwija swoje umiejętności poprzez doświadczenie (ekspozycję na dane). Dzięki temu im więcej osób korzysta na co dzień z rozmów z nim, tym lepiej chatbot dopasowuje swoje odpowiedzi. Po pewnym czasie robot ten może się rozwinąć do tego stopnia, że będzie udzielał odpowiedzi na o wiele wyższym (bardziej dopasowanym do indywidualnych potrzeb klienta) poziomie niż fizyczny pracownik. Nieograniczona w porównaniu z ludzkim mózgiem możliwość przechowywania i analizowania poszczególnych danych, daje niesamowitą przewagę chatbotom dostępnym online 24/7.

W czym może pomóc chatbot?

Na wprowadzenie botów do rozmowy online z klientami zdecydowały się już tak duże firmy jak Komputronik czy Avon. W przypadku firmy Avon boty pomagają nawet dobrać odpowiedni zapach perfum, poprzez przeprowadzenie rozmowy z klientem na temat jego gustu oraz preferencji zapachowych. W większości firm chatboty pomagają również przejść przez proces transakcji, podpowiadając jakie kolejne kroki należy podjąć w celu jej poprawnego ukończenia. Dużą zaletą chatbotów jest kalibracja z aplikacją Messenger. W razie potrzeby klient może przerwać rozmowę z robotem i kontynuować ją w dowolnym momencie.

Jednakże, obecnie nie tylko największe korporacje decydują się na skorzystanie z technologii chatbot online. Coraz więcej mniejszych firm decyduje się na to rozwiązanie, właśnie po to, aby móc stawać w szranki z dużą konkurencją. Firmy PR takie jak WMH Agency pomagają wszystkim małym i średnim przedsiębiorcom wdrożyć tę technologię w swojej firmie i poprowadzić ich przez cały proces korzystania z tego, jakże funkcjonalnego narzędzia biznesowego.

Budowanie marki osobistej w mediach społecznościowych – dobre praktyki WMH

2021-03-22

Chcesz zbudować profesjonalny wizerunek w social mediach? Koniecznie przeczytaj nasz artykuł! Jako agencja PR pomagamy zarówno firmom, jak i osobom prywatnym budować rozpoznawalność w mediach społecznościowych. Przez lata praktyki zauważyliśmy kilka praktyk, które rzeczywiście działają. Dziś dzielimy się nimi z Tobą!

Chcesz być postrzegany jako ekspert? Pomagaj!

Sama reklama Twoich usług to dziś zdecydowanie za mało. W personal brandingu liczy się dzielenie wiedzą i doświadczeniem. To sposób na zbudowanie solidnej marki eksperta. Czy wiesz, że doskonałą okazją do tego jest niesienie pomocy? W sieci nie brakuje internautów, którzy szukają różnego typu wskazówek i podpowiedzi. Sprawdź, czy wśród nich znajdują się zapytania dotyczące Twojej branży.

Media społecznościowe są doskonałym narzędziem komunikacji, w którym niejeden potencjalny klient może szukać konkretnych porad. Doskonałym przykładem są grupy tematyczne na Facebooku. Zapisz się do kilku z nich i podziel wiedzą. Szybko zauważysz, że zainteresowanie Twoją marką osobistą wykażą nie tylko osoby, którym udzieliłeś pomocy. Zainteresowanie możesz wzbudzić też wśród internautów jacy bezpośrednio nie mieli konkretnego problemu do omówienia, ale zauważyli Twoją odpowiedź.

Nie zapominaj również o wszelkich forach dyskusyjnych, gdzie również możesz pomóc niejednemu użytkownikowi.

Możesz również w sprytny sposób powiększyć swoją bazę mailingową. Załóż newsletter, w którym regularnie będziesz udostępniał garść wartościowych porad z konkretnego zagadnienia dla zainteresowanych. W ten sposób stworzysz grupę wysoko zaangażowanych użytkowników, którzy faktycznie będą chcieli czytać Twoje treści. To krok bliżej w stronę zakupu Twoich usług!

Pokaż po prostu siebie

Prowadzenie strony internetowej, pisanie bloga i regularne postowanie na Facebooku, Instagramie, czy LinkedIn wymaga dobrze opracowanej strategii komunikacji. Warto planować ją z wyprzedzeniem, by później swobodnie pracować w oparciu o harmonogram.

W tego typu strategii należy zawrzeć nie tylko eksperckie wpisy lub nagrania. Same infografiki, czy artykuły nie wystarczą, by zdobyć zaangażowanie i zainteresowanie wśród potencjalnych klientów. Potrzebna jest jeszcze Twoja twarz i szczypta prywatności. Nie bój się nią podzielić w Internecie.

Pokaż się światu! Odrobina ludzkiej twarzy nie zaszkodzi żadnemu ekspertowi. Publikuj swoje zdjęcia nie tylko z biznesowych sesji. Pokaż jak spędzasz urlop i przedstaw odbiorcom swojego kota. Nie namawiamy do dzielenia się każdym szczegółem prywatnego życia, ale z doświadczenia wiemy, że jego odrobina w social mediach działa jak magnez.

Monitoruj markę osobistą

Prędzej czy później będziesz ciekawy, co na temat Twojej marki osobistej piszą w sieci. Możesz to łatwo sprawdzić korzystając z narzędzi do monitoringu Internetu. Dzięki nim dotrzesz do opinii na Twój temat, wśród których mogą pojawić się opinie klientów. Dzisiaj internauci dzielą się w sieci swoimi spostrzeżeniami i doświadczeniami. Dzięki nim dowiesz się, jak odbierane są podejmowane przez Ciebie działania wizerunkowe. Być może znajdziesz wśród nich wskazówki do dalszego rozwoju komunikacji lub cenne pomysły, które skłonią Cię do realizacji nowych projektów.

Dodatkowo stawiając na monitoring Internetu będziesz trzymać rękę na pulsie. Śledząc zarówno pozytywne, jak i negatywne wzmianki szybko zareagujesz na kryzys. Dzięki temu możesz powstrzymać niejedną wizerunkową katastrofę.

Bądź cierpliwy i konsekwentny

Jak to mówią, nie od razu Kraków zbudowano. Podobnie będzie z Twoją marką osobistą. Budowanie jej wizerunku w sieci to proces. Wymaga konsekwencji i regularności w publikowaniu poszczególnych treści. Zanim zyskasz miano autorytetu w danej dziedzinie musisz na niego po prostu zapracować. Grono Twoich fanów, których później dużo łatwiej będzie zmienić w klientów rośnie z dnia na dzień. Jeżeli dopiero zaczynasz swoją przygodę z personal brandingiem nie poddawaj się zbyt szybko. Każdy od czegoś zaczynał!

Chciałbyś sięgnąć po poradę w zakresie budowania Twojej marki? Social media są nam dobrze znane. Wypromowaliśmy już niejedną silną markę osobistą. Kolejną może być Twoja! Śmiało napisz lub zadzwoń do Warsaw Media House. Umówimy się na spotkanie w dogodnym terminie i wspólnie opracujemy strategię na miarę Twoich potrzeb. Budowanie wizerunku w Internecie to nasza specjalność!

Jak radzić sobie z hejtem? 10 porad od ekspertów WMH

2021-03-22

Jak wykorzystać Internet do kreowania pozytywnego wizerunku przedsiębiorstwa? Jakich metod PR użyć, by o Twojej firmie mówiono/pisano w sieci często i dobrze? Wirtualna społeczność może okazać się niemałym wsparciem! Pozostawiamy dla Was 6 sprawdzonych sposobów. Członkowie zespołu Warsaw Media House zastosowali je w przypadku niejednego zlecenia.

Zrozum dzisiejszą komunikację

Oczekiwania internautów wobec wartości publikowanych przez marki treści nieustannie rosną. Jeżeli chcesz zawalczyć o polepszenie odbioru marki to jedną z metod powinien być wartościowy content marketing. Jednocześnie musisz pamiętać, że zaangażowanie internautów w sieci cały czas spada. Dlatego Twoje treści poza wartością powinny dodatkowo angażować. Warto w tym celu wykorzystać wideomarketing, ponieważ to on jest typem najchętniej konsumowanych treści w Internecie. Poza nim należy skupić się na budowaniu zaplecza contentowego np. na firmowym blogu. Szukając najpowszechniejszych formatów postaw przede wszystkim na te mobilne. Telefony zalicza się obecnie do najczęściej używanych urządzeń do konsumowania treści. W ten sposób masz szansę oczarować contentem niejednego odbiorcę.

Wybierz odpowiednie kanały komunikacji

Dzisiejszy Internet daje nam możliwość kreowania wizerunku w wielu rozmaitych kanałach. Czy obecność we wszystkich jest obowiązkowa? Oczywiście, że nie! Wszystko zależy od profilu Twojej marki i jej grupy docelowej. Wybierz te kanały komunikacji, które umożliwią dotarcie do potencjalnych klientów i faktycznie pasują do charakteru Twojej firmy.

Warto wiedzieć, że zgodnie z badaniami przeprowadzonymi przez European Communication Monitor 2020 to social media są jednym z najistotniejszych kanałów nowoczesnej komunikacji. Możesz zdecydować, czy pojawisz się na Facebooku, Instagramie, YouTube, LinkedIn, czy Tik-Toku. Tuż za mediami społecznościowymi pojawiają się strony internetowe, czy e-mail marketing.

Storytelling – opowiedz niejedną historię

Digital storytelling to jeden z trendów e-PR’u. Warto go wykorzystać do kreowania wizerunku Twojej firmy. Zacznij od ciekawego przedstawienia historii Twojej firmy. Opisz, nagraj lub przedstaw ją za pomocą infografiki. Twoja opowieść powinna chwycić odbiorcę za serce i przekonać go do kupowania oferowanych produktów bądź usług!

Nie kończ tylko na tej jednejdobrze opowiedzianej historii… Moc dobrze opracowanego storytellingu jest bezcenna. Możesz śmiało wykorzystać go do przedstawiania case study dotychczasowych klientów.

Dbaj o prosty przekaz

Nie trać czasu, nerwów i pieniędzy na tworzenie contentu, który będzie trudny do zrozumienia. Długie i zawiłe treści z niejasnymi terminami dawno wyszły z mody. W Internecie pisze się krótko, ciekawie i na temat bez błędów językowych. Unikaj zbyt długich zdań i wyszukanego słownictwa. Chroń swoje treści przed laniem wody oraz klątwą wiedzy. W końcu nie każdy odbiorca treści posiada tak dużą wiedzę jak Ty. Dlatego staraj się maksymalnie upraszczać każdy przekaz.

Pamiętaj o języku korzyści

Zatroszcz się o odpowiedni sposób narracji publikowanych treści. Stawiając na język korzyści wskażesz odbiorcom profity wynikające z użytkowania Twoich produktów, korzystania z usług lub po prostu śledzenia Twojej marki w sieci. Skupianie się na liczbach, zaletach, cechach, funkcjonalności pozwala wpłynąć na podejmowanie decyzji przez klientów. Operowanie językiem korzyści przedstawia potencjalnemu klientowi sprzyjające okoliczności, które przekładają się na podejmowanie ostatecznych decyzji zakupowych.

Zatroszcz się o SEO

Dbając o wizerunek firmy w Internecie nie można pominąć pozycjonowania. Wybierz określoną pulę słów kluczowych i sprawdź, na jakie frazy już jest pozycjonowana Twoja marka. Mając pod ręką gotowe zestawy tzw. keywordsów dużo łatwiej i szybciej opracujesz materiały PR-owe, marketingowe i sprzedażowe. Te treści pomogą Tobie wyprzedzić konkurencje w walce o najwyższe pozycje w wyszukiwarce.

Chcesz to wszystko zrealizować, ale nie masz czasu? Wszystkie powyżej opisane działania na co dzień realizuje agencja WMH. Wspieramy małe, średnie i duże przedsiębiorstwa w kreacji e-wizerunku. Możemy w tym pomóc również Tobie!

Gowork opinie o pracodawcach – hejt to nie opinia.

2021-03-10

Opinie, Badanie, Serwer Nps, Satysfakcja, Klientów

Anonimowe opinie w Internecie to zmora małych i średnich przedsiębiorców. Kilka negatywnych komentarzy może zniszczyć reputację budowaną przez wiele lat. Rzetelne opinie o firmie mają coraz większe znaczenie w procesie sprzedaży czy rekrutacji. Gdzie szukać opinii o pracodawcy?

Gowork to serwis pracy umożliwiający publikację ofert oraz opinii. Według danych GEMIUS to jeden z największych i najlepiej rozpoznawalnych serwisów związanych z opiniami dotyczących pracodawców. Opinie w tym portalu może dodać każdy. Administrator nie wymaga żadnej rejestracji konta. Użytkownik może dodać dowolną liczbę opinii. Co więcej nie musi być obecnym lub byłym pracownikiem firmy, aby wystawić jej komentarz. Doki opinie o pracodawcach są pozytywne, nie ma to żadnego wpływu na działalność naszej firmy. W sytuacji gdy negatywnych opinii jest więcej skutki posiadania firmowego profilu na portalu Gowork są niekorzystne. Link do profilu w serwisie Gowork jest pozycjonowany zaraz za firmową domeną w wynikach wyszukiwarki Google. Dlatego każdy kto szuka informacji bądź opinii o firmie szybko trafi na serwis Gowork.pl. Rozwiązaniem problemu hejtu jest w tym przypadku moderowanie treści. Polega to na usunięciu z zasobów serwisu negatywnych opinii o firmie. Wyspecjalizowane agencje PR w ten sposób budują e-wizerunek swoich klientów w sieci. Inną ścieżką rozwiązania problem hejtu na Goworku jest walka z portalem. Portal jest zarejestrowany jako spółka na terenie Polski. Dlatego każdy przedsiębiorca, który czuje, że jego dobre imię zostało zszargane może wystosować pozew za wpis. Jest to rozwiązanie kosztowne, wymagające znajomości prawa bądź obsługi przez wyspecjalizowaną kancelarię prawną.

Portal prowadzi od kilku miesięcy akcję informacyjną pod nazwą „hejt to nie opinia”, która ma na celu uświadomić internautom, że hejterskie treści nie mają żadnej wartości opiniotwórczej. Mimo to szturm na Gowork jest coraz większy. Polacy publikują coraz więcej opinii, również tych niezgodnych z prawdą. Dlatego zgłaszanie opinii do  usunięcia nie powinno być traktowane jako cenzurowanie wolności słowa.

WMH rekomenduje inne rozwiązanie. Portal Gowork.pl indeksuje linki. Z badań przeprowadzonych przez Agencję PR wynika, że Administrator portalu mało aktywnie kasuje publikowane przez użytkowników linki. Tym samym na firmowym profilu można samodzielnie publikować wpisy zawierające linki SEO. Fakt, że portal Gowork.pl jest widoczny w TOP 3 wyników, wpływa na wysoką widoczność publikowanych treści. Tym sposobem każda firma może uzyskać darmowe zaplecze do linkowania. Takim sposobem można pozycjonować firmową witrynę w Google. Publikując coraz więcej linków, zawierających wzmianki z frazami kluczowymi firma jest w stanie uzyskać przewagę konkurencyjną. Większa widoczność w sieci to większy ruch na stronie internetowej bądź e-sklepie.

Czy powinieneś przejmować się negatywnymi opiniami o firmie ?

Znaczna część negatywnych opinii o firmie to zwykły hejt. Najczęściej anonimowy. Autor komentarza rzadko publikuje treść wskazując swoje dane kontaktowe. To uniemożliwia rozwiązanie problemu czy merytoryczną wymianę zdań. Forum portalu Gowork.pl jest ogólnodostępne. Każdy może w łatwy sposób wyszukać firmę i zapoznać się z rekomendacjami na jej temat. Potencjalni pracownicy czy klienci nie przykładają dużej uwagi do wiarygodności opinii. Ufają przeczytanym opiniom. Na tej podstawie budowany jest obraz firmy. Jeżeli treści są negatywne możemy jako firma liczyć się ze stratą potencjalnego klienta czy pracownika. To wymierna strata. Skuteczne radzenie sobie z hejtem i krytyką to kluczowa umiejętność managera lub właściciela firmy. W pierwszej kolejności należy oddzielić sferę emocjonalną od realnych strat. To, że ktoś źle o nas pisze nie musi od razu powodować spadku przychodów firmy. Dlatego reakcja na hejt powinna być zawsze przemyślana i zakładać indywidualne podeście. Jednym z rozwiązań jest kasowanie opinii; innym rozbudowaniem ich do poziomu opiniotwórczej dyskusji. Jeszcze inną strategię przyjmują duże marki- pozew. Właściwa reakcja na hejt to klucz do rozwiązania problemu negatywnych opinii.

Czym jest social commerce i social selling? Wyjaśniamy!

2021-03-10

Media, Społecznej Nośnika, Aplikacje, Sieci Społecznej

Media społecznościowe, choć na początku miały służyć nawiązywaniu i utrzymywaniu relacji bez względu na ograniczenia czasu i przestrzeni dziś są siłą napędową biznesu. Sprzedaż i reklama bez social mediów prawdopodobnie w wielu branżach okazywałyby się nieskuteczne. Social e-commerce i social selling to dwa pojęcia bezpośrednio powiązane z mediami społecznościowymi, które warto dobrze znać pracując w online marketingu i troszcząc się o wizerunek konkretnej marki.

Zacznijmy od zrozumienia pojęć

Termin social e-commerce jest rozumiany jako wykorzystywanie mediów społecznościowych jako narzędzi wspierających decyzje zakupowe ich użytkowników. To sprzedaż produktów i usług za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Natomiast social selling to pojęcie, które często można stosować zamiennie z social e-commerce, ponieważ oznacza proces budowania relacji w ramach procesu sprzedaży za pośrednictwem social mediów. To inaczej sprzedaż społecznościowa, która w najbliższych latach pozostanie stałym elementem strategii marketingowych.

Potencjał sprzedażowy mediów społecznościowych

Zgodnie z dostępnymi danymi każdego dnia na Facebooku pojawia się 1,84 miliardów aktywnych użytkowników, którzy w 88% korzystają z niego za pomocą urządzeń mobilnych. W skali miesiąca szacuje się, że jest ich ponad 2,8 miliarda. Warto w tym miejscu spojrzeć na przychody Facebooka, które serwis uzyskuje głównie z kampanii reklamowych ( w tym kampanii realizowanych dla e-commerce). W minionym 2020 roku była to kwota 28.07 miliardów, która w porównaniu z rokiem 2019 odniosła wzrost o 33%. Co minutę 400 internautów dokonuje rejestracji zupełnie nowych kont w serwisie. To sporo, prawda? Więcej ciekawych statystyk o Facebooku znajdziesz tutaj – https://bit.ly/3qqZJGA

W przypadku Instagrama mamy więcej niż 1 miliard nowych użytkowników w ciągu miesiąca. Serwis ten o całe 58% lepiej angażuje userów niż Facebook. Każdego dnia loguje się na Instagramie 500 milionów aktywnych użytkowników. Policzono, że w ciągu doby pojawia się na nim 4,2 miliardów polubieni. Więcej ciekawych statystyk o Instagramie znajdziesz tutaj – https://bit.ly/2N07yoW .Nic dziwnego, że w strategii marketingowej sklepów internetowych pojawiają się te dwa najważniejsze media społecznościowe. Każde z nich ma ogromny potencjał reklamowy, który przekłada się na sprzedaż. Trzeba jednak pamiętać, że przygotowanie angażującej strategii, która będzie umożliwiała przygotowanie wartościowych treści łączonych z przekazem sprzedażowym nie należy do najłatwiejszych. Ogrom komunikatów, które aktualnie trafiają do internautów to walka z konkurencją o content najlepiej dopasowany do potrzeb i oczekiwań użytkownika. Odpowiednia analiza grupy docelowej, dostosowanie języka korzyści, szukanie niebanalnych pomysłów na treści to obowiązkowe elementy w przygotowaniu skutecznej strategii marketingowej dla każdego sklepu internetowego.

W jaki sposób social media wpływają na sprzedaż?

Zanim zaczniesz przygotowywać swoją strategię marketingową w oparciu o Facebooka i Instagrama sprawdź, co możesz dzięki tym kanałom zyskać. Tak, jak już wspominaliśmy korzystając z nich masz dostęp do systemu reklamowego. Z każdym rokiem staje się on coraz bardziej precyzyjny, dzięki czemu możemy kierować kampanie reklamowe do ściśle określonych grup odbiorców. Możliwość oznaczania poszczególnych produktów na Facebooku i Instagramie w ramach specjalnych modułów sklepowych to ukłon w stronę każdego reklamodawcy. W ten sposób bezpośrednio odsyłasz osoby zainteresowane do swojej oferty z poziomu publikowanych zdjęć. Stawiając na regularną i spójną komunikację w mediach społecznościowych wspierasz PR marki. Kształtujesz jej wiarygodność i budujesz jej wizerunek w oczach potencjalnych klientów.

Social media to doskonałe miejsce do budowania zaufania. To w nich marka zderza się bezpośrednio z swoimi klientami. Okazją do kontaktu są nie tylko planowane publikacje, ale także wystawiane recenzje, komentarze i opinie. Zdobywanie tych pozytywnych jest łatwe. Dużo trudniejszym wyzwaniem staja się publikacje o charakterze negatywnym. Nieprzychylne komentarze mogą niekorzystnie wpłynąć na odbiór marki, dlatego tak istotna w tego typu sytuacjach jest szybka reakcja. W końcu jest to kanał komunikacji z klientami znacznie szybszy niż tradycyjny mail. Umiejętne wyjście z sytuacji kryzysowej może umocnić markę i przyciągnąć zainteresowanie dotąd niezdecydowanych odbiorców. Jednak, by tego dokonać są potrzebne odpowiednie umiejętności i doświadczenie. Dlatego, jeżeli w social e-commerce zdarzy Ci się jakakolwiek sytuacja kryzysowa śmiało pisz do Warsaw Media House. Pomożemy opanować każdy kryzys w social mediach!

Digital PR

2021-03-10

Adres E Mail, E-Mail Marketingu, Biuletyn, Wiadomości

Na co dzień słyszysz o PR, ale czy faktycznie wiesz co to jest public relations? Według Słownika PWN, public relations to część działalności organizacji lub firmy polegająca na tworzeniu i utrzymywaniu jej pozytywnego wizerunku na zewnątrz.  Jeżeli pracujesz w branży reklamowej, sprzedażowej lub wizerunkowej powinieneś dobrze znać definicje tego pojęcia. W najprostszym tłumaczeniu oznacza ono relacje publiczne, kontakty z otoczeniem. Zadaniem public relations jest kształtowanie stosunków publicznych konkretnego podmiotu (firmy lub osoby prywatnej) z jej otoczeniem.

Podejmowanie działań w ramach PR ma pomóc w dążeniu  do kreacji profesjonalnego i pozytywnego wizerunku, który wpływa na utrzymywanie dobrych relacji z otoczeniem. Mają one przekładać się na akceptację działań podejmowanych przez daną osobę bądź przedsiębiorstwo.

Elementy składające się na public relations

W literaturze przedmiotu odkryjesz liczne definicje terminu PR, opracowano ich ponad 2000 (!). Wszystkie z nich łączy jeden schemat, który zakłada podejmowanie działań publicznych, jakie mają wpływ na otoczenie (tj. klientów, konkurentów, dostawców, pracowników, kontrahentów, czy mieszkańców danego miejsca etc.). Niezbędnym czynnikiem są również relacje pomiędzy otoczeniem, a firmą lub osobą prywatną, które określają wzajemne potrzeby, oczekiwania, problemy.

Na początku PR był rozumiany przez zarządzanie organizacją z czasem zaczął być postrzegany jako niezbędny element strategii komunikacji.

Cele public relations

Warto wiedzieć, że zależą przede wszystkim od dziedziny, w której PR jest wykorzystywany. Będą równe w zarządzaniu i marketingu. W przypadku działań marketingowych public relations ma pomóc w kształtowaniu wizerunku z pomocą liderów opinii (np. influencerów) oraz przy wykorzystaniu mediów (nie tylko telewizji, czy radia, ale też nowych mediów społecznościowych). W public relations ważne jest definiowanie grupy docelowej dla której przygotowywane są oferty i poszczególne komunikaty marketinowo-sprzedażowe. To dzięki działaniom wizerunkowym budowana jest rozpoznawalność i świadomość danej marki.

Kiedy PR jest wykorzystywany w ramach zarządzania organizacją to celem tego działania jest jej integrowanie z otoczeniem zewnętrznym w sposób, który pozwoli zdobyć zaufanie do danego przedsiębiorstwa i pokaże je jako profesjonalną firmę na tle konkurencyjnych. PR w zarządzaniu organizacją może również dotyczyć relacji wewnątrz między pracownikami, przełożonymi, czy kontrahentami. W ten sposób public relations staje się elementem strategii zarządzania zarówno w małych, średnich, jak i dużych firmach.

Jak PR przekłada się na lojalność klientów?

Skoro dzięki działaniom wizerunkowym masz szansę wypromować markę i zbudować jej świadomość wśród grupy docelowej to dobrze wiedzieć, jak dzięki niemu pozyskasz prawdziwie lojalnych klientów. To najcenniejsza grupa odbiorców, o którą nie bez powodu rywalizują przedsiębiorstwa z rozmaitych branż. Warto w tym celu wykorzystać content marketing. Dostarczając nie tylko treści reklamowych możesz pozyskać grono stałych klientów, którzy będą nie tylko do Ciebie wracać, ale też polecą Cię innym.

Twórz wartościowe treści, które będą edukowały. Postaw na zaskakujące ciekawostki wzbudzające zaangażowanie odbiorców. Dbaj o jakość swoich materiałów content marketingowych, które powinny stać się stałym elementem strategii komunikacji. Dostosuj treści do wymagań grupy docelowej i staraj się, by faktycznie odpowiadały na jej potrzeby, oczekiwania i problemy. To dzięki nim zadbasz o profesjonalny wizerunek firmy, a jednocześnie zyskujesz okazję by również zatroszczyć się o SEO. PR-owe treści wysokiej jakości mogą całkiem nieźle pomóc Ci wypozycjonować stronę internetową marki w wyszukiwarce.

Jeżeli nie masz możliwości samodzielnego prowadzenia działań PR-owych skorzystaj z pomocy zespołu WMH. Nasza agencja świadczy szeroki wachlarz usług szytych na miarę małych, średnich, jak i dużych przedsiębiorstw. Napisz do nas lub zadzwoń i umów się na spotkanie, by zyskać zupełnie nową jakość wizerunku.

Poznaj korzyści z użytkowania Wishlisty

2021-03-09

Tak, Nr, Okazja, Lista Kontrolna, Pole, Krzyż, Wybór

Pojęcie wishlisty jest znane przede wszystkim w branży gamingowej. Kiedy komuś podoba się dana gra, która niebawem ma zostać wydana przez producenta to taki użytkownik dodaje ją do swojej listy życzeń. Sygnalizuje w ten sposób swoje zainteresowanie, które może, choć nie musi przełożyć się na późniejszy zakup gry. Znasz ten mechanizm? Z pewnością!

Nie musisz być fanem gamingu, by się z nim zetknąć. Wishlisty działają dziś w różnego typu sklepach internetowych i są wykorzystywane również w mechanizmach reklam internetowych. Poznaj korzyści, które wynikają z wykorzystywania wishlisty w reklamie.

Wishlista podnosi poziom sprzedaży

Sklepy internetowe prześcigają się miedzy sobą w pomysłach na sprzedaż produktów. Okazuje się, że nie zawsze trzeba stawiać na wysokobudżetowe reklamy, by skłonić klientów do podejmowania decyzji zakupowych. Narzędziem, które je wspomaga jest mechanizm wishlisty. Świetnie sprawdza się w branży odzieżowej, wydawniczej, czy kosmetycznej. Jeżeli klient zamieści konkretne produkty na liście życzeń to może tutaj zadziałać nawet kilka scenariuszy.

Przede wszystkim będziesz już wiedzieć, co konkretnie interesuje danego klienta. To cenna wiedza, którą warto wykorzystać w remarketingu. Puść reklamę w social mediach lub Google Ads skoncentrowaną na produktach najczęściej zamieszczonych w liście życzeń. Efekty przyjdą szybciej niż się spodziewasz.

Jeżeli klient wybiera produkty, których aktualnie nie masz w asortymencie sklepu to wykorzystując system powiadomień w każdej chwili możesz dać mu sygnał o możliwości zakupu. Istnieje w tej sytuacji spora szansa na to, że produkty dodawane do wishlisty sprzedadzą się w mgnieniu oka. Poza tym przypomnienia sprawdzają się również w przypadku klientów zapominalskich, którzy jakiś czas temu byli zainteresowani produktami, ale z uwagi na ich braki w asortymencie o nich całkowicie zapomnieli. Wysyłając powiadomienia o wznowieniu stanów magazynowych e-sklepu na nowo zachęcasz ich do wykonania transakcji.

Wishlista to automatyzacja w Twoim e-sklepie

Dziś bez automatyzacji procesów sprzedażowych i marketingowych trudno jest przetrwać na rynku. Im więcej będziesz sprzedawać produktów, tym bardziej ją docenisz. Warto wdrożyć automatyzacje jeszcze na etapie budowania sklepu internetowego. Dzięki niej będziesz mieć dostęp do cennych danych o zachowaniach klientów, które dostarczą wskazówek do budowania komunikacji marketingowej. Poza tym obsłużysz ich znacznie większe grono niż robiłbyś to samodzielnie.

Automatyzacja jest też niezbędnym elementem wdrożenia mechanizmu wishlisty na sklepie. Samodzielnie nie dasz rady kontrolować dużej grupy potencjalnych klientów, wysyłając ręcznie powiadomienia o dostawie interesujących ich produktów. Równie trudno byłoby Tobie poinformować każdego z nich o nadchodzących nowościach, akcjach rabatowych, czy promocjach. Na szczęście z pomocą automatów zrobisz to z łatwością i zaoszczędzisz sporo czasu.

Wishlista jako sposób na pozyskiwanie cennych leadów i personalizacje komunikacji

Listy życzeń nikt nie stworzy bez podania swoich danych. Dla Ciebie to doskonała wiadomość! Jeżeli dotąd zbierałeś leady w oparciu o newsletter lub materiały typu lead managment to dziś poznajesz kolejne narzędzie, które pomoże Twojej firmie zdobywać bezpośrednie kontakty do potencjalnych klientów.

Co więcej, podanie danych niezbędne do stworzenia wishlisty ma miejsce tylko raz. Jeżeli użytkownik będzie wracał na Twoją stronę nie będą nękały go komunikaty z licznymi prośbami o podanie adresu e-mail, czy telefonu. To dyskretny sposób na zdobywaniu leadów, które pomogą Ci tworzyć spersonalizowaną komunikację.

Skoro będziesz mieć dostęp do informacji o szczegółach listy życzeń to zyskujesz wartościowe dane, jakie należy wykorzystać w marketingu i sprzedaży. Kieruj do userów mailingi z promocjami na interesujące ich produkty. Stawiaj na wspomniany remarketing, przypominając im co niedawno oglądali u Ciebie w sklepie. Wykorzystuj również telemarketing z ofertami handlowymi. Docieraj do swojego klienta docelowego różnymi kanałami bazując na danych z wishlisty. Powodzenia!

Usuwanie negatywnych komentarzy na Allegro
10%
taniej

Zapisz się do newslettera i dowiedz się
pierwszy o naszych promocjach!