Jak walczyć z opiniami na Opineo?
Opinie w internecie to już nie są po prostu komentarze na forum, których nikt nie czyta. Przeciwnie. Z opiniami w sieci muszą liczyć się obecnie wszyscy przedsiębiorcy. Coraz więcej internautów decyduje się wystawiać swoje komentarze na temat usług danej firmy czy jej produktów. Jeszcze więcej osób kieruje się opiniami przy wyborze najlepszej dla siebie oferty. Stawia to w trudnej sytuacji właścicieli firm, które muszą mierzyć się z hejtem. Skąd się bierze hejt? Jak walczyć z opiniami na Opineo i innych portalach opiniotwórczych? Podpowiadają eksperci od e-pr firmy WMH Agency!
Co to jest portal Opineo?
Zacznijmy od odpowiedzi na pytanie, co to jest portal Opineo i dlaczego opinie na nim są tak ważne dla przedsiębiorców. Opineo jest to jeden z najpopularniejszych w Polsce serwisów, który skupia w sobie opinie o firmach, sklepach i ich produktach. Z jego usług korzysta miesięcznie ponad milion konsumentów, którzy wystawili już ponad 17 milionów wiarygodnych opinii. W jego bazie firm znajduje się ponad 51 tysięcy punktów. Taka duża różnorodność jest jednym z czynników odpowiedzialnych za popularność portalu.
Dla wielu internautów Opineo służy, jako porównywarka produktów czy oferty danego przedsiębiorstwa. Jak wynika z badań naszych specjalistów od wizerunku firmy w sieci, opinie innych użytkowników są dla konsumentów równie ważne, co cena produktu/usługi. Przedsiębiorcy muszą więc liczyć się z tym, co inni piszą na ich temat. Między innymi na portalach takich, jak Opineo. Skąd biorą się opinie na serwisie, i co zrobić gdy pojawi się w nich hejt? Odpowiedź poznasz w dalszej części artykułu.
Komentarze i oceny o firmie w sieci
Opinie na portalu Opineo może dodać każdy użytkownik sieci. Portal nie zobowiązuje użytkowników sieci do zarejestrowania na portalu. Istnieje również możliwość wystawienia tak zwanych wiarygodnych opinii. Są to opinie wystawione po dokonanej transakcji, po zaproszeniu do jej wystawienia przez system. Internauci bardzo chętnie kierują się takimi opiniami, ponieważ uważają je za zweryfikowane i pewne. Większość osób traktuje takie opinie na równi z rekomendacjami udzielonymi przez znajomych.
Skąd biorą się negatywne opinie ?
Hejt na temat firmy czy jej usług/produktów może mieć różne podłoże. Czasami to wynik działań internetowego trolla, hejtera, który po prostu dla zabawy wystawia negatywne opinie. Coraz częściej zdarza się również, że do agencji marketingowych trafiają przedsiębiorcy poszkodowani przez czarny PR ze strony nieuczciwej konkurencji. W takiej sytuacji konkurencja celowo wystawia negatywne, czasami wręcz obraźliwe komentarze, żeby zdyskredytować firmę w oczach potencjalnych klientów.
Nie należą do wyjątków również sytuacje, w których konsumenta po prostu poniosą emocję przy wystawianiu opinii. W przypadku Opineo nawet gdyby chciałby on zmienić swoją ocenę, nie może tego zrobić tak „po prostu”. W tym celu musi on skontaktować się z administratorami portalu i wyrazić chęć usunięcia opinii. Dopiero wtedy będzie mógł wyrazić nową np. kulturalniejszą, albo przyznającą się do błędu w poprzedniej ocenie.
Budowanie wizerunku firmy w Opineo
Nie ulega wątpliwości, że opinie w sieci mają duży wpływ na reputację firmy. Dobrze wiedzą o tym właściciele dużych firm takich jak np. Komputronik. Jeśli zależy ci na budowaniu pozytywnego wizerunku firmy, powinieneś stale monitorować, co inni piszą na twój temat. Natomiast jeśli zauważysz najmniejsze przejawy hejtu, powinieneś natychmiast zacząć z nimi walczyć. W przypadku opinii wystawianych na serwisach takich jak Opineo, aby je usunąć, musisz skontaktować się z administratorami portalu.
Zdarza się, że przedsiębiorcy muszą prowadzić na ten temat rozmowy z administratorami serwisów opiniotwórczych. Nie zawsze „odgórnie” opinia zostanie usunięta. Rekomendujemy więc kontakt z profesjonalnymi agencjami PR, które prowadzą mediacje pomiędzy przedsiębiorcą a administracją portalu. To dobry sposób na pozbycie się hejtu z sieci i zaoszczędzenie dużej ilości czasu na przygotowanie do rozmowy z osobami odpowiedzialnymi za działanie serwisu. Nie pozwól, żeby nieuczciwa konkurencja i hejterzy zniszczyli budowany przez ciebie wizerunek przedsiębiorstwa.
