Na dobrą opinię i pozytywny wizerunek marki w sieci, przedsiębiorca musi często pracować nawet wiele lat. Nic dziwnego, że kiedy padnie on ofiarą hejtera, chce jak najszybciej pozbyć się negatywnych komentarzy na swój temat. Takie komentarze mogą zostać zamieszczone na portalach opiniotwórczych np. GoWork. Zdarza się jednak, że samo usunięcie komentarzy nie zda się na nic. Hejter przekonany o swojej bezkarności, jeszcze wzmocni swoje działania. Dlatego poza usunięciem hejterskich wpisów, warto również zadbać o to, aby nikt kto popełnia przestępstwo, nie czuł się anonimowy w sieci. Sprawdź, jakie są kary za naruszenie wizerunku firmy i czego możesz się domagać od wymiaru sprawiedliwości!
Prawo a naruszenie wizerunku firmy
Wizerunek firmy, to zgodnie z Kodeksem Cywilnym dobro osobiste chronione przepisami tej ustawy. Kodeks nie zawiera co prawda definicji „dobra osobistego”, jednak znaleźć w nim możemy otwarty katalog tego, co można ująć w tym pojęciu. W kontekście firmy do pojęcia dobra osobistego zaliczamy między innymi: nazwę firmy, dobre imię, nietykalność pomieszczeń, tajemnicę korespondencji oraz tajemnicę przedsiębiorstwa. Jeśli więc hejter w swoich komentarzach wyśmiewa naszą firmę, udostępnia materiały poufne bądź dane osób trzecich, możemy oskarżyć go o naruszenie wizerunku naszej firmy i skierować przeciwko niemu sprawę sądową. Warto pamiętać o tym, że taką samą procedurę możemy zastosować w przypadku, gdy hejterem jest nasz pracownik. Dopiero po niekorzystnym dla niego wyroku sądowym, możemy zwolnić taką osobę. W obu przypadkach warunek zgłoszenia sprawy do sądu jest jeden: wypowiedzi muszą przekraczać granicę właściwej formy wypowiedzi.
Co musisz przygotować przed pójściem na policję?
Jeśli padłeś ofiarą hejtu w Internecie, najprawdopodobniej nie znasz danych personalnych osoby, która jest jego autorem. Aby poznać personalia osoby, która narusza wizerunek twojej firmy w sieci, musisz udać się na policję. Administratorzy portalu na którym zostały umieszczone negatywne komentarze pod twoim adresem, dopiero na wniosek organów ścigania przekażą policji numer IP urządzenia z którego zostały dodane opinie. Policja ustali dane personalne sprawcy, a ty będziesz mógł skierować przeciwko niemu oskarżenie do sądu. Pamiętaj, że to na nim ciąży obowiązek udowodnienia, że jego działania nie były bezprawne. Nie będziesz musiał więc tłumaczyć się z tego, dlaczego twoim zdaniem dane wypowiedzi naruszają dobra osobiste firmy.
W takiej sytuacji musisz wnieść sprawę cywilną. Możesz żądać dalszego zaniechania działania przez sprawcę oraz skutków usunięcia jego działania, a także zadośćuczynienia pieniężnego. W ostatnim przypadku możesz wnieść o zadośćuczynienie na swoją korzyść bądź wpłatę określonej kwoty na cel społeczny. Szczegółowy katalog działań, których możesz żądać dodatkowo znajduje się również w ustawie o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji. Na jego podstawie możesz domagać się między innymi złożenia sprostowania, w którym sprawca oznajmia, że nie miał racji.
Inną drogą, którą możesz obrać jest założenie sprawy karnej. Korzystając z tej możliwości będziesz mógł domagać się kary grzywny, ograniczenia wolności bądź pozbawienia wolności do jednego roku. Pozbawienia wolności dla sprawcy będziesz mógł jednak domagać się tylko i wyłącznie wtedy, jeśli zniewaga lub pomówienia na rzecz firmy odbywały się za pomocą środków masowego przekazu. Jeśli zastanawiasz się, które rozwiązania będzie dla ciebie optymalne, możesz skorzystać z pomocy specjalistów od PR. Najlepiej jest skorzystać z doświadczonych i renomowanych agencji takich jak Warsaw Media House. Może się okazać, że w twojej sytuacji skuteczniejsze będą inne działania marketingowe aniżeli sprawa karna bądź cywilna. W profesjonalnych agencjach PR każdy przypadek zostanie rozpatrzony indywidualnie.
