Jak budować wizerunek eksperta i zaufanie do marki?
Zaufanie do marki to podstawa w marketingu. Bez zaufania klientów ciężko o jakikolwiek rozwój działalności. W zdobywaniu zaufania, a tym samym stałych klientów bez wątpienia pomaga wizerunek eksperta. W 2022 roku, kiedy większość kontaktów nawiązujemy zdalnie, największe znaczenie ma wizerunek wykreowany w sieci. Świetnie zdają sobie z tego sprawę największe firmy i marki, które zaufaniem cieszą się już do lat m.in. Winiary, Kamis, Trefl, OtoMoto czy Drutex. Bez względu na branżę, w jakiej działasz, jeśli prowadzisz małą lub średnią firmę, aby pretendować do największej konkurencji, musisz postawić na zbudowanie wizerunku eksperta.
Jak budować zaufanie do marki w sieci?
Jak budować wizerunek eksperta i zaufanie do marki w sieci? Piotr Sulewski – biegły w dziedzinie marketingu przy Sądzie Okręgowym w Warszawie podpowiada, na co zwrócić uwagę. Okazuje się, że zbudowanie eksperckiego wizerunku marki nie musi być trudne. Zwraca on jednak uwagę na to, że aby zdobyć zaufanie klientów potrzeba czasu. Największym błędem początkujących przedsiębiorców jest właśnie rezygnacja z działań marketingowych i wizerunkowych w momencie, gdy wydawałoby się – nie przynoszą one oczekiwanych efektów.
Kiedy klienci zdobywają zaufanie do marki?
Jak wyjaśnia specjalista firmy Warsaw Media House, to właśnie w takim momencie warto skupić się na działaniach marketingowych, które z pewnością zaprocentują w przyszłości. Zdobywanie zaufanie to proces długofalowy. Szczególnie w przypadku działań sieciowych. Wymaga on pracy nad wizerunkiem i stałego monitorowania efektów oraz głosów klientów.
Właściciele małych i średnich firm przykładają często nadmierną wagę do algorytmów i samego pozycjonowania zapominając, że treści tworzą przede wszystkim dla swoich klientów. Aby zdobyć ich zaufanie, należy słuchać ich uwag i uwzględniać potrzeby. Przede wszystkim nie można traktować każdej negatywnej, merytorycznej wypowiedzi, jako ataku na wizerunek. Często takie opinie mogą wskazać przedsiębiorcom kierunek dalszych działań wizerunkowych, marketingowych, a nawet związanych z rozwojem i wprowadzaniem kolejnych produktów na rynek.
Dlaczego warto budować wizerunek marki w social mediach?
Jednym z pierwszych miejsc w sieci, na które trafiają internauci w poszukiwaniu informacji o firmie są social media. Portale społecznościowe już od wielu lat pełnią nie tylko funkcję rozrywkową, ale także reklamową. Obecność w social mediach jest niezwykle ważnym elementem związanym z budowaniem wizerunku i zdobywania zaufania klientów.
Swoje profile w social mediach prowadzą znane marki, takie jak CCC, Kross, Inglot, a także influencerzy, celebryci czy autorzy książek np. Remigiusz Mróz, Olga Tokarczuk. Obecność firmy na portalach społecznościowych stwarza wrażenie przyjaznej, otwartej na klienta marki. To łatwy sposób na wejście w dialog z internautami i zachęcenie ich do interakcji. Obecnie do najpopularniejszych portali społecznościowych należą m.in. TikTok, Instagram, Facebook, LinkedIn.
Jak wygląda personal branding w Google?
Personal branding to budowanie własnej marki poprzez właściwe zarządzanie wizerunkiem. Na to, jak twoją markę postrzegają internauci, ma wpływ również to, jakie dane znajdują na jej temat w wyszukiwarce Google. Zadbaj więc o dobre pozycjonowanie swojej strony internetowej. Możesz prowadzić na niej eksperckiego bloga, na którym będziesz się dzielił wiedzą z użytkownikami sieci. To z pewnością przyniesie ci wielu stałych czytelników, którzy będą wracać na stronę nie tylko po wiedzę, ale także twoje usługi.
Jak ochronić swój wizerunek w sieci?
Obecność w sieci ma także swoje ciemne strony. Jedną z nich jest narażenie się na hejt i ataki internetowych trolli. Ataki z ich strony nie świadczą o kiepskiej jakości twoich usług czy produktów. Są one raczej miarą popularności. Docierając do szerszego grona odbiorca, narażasz się na nieuczciwe działania konkurencji czy też hejt ze strony sfrustrowanych internautów „szukających zaczepki”. Na szczęście przed takimi działaniami możesz się bronić.
Na co dzień w ochronie wizerunku marki pomagają przedsiębiorcom specjaliści od e-pr firmy WMH Agency. Zajmują się oni analizowaniem i monitorowaniem wszelkich miejsc w sieci, gdzie mogą pojawić się hejterzy i negatywne opinie na temat marki. Warto pamiętać, że takie treści mogą pojawiać się nie tylko na stronie WWW firmy czy jej profilach w social mediach, ale także na setkach portali opiniotwórczych, serwisów i w social mediach innych marek. Należy więc cały czas sprawdzać, co internauci mogą znaleźć w sieci, gdy zainteresują się twoją marką.
Wstęp: Dla kogo jest ten kurs i dlaczego jest tak ważny?
Szkolenie social selling na Vinted przeznaczone jest przede wszystkim dla osób początkujących w marketingu online. To sprawdzona i rzetelna wiedza związana ze sprzedażą w sieci. Jeśli potrzebujesz pozbyć się zalegających w domu ubrań oraz elementów wyposażenia wnętrz, albo po prostu nieobcy jest Ci styl życia zero waste, z pewnością przyda Ci się wiedza dotycząca jednego z największych portali sprzedażowych w sieci.
Vinted to platforma sprzedażowa, na której jest zarejestrowanych w Polsce 6.5 miliona kont. Zgodnie z danymi na rok 2022 można tam było znaleźć ponad 300 mln ofert. Jeśli chcesz dołączyć do grona osób, które zarabiają, dzięki sprzedaży na Vinted, sprawdź jak to zrobić! Dzięki temu kursowi dowiesz się m.in.:
Jak sprzedawać na Vinted?
Jak pozyskać pierwszych klientów?
Jak wykorzystać sztuczną inteligencję i content marketing, aby osiągnąć jak najlepsze zyski przy jak najmniejszych nakładach czasowych.
Podzielony jest on na moduły, które przeprowadzą Cię od najprostszych zagadnień związanych ze sprzedażą pojedynczych przedmiotów na Vinted, aż do działań marketingowych na szeroką skalę. Być może dzięki niemu odkryjesz, że sprzedaż to coś, co wychodzi Ci nad wyraz dobrze i warto zainwestować czas w zdobywanie wiedzy, aby później osiągnąć spektakularne zyski.
Jeśli jesteś początkującą lub średniozaawansowaną osobą w zagadnieniach związanych ze sprzedażą i e-commerce, z pewnością znajdziesz tutaj wiele przydatnych informacji, które wykorzystasz do osiągnięcia sukcesu. Może to być dorobienie kilkuset złotych miesięcznie do domowego budżetu lub nawet pełnoetatowa praca. Wszystko zależy od Ciebie. Warto najpierw zapoznać się ze wszystkimi modułami, a później w zależności od indywidualnej sytuacji, wracać do poszczególnych zagadnień i działać na bieżąco.
Moduł I – Fundamenty sprzedaży na Vinted
Vinted to internetowy serwis ogłoszeniowy przeznaczony do sprzedaży ubrań, obuwia oraz dodatków. Został założony z myślą o osobach prywatnych. Na rynku działa od 2008 roku, chociaż w Polsce popularność zdobył stosunkowo niedawno. Serwis posiada zarówno swoją aplikację mobilną, jak i stronę internetową. W tym module dowiesz się, jak wykonać pierwsze kroki na Vinted.
Konfiguracja sprzedaży na Vinted
Pierwszym krokiem przed rozpoczęciem sprzedaży na Vinted jest oczywiście założenie konta. Konto zakłada się i weryfikuje przez Facebooka, Google lub Apple. W tym celu musisz wejść na stronę internetową Vinted i kliknąć „zarejestruj się/zaloguj się”. Następnie wybierz, jakie konto chcesz podłączyć pod Vinted (Facebook/Google/Apple) i kontynuuj. Samo założenie konta to zaledwie kilka kliknięć.
Przed zakończeniem rejestracji zostaniesz poproszony także o wybranie nazwy konta. Pamiętaj, że może, ale nie musi to być Twoje imię i nazwisko. Wybierz nazwę, która Ci się podoba. Pamiętaj, że nie można jej potem zmienić. Zwróć uwagę, że nazwa profilu będzie Twoją marką. Większość kupujących to właśnie po niej będzie Cię kojarzyć. To również nią będziesz mógł wykorzystać do działań content marketingowych, które omówimy w kolejnych modułach. Istotne jest więc, aby była ona krótka i łatwa do zapamiętania, a jednocześnie oryginalna.
Ważne: pamiętaj, że weryfikacja konta przez Facebook czy Google nie jest związana z KYC. Procedury KYC nie musisz przeprowadzać od razu po założeniu konta, czy nawet po dokonaniu pierwszych transakcji. Samo zweryfikowanie konta przez Facebooka lub Google związana jest tylko z potwierdzeniem założenia konta. To dodatkowa informacja dla kupujących, że sprzedawca istnieje naprawdę i oferuje on swoje produkty. Jak podkreśla samo Vinted, jest to proces służący dodaniu wiarygodności twojego konta.
Procedura KYC
O pierwszą procedurę KYC możesz zostać poproszony przez Vinted, jeśli suma Twoich transakcji przekroczy kwotę 1000 euro. Zgodnie z tą procedurą będziesz musiał wysłać skan dokumentu tożsamości potwierdzającego Twoją tożsamość (dowód osobisty, paszport). Dlaczego Vinted prosi o skan dowodu? Procedura ta związana jest z identyfikacją użytkowników i upewnieniem się, że działają oni zgodnie z prawem.
O drugi stopień weryfikacji KYC możesz zostać poproszony, gdy twoje zarobki przekroczą 5000 euro. Wtedy będziesz musiał wysłać wyciąg bankowy z ostatnich 12 miesięcy z widocznym logiem banku oraz twoimi danymi. Jeśli nie przejdziesz tej procedury, będziesz musiał liczyć się z tym, że Vinted zablokuje twoje konto i zamrozi wypłaty, do czasu wyjaśnienia sytuacji.
Budowanie profilu i ustawienie metod płatności
Jeśli chcesz osiągnąć sukces w sprzedaży online, musisz zadbać o to, aby klienci zapamiętali Twoją markę (osobę) i czuli potrzebę powrotu do Twojej oferty. Jedną z pierwszych, a zarazem najprostszych rzeczy, które możesz w tym celu zrobić, jest zbudowanie zaufanego profilu. Dodaj opis w sekcji „O mnie”. Możesz zamieścić tam informacje o sobie, a także ważne dla klientów informacje np. dotyczące tego kiedy zazwyczaj wysyłasz zakupione przez nich produkty lub odpowiadasz na wiadomości.
Zanim zaczniesz wystawiać oferty, musisz ustawić jeszcze dane do wypłaty środków. Aby to zrobić, musisz:
Wejść na swój profil;
Wybrać opcję „Ustawienia”;
Przejść do sekcji „Płatności” – następnie „Dodaj konto bankowe” i „Opcje wypłaty”;
Podaj dane swojego konta i zapisz zmiany.
Vinted umożliwia przelew środków na konta złotówkowe otwarte w banku w Polsce. Niestety na chwilę obecną nie ma możliwości przelania zarobionych pieniędzy na konta walutowe, PayPal, czy otrzymania ich przelewem pocztowym za pośrednictwem Vinted. Zwróć więc uwagę na to już teraz, aby mieć pewność, że zarobione środki wpłyną na Twoje konto od razu po pierwszych udanych transakcjach.
Wystawienie ofert sprzedaży
Następnie możesz już zacząć wystawiać przedmioty. Do każdego ogłoszenia możesz dodać maksymalnie 20 zdjęć. Warto zamieszczać ich jak najwięcej. Tak, aby kupujący mogli dokładnie przyjrzeć się danemu przedmiotowi i nie mieli poczucia, że namawiasz ich do kupienia „kota w worku”. Dodaj opis napisany językiem korzyści. Szczególnie w przypadku przedmiotów z kategorii wyposażenia wnętrz, czy artykułów dla zwierząt, masz duże pole do popisu. Opisuj nie tylko sam przedmiot – to jak wygląda, ale także, do czego służy i w jakich sytuacjach może się przydać. W ten sposób stwarzasz potrzeby kupujących i dodatkowo zachęcasz ich do kupna.
Możesz także skorzystać z dodatkowych opcji oferowanych przez Vinted np. zniżka dla osób, które kupią od ciebie kilka przedmiotów jednocześnie. Pamiętaj, że po dodaniu ogłoszenie będzie poddane weryfikacji. Może być więc ono dostępne i widoczne dla kupujących dopiero po kilku – kilkunastu minutach od dodania.
Co można wystawiać na Vinted?
Jak już wspomnieliśmy, Vinted służy głównie do wystawiania odzieży oraz obuwia z drugiej ręki. Na Vinted można jednak wystawiać również wszelkiego rodzaju dodatki. Jest to duża kategoria, do której zalicza się m.in. dodatki i akcesoria do ubrań, dziecięce zabawki, gry komputerowe, artykuły dla zwierząt domowych (np. legowiska, smycze), nieotwarte kosmetyki, drobne artykuły do wyposażenia domu (np. zastawy stołowe). Wśród listy artykułów dozwolonych znajdziesz również drobne urządzenia elektroniczne (np. słuchawki do telefonu, etui na telefon) i szeroko pojęte artykuły rozrywkowe – puzzle, gry planszowe, książki.
Na Vinted nie wystawisz z kolei rzeczy takich jak nowoczesny sprzęt komputerowy, sprzęt audio lub wideo, urządzeń AGD, narzędzi kuchennych, czy mebli dla dorosłych. Zabroniona jest także sprzedaż podróbek, żywych zwierząt, żywności (zarówno dla zwierząt, jak i dla ludzi), przedmiotów otrzymywanych bezpłatnie (np. testerów i próbek kosmetyków), otwartych kosmetyków i innych rzeczy, których higieniczności nie jesteś w stanie zapewnić oraz przedmiotów związanych z fetyszami. Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedniej kategorii przy wystawianiu produktów, najprawdopodobniej rzecz ta mieści się na liście przedmiotów niedozwolonych.
Ważne: Warto na bieżąco sprawdzać, co znajduje się na liście dozwolonych przedmiotów, ponieważ co jakiś czas zachodzą na niej drobne zmiany.
Moduł 2 – Jak działa reklama w sieci Vinted? Czym różni się od Instagram Ads?
Reklama w sieci Vinted znacząco różni się od tej oferowanej np. przez Instagram Ads lub Facebook Ads. Dlaczego więc o niej wspomnieliśmy? O tym za chwilę. Najpierw skupmy się na tym, jak można zwiększyć liczbę wyświetleń i zainteresowanie twoimi ogłoszeniami na samej platformie Vinted.
Czym jest podbijanie ogłoszeń Vinted i jak działa?
Podbijanie ogłoszeń to płatna usługa Vinted, która polega na wyświetlaniu się Twoich ogłoszeń większej liczbie osób na stronie głównej i w wyszukiwarce Vinted. W zależności od tego, jaki pakiet podbijania wybierzesz, podbijanie pojawia się raz dziennie przez 3 lub 7 dni. Jeśli przedmiot sprzeda się wcześniej, reszta dni przepada.
Inną opcją, którą Vinted udostępnia sprzedającym na swojej platformie, jest „Sugerowane oferty”. Usługa trwa 7 dni kalendarzowych, a jej koszt to 14,95 zł. Żeby jednak z niej skorzystać, musisz w ciągu tygodnia wystawić minimum 5 rzeczy na swoim koncie. Dzięki skorzystaniu z tej opcji Twoje oferty wyświetlają się w specjalnie wyróżnionym miejscu w wiadomościach i wynikach wyszukiwania kupujących. Nie możesz jednak wybrać, które przedmioty mają pojawić się użytkownikom w tych miejscach. Przedmioty te wybiera algorytm na podstawie analizy wyszukiwania i preferencji danego użytkownika.
Jak wypromować swoje konto Vinted?
Chcesz wypromować swoje konto Vinted? Zależy ci na znalezieniu dobrych klientów, z którymi możesz nawiązać kontakt i zachęcić ich do dalszych zakupów? W tym celu warto wykorzystać również inne platformy i portale społecznościowe. Musisz wiedzieć, że jedną z podstawowych cech portali społecznościowych i sprzedażowych jest wzajemne „przenikanie się”. Użytkowników jednego portalu w dużej większości można znaleźć również w innych miejscach. Nie bez przyczyny przyjęło się określenie „sieć internetowa”.
Jeśli chcesz wypromować swoje konto Vinted dobrym rozwiązaniem jest Instagram i oferowane przez niego reklamy. Konta związane z modą i odzieżą, cieszą się obecnie bardzo dużą popularnością na Instagramie. W ten sposób możesz wypromować własną osobę, zbudować wizerunek zaufanego użytkownika sieci i zdobyć pierwszych klientów. Na swoim koncie Instagram możesz przedstawiać swoje ostatnie stylizacje z ubrań, które następnie sprzedajesz. Możesz także prowadzić content edukacyjny – np. jak się ubrać przy danej figurze. Dzięki temu użytkownicy i użytkowniczki zaczną Cię postrzegać, jako eksperta w sprawach mody. Zacznijmy jednak od podstaw związanych z Instagramem.
Tworzenie konta menedżera reklam Instagram Ads – nie musisz tworzyć nowego Instagrama, aby móc korzystać z opcji reklamowania się na tej platformie. Jeśli na swoim prywatnym koncie posiadasz już jakieś zasięgi i masz swoje, choćby niewielkie, grono obserwujących – to byłoby nawet niewskazane. Zamiast zaczynać od nowa, po prostu podłącz swoje konto na Instagramie do menedżera firmy meta. W tym celu przejdź do ustawień firmowych -> Konta -> Konta na Instagramie -> Dodaj -> Połącz konto na Instagramie.
Podpięcie osób współpracujących np. agencji – jeśli masz ograniczoną ilość czasu, albo jesteś początkującą osobą i nie chcesz „przypadkowo przepalić” swojego budżetu reklamowego, możesz powierzyć to zadanie agencjom marketingowym lub ekspertom od reklamy w social mediach. W takiej sytuacji wystarczy po prostu dodać odpowiednią osobę do konta, a ona już zajmie się takimi kwestiami, jak budżet, harmonogram reklam czy analiza wyników. Jak to zrobić? Bardzo prosto. Przejdź do: Ustawienia firmowe -> Konta -> Konta na Instagramie -> Dodaj osoby -> Wybierz osobę, której chcesz nadać uprawnienia -> Włącz aktywację (niebieski przełącznik) -> Przypisz.
Formaty reklamowe i specyfikacja techniczna reklam na Instagramie – korzystając z reklam na Instagramie, możesz wybierać z kilku formatów reklamowych. Pamiętaj, aby zawsze dostosować specyfikację techniczną (wygląd) reklamy do wymogów portalu. W innym przypadku jej część może zostać np. ucięta na ekranie. Do wyboru masz:
Instagram Stories – reklama w tym formacie może trwać maksymalnie 120 sekund. Obsługiwane formaty to proporcje 9:16 i od 16:9 do 4:5. Zwróć na to uwagę przy nagrywaniu.
Rolki – wyłącznie pełnoekranowe materiały w formacie pionowym.
Reklama karuzelowa (karuzela produktów) – format kwadratowy lub pionowy.
Filmy (z wyłączeniem filmów z Instagram Stories) – format kwadratowy lub poziomy.
Obrazy – format kwadratowy, poziomy lub pionowy.
Nawigacja konta reklamowego Instagram Ads – post, który chcesz reklamować na Instagramie, najpierw musisz dodać na swój profil. Następnie wybierz przycisk Promuj -> Wybierz cel reklamowy -> Wybierz grupę odbiorców (targetowanie automatyczne lub własne) -> Ustaw budżet i czas trwania reklamy -> Dodaj metodę płatności -> Opłać reklamę -> Uruchom promocję.
Tworzenie struktury kampanii reklamowej – warto mieć na uwadze, że nad niektórymi aspektami omawianymi w poprzednim punkcie warto się dodatkowo pochylić. Odpowiednia struktura kampanii reklamowej, może przełożyć się na jej sukces. Oczywiście możesz próbować dojść do ładu metodą prób i błędów. My jednak zalecamy wcześniejszą analizę, tak aby od początku zyskiwać dużą liczbę odbiorców i konwersję reklamy Instagram Ads na sprzedaż na Vinted.
Podział na cele – na początku zwróćmy uwagę na cele reklamowe, jakie udostępnia Instagram Ads. Zastanów się, co chcesz osiągnąć, dzięki płatnej reklamie i wybierz odpowiedni cel.
– Twój profil – ta forma reklamy spowoduje większą liczbę wyświetleń profilu. Dzięki temu pojedyncza reklama może wybić więcej Twoich postów;
– Twoja witryna – możesz przekierować swoich odbiorców bezpośrednio na Vinted. W tym celu będziesz musiał dodać odpowiedni adres URL przy konfigurowaniu reklamy.
– Twoja witryna Direct – ta forma reklamy ma na celu zachęcenie odbiorców do wysyłania do Ciebie wiadomości prywatnych.
Zestawy reklam – kolejnym etapem jest konfiguracja pod względem budżetu reklamowego i czasu trwania kampanii. Na tym etapie pamiętaj także, aby zaznaczyć, że zależy ci na wyświetleniu się reklamy tylko na Instagramie (jeśli tego nie zaznaczysz, reklama będzie pojawiać się nie tylko na IG, ale także na należącym do niego koncie Facebook). Nad tematem ustalenia budżetu reklamowego pochylimy się jeszcze w dalszej części szkolenia.
Lejek sprzedażowy – to sposób przeprowadzenia odbiorcy od ogólnych komunikatów do szczegółów. Innymi słowy, technika lejka sprzedażowego pozwala przeprowadzić odbiorców od momentu pierwszego zetknięcia się z marką (np. obejrzenia reklamy) do momentu skorzystania z oferty (np. kupna przedmiotu na Vinted). Dzieli się on na etapy. Do każdego kolejnego etapu „przechodzi” mniejsza liczba odbiorców. Tak jak w lejku na początku wpada do niego wszystko, a następnie odsiewamy to, co jest dla nas ważne, tak samo w lejku sprzedażowym – nie każda osoba, która obejrzy reklamę, dokona zakupu.
Jednak dobrze zaplanowana strategia kampanii reklamowej, z pewnością „doprowadzi” do celu, jak największą liczbę odbiorców. Już na etapie tworzenia kampanii reklamowej, warto mieć świadomość tego, w jaki sposób chcesz przekonać do siebie potencjalnego klienta. Lejek sprzedażowy można podzielić na poszczególne etapy kontaktu klienta z marką:
– Etap zyskania świadomości na temat marki – w tym momencie odbiorca po raz pierwszy styka się z Twoją marką – są to wszystkie osoby, które obejrzały Twoją reklamę i dzięki temu dowiedziały się, że istniejesz.
– Etap zainteresowania – jeśli Twoja reklama dotarła do odpowiedniej grupy docelowej, wielu odbiorców z pewnością się nią zainteresuje. Nie tylko obejrzą reklamę, ale także zaczną zastanawiać się, co możesz im zaoferować – na tym etapie musisz wiedzieć już, co masz do zaoferowania swoim odbiorcom. Wracamy tutaj do omawianych wcześniej celów reklamowych. Skieruj uwagę odbiorców na Vinted. Muszą oni dostać jasny i konkretny komunikat.
– Etap oceny – do tego etapu dociera już dużo mniejsze grono odbiorców niż na początku. Od oceny Twojego profilu na Vinted zależy, czy ci, którzy dotarli, aż tutaj faktycznie dokonają zakupu.
– Etap decyzji – nie każda osoba, która obejrzała Twój profil, dokona zakupu. Ostateczne decyzja zapada po przeanalizowaniu wielu czynników, o czym pewnie dobrze wiesz, jeśli sam dokonujesz od czasu do czasu zakupów w sieci. Wiele zależy od cen Twoich produktów, oferowanych sposobów dostawy, czy dostępnej rozmiarówki.
– Etap oceny i ponownych decyzji – proces oceny całego procesu zakupowego ma decydujący wpływ na to, czy klient powróci do Ciebie i w przyszłości ponownie dokona zakupów. Wpływ na to ma nie tylko zakupiony przez niego produkt, ale także sam proces zakupowy (ocena kontaktu ze sprzedającym, łatwość w znalezieniu potrzebnych informacji itp.).
Do ostatniego etapu dotrze niewielki procent osób, które obejrzały Twoją reklamę. To normalne. Ważne, aby z tymi osobami budować odpowiednią relację, co również omówimy w kolejnych modułach.
Moduł 3 – Tworzenie kampanii reklamowych krok po kroku
W tym module skupimy się na tworzeniu kampanii reklamowej od podstaw. Omówimy dokładnie zagadnienia takie, jak grupy docelowe czy budżet reklamowy. Skupimy się na działaniach mających na celu uzyskanie, jak najlepszego poziomu konwersji i zainteresowania klientów. Dowiesz się, jak zwiększyć zainteresowanie swoją marką i co ma największy wpływ na decyzje zakupowe internautów.
Określenie celów działań reklamowych i przełożenie ich na Vinted
W dużym uproszczeniu można powiedzieć, że twoim celem jest po prostu sprzedaż. To jednak zbyt ogólne pojęcie, żeby dało się z niego wyciągnąć konkretne wnioski. Dlaczego niby ludzie mają kupować od Ciebie, a nie od setek tysięcy innych osób, które wystawiają podobne rzeczy na sprzedaż? Co cię wyróżnia? Czy oferujesz coś, czego nie ma nikt inny? Te pytania mają nakierować cię do tego, co powinno być Twoim pierwszym celem reklamowym. Mianowicie, chodzi tutaj o stworzenie swojej marki i wizerunku w sieci.
1. Jaki może być Twój cel reklamowy?
Pojedyncza reklama na Instagramie nie spowoduje, że nagle kupujący zaczną „walić drzwiami i oknami” na Twój profil na Vinted i kłócić się o to, kto pierwszy kupił dany ciuch czy dodatek. Musisz wiedzieć, że budowanie wizerunku w sieci i zyskanie zaufanie klientów to proces długofalowy. Reklamy mogą w nim pomóc i go przyśpieszyć, ale nie możesz próbować od razu przeskakiwać kilku stopni i zastanawiać się, dlaczego po jednej reklamie nie sprzedałeś od razu 100 rzeczy w ciągu dnia.
Najpierw więc wykreuj własną markę, znajdź coś, w czym wyróżniasz się od konkurencji i buduj na tej kanwie zainteresowanie swoją osobą. Twoim pierwszym celem reklamowym może być pozyskanie odbiorców, czyli osób, które zaobserwują twoje konto i na bieżąco będą sprawdzać, co dodajesz, a następnie zdecydują się skomentować to czy udostępnić.
Dopiero w dalszej kolejności możesz postawić na sprzedaż. Nie zarzucaj wszystkich odbiorców natychmiastowym „kup – kup – kup”. Bycie nachalnym to nie jest dobra strategia reklamowa. Lepiej najpierw pokazać, że zależy Ci na odbiorcy, że chcesz mu pomóc, a dopiero potem zaoferować swoje przedmioty. Łatwiej dokonać pozytywnej decyzji zakupowej, jeśli ufamy sprzedającemu. Po zbudowaniu swojego grona odbiorców możesz zacząć powoli „przerzucać” ich na Vinted.
Przykładowo: osoby, które wcześniej chętnie oglądały i komentowany posty w Twoich „stylówkach” na Instagramie z pewnością z chęcią przejdą na Vinted, gdzie będą mogli znaleźć ubrania, w których jeszcze niedawno widzieli Cię.
2. Definiujemy grupę odbiorców oraz sprawdzamy działania naszej konkurencji
Grupa odbiorców (zwana również grupą docelową) to osoby, do których kierujesz swoją ofertę. Osoby takie wybierasz w oparciu o konkretne kryteria, zazwyczaj społeczno-demograficzne. Jeśli chcesz rozkręcić swoją sprzedaż, najważniejsze będzie dla Ciebie pytanie: Kim jest mój klient? Żeby się tego dowiedzieć, będziesz musiał najpierw określić swoją grupę docelową i persony swoich klientów. Jak to zrobić? O tym za chwilę.
Najpierw zwróćmy uwagę na jeden z największych i najczęściej powielanych błędów przez początkujących sprzedających. Nie staraj się na siłę zdobywać, jak największej ilości wyświetleń. Nie kieruj swojej oferty „do wszystkich”. W ten sposób możesz wygenerować tylko puste wyświetlenia. Pamiętaj, że tak jak w każdej innej dziedzinie związanej z marketingiem internetowym, tak też tutaj liczy się znalezienie przede wszystkim osób, które będą „żywo” zainteresowane wystawionymi przez Ciebie ubraniami, obuwiem i dodatkami. Pozyskiwanie takich osób ułatwi Ci przygotowanie odpowiednich person.
Jeśli dopiero zaczynasz swoją przygodę ze sprzedażą ubrań na Vinted, możesz zastanowić się, do kogo kierujesz swoje oferty. Przykładowo – jeśli zamierzasz sprzedawać ubranka po dziecku, Twoja oferta będzie skierowana głównie do młodych rodziców. Z kolei gdy wyprzedajesz ubrania w stylu smart casual dress code, Twoja oferta może przypaść do gustu pracownikom nowoczesnych korporacji. Oczywiście możesz sprzedawać różne ubrania i dodatki, zarówno męskie, jak i damskie, nowoczesne i tradycyjne. Jednak dalej najważniejsze jest, aby jak najbardziej zawęzić grupę docelową, tak aby kierować ofertę do osób, które na pewno będą nią zainteresowane.
Budowanie person a social selling
Zbudowanie person marketingowych, czyli grona Twoich potencjalnych klientów będzie miało szczególne znaczenie przy prowadzeniu działań z zakresu social selling. Od czego zacząć budowanie persony? Najważniejsze kryteria to te związane z wiekiem, płcią czy wykonywanym zawodem. Trzymając się poprzednich przykładów – przy sprzedaży ubranek dziecięcych Twoja oferta będzie kierowana głównie do młodych kobiet (w wieku 20 – 30 lat) przebywających na urlopie macierzyńskim lub dopiero wracających na rynek pracy – to bowiem zazwyczaj młode mamy mają czas na przeglądanie dziecięcej garderoby i wyszukiwanie nowych „perełek” wśród używanej odzieży dziecięcej.
Zawężając persony, warto postawić sobie także pytania związane z zainteresowaniami, oczekiwaniami i codziennymi potrzebami danej osoby. Być może Twoje rzeczy skierowane są do osób, które cenią sobie krajowych producentów? Albo wysokiej jakości odzież sprzedawaną „z drugiej ręki”, chociaż nie po najniższych cenach? A może są to osoby, którym zależy na jak najtańszym zdobyciu danej rzeczy, bowiem nie lubią przepłacać za nowe rzeczy z sieciówek?
Budowanie person przed rozpoczęciem sprzedaży na Vinted znacząco różni się od działań marketingowych podejmowanych przed założeniem własnego biznesu sprzedażowego. W tej drugiej sytuacji zazwyczaj najpierw bada się rynek, a dopiero po znalezieniu nisz i określeniu do kogo skierowana jest oferta, wprowadza produkty na rynek. Tymczasem podczas sprzedaży na Vinted zazwyczaj masz już swoje ubrania czy obuwie w domu i dopiero wtedy, gdy uznasz, że chcesz je sprzedać, musisz określić, do kogo kierujesz ofertę. Dzięki temu będzie ci łatwiej przemawiać do internautów językiem korzyści. Jeśli to do Ciebie nie przemawia, porównaj te przykłady.
Przykład – dobrze wykorzystany język korzyści po zbudowaniu persony
Zbudowana persona: kobieta w wieku 35+, z dużego miasta, spędzająca czas wolny w teatrach i operach.
Przedmiot sprzedaży: wysokiej jakości, elegancka sukienka wieczorowa znanego producenta.
Cena: 250 zł
Opis: Przedmiotem sprzedaży jest elegancka suknia wieczorowa marki X. Długa na wzrost około 170 cm plus obcas. Lekko rozkloszowana na dole. Góra – wiązany z tyłu gorset. Sukienka w stanie idealnym, raz założona i wyprana w pralni chemicznej. Jest zarazem elegancka i skromna, idealna na wieczorne wyjścia.
Przykład niewłaściwie wykorzystany język korzyści po zbudowaniu persony
Zbudowana persona: kobieta w wieku 20-30 lat, z małej miejscowości, pracująca z domu, spędzająca czas wolny na spacerach i luźnych spotkaniach z przyjaciółmi.
Przedmiot sprzedaży: wysokiej jakości, elegancka sukienka wieczorowa znanego producenta.
Cena: 250 zł
Opis: Przedmiotem sprzedaży jest elegancka suknia wieczorowa marki X. Długa na wzrost około 170 cm plus obcas. Lekko rozkloszowana na dole. Góra – wiązany z tyłu gorset. Sukienka w stanie idealnym, raz założona i wyprana w pralni chemicznej. Jest zarazem elegancka i skromna, idealna na wieczorne wyjścia.
Czy po porównaniu tych dwóch przykładów widzisz już, dlaczego określenie persony jest takie ważne? Ta sama sukienka może sprzedać się w kilka minut po dodaniu ogłoszenia lub nigdy, w zależności od tego, do jakich osób docierasz. Kobieta z drugiego przykładu nigdy nie kupi takiej sukienki, bo jej zwyczajnie nie potrzebuje.
Zbudowanie person pomoże ci dotrzeć do odpowiedniej grupy zainteresowanych klientów. Gdzie znaleźć takie osoby? Podpowiadamy, że możesz np.:
Szukać odpowiednich grup sprzedażowych w social mediach np. na Facebooku – na większości takich grup możesz udostępnić link do swojego profilu lub bezpośrednio do konkretnego ogłoszenia. Alternatywą będzie także utworzenie własnej grupy.
Dołączanie do grup tematycznych i forum osób, które mogą być zainteresowane Twoimi ofertami – np. forum dla młodych mam, gdzie wymieniają się one nie tylko ubrankami, ale także poradami na temat rodzicielstwa.
Szukać właściwych osób we własnym gronie znajomych i prosić o udostępnienia. Masz wtedy dużą szansę na to, że informacje będą roznosić się „pocztą pantoflową”.
Dobrym rozwiązaniem będzie również analiza konkurencji. Podpatrywanie osób, które już się „wybiły” to zawsze dobry sposób do tego, aby sprawdzić, jakie działania są warte uwagi, a w co nie warto inwestować. Zobacz, do kogo kierują swoją ofertę osoby, które wystawiają podobne ubrania i dodatki. Zwróć uwagę na to, jakim językiem piszą, w jaki sposób konstruują swoje reklamy i oferty. Podpatrz, gdzie i jakie informacje o sobie udostępniają. Takie informacje mogą być dla Ciebie bardzo cenne, jeśli masz problem ze zdefiniowaniem lub zawężeniem swojej grupy docelowej. Analiza konkurencji może ci pomóc w uniknięciu podstawowych błędów już na starcie Twojej działalności.
3. Planujemy i ustawiamy budżet reklamowy
Budżet reklamowy to kwota przeznaczona na realizację kampanii i innych działań marketingowych w sieci. Dobrze zaplanowane działania marketingowe oraz precyzyjnie określony budżet pomogą Ci w odpowiednim wykorzystaniu wszystkich pieniędzy, które chcesz przeznaczyć na reklamę w sieci. To, z jakiego poziomu startujesz i ile pieniędzy, chcesz przeznaczyć na reklamę, zależy tylko od Ciebie. Ważne jest nie tyle to, ile pieniędzy masz, ale to, żeby wydać je mądrze.
Jeśli odpowiednio przeanalizowałeś wcześniej omawiane kwestie, pierwszy krok w planowaniu i ustalaniu budżetu reklamowego jest już za Tobą! Zanim bowiem przejdziesz do wykupienia reklamy, powinieneś zastanowić się nad tym, co jest Twoim celem marketingowym. Jeśli do tej pory tego nie zrobiłeś, nadeszła na to najwyższa pora. Musisz wiedzieć, co jest twoim celem, ponieważ bez tego nie będziesz w stanie przeanalizować wyników swoich działań. Mówiąc potocznie: jeśli nie wiesz, dokąd zmierzasz, nigdy nie dojdziesz do celu. Reklama musi mieć konkretny cel np. wzrost sprzedaży, większe zainteresowanie ofertami, zwiększenie liczby obserwujących na Instagramie, pozyskanie większej ilości zapytań prywatnych etc.
Gdy już wybierzesz cel swoich działań, będziesz mógł odpowiednio zaplanować budżet. Warto przy tym kierować się kilkoma uniwersalnymi zasadami:
Nie wykorzystuj całego budżetu natychmiast – zaplanuj cele krótkoterminowe i długoterminowe. Rozłóż swoją reklamę w czasie. To szczególnie ważne dla osób, które dopiero stawiają pierwsze kroki w marketingu internetowym. Jeśli na początku się „sparzysz” i wybierzesz nie najlepszą dla siebie formę reklamy, zawsze zostanie Ci budżet na inne działania reklamowe. I tutaj też dochodzimy do kolejnej zasady.
Zwróć uwagę na preferencje Twojej grupy docelowej – zanim wybierzesz konkretne formy reklamy, sprawdź, gdzie najwięcej czasu spędzają w sieci Twoi potencjalni klienci. Na tym etapie planowania budżetu wróć do zagadnienia związanego ze swoją grupą docelową oraz person klientów. Jeśli np. Twoją grupę docelową stanowią osoby w przedziale wiekowym 18-24 lata, Instagram będzie świetnym miejscem na reklamę. Z danych wynika bowiem, że największą grupę osób spędzających czas na Instagramie stanowią osoby w tym przedziale wiekowym (31.2% wszystkich użytkowników). Odwrotnie jest na TikToku tam najlepiej sprawdzi się reklama skierowana do młodzieży.
Rozłóż swój budżet na różne formy reklamy – nie wrzucaj wszystkich jajek do jednego koszyka. Swój budżet podziel na różne typy reklam np. Instagram Ads, podbijanie ogłoszeń na Vinted etc. A może dobrym rozwiązaniem będzie reklama na TikToku lub innych portalach społecznościowych? W branży modowej bardzo dobrze sprawdza się również nawiązywanie kontaktu z influencerami czy założenie własnego bloga o tematyce modowej. Przeznacz część swojego budżetu reklamowego na takie działania.
Analizuj – zawsze sprawdzaj, jakie są wyniki Twojej reklamy. Najlepiej na bieżąco. Porównuj cele z osiągniętymi wynikami. Jak wynika z doświadczenia ekspertów od e-marketingu agencji Warsaw Media House, rzadko zdarza się, aby tylko jedna forma reklamy okazała się skuteczna. Najczęściej cel sprzedażowy osiągany jest z wielu różnych źródeł. Dokładna i rzetelna analiza pozwoli ci sprawdzić i przekonać się, które źródła w Twoim przypadku sprawdzają się najlepiej. To w nie przerzuć większą część budżetu reklamowego w przyszłości. Reklama na Instagramie nie przynosi oczekiwanej liczby wyświetleń, ale za to blog cieszy się dużym zainteresowaniem i co chwila zyskujesz tam zapytania potencjalnych klientów? Zastanów się, czy nie lepiej przerzucić większą część budżetu reklamowego na promocję bloga!
4. Jak zwiększyć zaangażowanie i liczbę obserwatorów?
Gdy już wiesz do kogo kierujesz swoją ofertę, łatwiej będzie ci nawiązać relację z klientem. Innymi słowy, przejdziesz do clou tego, czym jest social selling. Im większe zaangażowanie klientów i im więcej obserwatorów Twojej marki, tym łatwiej będzie Ci promować swoją ofertę w przyszłości. Zdobędziesz także zaufanych fanów, którzy będą do Ciebie wracać. Warto tutaj pamiętać o kilku podstawowych zasadach, które stanowią istotę tego typu działań.
Dodawaj rzetelne i konkretne ogłoszenia
Skup się na konkretach. Zadbaj o to, aby fotografie przedstawiające produkty były wysokojakościowe. Rzetelnie informuj w ogłoszeniu, w jakim stanie jest oferowane ubranie. Nie ukrywaj wad i nie oszukuj, że coś „uszkodziło się w transporcie” albo tego nie widziałeś.
Działaj systematycznie
Jeśli już dodałeś przedmioty do sprzedaży, sprawdzaj systematycznie, czy ktoś ich nie kupił lub nie zadał pytania na ich temat w wiadomości prywatnej. Zbyt długi czas oczekiwania na odpowiedź, może zniechęcić do ciebie kupujących. W mediach społecznościowych również udzielaj się regularnie. Algorytmy Instagrama czy Facebooka promują osoby, które regularnie publikują posty i dodają wartościowy content.
Wchodź w interakcje, angażuj się
Nie bój się rozmawiać z odbiorcami. Nie odpowiadaj na wiadomości suchymi półsłówkami, sam również zadawaj pytania, żeby lepiej poznać odbiorcę. Dzięki temu dowiesz się, czego potrzebuje i nawet jeśli na początku wydawało się, że Twoje produkty nie znajdują się w jego zainteresowaniu, rozmowa może wiele zmienić.
Przypominaj o sobie
Pokaż klientowi, że jest dla Ciebie ważny. W tym celu możesz np. wrzucić do paczki karteczkę z podziękowaniem za zakup albo po odebraniu przez niego przesyłki napisać wiadomość, z pytaniem, czy produkt spełnia oczekiwania i pasuje. Nie bój się, że będzie to odebrane, jako nachalne przymilanie się. Jeśli ktoś nie odpowie na wiadomość, po prostu się nie narzucaj. Praktyka pokazuje jednak, że szczególnie przy kupnie od osób prywatnych, kupujący chętnie odpowiadają na takie wiadomości i tym samym nawiązują z Tobą relację. Zwiększasz bowiem liczbę „styków” klienta z Twoją marką.
5. Jak zweryfikować efekty działań?
Jak przeanalizować, czy reklama jest skuteczna? Nie próbuj wyciągać wniosków „na pierwszy rzut oka”. Takie wnioski, często potrafią być mylne. W ocenie skuteczności reklamy pomoże Ci KPI – czyli kluczowe wskaźniki efektywności. Wśród wskaźników KPI warto zwrócić uwagę na te najważniejsze. Dzięki ich analizie będziesz w stanie wyciągnąć wnioski odnośnie wybranej przez siebie formy reklamy, a także lepiej zaplanujesz kolejne działania, co z kolei pomoże ci w osiągnięciu lepszej sprzedaży przy mniejszych lub takich samych kosztach reklamowych. Polecamy zwrócenie uwagi na aspekty takie, jak:
Ruch na stronie i proporcja ruchu do uzyskanych klientów;
Współczynnik konwersji – ile osób, które odwiedziło Twój profil, zdecydowało się na zakup;
CLV – wskaźnik dotyczący tego, jaki jest średni przychód z jednego klienta;
Zasięg twoich postów i profili w mediach społecznościowych – dzięki odpowiednim zasięgom łatwiej zbudujesz swoją pozycję i markę w oczach internautów.
Oprócz wskaźników KPI możesz także zwrócić uwagę na inne, często wykorzystywane w marketingu internetowym wskaźniki skuteczności reklamy. Jednym z nich jest wskaźnik CTR, czyli współczynnik wyświetleń reklamy względem kliknięć w nią oraz współczynnik CPC, który określa cenę pojedynczego kliknięcia w reklamę.
Do weryfikacji skuteczności reklamy najlepiej jest wykorzystywać profesjonalne narzędzia marketingowe. Jednak nie od razu musisz inwestować w płatne programy. Na początek wystarczy, gdy będziesz sprawdzał analitykę i statystyki, które znajdziesz na swoim koncie Vinted czy menadżerze firmy w przypadku Instagram Ads. Zwróć uwagę m.in. na to, kiedy i w jakich godzinach Twoje ogłoszenia zyskują największą liczbę wyświetleń.
Moduł 4 – Jak skutecznie reklamować się na Vinted, by ,,wyciągać” maksimum korzyści z zainwestowanego budżetu?
Z poprzedniego modułu dowiedziałeś się, jak przyciągnąć do siebie pierwszych odbiorców i klientów. Apetyt rośnie jednak w miarę jedzenia. Przekładając to na bardziej marketingowy język – sukces napędza sukces, a sprzedaż napędza sprzedaż. W swoją markę musisz cały czas inwestować. Bardzo ważne jest, aby analizować swoje wyniki i starać się nadążać za stale zmieniającymi się trendami. W dalszej części szkolenia dowiesz się, w jaki sposób zawęzić swoją grupę docelową, a także jak wykorzystać content marketing i sztuczną inteligencję przy sprzedaży internetowej. Dzięki temu osiągniesz, jak największe zyski przy minimalnym budżecie reklamowym i dobrze wykorzystasz każdą złotówkę przeznaczoną na reklamę.
1. Niestandardowe i podobne grupy odbiorców
Jedną z opcji, którą umożliwia Ci Meta przy targetowaniu reklam Facebook Ads i Instagram Ads są niestandardowe grupy odbiorców. Jest to często wykorzystywana technika przy remarketingu, czyli utrzymywaniu kontaktu z klientem, który już wcześniej odwiedził daną witrynę. Personalizowanie reklam dla niestandardowych grup odbiorców ma za zadanie przypomnienie o marce (zwiększenie liczby „styków” użytkowania z marką) oraz skłonienie go do decyzji lub ponownej decyzji zakupowej. W przypadku Facebooka można wyróżnić 4 grupy niestandardowych odbiorców:
odbiorców z witryny;
odbiorców na podstawie aktywności w aplikacji;
odbiorców z listy klientów;
zaangażowanych odbiorców.
Jeśli wykorzystasz metodę niestandardowych grup odbiorców, w dalszej kolejności będziesz mógł skorzystać z tzw. podobnych grup odbiorców. Ta metoda polega na wyselekcjonowaniu konkretnych odbiorców z danej grupy osób, które wyróżnia nie skategoryzowana wcześniej cecha, co prowadzi to jeszcze lepszego zawężenia grupy docelowej i skupienie się na reklamie wśród osób, które najchętniej zdecydują się na zakupy.
2. Zawężanie i wykluczanie grup odbiorców – strategie zastosowania
Do tej pory skupialiśmy się na określeniu grupy docelowej poprzez poszukiwania grupy klientów o podobnych cechach, do których warto kierować obecne i przyszłe reklamy. Teraz odwrócimy sytuację. Wykluczymy z grupy docelowej osoby, którym nie warto pokazywać naszej reklamy. Wielu przedsiębiorców często zapomina o tej opcji, co zazwyczaj wiąże się z „przepaleniem” części budżetu reklamowego. Jakich odbiorców można wykluczyć przy okazji targetowania? Między innymi:
Osoby, które kupiły produkt w ciągu ostatnich np. 7 dni – osoba, która niedawno kupiła od Ciebie produkt, najprawdopodobniej nie będzie zainteresowana tak szybkimi ponownymi zakupami. Potrzeby zakupowe zazwyczaj nie tworzą się z dnia na dzień. Możesz więc wykluczyć taką osobę z grupy odbiorców na dany czas (np. tydzień, miesiąc). Ponowne wyświetlenie jej reklamy po tym okresie będzie lepszym rozwiązaniem niż bombardowanie jej reklamami dzień po dniu. Bezpośrednio po dokonanej transakcji lepiej jest postawić np. na wysłanie maila z prośbą o ocenę dokonanej transakcji.
Wykluczanie „przypadkowych kliknięć” – może zdarzyć się, że część osób spędzi na twojej stronie czy profilu kilka sekund lub obejrzy zaledwie kilka procent filmu. Takie osoby najprawdopodobniej nie są zainteresowane Twoją ofertą czy treściami. Kliknęły w link przypadkowo albo zmylił ich tytuł i spodziewali się czegoś zupełnie innego.
Wykluczenie nieaktywnych fanów – jeśli ktoś np. obserwuje Twój profil na Instagramie, ale od kilku miesięcy nie pozostawił po sobie żadnego śladu (reakcji, komentarza, udostępnienia), możesz zaliczyć go do grupy tzw. martwych fanów. Kierowanie reklam sprzedażowych do takich osób nie ma większego sensu marketingowego. O wiele lepszym pomysłem będzie zastosowanie względem takich osób reklam mających na celu przypomnienie o marce, zaangażowanie ich w „sieciowe życie” firmy, a dopiero potem nakłaniania do zakupu. Jeśli ktoś od kilku miesięcy nie odwiedzał Twojego profilu, to całkiem możliwe, że mimo iż posiada on go w zaobserwowanych, zupełnie o Tobie nie pamięta.
3. Harmonogramy reklam
Analiza skuteczności wyświetlania reklamy może Ci pomóc także do późniejszego lepszego planowania harmonogramu reklam. W przypadku reklamy na portalach sprzedażowych oraz mediach społecznościowych bardzo ważne jest takie zaplanowanie reklam, aby wyświetlały się one w czasie, kiedy najwięcej użytkowników z Twojej grupy docelowej jest aktywnych w sieci. Jeśli reklama zaraz po publikacji spotka się z dużym zaangażowaniem odbiorców i pozyska „solidną porcję” wyświetleń, jej wydźwięk i skuteczność będą o wiele lepsze. Przy tworzeniu harmonogramu reklam możesz określić:
Dni tygodnia i konkretne godziny, w których Twoja reklama będzie się wyświetlać – np. godziny popołudniowe w soboty i niedziele;
Wysokość stawek przeznaczonych na reklamę w wybranych godzinach lub dniach tygodnia – np. jeśli największy ruch na twoim profilu pojawia się w godzinach między 18.00 a 22.00, to właśnie wtedy zintensyfikuj swoją reklamę i przeznacz na nią większą część budżetu. Ma to szczególne znaczenie w przypadku reklam, gdzie płacisz za konkretne kliknięcia np. na Facebooku i Instagramie.
Harmonogram reklam jest ważny szczególnie w sytuacji, gdy posiadasz mocno ograniczony budżet. Dzięki temu lepiej wykorzystasz każdą złotówkę i osiągniesz lepsze wyniki, co pomoże ci zwiększyć sprzedaż przy niezmiennym budżecie reklamowym.
4. Content marketing w Vinted
Content marketing to tworzenie i udostępnianie w sieci treści wysokiej jakości, które cieszą się przychylnością i zyskują aprobatę odbiorców. To rodzaj strategii marketingowej wykorzystywany do pozyskiwania stałych klientów. Działania content marketingowe pozytywnie wpływają na budowanie świadomości na temat marki oraz wzrost zaufania klientów do sprzedającego. Ich dużym plusem jest także przyciąganie uwagi oraz budowanie zaangażowania internautów. Dla osób, które dopiero zaczynają swoją przygodę ze sprzedażą online i e-marketingiem świetnie sprawdzą się działania content marketingowe w social mediach. Dlaczego warto postawić przede wszystkim na kanały społecznościowe? Oprócz zalet wymienionych wyżej warto wspomnieć o:
Niskie koszty – rejestracja na portalach społecznościowych jest bezpłatna. Nie płacisz za samo założenie konta i stworzenie np. fanpage na Facebooku, możesz więc wypróbować ten rodzaj marketingu i sprawdzić, czy to coś dla Ciebie, bez ponoszenia zbędnych kosztów.
Duża grupa odbiorców – Według raportu „Digital 2022” Grupy Infomax, ponad 27 mln Polaków aktywnie korzysta z social mediów. To ogromna grupa odbiorców, w której na pewno znajdziesz przedstawicieli swojej grupy docelowej.
Możliwość tworzenia różnorodnych treści – krótkich artykułów, grafik (w tym memów), filmów (w tym krótkich klipów), treści interaktywnych itp.
Jakie działania content marketingowe warto podejmować przy promocji swojej marki w social mediach? Podpowiadamy, że w 2023 roku najlepiej sprawdzają się:
Krótkie posty związane z nowinkami z branży modowej, ciekawostkami itp. – mogą to być także artykuły sponsorowane, jeśli masz na to budżet reklamowy;
Tworzenie autorskich memów, gifów i grafik mających na celu spełnienie potrzeb rozrywkowych odbiorców;
Dodawanie recenzji produktów;
Szybkie Q&A z najczęściej zadawanych pytań;
Poradniki z branży modowej np. Jak dopasować najlepszy fason sukienki do figury? Na co zwrócić uwagę przy wyborze ubranek niemowlęcych?
Live sprzedażowe np. na Facebooku – skłoni to odbiorców do regularnego zaglądania na Twój profil w określonych porach. Zadbaj o to, aby Twój profil na Vinted zawsze był wtedy pełen, ponieważ w tym czasie możesz spodziewać się zwiększonej aktywności internautów.
Pamiętaj, że jednymi z najważniejszych cech content marketingu jest autentyczność i wiarygodność. Nie kopiuj więc treści czy rozwiązań innych osób. Możesz się nimi inspirować, ale zawsze staraj się wypracować własne pomysły. Nawet jeśli na początku będziesz to robić metodą prób i błędów. Prędzej czy później znajdziesz „coś”, co chwyci i przyciągnie uwagę odbiorców.
Znając te wszystkie informacje i starając się dzięki nim zoptymalizować swoją sprzedaż na Vinted, możesz zacząć się zastanawiać – skąd wziąć na to wszystko czas? Przecież nie będziesz zatrudniać szeregu dodatkowych osób, którzy Ci w tym pomogą. Chyba że chcesz jednak założyć własny sklep internetowy – ale to zupełnie inna kwestia. Jeśli Twój czas jest ograniczony i chcesz go, jak najlepiej wykorzystać – możesz powierzyć część działań sztucznej inteligencji. Technologia sztucznej inteligencji (AI) może przyśpieszyć i usprawnić Twoją pracę w wielu przypadkach. Cały czas rozwija się ona i zyskuje nowe umiejętności, które w wielu przypadkach są w stanie bardzo dobrze zastąpić człowieka.
Generowanie treści opisów produktów / reklam przez ChatGPT
ChatGPT to chatbot służący do generowania odpowiedzi na dane wprowadzane przez użytkowników. Obecnie chatboty bardzo dobrze naśladują ludzką mowę i generują teksty o dużej poprawności językowej. Siłą rzeczy ich stosowanie staje się coraz popularniejsze. Wykorzystywane jest również do generowania opisów produktów i treści reklam, co może Ci się przydać – szczególnie jeśli masz do wystawienia sporo rzeczy. Z usługi ChatGPT możesz korzystać, pobierając i instalując oprogramowanie na komputerze lub online – dostęp do GPT3 oferuje OpenAl za pośrednictwem swojej platformy API.
Dynamiczny cennik oparty o porównywarkę cenową – dynamiczne ustalanie cen to jedna ze strategii marketingowych polegająca na elastycznym ustawianiu cen w oparciu o wycenę produktów (np. przez porównywarkę cenową), prawa rynku i zachowania się konsumentów w danej branży. Cena produktu powinna być dostosowana do takich czynników, jak:
Popyt i podaż;
Kursy wymiany walut;
Mody i zainteresowania danym produktem;
Przy czym nie można zapominać jeszcze o własnych celach sprzedażowych. Najskuteczniejszym sposobem na dynamiczną zmianę cen jest zautomatyzowanie tego procesu. Dzięki temu nie musisz śledzić wszystkich wskaźników i porównywarek cenowych 24/7. Jednym ze sposobów na wprowadzenia dynamicznego cennika w swoim e-sklepie jest system LivePrice. System ten można zintegrować z takimi platformami, jak Allegro, Ceneo czy własne e-sklep.
Konfiguracja katalogu produktów (Feed produktowy) – jeśli chcesz rozszerzyć swoją sprzedaż i oferować produkty na wielu platformach, tak aby dotrzeć do jak największej grupy odbiorców, początkowo może wydać się do skomplikowane. Ręczne przekopiowanie każdej oferty z osobna, jeśli masz ich kilkaset czy więcej, może zająć wieczność. Na szczęście nie musisz tego robić.
W tym przypadku może ci pomóc tzw. feed produktowy – czyli plik zawierający informacje dotyczące produktów z oferty sklepu internetowego. Zazwyczaj posiada on rozszerzenie XML (dokument tekstowy) lub CVS (arkusz kalkulacyjny). Feed produktowy można wykorzystać między innymi przy prezentowaniu swojej oferty na Facebooku. Katalog produktów stworzysz w menadżerze sprzedaży Facebook, podpinając wcześniej swój sklep w ustawieniach. Produkty do katalogu możesz dodać:
Za pomocą arkusza CSV;
Używając Piksela Facebooka (automatyczne dodawanie przedmiotów z witryny);
Jeśli interesuje cię feed produktowy na innych platformach niż Facebooku możesz skorzystać z narzędzi takich jak Feedlink, który umożliwia szybką optymalizację z uwzględnieniem wytycznych różnych platform marketingowych. Dzięki temu użyjesz jednego narzędzia do wielu kanałów.
Moduł 5 Analizujemy wyniki sprzedaży Vinted
Czy sprzedaż w internecie się opłaca? Aż kusi użyć tutaj popularnego określenia – „to zależy”. W zależności od tego, w jaki sposób do tego podszedłeś i jak mocno skupiłeś się na działalności sprzedażowej, możesz albo zatrzymać się na sprzedaży pojedynczych rzeczy na Vinted, albo rozkręcić sprzedaż do tego poziomu, że z biegiem czasu założysz swój sklep internetowy. Wszystko zależy od Twojego podejścia i czasu, jaki na to poświeciłeś. Jeśli zastanawiasz się, czy sprzedaż jest dla Ciebie i czy warto pójść „o krok dalej”, warto poświecić chwilę na analizę wyników sprzedaży.
Optymalizacja działań reklamowych
Przeanalizuj dokładnie swoje koszty reklamowe. Częstym błędem jest pomijanie tego aspektu. Dokładnie oblicz, ile wydajesz, na jakie formy reklamy i jaki przynoszą Ci one zysk. Dokonaj optymalizacji budżetu reklamowego zgodnie z sugestiami zawartymi w module 4. Być może możesz wydawać mniej, a tym samym zwiększyć swoje zyski ze sprzedaży. Jeśli tak jest – to dobry znak! Oznacza, że rozszerzenie zakresu sprzedaży (np. przejście na kolejne platformy, otworzenie własnego e-sklepu), mają szansę powodzenia w przyszłości.
Raportowanie celów kampanii reklamowej
Z modułu 3 dowiedziałeś się, w jaki sposób zoptymalizować koszty reklamy i zweryfikować efekty swoich działań. Wiesz już, na jakie wskaźniki zwrócić uwagę przy ustawianiu reklamy. Mowa tu między innymi o wskaźnikach KPI oraz CTR i CPC. Te same wskaźniki powinieneś wykorzystać przy analizie działań reklamowych i skuteczności sprzedaży. Tworząc raport z kampanii reklamowej, zwróć również uwagę na:
Jasne i czytelne porównanie celów z wynikami – tutaj duże znaczenie ma to, w jaki sposób podszedłeś do wytyczenia celów kampanii reklamowej. Twoje cele powinny być realne (nie za proste i nie za trudne), a jednocześnie proste do zmierzenia np. pozyskanie 100 pozytywnych ocen od kupujących. W przypadku, gdy określiłeś swój cel niedokładnie np. „mieć więcej pozytywnych ocen”, raport z kampanii, może być trudny do przeanalizowania. „Czy 14 ocen to dużo? Czy jest ich więcej? Ale w jakim okresie czasu?”. Ustalając cele, skup się więc na konkretnych kryteriach, które teraz bez problemu porównasz z wynikami.
Systematyczne działania – zawsze ściśle określaj czas kampanii reklamowej. Przeanalizuj ją od razu po zakończeniu. Oddziel cele krótkoterminowe od długoterminowych. Analizuj cele długoterminowe w kontekście krótkoterminowych kampanii reklamowych. Pamiętaj, że cele długoterminowe to nie są żadne „skoki rozwojowe”. To działania, które realizujesz krok po kroku, dzięki obecnie wdrażanym kampaniom. Jeśli Twój cel to np. zyskanie 10k obserwujących na Instagramie w rok, a po 8 miesiącach wciąż masz ich zaledwie 200, to znaczy, że dotychczasowe kampanie nie działają poprawnie i należy coś w nich zmienić, a nie liczyć na to, że nagle w miesiąc „nadrobisz starty”.
ROI – stopa zwrotu z tytułu poniesionych wydatków inwestycyjnych – jeśli samodzielnie prowadzisz swoje kampanie reklamowe i sam analizujesz ich efektywność, w pewnym momencie możesz stracić rozeznanie. Jeśli pogubisz się w określonych celach, albo nie będziesz wiedział, jaki wskaźnik jest w danej sytuacji najważniejszy, zawsze możesz sprawdzić wskaźnik ROI.
Stopa zwrotu z tytułu poniesionych wydatków inwestycyjnych to ogólny wskaźnik mający za zadanie wskazanie skuteczności kampanii reklamowej. Mówiąc potocznie, dowiesz się dzięki niemu jaki zysk przynosi Ci każda wydana na reklamę złotówka. Jeśli np. z zainwestowanej 1 zł masz 3 zł przychodu, Twój zysk równa się 2 zł. Analogiczne 100 zł wydane na reklamę, które przyniosło Ci 300 zł przychodu, oznacza, że Twój zysk wyniósł 200 zł. To najprostszy sposób na przeanalizowanie zysków z kampanii reklamowych, który przyda się w niemal każdej branży. Oczywiście sam musisz rozstrzygnąć, czy zyski, które osiągnąłeś, są dla Ciebie zadowalające – i tym samym, czy reklama się sprawdziła.
Ustawienia rozliczeń i płatności
Kampanie reklamowe w sieci mają tę zaletę, że łatwo jest ustalić, za co konkretnie chcesz płacić. Możesz to dopasować nie tylko do swoich celów, ale także budżetu. Ustalenie typu rozliczenia i płatności zależy również od platformy, na której umieszczasz kampanie. Nie na wszystkich platformach dostępne są wszystkie typy rozliczeń. Do najpopularniejszych należą:
PPC – płatność za konkretne działania użytkownika np. koszt ponosisz, gdy osoba, której reklama się wyświetliła, zapisała się do newslettera;
PPL – płatność za każdego użytkownika, który podał Ci swoje dane kontaktowe, np. zarejestrował się na Twoim e-sklepie;
CPM – płatność za 1000 wyświetleń reklamy – sposób rozpowszechniony np. na YouTube, Instreamly;
CPD – płatność za każdego użytkownika, który pobierze udostępniony przez Ciebie plik;
CPS – płatność za każdego użytkownika, który dzięki reklamie dokona transakcji zakupowej;
CPV – płatność za każde wyświetlenie się reklamy.
Już w momencie ustawiania kampanii reklamowej, zwróć uwagę na to, jakie metody rozliczeń oferuje dana platforma. Analizuj skuteczność poszczególnych metod i wybierz taką, która najlepiej sprawdzi się w kontekście pożądanych celów. Przykładowo: przy budowaniu wizerunku marki, gdy Twoim celem jest wzrost rozpoznawalności, dobrze sprawdzić się może kampania CPV, która nastawiona jest na dotarcie do jak największego grona użytkowników w Twojej grupie docelowej.
Moduł 6 – Q&A z Piotrem Sulewskim – biegłym sądowym w dziedzinie marketingu
Zdajemy sobie sprawę z tego, że kwestie związane z marketingiem internetowym, sprzedażą online i działaniami platform sprzedażowych, takich jak Vinted są cały czas zmienne. Staramy się dostarczać Ci zawsze aktualnych informacji na ten temat. Ten kurs z pewnością obudził w Tobie chęć sprzedażową i nie wyczerpał odpowiedzi na wszystkie kwestie, które związane są z e-marketingiem i sprzedażą online.
Dlatego na najczęściej zadawane pytania odpowiada nasz ekspert, Piotr Sulewski – biegły w dziedzinie marketingu przy Sądzie Okręgowym w Warszawie. Na co dzień jest on także CEO agencji Warsaw Media House, która pozostaje na bieżąco w dziedzinie innowacyjnych rozwiązań buzz marketingowych oraz związanych z budowaniem wizerunku w sieci. Jeśli potrzebujesz pomocy w sprawach prowadzenia konta na Vinted, social marketingu i sprzedaży online, odpowie on na wszelkie Twoje pytania i rozwieje wątpliwości.
Skąd czerpać wiedzę i jak być na bieżąco ze zmianami w Vinted?
Jeśli chodzi o najprostszą drogę, należy śledzić po prostu wszelkie zmiany regulaminu. Warto czytać maile, które od czasu do czasu wysyła Ci Vinted. Wiele osób ignoruje takie wiadomości, a nawet oznacza je, jako spam. Później okazuje się, że nie dostosowali swoich ogłoszeń np. do aktualizacji w regulaminie i jest problem, ponieważ Vinted usuwa ogłoszenia lub nawet nakłada blokadę na konto. Warto mieć na uwadze, że zmiany na portalach sprzedażowych zachodzą dynamicznie i należy zwracać uwagę na to, czy Twoje ogłoszenia spełniają kryteria regulaminu.
Dobrym sposobem na poszerzenie swojej wiedzy jest również śledzenie blogów i newsletterów agencji marketingowych, takich jak Warsaw Media House. Eksperci od e-marketingu często dzielą się tam aktualną wiedzą związaną z tematyką sprzedaży online i promocji marki w sieci. Dzięki temu będziesz na bieżąco ze wszelkimi zmianami w marketingu internetowym, a wiedza zawarta np. w materiałach blogowych, będzie podana w bardziej przystępny sposób, aniżeli w przypadku regulaminu czy innych regulacji prawnych.
Jakie sztuczki stosuje branża i co faktycznie działa na rzecz marki?
Na portalach takich, jak Vinted czy OLX możesz znaleźć nawet kilkadziesiąt milionów ogłoszeń. Wiele osób zastanawia się, jak w takiej sytuacji przebić się z kilkoma czy kilkunastoma ogłoszeniami, które wystawiają. Jak się okazuje popularne „sztuczki”, które stosuje branża, mogą być tak proste, że wiele osób o nich po prostu zapomina, albo nie traktuje w kategorii forteli.
Dobrym sposobem jest, chociażby umieszczanie linków do swojego profilu lub poszczególnych ogłoszeń na bezpłatnych grupach sprzedażowych np. na Facebooku. W ten sposób działasz na rzecz marki, ponieważ budujesz jej popularność i przypominasz o sobie odbiorcom. Z tej metody bez problemu mogą korzystać nawet osoby, które na Vinted sprzedają okazjonalnie, pojedyncze rzeczy. Często wykorzystywany sposób to również nawiązywanie kontaktów z innymi sprzedającymi i wzajemne promowanie się. Niekoniecznie muszą to być od razu znani influencerzy. Wystarczy nawiązać kontakt z kimś z Twojej okolicy lub posiadającym na sprzedaż podobne ubrania czy dodatki.
W tym kursie często przewijało się pojęcie budowania wizerunku marki i autentyczności. Wiarygodny sprzedawca to osoba, która dostarcza swoim odbiorcom wartościowej wiedzy i szanuje ich czas. Tyczy się to również tworzenia opisów produktów i rozmowy z klientami. Pisz językiem korzyści. Nawiązuj relacje, a nie tylko transakcje zakupowe z odbiorcami. Może Ci się to wydać banalne, ale potrafi mieć naprawdę „zbawienny” wpływ na pozycjonowanie Twoich ofert i wyświetlenia profilu. Dokładany, rzetelny opis napisany językiem korzyści o wiele lepiej zachęci do zakupu niż suche nic niewnoszące opisy typu „sprzedam to co widać na zdjęciu, jak w tytule”.
Jak prowadzić konto na Vinted, by naprawdę angażować swoich fanów?
Angażowanie fanów może być prostsze, niż myślisz. Wystarczy, że będziesz działał systematycznie, trzymał się założonych celi i dokładnie analizował skuteczność swoich działań. Jeśli odbiorcy będą czuli, że dostają od Ciebie coś w zamian, sami chętnie zaczną cię promować. Wielu sprzedawców zapomina o tym, co najważniejsze. Mianowicie, żeby zyskać zaangażowanych fanów, najpierw samemu trzeba się zaangażować. Ten kurs z pewnością wskazał Ci drogę, którą możesz podążać. To od Ciebie zależy, w jakim stopniu chcesz się temu poświęcić i jakie zyski chcesz osiągnąć.
Jeśli masz jeszcze jakieś pytania, skontaktuj się z naszym ekspertem – Piotrem Sulewskim, który pomoże Ci rozstrzygnąć dylematy i podpowie najlepsze kroki, jakie możesz wykonać w danej sytuacji.
Internet jest obecnie najpopularniejszym nośnikiem przekazu marketingowego. Znajdziesz tutaj przedstawicieli dosłownie każdej grupy docelowej, do jakiej możesz chcieć dotrzeć. Jednak sama obecność w sieci to nie wszystko. Miarą sukcesu marketingu sieciowego jest poziom konwersji. Konwersja w marketingu oznacza wykonanie przez użytkowników zamierzonych (określonych w strategii) czynności na stronie internetowej czy profilach w social mediach. Co może być takim działaniem? Innymi słowy, co faktycznie przyniesie realne korzyści firmie, a nie tylko „puste” wyświetlania. O konwersję w buzz marketingu zapytaliśmy eksperta WMH Agency oraz biegłego w dziedzinie marketingu przy Sądzie Okręgowym w Warszawie Piotra Sulewskiego.
Co to jest konwersja w marketingu?
Konwersja w marketingu jest ważna zarówno na stronach WWW, profilach w social mediach, czy na firmowym blogu. Jednak największe znaczenie ma ona w przypadku sklepów online. Konwersja zachodzi w momencie, gdy internauta wykona określoną czynność.
Jakie są cele konwersji w marketingu?
Cele konwersji w marketingu są niezmiernie różne. Zależą w głównej mierze od przyjętych strategii reklamowych oraz miejsca w sieci, w którym czynność ma być zrealizowana (forum internetowe, sklep online etc.). Może to być np.:
Wrzucenie produktów do koszyka/sfinalizowanie zakupu;
Co dla przedsiębiorców oznacza wskaźnik konwersji? Przede wszystkim wskazuje on czy potencjał przyjętych strategii marketingowych i kampanii reklamowych jest optymalnie wykorzystywany. Jeśli poziom konwersji jest wysoki, potencjał został wykorzystany.
Jaki jest wzór wskaźnika konwersji?
Wskaźnik konwersji można obliczyć w bardzo prosty sposób.
Wskaźnik konwersji = (ilość wykonywanych czynności, które są pożądane na stronie www / ilość unikalnych odwiedzin na stronie) x 100%
Przykładowo, jeśli na 100 unikalnych wyświetleń strony 5 osób wykonało pożądaną czynność, wskaźnik konwersji wynosi 5%. To dla przedsiębiorcy bardzo ważna informacja. Pomaga ona w analizowaniu wyników kampanii reklamowej. Już na etapie wdrażania działań reklamowych należy jasno i precyzyjnie określić cel konwersji. Dzięki temu wiesz, do czego dążysz i możesz z łatwością realizować swoje założenia.
Na czym polega konwersja w buzz marketingu?
Buzz marketing to jedna z form reklamy internetowej, w której konwersja jest niezwykle istotna. Marketing szeptany (z ang. buzz marketing) to działania oparte na zachęcaniu internautów do wchodzenia w dialog i ogólnie pojętej interakcji. Piotr Sulewski mówi wprost: Konwersja to sedno buzz marketingu. Oczywiście jest ona bardzo ważna przy każdej formie reklamy, jednak w przypadku popularnej „szeptanki”, przynosi ona wiele więcej korzyści niż tylko wzrost sprzedaży. Dzięki interakcjom w social mediach, na blogach czy stronach internetowych można zbudować w ten sposób pozytywny i wiarygodny wizerunek marki. A także zyskać zaufanie internautów i zatrzymać przy sobie stałych klientów.
Zatrzymanie klientów przy sobie to dla wielu przedsiębiorców główne założenie przyjętych kampanii reklamowych. Nie ma w tym nic dziwnego. Z ekonomicznego punktu widzenia jest ono o wiele korzystniejsze. Łatwiej i taniej jest bowiem zatrzymać przy marce obecnych klientów, aniżeli pozyskać nowych. W niemal każdej branży rynek jest niezwykle nasycony dlatego klient, który odchodzi, rzadko wraca do produktów czy usług danej firmy.
Jak zadbać o konwersje w buzz marketingu?
Jak zwiększyć wskaźnik w konwersji w buzz marketingu? Odpowiedź może wydawać się oczywista, jednak wielu przedsiębiorców zapomina o tej podstawie. Przede wszystkim należy zadbać o wysoką jakość treści na temat marki, które umieszczasz w sieci. Wiele osób traktuje buzz marketing, jako formę generowania sztucznych opinii o produktach i usługach. Takie działania to nie marketing szeptany tylko spam, który nie jest korzystną formą reklamy w sieci.
Eksperci WMH Agency zajmują się pomocą przy przygotowywaniu i wdrażaniu kampanii buzz marketingowych i dbają o ich profesjonalizm. Dzięki temu nawet mali i średni przedsiębiorcy mogą pretendować do miana znanych i zaufanych marek, takich jak CD Projekt, CCC, LPP, Adamed, Vectra, Cyfrowy Polsat, Kruk, Aflofarm, Atal, Inter Cars, Dino, InPost.
Pozycjonowanie strony internetowej to niezwykle czasochłonny proces. Wymaga on ciągłej pracy nad stroną i stałego udoskonalania jej względem zmieniających się algorytmów wyszukiwarek internetowych. Wobec tego, wielu przedsiębiorców zastanawia się, czy warto prowadzić pozycjonowanie stron internetowych? Eksperci WMH Agency zauważyli, że wiele osób martwi się o to, czy czas i środki przeznaczone w pozycjonowanie strony internetowej, faktycznie przyniosą wymierne zyski. Czy nie lepiej postawić np. na większy content w social mediach lub firmowym blogu? Nasz ekspert Piotr Sulewski – biegły w dziedzinie marketingu przy Sądzie Okręgowym w Warszawie, wymienia największe zalety pozycjonowania stron.
Czy warto samodzielnie pozycjonować stronę internetową?
Jak wyjaśnia, pozycjonowanie to proces, który przynosi długie i wymierne korzyści. Ważne jest jednak, aby robić to w sposób profesjonalny i rzetelny. Wiele osób decyduje się na pozycjonowanie strony internetowej samodzielnie. Często nie jest to najlepsze wyjście.
Pozycjonowanie strony internetowej wymaga bowiem stałego aktualizowania swojej wiedzy oraz dużej ilości czasu, którą poświęci się między innymi na analizę słów kluczowych, audyty SEO i SERM, tworzenie treści i wdrażanie ich na stronę internetową, a także monitorowanie efektów wykonanych czynności. W agencjach marketingowych takich jak WMH Agency za pozycjonowanie stron internetowych odpowiada szereg specjalistów, którzy posługują się profesjonalnymi narzędziami marketingowymi. Wśród nich wymieć można m.in. Senuto, Brand24 i Google Analytics.
Co wynika z pozycjonowania strony internetowej?
Pozycjonowanie strony internetowej odpowiada przede wszystkim za zwiększenie ruchu organicznego na stronie. To o wiele lepsze rozwiązanie niż wykupywanie płatnych reklam w wyszukiwarce. Dobrze wypozycjonowana strona WWW znajduje się bowiem na samej górze wyników wyszukiwarki o wiele dłużej niż reklamy. Jest więc to rozwiązanie tańsze. Poza tym wielu użytkowników celowo pomija płatne reklamy, ponieważ nie budzą one ich zaufania. To jednak niejedyne zalety wynikające z pozycjonowania strony WWW.
Jak zwiększyć zaufanie do marki?
Jako przedsiębiorca z pewnością zdajesz sobie sprawę z tego, jak ważne jest pozyskanie zaufania internautów. Jeśli użytkownicy sieci nie będą czuli zaufania do twoich produktów czy usług, z pewnością nie zdecydują się na ich wybór. Pozycjonowanie wpływa pozytywnie na budowanie wiarygodnego i godnego zaufania wizerunku marki. Duży wpływ ma tutaj sam fakt obecności na pierwszej stronie wyszukiwarki Google. Wpływa to na zaufanie internautów, ponieważ treści, które uzyskują tak wysokie pozycje, zawsze są przez portal sprawdzone i rzetelne.
Jak zbudować świadomość na temat marki?
Pozycjonowanie to również sposób na zbudowanie świadomości na temat marki w sieci. Nawet jeśli za pierwszym razem internauta nie wybierze twoich usług, zawsze będzie mu łatwiej zapamiętać markę i skojarzyć ją, gdy twoje treści wyświetlą mu się np. w social mediach. Oczywiście duże znaczenie ma tutaj również spójny wizerunek, o który musisz zadbać niezależnie od pozycjonowania.
Jak wyjść naprzeciw oczekiwaniom klientów poprzez pozycjonowanie?
Z pozycjonowaniem strony WWW związany jest dobór odpowiednich słów i fraz kluczowych. Dzięki stałemu analizowaniu słów kluczowych nie tylko przyczynisz się do tego, że twoja strona osiągnie wysoki wynik w rankingu wyszukiwarki. W ten sposób poznasz również preferencje klientów. Dowiesz się, czego szukają w sieci, czego potrzebują i co jest dla nich istotne. Analiza słów kluczowych przydaje się także przy wprowadzaniu nowych produktów czy usług na rynek.
Pozycjonowanie stron – cennik
Za sukces stron internetowych firm i marek takich jak Fabryki Mebli Forte, Ceramika Tubądzin, Transfer Multisort Elektronik, Inter Europol Piekarnia Szwajcarska, Piekarnia Oskroba, Vectra czy BRW odpowiada w dużej mierze pozycjonowanie. Ty też możesz skorzystać z takich usług i zawalczyć o jak najlepsze wyniki w rankingu Google. Indywidualną ofertę związaną z pozycjonowaniem stron w Warszawie, Toruniu i innych miejscowościach, mogą przygotować dla ciebie eksperci WMH Agency. Cennik jest dostosowywany do konkretnych usług i działań zleconych specjalistom od pozycjonowania.
1. Dla kogo jest ten kurs i dlaczego jest tak ważny?
Kurs zawiera wiedzę na poziomie podstawowym. Dedykowany jest on dla osób, które mają podstawowe umiejętności internetowe, nigdy nie korzystały z reklam na Allegro, OLX czy marketplace. Każda osoba, która chce rozpocząć sprzedaż swoich produktów lub usług w internecie znajdzie w nim dużo przydatnych informacji.
Jeśli chcesz sprzedawać więcej, budować rozpoznawalność swojej marki i zwiększać jej świadomość to poza bezpłatnymi działaniami organicznymi, takimi jak np. pisanie bloga czy prowadzenie kanałów na social media, ważna jest również płatna reklama. Odpowiednio zaprojektowana kreacja reklamowa skierowana do precyzyjnie określonej grupy odbiorów, za pomocą kilku kliknięć myszy, jest w stanie zapewnić Ci dziesiątki nowych klientów. W tym kursie poznasz 3 platformy, na których możesz się reklamować.
2. Czego się nauczysz?
Moduł 1: Specyfika projektowania e-commerce i serwisów transakcyjnych:
Poznasz platformy OLX Ads, Marketplace by Meta i Allegro Ads. Dowiesz się, jak założyć swoje konto reklamowe.
Jak dobierać produkty do kampanii oraz jak czytać i wykorzystywać statystyki.
Jak zadbać o rentowność kampanii i jej optymalizację.
Moduł 2: Jak uzyskiwać wysokie konwersje ze sprzedaży:
a) W jaki sposób określić cele kampanii?
b) Jak projektować efektywne strony docelowe (LP) pod marketplace?
c) Taktyki i skuteczne sposoby pozyskiwania leadów w ramach B2C i B2B.
d) Rola internetowych opinii w zwiększaniu sprzedaży.
Moduł 3: Checklista e-commerce – TOP 10 kluczowych elementów mających wpływ na konwersji reklamy?
Moduł 4: Projektowanie procesów sprzedażowych:
a) Struktura lejka sprzedażowego.
b) Generowanie leadów – pozyskiwanie klientów i zapytań.
a) Omówienie narzędzi analitycznych Allegro Ads, OLX Ads, Marketplace Facebook.
b) Monitoring i optymalizacja kampanii.
c) Kluczowe parametry mierzenia efektywności sklepu internetowego: od generowania ruchu do sprzedaży.
d) Rozliczenie kosztów sprzedaży / reklamy (w jaki sposób wygenerować fakturę kosztową z konta reklamowego, sprzedaży). Chodzi tutaj o to, w jaki sposób rozliczyć prowizję za reklamę / sprzedaż odpalaną dla danej platformy.
Moduł 6: Q&A.
W tym module na Wasze pytania odpowie Piotr Sulewski, biegły sądowy w dziedzinie marketingu (www.biegly-sadowy.eu). Piotr świetnie zna się na temacie reklam w branży e-commerce i z chęcią odpowie na wszystkie pytania.
1. Specyfika projektowania e-commerce i serwisów transakcyjnych.
a) Zasady działania OLX Ads, Marketplace by Meta, Allegro Ads (podstawowe informacje + jak założyć profil reklamowy / sprzedaży):
W tym module poznasz zasady działania i podstawowe informacje o wybranych serwisach transakcyjnych:
OLX Ads –To osobny serwis, na którym samodzielnie możesz wykupić reklamę swoich produktów. Dostępne są 3 formaty reklam OLX:
Top Ogłoszenie OLX – to Twoje ogłoszenie pokazane na pierwszej pozycji (dla użytkowników komputerów) lub na piątej (dla użytkowników urządzeń mobilnych np. smartfonów),
Reklama premium,
Reklama banerowa.
Marketplace by Meta – To miejsce, w którym możesz sprzedawać swoje produkty lokalnie, na Facebook’u. Manager reklam to narzędzie zbiorcze, dzięki któremu możesz tworzyć i wyświetlać reklamy na Facebook’u, Instagramie, Messengerze i Audience Network. Po utworzeniu reklamy masz dostęp do statystyk, dzięki którym możesz monitorować skuteczność swoich kreacji reklamowych.
Allegro Ads – To panel reklamowy w serwisie Allegro, dzięki któremu samodzielnie ustawisz reklamę wybranego przez siebie produktu. ADS by Allegro gwarantuje Ci pełną kontrolę nad swoimi działaniami reklamowymi i wydatkami, jakie się z nimi wiążą. Po wykupieniu reklamy Twoje oferty będą wyświetlać się w najpopularniejszych miejscach na allegro. Po opublikowaniu swojej kreacji reklamowej masz dostęp do obszernych statystyk, dzięki którym sprawdzisz skuteczność swoich kampanii i zoptymalizujesz jej koszty.
Jak założyć profil transakcyjny na poszczególnych serwisach:
Marketplace by Meta — Aby móc publikować reklamy w Marketplace, musisz mieć założony profil firmowy na Facebook’u. Konto w managerze reklam zostaje utworzone automatycznie. Wejdź na stronę
Allegro Ads – W celu zalogowania do panelu reklamowego allegro wejdź na stronę https://allegro.pl/ads i zaloguj się swoimi danymi do konta allegro. Gotowe! Twoje konto reklamowe zostało aktywowane, o czym zostaniesz poinformowany również mailowo.
b) Jak dobierać produkty do kampanii oraz jak czytać i wykorzystywać statystyki?
Jak dobierać produkty do kampanii?
Zanim rozpoczniesz swoją kampanię reklamową pozostaje jeszcze jedna – najważniejsza kwestia. Musisz wiedzieć, jaki produkt chcesz reklamować. Jeśli prowadzisz działalność usługową i w Twojej ofercie jest jedna, główna usługa np. jesteś mobilną fryzjerką specjalizującą się w wykonywaniu upięć i fryzur okolicznościowych – jej wybór będzie oczywisty.
Jednak, jeśli prowadzisz np. sklep online, w którym posiadasz na chwilę obecną 150 produktów – nie musisz tworzyć osobnych reklam dla każdego produktu. W takiej sytuacji bardzo ważny będzie odpowiedni wybór produktu. Wszelkie kolejne działania omawiane na kursie, a następnie wdrażane przez Ciebie w Twoim biznesie (m.in. określanie celów kampanii reklamowej, wybór grupy docelowej, projektowanie reklamy pod konkretną platformę sprzedażową) sprawdzą się tylko wtedy, gdy zadbasz o wybór właściwego produktu do kampanii. Przy wyborze odpowiedniego produktu, możesz kierować się dwoma ścieżkami marketingowymi:
Produkt, który tworzy potrzeby klientów – jest to coś, czego jeszcze nikt przed Tobą nie wprowadził na rynek. Innowacyjne, nowoczesne rozwiązania, produkty czy usługi mogą sprzedawać się bardzo dobrze. W takiej sytuacji produkt stwarza potrzebę klientów, którą jednocześnie zaspokaja. Jeśli uda ci się trafić w odpowiednią grupę docelową – cały rynek jest Twój. Przynajmniej do czasu pojawienia się konkurencji, która zacznie naśladować Twoje działania. Jednak Ty będziesz już wtedy miał przewagę w postaci zbudowanej renomy i rozpoznawalności marki oraz zaplecze stałych klientów. Pamiętaj, że przy wdrażaniu kampanii reklamowych takich produktów reklamowych, określenie grupy docelowej odbiorców jest szczególnie ważne. Dobrym rozwiązaniem będzie przeprowadzenie wcześniej badań rynkowych związanych z zapotrzebowaniem na Twój produkt lub usługę.
Produkt, który odpowiada na potrzeby klientów – wybór takiego produktu jest zazwyczaj prostszy niż stworzenie i reklamowanie produktu, który te potrzeby ma dopiero stworzyć. W tej sytuacji wiesz już czego potrzebują Twoi klienci. Nie ulegaj jednak swoim przewidywaniom. Wybierając konkretny produkt do kampanii reklamowej, kieruj się konkretnymi wynikami. W tym celu możesz przeprowadzić m.in.
Analizę konkurencji – zbierz informacje dotyczące słabych punktów podobnych biznesów na rynku, sprawdź na co najczęściej narzekają ich odbiorcy;
Badania motywacji klientów – dowiedz się, co ich motywuje do dokonania zakupu. Nie zawsze musi to być standardowe połączenie typu niska cena i wysoka jakość. Chodzi tutaj o detale np. ekologiczne opakowanie produktu, bezpieczeństwo w przypadku produktów dla dzieci. W tym celu warto przeprowadzić szczegółowe badania dotyczące specyfiki grupy docelowej. Może ci w tym pomóc tworzenie person potencjalnych klientów, o czym więcej w module 6.
Test atrakcyjności poszczególnych platform sprzedażowych – to czy w Twoim przypadku lepsza będzie reklama na Facebooku czy Allegro, zależy od tego, na jakich platformach najczęściej spędzają czas Twoi potencjalni klienci. Jest to powiązane z analizą konkurencji. Sprawdź, gdzie reklamowane są podobne produkty i jak atrakcyjnie wygląda ich kampania. Jeśli zdobywa np. mało reakcji czy komentarzy na Facebooku może to oznaczać, że nie trafia do swojej grupy docelowej i osoby, którym reklama się wyświetliła, po prostu ją ignorują. Takie sytuacje „przepalają” budżet reklamowy.
Po przeanalizowaniu tych aspektów będziesz dobrze wiedział, gdzie i jaki produkt chcesz zareklamować. Jeśli w swojej ofercie posiadasz wiele produktów i dalej masz wątpliwości, który z nich najlepiej się sprawdzi – wybierz po prostu taki, który najlepiej się sprzedaje lub najlepiej odzwierciedla Twoją markę. Przeprowadź kampanię reklamową produktu, który jest dla Ciebie charakterystyczny i odbiorcy z pewnością łatwo go skojarzą. W ten sposób uatrakcyjnisz swoją kampanię w ich oczach. Przyczynisz się również do budowania pozytywnego wizerunku i rozpoznawalności marki.
Jak czytać i wykorzystywać statystyki?
OLX Ads. Po zalogowaniu się na swoje konto przejdź do zakładki KAMPANIE -> RAPORT i wygeneruj podsumowanie. Dzięki niemu będziesz mógł sprawdzić liczbę wyświetleń, ilość kliknięć w reklamę oraz wskaźnik CTR (click through rate), czyli współczynnik klikalności reklamy, ilość osób, która kliknęła reklamę podzielona przez ilość osób, która ją wyświetliła.
Przykład: Jeśli Twoją reklamę wyświetliło 100 osób, a kliknęło 20, to Twój CTR wynosi 10%.
Marketplace by Meta. Aby zobaczyć statystyki dotyczące promowanych ogłoszeń na marketplace, kliknij “moje konto”. Następnie w “Twoje ogłoszenia” i wybierz trzy kropeczki. Kliknij opcję “wyświetl statystyki”. Twoim oczom pokażą się wyniki, czyli wskaźniki skuteczności Twoich reklam. Jeśli umożliwiałeś zakup z wysyłką, zobaczysz, ile osób dokonało zakupu lub ile wiadomości z zapytaniem o przedmiot dostałeś. W statystykach zobaczysz też parametry, takie jak:
zasięg,
rozpoczęte konwersacje i ich koszt,
rozpoczęte zakupy i ich koszt,
łączna kwota wydatków na reklamę,
czas trwania promocji.
w managerze reklam możesz zobaczyć też:
średnią ilość wyświetlenia reklamy na osobę,
ilość kliknięć w link,
ilość wyświetleń.
Allegro Ads. Wejdź na swoje konto reklamowe Allegro Ads i wybierz zakładkę “statystyki”. W tym miejscu znajdują się wszystkie najważniejsze informacje na temat Twoich kampanii reklamowych. Możesz wybrać zakres dat, jaki chciałbyś sprawdzić. Domyślnie masz do wyboru kilka opcji takich jak np. dzisiaj, wczoraj, 30 ostatnich dni itp. Możesz również wpisać swoją datę obejmującą np. czas trwania Twojej kampanii. Po wybraniu interesującego Cię zakresu dat zobaczysz wykres. Po lewej stronie nad wykresem znajduje się rozwijana lista, z której możesz wybrać interesujące Cię parametry np. kliknięcia, zainteresowanie czy odsłony. Pod wykresem znajdziesz tabelę, która szczegółowo przedstawia każdą z Twoich kampanii.
c) Jak zadbać o rentowność kampanii i jej optymalizację?
Jak zoptymalizować kampanię reklamową na Facebooku?
Wyklucz grupy odbiorców pomiędzy różnymi zestawami reklam.
Jeśli masz Piksela Facebooka, możesz wykorzystać zebrane przez niego dane i utworzyć grupy podobnych odbiorców do tych, których już masz.
Zrób dwie, trzy kreacje reklamowe i testuj. Jeśli zobaczysz, że jedna z nich ma dużo lepsze efekty od innej, wyłącz te, które nie działają i skup się tylko na tej, która działa. Co możesz testować?
tekst
nagłówek
grafika
CTA
grupa odbiorców
Wykorzystaj zaangażowanie użytkowników. Im więcej lajków i komentarzy zebrała dana reklama, tym lepiej.
Zawężaj dane demograficzne takie jak:
wiek i płeć,
kraj i region,
umiejscowienie reklamy,
platforma, na której wyświetla się reklama (Facebook, Instagram itp)
Zarządzanie budżetem. Jeśli nie jesteś ekspertem od reklam, może być Ci ciężko dopasować budżet dzienny do reklamy, w takim przypadku lepiej przekazać pałeczkę Facebookowi i pozwolić mu samodzielnie dysponować pieniędzmi w budżecie dziennym lub takim określonym na całą kampanię.
Powyższy schemat sprawdzi się nie tylko na Facebooku, ale również na OLX czy Allegro.
2. Jak uzyskiwać wysokie konwersje ze sprzedaży:
a) W jaki sposób określić cele kampanii?
Każdy cel, również ten dotyczący Twojej kampanii sprzedażowej powinieneś określić metodą SMART. Co oznacza ten skrót?
S – sprecyzowany, czyli konkretny. Przykład: Do końca 2023 roku sprzedam 1000 książek.
M – mierzalny, czyli taki, którego postępy możesz sprawdzać. W Grudniu 2023 siadasz i sprawdzasz, czy zostało sprzedanych 1000 egzemplarzy książki, a jeśli nie to ile proc. planu udało Ci się zrealizować.
A — atrakcyjny dla Ciebie. Dążenie do celu powinno dawać Ci kopa do działania i być motywacją do pracy.
R – realistyczny, ale nie za łatwy. Cel powinien być w pewnym sensie wyzwaniem. Jeśli wiesz, że w 2022 roku sprzedałeś 900 książek to czy 1000 będzie dla Ciebie wyzwaniem? Pamiętaj też, żeby nie przesadzić i nie wyznaczać sobie nierealnych celów. Jak to mówią, mierz siły na zamiary.
T – terminowy, czyli określony w czasie na podstawie naszego przykładu jest to do końca 2023 roku, czyli konkretnie do 31.12.2023.
b) jak projektować efektywne strony docelowe (LP) pod marketplace?
Zacznijmy od wyjaśnienia, czym jest ten tajemniczo brzmiący skrót LP? Chodzi o landing page, czyli tzw. stronę lądowania, czy inaczej stronę sprzedażową. Strony te tworzy się, aby skłonić użytkownika do wykonania konkretnego działania, do którego zachęcałeś go w swojej reklamie. Najczęściej jest to zakup produktu lub usługi czy zapis do newslettera.
Efektywna strona docelowa powinna:
Odpowiadać na pytania użytkowników i zachęcać ich do wykonania kolejnego kroku. Zastanów się, czego oczekujesz od osób, które wejdą na Twoją stronę, mają coś kupić, czy zapisać się do newslettera.
Być przyjemna dla oka i przejrzysta. Umieszczony na niej tekst powinien być zrozumiały i konkretny.
Zawierać odpowiednią, przykuwającą wzrok grafikę.
Być spójna z wizerunkiem Twojej marki. Co to oznacza? Jeśli na co dzień komunikujesz się ze swoimi odbiorcami w sposób luźny i na Ty, to nie twórz profesjonalnego przekazu dla pań i panów.
Wykorzystaj swoje logo i kolory swojej marki – buduj swoją rozpoznawalność.
Stworzona stronę z myślą o swoim kliencie i jego potrzebach. Wejdź w jego buty i zastanów się, co jest mu potrzebne i co skłoniłoby go do zapisu lub zakupu.
Prawidłowo wyświetlać się na ekranach smartfonów i komputerów.
Zawierać odpowiednio sformatowaną treść. Pamiętaj o nagłówkach, śródtytułach, pogrubianiu najważniejszych informacji. Zaprzyjaźnij się z enterem i daj swojego tekstowi pooddychać.
Wezwij do działania.
c) Taktyki i skuteczne sposoby pozyskiwania leadów w ramach B2C i B2B:
Aby móc zbierać i wykorzystywać dane Twoich potencjalnych klientów, musisz mieć na to ich zgodę. Jak więc zdobyć taki kontakt? Z pomocą przychodzą produkty zwane lead magnetami, czyli swego rodzaju magnesy na leady. Sam pewnie niejednokrotnie zostawiłeś swojego maila na stronie sprzedażowej w zamian za otrzymanie darmowego prezentu e-booka, szablonu, raportu itp.
Klientów, szczególnie tych z sektora B2C można pozyskiwać również, tworząc wartościowe treści np. na blogu, social mediach czy YouTubie. Klienci B2B dużo czasu spędzają na LinkedInie i tam możesz bez problemu znaleźć klientów, publikując wartościowy content i budując pozycję eksperta w swojej dziedzinie.
d) Rola internetowych opinii w zwiększaniu sprzedaży:
Opinie klientów to tak zwany społeczny dowód słuszności, czyli potwierdzenie od osób, które już Ci zaufały, że oferowane przez Ciebie produkty i usługi są wysokiej jakości. Większa część użytkowników internetu uważa, że opinie zwiększają wiarygodność sklepu i często są ważniejsze niż cena. Im więcej pozytywnych opinii otrzymasz, tym więcej osób zdecyduje się na zakup. Jednak opinie mają też swoje drugie dno, ponieważ te negatywne mogą sprawić, że już nikt nigdy Ci nie zaufa i nie dokona u Ciebie zakupu.
3. Checklista e-commerce – TOP 10 kluczowych elementów mających wpływ na konwersję reklamy?
Dobra oferta przedstawiona językiem korzyści.
Odpowiednio określona grupa docelowa i target reklamy.
Przyciągająca oko kreacja reklamowa.
Odpowiednio zaprojektowany przycisk CTA, czyli wezwanie do działania.
Optymalizacja strony internetowej/zakładki z ofertą w taki sposób, aby była ona bardziej przyjazna użytkownikowi.
Wyróżnienie się na tle konkurencji.
Dbanie o swoją renomę, rozpoznawalność i budowanie silnej marki.
Testy reklam A/B.
4. Projektowanie procesów sprzedażowych:
a) Struktura lejka sprzedażowego:
Lejek sprzedażowy to symbol ścieżki, jaką musi przejść Twój klient od momentu pierwszego spotkania się z Twoją marką do chwili, gdy będzie w 100% zapłacić Ci za Twój produkt lub usługę. Od tego, na którym etapie lejka sprzedażowego znajduje się odbiorca, zależy to, jaki przekaz będzie do niego trafiał.
Górna część lejka jest najszersza i zwęża się ku dołowi, to znaczy, że w najwyższej części z Twoją marką zetknie się największa liczba klientów, a tylko mała (wąska) ich część zdecyduje się na zakup.
Jak przełożyć to na reklamę w e-commerce? Najszerszą grupą osób są ci, którzy wyświetlą naszą reklamę, najczęściej będzie to grupa docelowa, do której była ona kierowana. Węższą grupą będą osoby, które ta reklama skłoni do wejścia na stronę i zapoznania się z Twoją ofertą. Najwęższą grupą osób będą te osoby, które realnie są zainteresowane Twoją ofertą i są praktycznie gotowe do zakupu.
b) Generowanie leadów – pozyskiwanie klientów i zapytań:
Generowanie leadów to proces pozyskiwania klientów zainteresowanych Twoją ofertą. W jaki sposób to robić?
Lead to innymi słowy Twój potencjalny klient, który pozostawił do siebie jakiś kontakt. Słowo „lead” możesz tłumaczyć sobie, jako – potencjalny klient. To osoby do których dotarłeś ze swoim komunikatem. Pozyskiwanie leadów jest niezwykle ważne, ponieważ w ten sposób budujesz swoją bazę klientów. Nawet jeśli ktoś w danym momencie nie dokona zakupu, zawsze pozostawi po sobie ślad, a Ty będziesz mógł do niego dotrzeć w przyszłości. Dzięki pozyskiwaniu klientów i zapytań przyciągasz do siebie klientów. Mówiąc potocznie „rzucasz wędkę, żeby rybka połknęła haczyk”. W jaki sposób generować leady?
Zapisy do newslettera, w ramach którego będziesz wysyłać potencjalnym klientom wartościowy content;
Stwórz bezpłatne e-booka lub podcast – jeśli chcesz, aby odbiorcy podali Ci swoje dane kontaktowe (np. imię, nazwisko, telefon, mail), musisz dać im coś w zamian. Nikt nie udostępni Ci takich informacji, tylko dlatego, że go o to poprosisz. Jeśli jednak dasz coś od siebie np. darmowego e-booka, będzie to po prostu transakcja wiązana;
Wykorzystaj social media – portale społecznościowe to świetne źródło gromadzenia leadów. W tym celu możesz wykorzystywać np. reklamy kontaktowe na Facebooku, które automatycznie uzupełniają się o dane podane przez użytkowania na swoim profilu;
Stworzenie odpowiedniej landing page, czyli tak zwanej strony lądowania. Jej celem jest zachęcenie odbiorcy do konkretnej reakcji np. zapisania się do newslettera. Pamiętaj, aby projektując landing page uwzględnić to, jakich informacji potrzebujesz od klienta i co chcesz od niego uzyskać;
Działania z zakresu content marketingu – może to być np. stworzenie raportu poświęconego danej tematyce, udostępnienie dedykowanego kuponu rabatowego czy darmowe konsultacje.
a) Omówienie narzędzi analitycznych Allegro Ads, OLX Ads, Marketplace Facebook:
Allegro Analytics to narzędzie, które pozwala Ci sprawdzać Twoją sprzedaż na Allegro. Dostęp do tego narzędzia możesz otrzymać po wykupieniu jednego z abonamentów. Do wyboru masz:
abonament podstawowy, który pozwala Ci na przeglądanie danych, które dotyczą Twojego konta.
abonamenty profesjonalny i ekspercki, które pozwalają na weryfikację sprzedaży na całym Allegro. Możesz porównać swoją sprzedaż z innymi sprzedawcami i zobaczyć aktualne trendy.
Facebook
Meta Business Suite to narzędzie analityczne Facebooka, dzięki któremu możesz sprawdzić raporty dotyczące statystyk Twojej strony na Facebooku. Po wyłączeniu w 2021 roku Facebook Analytics, to właśnie Meta Business Suite stało się głównym narzędziem natywnym dla użytkowników Facebooka. Możesz tam znaleźć m.in. podstawowe informacje o odbiorcach swojej strony, czy też statystyki dotyczące komentarzy czy udostępnień postów.
Innym narzędziem, który przydaje się przy zarządzaniu reklamami na Facebooku jest Analytics Hootsuite. Jego dużą zaletą jest możliwość generowania niestandardowych raportów, dzięki którym możesz porównać np. sposób reagowania odbiorców na poszczególne działania reklamowe na różnych platformach społecznościowych. Dzięki Analytics Hootsuite dowiesz się także w jakich godzinach Twoi odbiorcy najprawdopodobniej będą online, co z pewnością ułatwi ci planowanie kampanii reklamowych.
OLX Ads
Korzystając z kampanii reklamowych OLX Ads masz dostęp do statystyk w swoim koncie klienta. Koszt uruchomienia reklam na OLX Ads zaczyna się już od 500 zł. Portal umożliwia ustawienie kampanii na czas od 1 do 62 dni. W ramach OLX Ads możesz wykupić trzy formaty reklam:
– Top ogłoszenia;
– Format Premium;
– Reklamę banerową.
Korzystając z OLX Ads możesz dokładnie określić kwotę, jaką chcesz przeznaczyć na pojedynczą kampanię (pamiętaj, że suwak określający kwotę do zapłaty podany jest w wersji brutto). Liczbę wyświetleń kampanii, kliknięć oraz wskaźnik klikalności reklamy CTR możesz sprawdzić w zakładce kampanie, poprzez wygenerowanie raportu. Ważne: raport aktualizuje się co 4 godziny i można go pobrać, jako plik .xlsx.
b) monitoring i optymalizacja kampanii:
Aby Twoja kampania reklamowa okazała się sukcesem musisz na bieżąco ją sprawdzać i monitorować jej efekty. Jak to robić?
Aby Twoja kampania okazała się skuteczna, musisz obrać odpowiednią strategię działań. Jeśli nie będziesz wiedział do czego dążysz, nigdy nie dojdziesz do celu. Dlatego zanim rozpoczniesz pierwsze kampanie reklamowe, zaplanują ją tak, jakbyś planował biznes. W tym celu warto zwrócić uwagę na podstawowy model planowania, który można podzielić na poniższe etapy:
Analiza wstępna (wyjściowa): odpowiedz sobie na pytanie w jakiej sytuacji komunikacyjnej z klientem znajdujesz się teraz? Jakie widzisz przed sobą możliwości? Czy coś może zagrozić komunikacji między wami? Jak to robi konkurencja np. czy korzysta z chatbotów?
Stwórz strategię działania – musi ona uwzględniać trzy rodzaje celów:
Cel biznesowy – cel, dla którego tworzysz kampanię. W twoim przypadku będzie to najprawdopodobniej sprzedaż. Jednak w zależności od kampanii może to być również np. zwiększenie rozpoznawalności marki itp.
Cel komunikacyjny ogólny – ogólny zarys kierunku, w którym chcesz podążać np. zyskanie bazy klientów poprzez informacje uzyskane od nich przez newsletter.
Cel komunikacyjny szczegółowy – cel wyrażony w sposób, w którym można dokonać dokładnego pomiaru skuteczności np. uzyskać przynajmniej 100 zapisów do newslettera w ciągu dwóch miesięcy
Zdefiniowanie grupy docelowej:
Zdefiniowanie grupy strategicznej, czyli potencjalnych klientów firmy;
Zdefiniowanie grupy taktycznej – są to grupy, dzięki którym możesz wpłynąć na zachowania grupy strategicznej np. liderzy opinii, influencerzy. – Jest to rozwiązanie opcjonalne, które jednak na pewno przyda Ci się w przyszłości.
Zaplanowanie harmonogramu działań i budżetu:
Dzięki dokładnemu przeanalizowaniu tych kwestii łatwiej Ci będzie zoptymalizować kampanie Allegro Ads, Marketplace by Meta i OLX Ads. Jeśli przyłożysz się do stworzenia szczegółowego planu, przekonasz się, że tworzenie kampanii reklamowych na poszczególnych platformach opiera się na tych samych prostych zasadach.
1. Na czym polega optymalizacja kampanii Allegro ADS?
Odpowiednie nazwanie aukcji z wykorzystaniem słów, których używają użytkownicy serwisu do wyszukiwania konkretnych produktów.
Wybieranie kategorii, w których mogą wyświetlać się płatne kampanie.
Wykluczanie słów kluczowych, które nie przybliżają użytkownika do zakupu.
Wykluczanie wyświetlania reklam w miejscach, w których nie działa.
Dostosowywanie stawek za kliknięcie (CPC) na różnych etapach trwania kampanii reklamowej.
Jak zoptymalizować kampanię marketplace by meta?
Dobrze określ swój cel marketingowy, biorąc pod uwagę to, co chcesz osiągnąć dzięki reklamie np. zwiększyć ruch na stronie, zwiększyć rozpoznawalność marki czy zwiększenie konwersji.
Dzięki np. Pixelowi Facebooka przeanalizuj, kto jest, a kto nie jest Twoim klientem. Skorzystaj z grup niestandardowych odbiorców, aby wykluczyć osoby, które nie są Twoimi idealnymi klientami.
Wybierz odpowiednie umiejscowienie reklamy. Korzystając z managera reklam na Facebooku, możesz wyświetlać reklamy w messengerze, na Instagramie, na Facebooku i w Audience Network. Na każdym z tych kanałów reklamę możesz wyświetlać w różnych miejscach np. w relacjach, aktualnościach czy na stronie głównej.
Wybierz akcję, pod którą chcesz zoptymalizować swoją reklamę. Do wyboru masz tutaj: konwersję, kliknięcie linku, zasięg, wyświetlenie i wyświetlenie strony docelowej.
Ustal budżet. Możesz wybrać budżet dzienny lub całościowy. Przy budżecie dziennym nie musisz ustawiać daty zakończenia kampanii reklamowej, będzie się ona wyświetlać tak długo, jak jej na to pozwolisz (czyli do momentu jej wyłączenia). Przy budżecie całkowitym ściśle określasz czas trwania kampanii.
Wybierz typ reklamy, jaki cię interesuje (top ogłoszenie, format premium, baner reklamowy).
Wybierz miejsce kampanii – w ramach OLX Ads możesz reklamować swoje produkty również na OtoDom oraz OtoMoto. Jeśli więc interesuje cię reklama stricte na OLX, pamiętaj aby zaznaczyć odpowiednią opcję.
Ustal budżet reklamy i czas jej trwania.
Wklej link do aktywnego ogłoszenia OLX i ustaw odpowiedni podgląd reklamy.
Przejdź do zakładki „targetowanie” i wybierz kategorie odpowiednią dla Twojej reklamy (np. elektronika, rolnictwo, dla dzieci itp.), podaj maksymalnie 10 słów kluczowych oraz geotargetowanie – automatycznie jest ono ustawione na Polskę. Możesz jednak ręcznie ustawić konkretną geolokalizację reklamy np. Pomorskie, Wielkopolskie, Mazowieckie.
Kliknij „Stwórz Kampanię” i opłać zamówienie. Gotowe!
Prawda, że to proste?
c) kluczowe parametry mierzenia efektywności sklepu internetowego: od generowania ruchu do sprzedaży:
Wskaźniki mierzenia efektywności sklepu internetowego to tzw. KPI. Jakie są zatem jego kluczowe elementy:
ROI, czyli Return On Inwestment – wskaźnik zwrotu z inwestycji.
Bounce rate, czyli współczynnik odrzuceń. Odrzucenie to liczba klientów, którzy weszli na Twoją stronę, ale nie zrobili nic więcej poza zobaczeniem strony głównej lub jednej podstrony. Współczynnik odrzuceń to podzielenie liczbę odwiedzin jednej strony przez liczbę wszystkich sesji.
Współczynnik porzuceń koszyków. Porzucony koszyk to sytuacja, w której klient dodaje produkty do koszyka, ale z jakiegoś powodu nie finalizuje zakupu.
CLV/LTV, czyli Customer Lifetime Value/Lifetime Value – jest to suma przychodu, jaki uzyskasz na każdym z klientów. Dzięki niemu dowiesz się, ile pieniędzy przeznaczył jeden klient na zakupy w Twoim sklepie.
Współczynnik konwersji jest to liczba zakupów w Twoim sklepie podzielona przez liczbę odwiedzin.
AOV, czyli średnia wartość jednego zamówienia.
c) Rozliczenie kosztów sprzedaży / reklamy (w jaki sposób wygenerować fakturę kosztową z konta reklamowego, sprzedaży). Chodzi tutaj o to, w jaki sposób rozliczyć prowizję za reklamę / sprzedaż odpalaną dla danej platformy:
Jak otrzymać fakturę z Allegro Ads?
Aby otrzymać fakturę na Allegro musisz posiadać konto firmowe. Jeśli do tej pory posługiwałeś się kontem osobistym, nie musisz go zmieniać. Wystarczy włączyć status konta firmowego i podać dane do wystawiania faktury. Domyślnie Allegro wystawia faktury elektroniczne, które znajdziesz w zakładce „faktury”. Jeśli zależy ci na fakturach papierowych, musisz skontaktować się z przedstawicielami Allegro i zgłosić taką potrzebę. Faktury papierowe wysyłane są do 7 dnia miesiąca listem zwykłym na podany przez Ciebie adres.
Ważne: Allegro wystawia faktury osobno do każdego konta. Jeśli więc korzystasz np. z 3 kont sprzedażowych, otrzymasz 3 faktury. Nie ma możliwości połączenia faktur. Faktury elektroniczne Allegro dostarczane są w formie pliku, który możesz przedstawić w Urzędzie Skarbowym w celu udokumentowania wydatków związanych z korzystaniem z usług Allegro.
Jak otrzymać fakturę od Facebook Ads?
Faktury na Facebooku wystawiane są w trybie miesięcznym. W przypadku kilku kont reklamowych, możesz ustawić opcję w ramach której będziesz otrzymywać jedną fakturę za reklamy na wszystkich kontach. Takie działanie na pewno ułatwi Ci segregację dokumentów. Jeden dokument miesięcznie na większą kwotę, zamiast kilku małych – to ma sens! Dodatkowo jeśli jesteś płatnikiem VAT zostanie to uwzględnione przy wystawianiu faktury. Wszystkie swoje faktury znajdziesz w sekcji „faktury” w menadżerze reklam. Z tego miejsca możesz również pobrać fakturę, jeśli potrzebujesz jej w formie papierowej lub zapisanej na swoim komputerze.
Jak dostać fakturę za OLX Ads?
Fakturę za płatności dokonane na platformie OLX możesz otrzymać zarówno, jako osoba prywatna, jak i firma. W przypadku osoby prywatnej podczas składania zamówienia zaznacz przycisk „chcę otrzymać fakturę”. Jeśli zamawiasz usługi, jako firma faktura zostanie wygenerowana po dodaniu danych i opłaceniu usługi. Znajdziesz ją w zakładce „płatności” -> „e-faktury”. Pamiętaj, aby sprawdzić dane, które podajesz bowiem po wystawieniu dokumentu nie będzie można wprowadzać już żadnych zmian.
6. Q&A
Przyszedł czas na Wasze pytania, na które odpowie specjalista Piotr Sulewski, biegły sądowy w dziedzinie marketingu. Może on również pomóc wam w kontekście poniższych tematów, takich jak:
tworzenie person docelowych klientów,
budowanie strategii prowadzenia kampanii,
optymalizowanie kampanii,
opracowaniu strategii reklamowej.
a) Tworzymy persony docelowych klientów:
Persona to wizerunek Twojego idealnego klienta. Jest Ci on potrzebny po to, abyś wiedział, do kogo dokładnie kierujesz swoje produkty, usługi czy też reklamy.
Jak stworzyć taką personę? Zadając sobie szereg pytań na jej temat, między innymi:
wiek,
płeć,
wykształcenie,
miejsce zamieszkania,
czym zajmuje się zawodowo,
jakie stanowisko zajmuje,
ile zarabia,
jakie ma cele zawodowe,
czy ma rodzinę,
jak spędza wolny czas,
jakie ma plany na przyszłość,
jakie wartości wyznaje,
co jest dla niego najważniejsze,
gdzie może spotkać się z Twoją marką,
co skłoni lub zmotywuje go do zakupu.
To tylko przykładowa część pytań, ponieważ powinieneś dostosować je do swojej branży i do tego, czy działasz w sektorze B2B czy B2C.
Gdy już odpowiesz sobie na te pytania, możesz stworzyć kilka osób (person) np. Kasie, która pracuje w sklepie i jest mamą czy Tomka, który jest przedsiębiorcą, nie ma rodziny i dużo podróżuje. Do obu tych osób trafi inny komunikat i Twoim zadaniem jest jego stworzenie.
b) Budujemy strategię prowadzenia kampanii:
Czym jest strategia reklamowa? To konkretny plan, który jest podstawą wszystkich działań marketingowych. W ramach strategii musisz odpowiedzieć sobie na kilka pytań:
co oferujesz i dla kogo,
jakie są wady i zalety Twojej oferty,
jakie masz cele, w jaki sposób je osiągniesz,
czego potrzebujesz, aby osiągnąć swój cel.
Gdy masz już główne założenia swojej strategii, powinieneś rozpisać sobie strategię konkretnej kampanii reklamowej. Potrzebujesz do tego:
Grupy docelowej, ścieżki klienta, analizy rynku i konkurencji.
Cele określone metodą SMART.
Narzędzia, dzięki którym osiągniesz swoje cele np. kanały, w których umieścisz reklamy.
Monitorowanie swoich działań i ich efektów.
d) Omawiamy techniki optymalizacji kampanii:
Optymalizacja kampanii reklamowej to innymi słowy jej ulepszenie. Krótko mówiąc optymalizacja polega na dostosowaniu kampanii w taki sposób, aby jej koszty były, jak najmniejsze, a efekty, jak najlepsze. Istnieje kilka polecanych metod lepszej optymalizacji kampanii. Wśród nich wymienić można:
– Połączenie reklamy graficznej oraz tekstowej – pozwala na docieranie do osób o różnych preferencjach – reklama graficzna i tekstowa mogą się wzajemnie uzupełniać.
– Wykluczenie kampanii z aplikacji mobilnych – często reklamy wyświetlają się w nieatrakcyjnych tzw. „śmieciowych” aplikacjach mobilnych, które nie cieszą się ani popularnością, ani zaufaniem internautów. Poziom konwersji z takich reklam często jest zerowy lub bliski zeru. Analogicznie możesz postąpić, jeśli nie chcemy, aby reklama wyświetlała się np. w grach lub w przypadku treści dla dorosłych.
– dodanie cappingu – czyli ograniczenia liczby wyświetleń na użytkownika. Jeśli reklama zacznie wyświetlać się jednej osobie po kilkanaście razy dziennie, może zostać zakwalifikowana, jako spam, a to drastycznie obniży skuteczność całej kampanii.
– wykluczenie list remarketingowych i adresów mailowych – pozwala to na lepszą optymalizację kampanii. Jeśli np. sprzedajesz kurs, który dany internauta już zakupił wysyłanie mu maila z informacją o zapisach na ten kurs, jest bezcelowe. Gdy ma on już dostęp do kursu, nie kupi go drugi raz. Wykluczenie adresów mailowych klientów jest możliwe m.in. dzięki customer match.
e) Opracowujemy strategię reklamową:
Strategia reklamowa (marketingowa) firmy to swoista mapa, która krok po kroku poprowadzi cię do celu, jakim jest przede wszystkim zwiększenie sprzedaży i zbudowanie rozpoznawalności marki. Jak każda mapa tak też strategia reklamowa powinna być dokładnie rozrysowana i opisana. Pamiętaj tutaj o wspomnianej wcześniej zasadzie SMART. Nie należy stawiać znaku równości pomiędzy „strategią reklamową”, a „określeniem celem biznesowych firmy”. Określenie celów biznesowych firmy to tylko jeden z elementów strategii reklamowej, w której powinno znaleźć się również:
– Analiza obecnej sytuacji firmy – przede wszystkim z jakiego poziomu startujesz? Jakie są mocne i słabe strony Twojej firmy? Kto jest jej konkurencją? Jaka jest sytuacja konkurencji (analiza konkurencji)?
– Ustalenie budżetu – ważne, aby zrobić to już na tym etapie planowania strategii. Od budżetu zależy bowiem, na jakie narzędzia marketingowe będziesz mógł sobie pozwolić.
– Identyfikacja grupy docelowej i tworzenie person.
– Wybór odpowiednich kanałów i narzędzi marketingowych (tzw. plan marketingowy).
– Ustalenie harmonogramu działań – pamiętaj, aby wybrane przez Ciebie terminy były realistyczne, to znaczy nie za krótkie i nie za długie. Staraj się stawiać sobie cele realne, ale nie za łatwe.
– Opracowanie strategii monitoringu kampanii reklamowej i mierników jej skuteczności.
Dzięki tak zaplanowanej kampanii reklamowej będziesz mógł ją dobrze przeanalizować już po jej zakończeniu. Dowiesz się, czy zrealizowałeś swoje cele, a jeśli nie – co poszło nie tak, i na co warto zwrócić uwagę w przyszłości, przy kolejnych kampaniach. Przede wszystkim też będziesz wiedział do czego dążysz, dlatego nie stracisz z oczu głównego celu i założeń, co z pewnością pozytywnie odbije się na Twoim biznesie!
ZnanyLekarz to jeden z najpopularniejszych serwisów medycznych, które internauci wykorzystują do umawiania wizyt u lekarza – zarówno zdalnych, jak i stacjonarnych. Jest on ceniony przez wielu pacjentów, ze względu na to, że nie ponoszą oni żadnych kosztów związanych z założeniem konta i umówieniem wizyty na portalu. Pacjenci, którzy chcą skorzystać z wizyty u lekarza przez portal ZnanyLekarz nie muszą wykupywać żadnych abonamentów ani podpisywać długoterminowych umów, jak w niektórych prywatnych klinikach medycznych. Nic dziwnego, że wielu lekarzy korzysta z tego serwisu, aby ułatwić sobie kontakt z pacjentem. Jednak, co jeśli z jakichś przyczyn zainteresuje cię usunięcie konta ze ZnanyLekarz?
Co to jest ZnanyLekarz?
ZnanyLekarz to serwis internetowy zajmujący się dostarczaniem e-usług z zakresu świadczeń medycznych. Lekarz korzystający z tego systemu może między innymi prowadzić kalendarz wizyt na portalu, odpowiadać na opinie i pytania pacjentów oraz udzielać konsultacji online. ZnanyLekarz umożliwia także dostęp do baz ICD-9 i ICD-10, prowadzenie elektronicznej dokumentacji medycznej i kart pacjenta, czy włączenie systemu automatycznego przypominania o wizycie. Pozwala więc lekarzom skupić się na tym, co najważniejsze, a większość spraw technicznych i formalnych załatwiana jest zdalnie lub automatycznie. Te wszystkie udogodnienia są jednak dostępne dla specjalistów tylko w przypadku wykupienia konta premium na ZnanyLekarz.
Ile kosztuje konto na Znanym Lekarzu?
Na bezpłatnym, podstawowym profilu na ZnanyLekarz, specjaliści mają możliwość tylko uzupełnienia podstawowych informacji o sobie, odpowiadania na publiczne pytania pacjentów i opinie na swój temat. Trudno tutaj mówić o jakimkolwiek udogodnieniu dla pacjentów związanym z umawianiem czy odbywaniem wizyt. Pozostałe funkcje ZnanyLekarz, o których wspomnieliśmy wcześniej, dostępne są dla lekarzy, którzy zdecydują się na wykup konta premium tego serwisu. Koszt pakietu premium ZnanyLekarz dla lekarzy rozpoczyna się od 399 złotych miesięcznie. Cena wzrasta do 449 złotych miesięcznie, jeśli wybierzesz pakiet z własną stroną WWW. W przypadku klinik medycznych cena ustalana jest indywidualnie po skontaktowaniu się z przedstawicielem ZnanyLekarz.
Jak wypisać się ze znanego lekarza?
Co jeśli zrezygnujesz? Jeśli chcesz zrezygnować z pakietu premium ZnanyLekarz, musisz zrobić to w formie pisemnej. Pamiętaj, że wiadomość elektroniczna (e-mail) to również forma pisemna i tak złożone wypowiedzenie świadczenia usług, musi zostać przez portal uznane. Jeśli chcesz to zrobić w taki sposób, wyślij odpowiedniego maila na adres cc@znanylekarz.pl. Szczegóły znajdziesz w regulaminie świadczenia usług.
Chcę usunąć konto w serwisie ZnanyLekarz.pl
Z kolei jeśli chcesz usunąć całe konto w serwisie ZnanyLekarz, sprawa może nie być taka prosta. Tutaj w pierwszej kolejności powinieneś wysłać pismo z żądaniem zaprzestania przetwarzania danych osobowych. Pismo powinno być wysłane listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Jeśli odpowiedź byłaby negatywna, pozostaje ci wniosek do GIODO o wszczęcie postępowania administracyjnego z tego zakresu. Procedura jest więc skomplikowana. Profile lekarzy znikają z internetu nie tak łatwo, jak mogłoby się wydawać.
ZnanyLekarz – opinie
Jak wynika z doświadczeń Piotra Sulewskiego – eksperta Warsaw Media House oraz biegłego w dziedzinie marketingu przy Sądzie Okręgowym w Warszawie, wielu lekarzy interesuje się usunięciem konta ze ZnanyLekarz ze względu na obawę przed opiniami pacjentów, jakie można tam znaleźć. Jak twierdzi: Chociaż lekarze mają możliwość odpowiadania na opinie pacjentów, nawet w przypadku bezpłatnego konta – wiele osób obawia się, że padną ofiarami nieuzasadnionego hejtu lub nie będą potrafili się obronić przed niesłuszną ich zdaniem krytyką. Eksperci Warsaw Media House przygotowali specjalną pomoc dla takich osób.
Zajmują się oni monitorowaniem opinii pojawiających się na temat lekarza w sieci za pomocą nowoczesnych narzędzi marketingowych, takich jak Brand24. Dzięki temu monitoring jest możliwy 24/7. Ułatwia to szybką reakcję na opinie pacjentów i moderowanie treści w momencie, kiedy jest to niezbędne. Odpowiednia reakcja na wszystkie – pozytywne i negatywne – komentarze przyczynia się do budowania wizerunku eksperta i zdobywania zaufania pacjentów.
Negatywne komentarze to coś, z czym musi liczyć się każdy przedsiębiorca prowadzący lub reklamujący swój biznes w sieci. Można je znaleźć szczególnie na forach opiniotwórczych np. GoWork, Panorama Firm, Cylex, a nawet Google Maps i Allegro. Jedne z nich są bardziej uzasadnione, inne mniej, a jeszcze inne – w ogóle. Możliwość dodawania anonimowych opinii, skłania internautów do wylewania swoich frustracji w komentarzach oraz hejtowania. Jednak również portale społecznościowe takie jak Instagram czy fanpage na Facebooku, gdzie internauci niekoniecznie wypowiadają się anonimowo, nie zawsze są miejscami wolnymi od internetowych trolli.
10 sposobów na złe opinie w internecie
Nie ulega wątpliwości, że z negatywnymi komentarzami trzeba sobie jakoś radzić. Dobrze jest być przygotowanym na takie sytuacje, aby uniknąć zbędnych emocji, już w momencie gdy ktoś negatywnie zrecenzuje lub zaatakuje twój sklep lub markę. Piotr Sulewski – ekspert agencji marketingowej WMH Agency oraz biegły w dziedzinie marketingu przy Sądzie Okręgowym w Warszawie, przygotował 10 przykładowych wzorów odpowiedzi na to, jak można w poprawny marketingowo sposób reagować na takie sytuacje. Jeśli zastanawiasz się, jak tworzyć skuteczne odpowiedzi na opinię lub jak reagować na negatywne komentarze na FB, możesz posłużyć się tymi wzorami do skonstruowania odpowiedzi na niemal każdy negatywny komentarz.
Jak reagować na negatywne komentarze? Sprawdź propozycje!
Jeśli jednym z twoich narzędzi marketingowych jest marketing szeptany, siłą rzeczy na temat Twoich produktów mogą pojawić się setki komentarzy, z których nie każdy będzie w 100% pozytywny. Jeśli ktoś ma zastrzeżenia, np. do jakości twoich produktów przede wszystkim podziękuj mu za swoje spostrzeżenia. W ten sposób docenisz go i pokażesz, że jest dla ciebie ważny.
„Dziękujemy za zamieszczoną opinię. Pamiętaj, że jeśli produkt nie spełnia Twoich wymagań, zawsze możesz go zwrócić. Zanim jednak to zrobisz, skontaktuj się z nami w wiadomości prywatnej. Być może twój problem uda się łatwo rozwiązać”.
„Hej, czy na pewno dobrze korzystasz z zamówionego produktu? Jeśli instrukcja jest dla ciebie nie jasna, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Postaramy ci się pomóc”.
„Bardzo nam przykro, że zamówiony produkt nie spełnia twoich oczekiwań. Jeśli masz jakieś zastrzeżenia, skontaktuj się z nami poprzez formularz lub zadzwoń. Postaramy się naprawić nasz błąd”.
Jak wynika z doświadczeń ekspertów od e-marketingu firmy Warsaw Media House, często negatywne komentarze dotyczą także sposobu dostawy produktów. W tym przypadku skonstruowanie odpowiedniej odpowiedzi może być trudniejsze, ponieważ nie zawsze jest to zależne od ciebie. Przykładowe odpowiedzi, które proponujemy to:
„Jeśli masz zastrzeżenia co do sposobu dostawy produktu, skontaktuj się bezpośrednio z firmą realizującą dostawę. Staramy się wybierać najlepsze, sprawdzone firmy kurierskie. Przekaż nam także wiadomość o tym, co było nie tak. Zwrócimy na to szczególną uwagę przy kolejnych zamówieniach”.
„Nasze dostawy realizowane są przez firmę kurierską. Jeśli twoje zastrzeżenia wynikają ze sposobu dostawy i kontaktu z kurierem, skontaktuj się bezpośrednią z nią. W przypadku zastrzeżeń co do spakowania produktu i jego zabezpieczenia, prosimy o kontakt z działem reklamacji”.
„Rozumiemy twoje rozczarowanie tym, że produkt został dostarczony uszkodzony. Możesz skontaktować się z naszym działem reklamacji, aby zgłosić tę sytuację. Jeśli problem wynikł ze względu na niepoprawne spakowanie, wyślemy do ciebie nowy produkt na nasz koszt. Następnym razem sprawdź, proszę paczkę jeszcze przed odbiorem zamówienia od kuriera”.
Jak pewne zauważyłeś, bardzo ważne jest, aby podejść do niezadowolonego klienta w sposób spokojny. Pokaż mu, że jest dla ciebie ważny i chcesz zrobić wszystko, aby nie zrezygnował z twoich usług. Przy odpowiedzi na negatywne komentarze ważne jest również to, żeby tworzyć spójny wizerunek marki. Przykładowo firma Morele.net, czy Orange stosuje zawsze bezpośrednią formę kontaktu z klientem. Jeśli decydujesz się na luźną rozmowę, trzymaj się tej koncepcji i nie przechodzić np. na pan/pani w połowie rozmowy, jeśli wcześniej mówiłeś do klienta na ty.
„Cześć, czy możesz dać nam znać, w czym konkretnie leżał problem z zamówieniem? Postaramy się rozwiązać twoją sytuację indywidualnie”.
„Hej J Czy możesz wypełnić formularz kontaktowy i opisać swój problem. Nasi eksperci postarają się wszystko wyjaśnić”.
Analogicznie, gdy stawiasz na formalny ton rozmowy, również się go trzymaj.
„Rozumiemy, że ma Pan problem z zamówieniem i nie jest zadowolony z naszych usług. Zgłoszenie reklamacji jest możliwe poprzez adres e-mail lub formularz kontaktowy dostępny na stronie WWW”.
„Bardzo nam przykro z zaistniałej sytuacji. Szczegółowe informacje związane ze zwróceniem produktu znajdą Państwo w regulaminie naszego sklepu. Mamy nadzieję, że mimo wszystko będą Państwo chcieli jeszcze kiedyś skorzystać z naszej oferty. Przepraszamy za zaistniałą sytuację”.