Kampania nienawiści hejt

2020-11-04

Hejt to zdarzenie mające na celu utratę dobrego imienia firmy bądź marki w sieci. Celem hejtera jest doprowadzenie do zmiany wizerunku w sieci, który wpłynie negatywnie na działalności firmy bądź życie osób. Zjawisko hejtu w sieci nie jest niczym nowym. Przejawy hejtu widać od początku sieci, kiedy to na zamkniętych forach dyskusyjnych niewielkie grupki internautów wymieniały się opiniami na temat firm. Często prezentując negatywne stanowisko. Od 2009 roku popularność social media spowodowała przeniesienie rozmów niewielkich grup osób, to środowiska milionów użytkowników. Od tego momentu opinie o markach czy firmach przesłały być anonimowe. Zasięg jaki generują strony Gowork, Panorama Firm czy Google pozwala kształtować opinią publiczną. Wystarczy zainicjowanie dyskusji, a potencjalni klienci dadzą upust swojej furii.

Social media nie wymaga rejestracji, ani podawania wrażliwych danych osobowych. Dlatego jest to idealne miejsce do manifestacji poglądów, niezadowolenia. Siłą napędową są setki tysięcy użytkowników, których celem jest zwiększenie swojej aktywności. Czy to przez publikację zdjęć, czy przez zabieranie głosu w dyskusji. Dlatego dosyć powszechnym zjawiskiem stają się kampanie mowy nienawiści. Użytkownicy zakładają grupy osób rzekomo oszukanych bądź poszkodowanych przez firmy. Następnie publikują tam treści naruszające dobre imię firmy. Im więcej subskrybentów posiada grupa, tym częściej algorytmy social media będą proponowały użytkownikom dołączenie do niej. Tym samym w gronie niezadowolonych klientów, mogą znaleźć się osoby postronne nie mające żadnego związku z zaistniałą sytuacją. Ich celem jest napędzanie dyskusji w kierunku negatywnych działań i emocji. O ile emocje te pozostają w świecie wirtualnym – niewielu użytkowników decyduje się na pozew wobec firmy, które rzekomo go oszukała – o tyle negatywne działania wywierają faktyczne efekty. Kampania hejtu może prowadzić do utraty klientów, problemów z rekrutacją pracowników. Co więcej działań hejterskich nie ogranicza czas. To mogą być działania cykliczne, np. wystawianie negatywnych opinii na formach internetowych. W sytuacji gdy firma padnie ofiarą takiego szantażu, należy kategorycznie udać się do Adwokata lub Agencji PR. Nawiązać współprace polegającą na ochronie reputacji w sieci. Równolegle skierować sprawę na drogę prawną, poprzez złożenie stosownych zawiadomień na Policję. Synergia tych dwóch elementów spowoduje szybkie i skuteczne rozwiązanie problemu. Osoby odpowiedzialne za kampanie nienawiści czy hejtu odpowiedzą przez Sądem.