Zarządzanie negatywnymi komentarzami w sieci

2021-04-21

Zdecydowałeś się założyć swój własny biznes w branży e-commerce? Super! Znalazłeś swoją niszę i wybiłeś się na tle konkurencji? Jeszcze lepiej! Ale to wcale nie znaczy, że możesz już spocząć na laurach. Swoje kanały komunikacji z klientami i odbiorcami musisz cały czas na bieżąco monitorować i analizować. Szczególnie jeśli w międzyczasie zaczną się pojawiać negatywne komentarze pod twoim adresem. Zarządzanie negatywnymi komentarzami w sieci to bardzo ważne działania związane z rozwojem firmy i budowaniem zaufania do marki.

Jak radzić sobie z hejtem w sieci?

Wchodzisz na portal społecznościowy, odnajdujesz profil swojej firmy i widzisz dziesiątki negatywnych komentarzy. Wiesz, że większość z nich nie ma pokrycia z rzeczywistością. Niestety, użytkownicy już podchwycili negatywne opinie i nawet zadowoleni wcześniej klienci wyrażają wątpliwości co do jakości twoich usług/produktów. Tak właśnie działa hejt. Na szczęście nie musisz być wobec niego bezradny. Przede wszystkim pamiętaj, że w sieci nikt nie jest anonimowy.

Jeśli hejterskie działania utrudniają ci codzienne zarządzanie firmą czy uniemożliwiają prowadzenie twoich działań marketingowych (np. z powodu zablokowania profilu przez portal) możesz zgłosić sprawę na policję. Anonimowe opinie możesz zgłaszać też do administratorów danego portalu. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że zostaną one skasowane z sieci. Szczególnie jeśli sprawa została zgłoszona do organów ścigania. Policja bez problemu dotrze także do IP osoby odpowiedzialnej za hejt.

Nawet jeśli nie zdecydujesz się zgłosić sprawy na policję, nie powinieneś zostawiać sprawy samej sobie. Zgłoszenie negatywnych komentarzy do administratorów danego portalu to absolutne minimum. Może się jednak zdarzyć tak, że nie wszystkie komentarze zostaną przez nich usunięte. Jeśli komentarz będzie naprawdę merytorycznie napisany i nie będzie łamał innych przepisów (dotyczących np. udostępnienia danych wrażliwych osób trzecich) zostanie on na stronie. Wtedy nie pozostaje nic innego, jak spokojnie na niego odpowiedzieć. Jeśli decydujesz się na takie działania dobrze będzie jeśli wcześniej skorzystasz z pomocy pracowników agencji PR. Jedną z najpopularniejszych ostatnio agencji tego typu jest WMH Agency.

Prywatny doradca do spraw wizerunku w sieci

Pamiętaj, że wszystkie działania które podejmujesz w sieci powinny przed przemyślane i spójne. Aby upewnić się, że twoja strategia jest odpowiednia i w przyszłości przyniesie spodziewane rezultaty powinieneś skorzystać z pomocy profesjonalistów. Prywatny doradca do spraw wizerunku w sieci z pewnością pomoże ci odpowiednio zarządzać negatywnymi komentarzami w sieci. Dodatkowo podpowie jaka strategia i narzędzia marketingowe będą w twojej sytuacji najkorzystniejsze.

Warto skorzystać z tego rozwiązania jeszcze przed rozpoczęciem działań marketingowych związanych z rozwojem naszej firmy w Internecie. Doradca przydaje się bowiem nie tylko wtedy, kiedy dzieje się coś złego (np. hejt). Obecnie na taką formę pomocy decydują się nawet mali i mikro przedsiębiorcy. Dzięki temu od samego początku są oni w stanie stawać w szranki z dużymi firmami, które posiadają już zaufanie swoich klientów. Znacząco przyśpiesza to rozwój ich marki.