Usuwanie negatywnych komentarzy
2021-04-21
Negatywne komentarze w sieci to coś z czym prędzej czy później będzie musiał zmierzyć się każdy pracodawca. Jeżeli komentarze są merytoryczne, nie godzą w niczyje dobre imię i faktycznie pochodzą on niezadowolonych klientów – trzeba na nie odpowiedzieć. Dzięki temu budujemy zaufanie do naszej marki. Pokazujemy odbiorcom, że nie boimy się konstruktywnej krytyki i zależy nam na zadowoleniu klientów. Zupełnie inaczej wygląda sytuacja, jeśli musimy mierzyć się z hejtem. Usuwanie negatywnych komentarzy, które nie maja pokrycia z rzeczywistością jest konieczne jeśli chcemy rozwijać swoją działalność w sieci.
Kasowanie pomówień z sieci
Jeżeli na jakimkolwiek portalu znajdziesz negatywne, hejtujące opinie na temat swojej firmy czy marki, powinieneś w pierwszej kolejności zgłosić je do administratorów. Warto pamiętać, że wystawianie samych negatywnych komentarzy na dany temat, nie jest przestępstwem. Administracja nie usunie negatywnych komentarzy, tylko dlatego że ktoś nieprzychylnie wypowiada się o twojej działalności. Musisz więc powołać się na odpowiednie przepisy. Administracja bezwzględnie musi usunąć komentarze, które zawierają w swojej treści dane osób trzecich (np. nazwiska, numery telefonu). Również wpisy zawierające pomówienia będą usuwane z sieci. Warto również zapoznać się z regulaminem danego portalu. Często wprost napisane jest tam, jakich komentarzy nie wolno umieszczać na forum. Jeśli jakiś wpis narusza regulamin portalu, również należy go zgłosić.
Sprawę możesz również zgłosić na policję. Możesz to zrobić nawet wtedy, jeśli na danym portalu opinie wystawia się anonimowo, a także wtedy jeśli wpisy zostały już usunięte z portalu. Najprawdopodobniej zostały one bowiem zarchiwizowane. Tak się dzieje m.in. na portalu GoWork. Takie komentarze nie są już widoczne dla użytkowników, ale pozostają do wglądu administracji. Na wniosek organów ścigania musi ona udostępnić ich treść a także numer IP komputera z którego komentarze zostały dodane. Dzięki temu, żaden hejter nie może czuć się bezkarny.
Kto może nam pomóc przy usuwaniu negatywnych komentarzy z sieci?
Wiele osób może słusznie zauważyć, że takie działania są niezwykle czasochłonne. Przedsiębiorcy powinni bowiem cały czas monitorować wszystkie portale na których mogą pojawić się negatywne komentarze na jego temat. Na szczęście, na to również jest rozwiązanie. Wielu przedsiębiorców decyduje się na zatrudnienie profesjonalnych agencji PR. Jedną z najchętniej polecanych ostatnio agencji PR jest warszawska WMH. Pracownicy takiej agencji zajmują się codziennym monitoringiem naszych kanałów komunikacji z klientem. Dzięki temu mamy pewność, że żadne hejterskie działania nie pozostaną niezauważone. Dzięki temu zyskujemy czas na inne działania związane z rozwojem firmy. Usuwaniem negatywnych komentarzy z sieci zajmą się natomiast profesjonaliści. To świetne rozwiązanie z którego korzysta coraz więcej małych oraz średnich przedsiębiorców.