Budowanie reputacji małej firmy

2019-11-15

Prowadzisz jednoosobową działalność? A czy korzystasz z maksimum potencjału jej wizerunku? Troszczysz się o branding marki? Niezależnie, czy biznes dotyczy wielkich korporacji, czy małych firm jednoosobowych dbałość o solidny wizerunek i dobrą reputację firmy naprawdę się opłaca. To dzięki nim szybciej i łatwiej wypromujesz swoją działalność, pozyskasz klientów, pracowników i kontrahentów. Dbając o branding dużo łatwiej wybijesz się na rynku i dogonisz swoją branżową konkurencje. Konsekwentnie pracując nad wizerunkiem marki masz spore szansę, by ostatecznie stać się liderem. Jak zadbać o reputacje jednoosobowej firmy korzystając z dostępnych możliwości online i offline? Kilka cennych wskazówek znajdziesz w poniższym artykule. Budowanie reputacji małej firmy, jak to zrobić dobrze?

Budowanie marki ważne w każdej branży

Czy to firma wieloosobowa, czy biznes jednoosobowy  ważne jest, aby zbudować swoją markę. To dzięki niej zaczniesz sprzedaż pierwszych produktów lub usług. Daj się poznać swojej grupie docelowej! Kiedy odważnie podejmujesz decyzję o wkroczeniu w biznes musisz zadbać również o własny personel branding. Otwierając firmę stajesz się jej twarzą. Opierając wizerunek marki na sobie znacznie szybciej i dużo łatwiej zbudujesz jej rozpoznawalność.

Myślisz, że w Twojej branży to zbędne? MYLISZ SIĘ! Nawet branża rolnicza, pogrzebowa i hydrauliczna posiadają dziś solidny branding. Rozwój technologii, powszechny dostęp do Internetu i szybkość komunikacji online wymaga od przedsiębiorców budowania wizerunku marek nie tylko na broszurach, plakatach i bannerach. Działania offline nadal są ważne, ale za najistotniejsze uważa się dziś aktywności podejmowane online. To tutaj tkwi serce nowoczesnego biznesu.

MUSISZ BYĆ W SIECI

Postaw w pierwszej kolejności na działania online. Dziś centrum większości biznesów niezależnie od branży stanowi Internet. Zupełnie bez kosztowo możesz założyć fanpage marki na Facebooku oraz zadbać o własny profil. Jednocześnie warto też zatroszczyć się o obecność na LinkedIn, który pod względem kontaktów biznesowych i relacji znacząco przewyższa siłę Facebooka. Nie obejdziesz się również bez Instagrama. Dzięki tym trzem kanałom rozpoczniesz przygodę z budowaniem wizerunku swojej marki, a w tym czasie zespół webmasterów może przygotowywać dla Ciebie stronę www. Bez dedykowanej marce strony internetowej może być ciężko.

Mimo, że serwisy internetowe takie jak wyżej wspomniane portale dają możliwość szybkiej i bezpośredniej komunikacji z klientem oraz dostęp do podstawowych informacji m.in. o lokalizacji siedziby, czy godzinach pracy to posiadanie dedykowanej witryny stanowi nadal must have w nowoczesnym biznesie. Strona będzie Twoją wizytówką, gdzie możesz pochwalić się historią firmy, pokazać portfolio produktów lub katalog oferowanych usług, zamieścisz cennik i dane kontaktowe. Warto też pomyśleć nad możliwością prowadzenia na stronie bloga z wartościowymi, branżowymi treściami. Dzięki nim zyskasz zainteresowanie użytkowników Internetu, które masz szansę przekuć w sprzedaż.

Budowanie reputacji małej firmy

Jednym słowem MUSISZ BYĆ W SIECI wkraczając w biznes. Dziś, jeżeli nie ma Cię w Internecie to nie istniejesz… Wskazane jest, aby Twoja działalność była obecna w Internecie, ponieważ to tutaj obecni są Twoi klienci, kontrahenci, a także przyszli pracownicy. Pokaż się jako specjalista w swojej dziedzinie! Informuj o sukcesach marki, jej nowych produktach lub usługach. Dziel się również wiedzą tzw. wartościowym contentem. Przykładowo, jeżeli jesteś początkującym dietetykiem chwal się odbywanymi szkoleniami, utraconymi kilogramami pacjentów i dziel ciekawostkami dietetycznymi.

Pamiętaj, by budując markę promować także samego siebie. Dlatego też wskazuj również własne sukcesy jako profesjonalista zdobędziesz zaufanie klientów, które przekuje się w rosnące zyski. Wykorzystuj potencjał kanałów online, ale nie bądź jednocześnie obojętny na działania offline. Warto pokazywać się na branżowych konferencjach i organizować spotkania z potencjalnymi klientami prezentując swoje produkty lub usługi osobiście. Nie gardź prasą drukowaną i ulotkami. Wbrew pozorom ludzie do dziś zaglądają do branżowych magazynów, a ciekawą ulotką możesz wzbudzić zainteresowanie statystycznego Kowalskiego.

Co ma wpływ na wizerunek marki w sieci?

Istnieje szereg elementów, które zawsze mają wpływ na wizerunek młodej marki w Internecie. Raczkując w biznesie musisz włożyć sporo wysiłku w stworzenie nazwy i logotypu firmy. To one będą przez lata określały Twoją markę. Nazwa powinna być powiązana z rodzajem podejmowanej działalności lub powiązana bezpośrednio z właścicielem firmy. Ważne jest to, aby pozostawała łatwą w zapamiętywaniu i wymowie. W ten sposób szybko zacznie być kojarzona przez potencjalnych klientów. Tworząc nazwę warto myśleć o domenie strony www, która ułatwi firmie wybicie się w sieci.

Natomiast logotyp powinien stać się symbolem Twojej marki. To z tym znakiem jej produkty lub usługi będą bezpośrednio kojarzone. Z pewnością znasz logotypy takich firm jak ZARA czy McDonald’s są proste i charakterystyczne. Tworząc swoje logo stań się drugą ZARĄ ? Stawiaj na kreatywność, ale jednocześnie pamiętaj że minimalizm jest tutaj  jak najbardziej wskazany.

Zarówno nazwę firmy, domenę, jak i jej logotyp warto zastrzec. Wszystko po to, aby nikt nie mógł naruszyć Twojego prawa do własności marki. Zastrzeżenie w Urzędzie Patentowym będzie również chroniło Twoją działalność przed podrabianiem jej profilu przez innych przedsiębiorców.

Kolejnym istotnym elementem, który składa się na wizerunek marki jest jej misja. Jako właściciel musisz wiedzieć, dlaczego brand powstał, jakie są jego wartości i co jest jego celem. To misja określa kierunek, w którym będzie podążało przedsiębiorstwo. Od niej zależeć będą cele taktyczne, strategiczne i operacyjne. Powinna wskazywać, jakie potrzeby zaspakaja marka i do jakiego typu grupy docelowej jest kierowana.

Powyżej opisane elementy wpływają na pierwsze wrażenie, które Twoja marka będzie wywierała na każdym nowym kliencie, kontrahencie lub pracowniku. Im bardziej o nie zadbasz, tym ono będzie lepsze. Warto stanąć na rzęsach, ponieważ oceniamy właśnie na podstawie pierwszego wrażenia. Jeżeli chcesz uchodzić za wartościową i profesjonalną markę poświęć sporo czasu na opracowanie powyższych elementów. To dzięki nim wyróżnisz się na rynku i pobijesz konkurencje.

Nie zapomnij o skutecznej reklamie.

Będąc przedsiębiorcą musisz wiedzieć, że warto inwestować w solidną reklamę. To ona przyciągnie do Twojej firmy klientów. Obecność w mediach społecznościowych, firmowa witryna www to krok w stronę działań marketingowych. Wszelkie promocje i konkursy działają na konsumentów jak magnez, dlatego nie stroń od nich. To dzięki nim możesz wypromować markę. Postaw nacisk na płatne kampanie w social mediach i działania z zakresu pozycjonowania strony www w wyszukiwarce. Wkraczając w obszar SEO zaczniesz konkurować z innymi markami z branży, o jak najwyższą pozycję w wyszukiwaniach. Pomoże Ci w tym prowadzenie bloga firmowego, pisanie artykułów sponsorowanych na branżowych portalach oraz współpraca z influencerami i blogerami.

Aktywnie działając w sieci należy również postawić na regularny monitoring Internetu. To dzięki niemu będziesz wiedział, jak ,,mówi się’’ w sieci o Twojej marce. Postaraj się na bieżąco reagować na pojawiające się opinie, zarówno te pozytywne jak i negatywne. Kreowanie wizerunku i prowadzenie działań reklamowych to zadanie, które wymaga sporego nakładu pracy i czasu. Chcąc robić to dobrze potrzebujesz również odpowiedniej, specjalistycznej wiedzy. Na początku większość przedsiębiorców podejmuje się tego zadania samodzielnie, ale kiedy tylko pojawia się budżet możliwy do zagospodarowania w ramach działań wizerunkowo – reklamowych warto przekazać je w ręce specjalistów. W ten sposób zaoszczędzisz swój czas i postawisz na szereg skutecznych działań bez błądzenia po omacku.

Szacunek trudno zdobyć, łatwo stracić.

Wypracowanie profesjonalnego wizerunku wymaga długoterminowego działania. Nie osiągniesz go w tydzień lub miesiąc. To konsekwentne postepowanie, które opłaci się o ile będziesz regularnie publikował treści w social mediach, wpisy na blogu, wysyłał newslettery, reagował na komentarze fanów marki i z troską dbał o relacje z każdym klientem. Bądź twarzą swojej marki i autentycznie się z nią identyfikuj również we własnych kanałach komunikacji. W ten sposób staniesz się częścią działań PR-owych kreujących pozytywny wizerunek firmy.

Wypracujesz sobie solidną pozycję na rynku, którą niestety możesz bardzo łatwo stracić. W sieci pojawiają się nie tylko pozytywne opinie i rekomendacje. Internet jest miejscem, gdzie bardzo często wylewane są żale niezadowolonych klientów, a działania nieuczciwej konkurencji nabierają na sile. Negatywna łatka łatwo przylega do marki i bardzo ciężko jest się jej pozbyć.  Wizerunek swojej firmy, możesz szybko zepsuć jednym błędem. Klienci momentalnie mogą wystawić negatywną opinię o twojej firmie.. a co gorsze, przy problemach finansowych wpisać Cię na listę dłużników, a łatka dłużnika jest bardzo ciężka do zdjęcia.

Dlatego dbając o budowanie wizerunku przedsiębiorstwa musisz również nauczyć się, jak go skutecznie chronić. Zarządzanie komunikacją kryzysową to konieczność! Czytaj i ucz się jak reagować na hejt. W sieci znajdziesz wiele wskazówek, jak poradzić sobie z niezadowolonymi klientami. Pamiętaj, że to oni mogą stać się dla Ciebie inspiracją. Umiejętnie skonstruowana odpowiedź na nieprzychylną opinie może pomóc zbudować silną relacje z klientem. To dzięki niemu możesz dowiedzieć się, co warto ulepszyć i nad czym trzeba popracować, by być jeszcze lepszym. Naucz się również przepraszać za błędy i wynagradzać je.

To bardzo cenne umiejętności przekładające się na budowanie przyjaznej klientowi marki. W momentach, gdy nie będziesz potrafił poradzić sobie z sytuacją kryzysową zawsze możesz poprosić o pomoc agencje public relations, taką jak np. Warsaw Media House. Zespół ekspertów szybko i skutecznie doradzi, jakie działania warto podjąć. Możesz postawić na dłuższą współpracę, w ramach której agencja PR zaopiekuje się wizerunkiem Twojej marki w 100%. W ten sposób Ty będziesz mógł się skupić całkowicie nad rozwojem swoich produktów lub usług.

Podsumowanie

Zbuduj swoją markę tak, aby klienci chwali się Twoimi usługami w Internecie i nie tylko. Stawiaj na kreatywne pomysły, buduj silne relacje i bądź twarzą swojej firmy. Tworząc jednoosobową działalność gospodarczą musisz pamiętać, że posługujesz się SWOIM nazwiskiem i to od Ciebie zależy, jak ludzie będą kojarzyć Ciebie, Twoją markę jej produkty lub usługi. Jeżeli masz milion pomysłów na wizerunek swojej działalności gospodarczej, nie wiesz od czego zacząć działania reklamowe lub sam chcesz zadbać o swój personel branding śmiało napisz do autorów tego artykułu. W Warsaw Media House chętnie częstujemy pyszną kawą i solidną dawką profesjonalnej wiedzy. Jako eksperci od działań wizerunkowo-promocyjnych wsparliśmy już setki jednoosobowych firm, jak i dużych przedsiębiorstw. Jeżeli się uczyć to od tych, którzy posiadają wiedzę jakiej potrzebujesz.

O autorach:

Paulina Marczyk, specjalista ds. e-wizerunku i PR w WMH sp. z o.o. sp.k. Liczne szkolenia i zdobyte certyfikaty stanowią potwierdzenie jej nadzwyczajnych umiejętności w zakresie marketingu treści, personal i employer brandingu, które wykorzystuje w codziennej pracy z Klientami.

Marcin Konopiński, student socjologii ze specjalizacją marketing reklama i nowe media w Collegium Civitas, w WMH sp. z o.o. sp.k. specjalista ds. e-wizerunku.