Co to jest chatbot?

2021-03-23

Chatboty to programy komputerowe, których zadaniem jest prowadzenie konwersacji z człowiekiem. Obecnie wykorzystuje się je głównie w biznesie. W skuteczny i wygodny sposób ułatwiają one komunikację pomiędzy firmą a klientem.  Najbardziej znanym i rozpoznawanym chatbotem jest obecnie chatbot Google, znany bardziej jako Asystent Google. Działają one na zasadzie sztucznej inteligencji, która rozpoznaje intencje i pytania człowieka, a następnie udziela natychmiastowej odpowiedzi. Wykorzystuje się je w marketingu, obsłudze klienta, a nawet sprzedaży. Chociaż z początku technologia ta może wydawać się skomplikowana, w rzeczywistości wcale taka nie jest. Wystarczy poznać kilka podstawowych pojęć związanych z automatyzacją kontaktu z klientem oraz wdrożeniem tego systemu do swojej firmy.

Automatyzacja kontaktu z klientem – główne zadanie chatbota

W obecnych pełnych pośpiechu czasach liczy się przede wszystkim czas. Klient, który nie uzyska natychmiast odpowiedzi na swoje pytania czy też wątpliwości, może niechybnie sprawdzić, a nawet skorzystać z oferty konkurencji. Nawet jeśli oferta ta wcale nie jest lepsza od naszej, dla klienta liczy się przede wszystkim fakt, że dana firma odpowiedziała na jego zapytanie. Głównym zadaniem chatbota jest automatyzacja kontaktu z klientem. Chatbot nie tylko odpowiada na zapytania natychmiast, ale także jest dostępny przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Dla firm, które skupiają się przede wszystkim na sprzedaży online to świetne rozwiązanie, które pozwala na utrzymaniu klienta w każdym momencie dnia czy nocy. Nie mniej istotny jest również fakt, że odpowiedni skrypt (scenariusz) rozmowy może poprowadzić klienta przez cały proces decyzyjny i zakupowy. W przypadku zastąpienia chatbota kontaktem telefonicznym czy mailowym z fizycznymi pracownikami firmy, konieczne stałoby się przełączanie klienta pomiędzy różnymi osobami czy działami firmy, co zdecydowanie wydłużyłoby czas oczekiwania na odpowiedź. Tymczasem według najnowszych badań HubSpot Research aż 33% konsumentów uznaje przekazywanie sprawy do innego działu i powtarzanie się udzielanych odpowiedzi za niezwykle negatywne zjawisko, zniechęcające ich do skorzystania z oferty.

Wdrożenie chatbota do swojej firmy

Wdrożenie chatbota do swojej firmy, jeśli zdecydujemy się to zrobić samemu, może nie należeć do najłatwiejszych. Napisanie odpowiedniego skryptu to często rola doświadczonych programistów, nie mówiąc już o aspektach samej kampanii reklamowej. Stąd popularność firm PR, takich jak WMH Agency, która ostatnio zyskuje niezwykle pozytywne opinie przedsiębiorców, którzy zdecydowali się z jej pomocą wdrożyć system chatbota online w swojej firmie.

Kluczem do sprawnego wdrożenia tej technologii jest napisanie odpowiednio skryptu rozmowy programu z klientem. Zasada jest prosta – im bardziej rozbudowany skrypt, tym lepiej. Dzięki temu robot jest w stanie obsłużyć większy zakres słów i lepiej dopasować odpowiedź do konkretnego zapytania.

Obecnie w marketingu najczęściej wykorzystuje się chatboty AI (oparte na technologii sztucznej inteligencji). W ich przypadku nie można również zapominać o ciągłej optymalizacji chatbota, która przyczynia się do jego wyższej jakościowo pracy. Chatbot AI bowiem codziennie uczy się nowych słów i ich znaczeń, co przyczynia się do rozwoju całego systemu. Skorzystanie z usług agencji PR powoduje, że całą codzienną pracę związaną z doskonaleniem i rozwojem chatbotów, wykonują za nas specjaliści, dzięki czemu przedsiębiorca może skupić się na tych aspektach pracy, w których nie zastąpi go robot. Chatbot jest więc doskonałym narzędziem pozwalającym spełniać oczekiwania klientów przy jednoczesnej oszczędności finansowej.