Czym jest social commerce i social selling?
2021-04-16
Media społecznościowe są coraz częściej wykorzystywane jako kanały reklamowe. Większość firm działających w e-commerce, decyduje się na utworzenie profili na większości social mediów. To niewątpliwie pozytywna praktyka, gdyż każdy z kanałów ma swoją unikalną „widownie”. Tym samym zwiększa to nasze zasięgi i grono potencjalnych odbiorców. Jednakże, samo utworzenie profili nie wystarczy do tego, aby social media stały się dobrym miejscem na reklamę. Aby tak się stało należy zadbać o social commerce i social selling. Podpowiadamy, czym jest social commerce i social selling oraz co dokładnie kryje się pod tymi pojęciami.
Social commerce czy social selling – co jest ważne?
Social commerce co do zasady oznacza wykorzystywanie kanałów społecznościowych w sprzedaży. Pierwsze wzmianki na ten temat pojawiły się w 2005 roku, wraz z wprowadzeniem na portalu Yahoo! możliwości sprzedaży. Obecnie do sprzedaży swoich produktów czy usług można wykorzystywać dużo więcej portali społecznościowych. Taką opcję mamy między innymi na Facebooku (Marketplace), a pośrednio także na Instagramie czy TikToku. Słowem, każdy portal społecznościowy może być dobrym miejsce na reklamę. Wszystko zależy od tego, jaki produkt czy usługę oferujemy i do jakiego grona odbiorców chcemy dotrzeć.
Social selling są to z kolei działania, która mają na celu usprawnienie budowania pozytywnego wizerunku marki w sieci. Innymi słowy, dzięki odpowiednim działaniom social sellingowym, social commerce jest skuteczny i przynosi nam rzeczywiste zyski. Działania social selling jakie zasługują na wyróżnienie to przede wszystkim budowa relacji z obecnymi i potencjalnymi klientami poprzez media społecznościowe, w ramach określonego w naszej firmie procesu sprzedażowego. Dzięki tej technice sprzedażowej łatwiej będzie nam zbudować zaufanie pomiędzy klientem, a marką.
Jak zadbać o skuteczny social selling?
Gama mediów społecznościowy, które można wykorzystać do skutecznego social sellingu jest coraz większa. To już nie tylko Facebook, Instagram czy Twitter. Obecnie coraz większą popularność zyskują portale takie jak TikTok, LinkedIn, GoldenLine czy YouTube. Stworzenie wartościowych treści, które faktycznie trafią do naszych potencjalnych odbiorców jest dosyć trudne. W dodatku każdy z wyżej wymienionych portali wymaga stworzenia unikalnych treści. Nie jest więc tak, że np. post z Facebooku można skopiować i wkleić na Instagrama czy Twittera. W zdecydowanej większości to nie zadziała i nie zwiększy naszych zasięgów. Można więc zastanawiać się: który przedsiębiorca będzie miał na to wszystko czas?
Ostatnio coraz więcej szczególnie małych średnich przedsiębiorców decyduje się na skorzystanie z agencji PR, które pomagają tworzyć wartościowe treści na kanały social commerce. Jedną z takich agencji jest WMH Agency, która zdobywa coraz większą popularność. Korzystanie z agencji PR ma jeden zasadniczy plus. Przedsiębiorca zyskuje czas oraz pewność, że wszystkie działania marketingowe związane z social commerce będą przemyślane i przystosowane do jego potrzeb i możliwości finansowych. Dzięki temu w niedługiej przyszłości inwestycja w działania marketingowe zacznie mu się zwracać i przynosić coraz większe zyski. To szczególnie istotne działanie w przypadku małych przedsiębiorców, którzy dopiero wkraczają na rynek e-commerce i muszą rywalizować o klientów z dużymi i uznanymi markami.