Firmy pod ostrzałem. Jak radzić sobie z hejtem w Internecie?

2021-05-27

Hejt jest formą cyber przemocy, która z roku na rok coraz bardziej przybiera na sile. Powszechny dostęp do Internetu, poczucie anonimowości i bezkarności to główne przyczyny takiej sytuacji. Nie mniej istotny jest fakt, że wiele osób wciąż daje przyzwolenie społeczne na takie zachowania. Przymykanie oczu, udawanie że temat nas nie dotyczy, powoduje że hejterzy czują się w internecie coraz bezpieczniej i lepiej. Po szczególnym ostrzałem hejterów mogą znaleźć się firmy i przedsiębiorcy. Są oni narażeni na hejt szczególnie ze strony nieuczciwie działającej konkurencji. Eksperci WMH Agency podpowiadają, jak radzić sobie z hejtem w Internecie?

Jak wyłączyć recenzje w sieci?

Najprostszą drogą do poradzenia sobie z hejtem w sieci jest wyłączenie możliwości dodawania recenzji na nasz temat. Specjaliści od e-pr rekomendują jednak, że jest to jednak rozwiązanie na krótką metę, w dodatku mało opłacalne. Po pierwsze w takiej sytuacji pozbawiamy się również miejsca, w którym nasi klienci mogliby pozytywnie wyrażać się o zakupionych produktach czy zamówionych usługach. Dodatkowo nie wszędzie istnieje taka możliwość. Zakładkę opinię (komentarze, recenzję) możemy wyłączyć na facebookowym fan page czy pod filmami na YouTubie. Jednakże już np. na wizytówce Google Maps nie będziemy posiadali takiej opcji. Pr-owcy rekomendują, aby w pierwszej kolejności włączyć moderowanie treści. Jest to o wiele skuteczniejsze (choć czasochłonne, jeśli chcemy zajmować się tym samodzielnie) rozwiązanie. I znów, proces moderowania treści będzie się różny w zależności od tego, gdzie chcemy wdrożyć to narzędzie.

W przypadku własnej strony internetowej czy bloga, dobrym rozwiązaniem będzie sprawdzanie każdego komentarza przed dodaniem go do widoku publicznego. YouTube i TikTok z kolei dysponują narzędziem, które tego typu moderację treści znacznie przyśpiesza. Na portalach tych można bowiem skorzystać z tak zwanej filtracji słów. Wystarczy dodać do tego narzędzia słowa, które mają być automatycznie wychwytywane przez algorytm. Wszystkie komentarze zawierające dane słowa, będą automatycznie blokowane. W wolnej chwili będziemy mogli je przejrzeć i jeśli uznamy to za stosowne, dodać je do widoku publicznego. Jest to niezwykle skuteczne rozwiązanie, ponieważ dzięki temu żaden hejtujący komentarz nie znajdzie się na naszej stronie. Nie dość, że tego typu treści nie będą „razić w oczy” internautów, to w dodatku możemy zniechęcić hejtera do naszej osoby. Jeśli nie będzie on widział efektów swojej „pracy”, może on odpuścić swoje działania.

Jak usunąć opinie z sieci?

Niestety, rozwiązania tego nie możemy zastosować wszędzie. Właściciele firm często mają problemy z hejtującymi komentarzami na portalach opiniotwórczych. Treści znajdujących się w tych miejscach nie można bowiem usunąć samodzielnie. Usuwanie opinii z portali i for w internecie jest o wiele trudniejsze. W związku z tym, dobrze jest zlecić to zadanie profesjonalnym agencją PR. Jedną z nich jest polecana i rekomendowana przez klientów firma WMH Agency. Zdobyła ona największe doświadczenie w pomocy małym i średnim firmom.

Specjaliści od e-pr będą kontaktować się w twoim imieniu z administratorami tych portali. Dopiero oni będą mogli usunąć opinię z sieci. Pamiętaj, że żadna negatywna opinia nie zostanie usunięta tylko dlatego, że jest negatywna. Zgłoszenie komentarza musi zostać podparte odpowiednimi przepisami. Często są to nie tylko przepisy regulaminu portalu, ale także prawa. Doświadczeni pr-owcy zajmą się wysyłaniem zgłoszeń, a także wdrażaniem odpowiedniej strategii marketingowej. Dzięki temu nie tylko pozbędziesz się negatywnych opinii na swój temat, ale także zbudujesz wizerunek siebie jako eksperta w sieci.