Jak poradzić sobie z HEJTEM w sieci?
2021-05-14
Hejt to zjawisko na które narażone są wszystkie osoby korzystające z sieci. Wobec poczucia anonimowości i bezkarności hejterów, nikt nie może czuć się bezpieczny. Szczególnie przedsiębiorcy działający w branży e-commerce powinni mieć się na baczności. Jak poradzić sobie z hejtem w sieci? Przede wszystkim reagować już na najmniejsze jego przejawy. Walka z hejtem to jeden z najważniejszych elementów budowania pozytywnego wizerunku marki w Internecie. Godząc się na hejt, nie tylko dajemy hejterowi przyzwolenie na jego działanie, ale także możemy mocno zaszkodzić własnej firmie.
Usuwanie opinii na portalach opiniotwórczych
Pierwszym działaniem jakie powinieneś podjąć w walce z hejtem jest usuwanie hejterskich komentarzy z portali opiniotwórczych. Pamiętaj o tym, że nie musisz wcale zakładać profilu na danym portalu, aby internauci mogli tam zamieszczać swoje komentarze i opinie na twój temat. Jeżeli nie prowadzisz jednoosobowej działalności gospodarczej, która gwarantuje że twoje dane objęte są RODO, portale typu Panorama Firm czy GoWork mogą umieszczać dane twojej firmy w swoich bazach. Warto więc na bieżąco monitorować takie strony. Dzięki temu będziesz mógł od razu reagować na ewentualny hejt skierowany w twoją stronę.
Jeżeli na portalach typu GoWork czy Opineo zaczną pojawiać się hejterskie komentarze na twój temat, musisz zgłosić je do administracji. Podobnie postępuj jeśli znajdziesz hejterskie opinie na swojej wizytówce Google Maps. Pamiętaj, że nie każdy negatywny komentarz zostanie usunięty. Wysyłając zgłoszenie, jeśli to możliwe, warto dodać adnotacje w której pokrótce dasz znać, dlaczego twoim zdaniem komentarz powinien zostać usunięty. Np. jest to spam, opinia jest wulgarna lub obraźliwa. Regulamin dodawania komentarzy na wizytówce Google Maps, zabrania także dodawania opinii które noszą znamiona reklamy konkurencyjnej działalności. O takich sytuacjach również powinieneś poinformować administrację. Jeśli potrzebujesz pomocy przy usuwaniu bądź ukrywaniu komentarzy na portalach opiniotwórczych, możesz zwrócić się o pomoc do profesjonalnych agencji PR. Jedną z nich jest Warsaw Media House.
Hejt w sieci – na co uważać?
Hejt to nie tylko komentarze, które są wulgarne czy obraźliwe. Przedsiębiorcy muszą liczyć się także z tym, że mogą paść ofiarą czarnego PR ze strony konkurencji. Niektóre firmy są wręcz w stanie płacić innym za to, aby wystawiali negatywne komentarze na temat danego produktu/usługi. Taki przejaw hejtu jest bardzo trudny do zwalczenia, jednak można go z łatwością wychwycić. Zawracaj szczególną uwagę na to czy komentarze nie są wystawiane o regularnych porach dnia albo nie pojawiają się masowo w jednym momencie. Również sama konstrukcja komentarza może dużo nam powiedzieć o tym czy jest to hejterski komentarz, czy czyjaś faktyczna opinia.
W przypadku opinii na wizytówce Google Maps możesz również sprawdzić konto osoby, która dodała komentarz. Jeśli jest to osoba, która wystawia dziesiątki opinii dziennie, firmom które znajdują się od siebie w znacznej odległości (tak, że nie możliwe jest ich odwiedzenie tego samego dnia), może świadczyć to o nieuczciwych praktykach konkurencji. Na szczęście Google umożliwia zgłaszanie takich sytuacji do administracji. Jeśli faktycznie okaże się, że nie jest to prawdziwe konto – zostanie ono zablokowane, a opinie tej osoby zostaną usunięte. Jeśli będziesz zwracał uwagę na takie działania, z pewnością bez problemu odróżnisz hejt od negatywnych komentarzy zawierających konstruktywną krytykę. Dzięki temu nie tylko zwalczysz hejt, ale także przyczynisz się do budowania pozytywnego wizerunku twojej marki w sieci.