Jak usunąć negatywny komentarz allegro
2020-02-05
Komentarze na allegro
Serwis Allegro jest największą platformą handlu internetowego w Polsce. W tej chwili zajmuje dziesiąte miejsce jeśli chodzi o popularność takich platform na całym świecie, przy czym zależy zaznaczyć że polski serwis jest jedynym działającym tylko w Europie w czołowej dziesiątce . Rynek e-hanldu rozwija się bardzo szybko. W ostatnich latach w dwucyfrowym tempie i uznaje się że jest wart ponad 50 mld zł. Allegro wyrobiło sobie bardo mocną markę i zdetronizowało inne platformy e-handlu w Polsce. Miesięcznie liczba odwiedzin wynosi blisko 200 milionów.
Platforma ta umożliwia przede wszystkim wystawianie przedmiotów które posiadają sprzedający, a co za tym idzie zakup przedmiotów których potrzebują kupujący. Aukcje mogą przybierać postać licytacji, wystawienia na sprzedaż za ustaloną z góry cenę lub połączenia opcji licytacji z opcją „Kup teraz”. Weryfikację sprzedawcy umożliwia system ocen i komentarzy. Po transakcji są one publikowane i zawierają subiektywne opinie dotyczące jej przebiegu.
Opinie Allegro
Jeśli prowadzisz sprzedaż w serwisie Allegro musisz pamiętać o tym, że Kupujący może pozostawić opinię. Ma na to aż 90 dni od momentu zakupu, zatem może ją dodać równie dobrze od razu po odbiorze, jak i po dwóch miesiącach. Nie zawsze się tak dzieje. Trzeba jednak pamiętać o tym że wszystkie opinie mają znaczenie. Potencjalny kupujący odwiedzając profil przez zakupem sprawdzi ilość pozytywnych oraz negatywnych ocen. Duża ilość pozytywnych opinii wpływa na to że Klient ostatecznie podejmuje decyzję zakupową. Sprawdzenie opinii nie jest trudne. Wystarczy wejść w dowolną ofertę, na stronie znajdziesz informację ile osób poleca zakupy u tego Sprzedającego, kiedy wejdziemy w procent polubieni pod loginem sprzedającego wyświetlają się oceny transakcji. Znajdziemy tam nie tylko ilość pozytywnych i negatywnych opinii ale także oceny takich elementów jak Zgodność z opisem, Obsługa klienta i Koszt wysyłki. Możemy przejrzeć komentarze by dowiedzieć się czy towar jest dobrej jakości, jaka jest szybkość wysyłki czy rodzaj pakowania. Warto dbać o to by zdobywać pozytywne recenzje, ponieważ mają one duże znaczenie w pozyskaniu nowych Klientów. Często droższa oferta jest wybierana z racji pewności kupna. Wybierając między dwoma Sprzedającymi oferującymi jeden przedmiot różniący się ceną o 1-2% wybierzemy tego droższego z lepszymi opiniami. Dlaczego? Ponieważ mamy większą pewność że otrzymamy oryginalny, nieuszkodzony produkt.
Jak usunąć negatywny komentarz na allegro?
Niestety, ale na Allegro panuje podejście proKlienckie. Jeśli mamy wątpliwości co do opinii możemy zgłosić do administracji. W przypadku Allegro określono że serwis „nie ingeruje w treści ocen i odpowiedzi, jednakże zastrzega sobie prawo do edycji, usunięcia lub zablokowania możliwości ich wystawienia w uzasadnionych przypadkach”/ Warto zaznaczyć że wszelkie opinie zawierające dane osobowe czy kontaktowe są moderowane lub usuwane, zależnie od tego co znajduje się poza tym w danej opinii. Głównymi powodami, kiedy kasowane lub moderowane są opinie które zawierają wulgaryzmy, treści rasistowskie czy też mowę nienawiści. Jednak co do tego ostatniego Allegro stosuje „indywidualne” podejście i same określa co jest mową nienawiści. Należy pamiętać, że za komentarz i tego jaka jest jego treść w pełni odpowiada Kupujący. Może on zedytować negatywną lub pozytywną opinię. Warto w przypadku pojawienia się negatywnej opinii skontaktować się z Kupującym i poprosić o jej usunięcie. By go przekonać możemy zaoferować przykładowo rabat na kolejne zakupy czy też zaoferować wymianę produktu. Może się jednak zdarzyć że Kupujący nie będzie reagował na jakiekolwiek wezwania do zmiany swojej opinii.
Pomoc agencji z negatywnymi opiniami
Najlepszym wyjściem by ubiegać się o skasowanie opinii jest skierowanie tej sprawy do agencji marketingowej. Rozpatrzyliśmy wiele takich przypadków i wiemy jak działać. Istnieją przypadki kiedy warto to zrobić, ponieważ szanse na usunięcie są zdecydowanie większe.
– komentarz od konkurencji – w prosty sposób można sprawdzić powiązania między Twoją firmą a Kupującym, który może okazać się osobą która sprzedaje te same przedmioty i zakupiła coś na aukcji tylko po to by pozostawić negatywną opinię,
– kolejny zakup w celu odwetu za działanie – przykładowo sprzedałeś jakiś przedmiot i po pół roku zgłasza się do Ciebie Kupujący z wnioskiem reklamacyjnym, lecz Ty go odrzucasz, w odwecie Kupujący wybiera aukcję o najniższej wartości i umieszcza negatywną opinię,
– opinia pojawiła się od razu po zakupie – Kupujący wystawił negatywną opinię od razu po zakupie, nawet kiedy nie otrzymał jeszcze przedmiotu,
– Kupujący anulował zakup – mimo anulowania zakupu Kupujący pozostawił negatywną opinię,
I wiele, wiele więcej. Jeśli masz problem z opiniami Allegro skontaktuj się z nami i skutecznie walcz z nieprawdziwymi opiniami. Pamiętaj, że im więcej dowodów posiadasz – m.in. maile – tym lepiej, ponieważ lepiej wtedy uargumentować, że dany komentarz nie powinien znajdować się w serwisie. Jeśli jesteś cierpliwy pamiętaj że negatywne opinie z Allegro znikają po miesiącu, ale czy warto czekać?