Jak usunąć opinię z Facebooka?

2019-07-11

Jak usunąć opinię z Facebooka? Tego typu pytania pojawiają się u osób, na których fanpage’u napływają negatywne opinie. Nic w tym dziwnego, ponieważ dzisiejsi konsumenci chętniej korzystają z usług i produktów sprawdzonych firm. Niestety, niektóre biznesy lubią to wykorzystywać i czasami decydują się na dodawanie nieprawdziwych recenzji o swojej konkurencji. Jak z tym walczyć i jak usunąć opinię z Facebooka?

JAKIE SĄ SKUTKI?

Jeśli w Twojej głowie pojawiło się pytanie, jak usunąć opinię z Facebooka, to w pierwszej kolejności powinieneś wiedzieć, jakie są tego skutki. Przede wszystkim, jeśli daną rekomendację napisał klient i zobaczy, że została usunięta, to opowie o tym wielu swoim znajomym. Możliwe, że przez jego działania stracisz potencjalnych klientów, a tego chyba nikt nie chce.

PRZED USUNIĘCIEM NEGATYWNEJ OPINII SPRÓBUJ NA NIĄ ODPOWIEDZIEĆ

Gdy zauważysz, że pojawiła się negatywna opinia na temat Twojej firmy to, zamiast myśleć jak usunąć opinię z Facebooka, w pierwszej kolejności powinieneś na nią odpowiedzieć. Pozostawienie negatywnej oceny bez komentarza odbiera możliwość zmiany nastawienia klienta.

Jeśli odniesiesz się, do pozostawionej opinii pokażesz, że nie boisz się dialogu i chcesz rozwiązać problem. Oprócz tego pamiętaj, że Twoją odpowiedź zobaczy nie tylko sam komentujący, a również szersze grono osób włącznie z potencjonalnymi klientami. Co więcej, dobre wyjaśnienie sytuacji może spowodować, że negatywna opinia nabierze pozytywnego wydźwięku.

JAK USUNĄĆ OPINIĘ Z FACEBOOKA?

Zdarzają się jednak sytuacje, w których negatywna opinia została wystawiona niesłusznie na przykład przez konkurencyjną firmę lub łamie regulamin Facebooka. Wtedy powinieneś podjąć kroki, które pomogą Ci w ochronie dobrego imienia działalności.

W pierwszej kolejności sprawdź, czy negatywna opinia narusza standardy Facebooka:

• zawiera propagowanie nienawiści,
• nawołuje do prześladowania lub przemocy,
• w jakimś stopniu związana jest z samobójstwem lub samookaleczeniem,
• jest spamem lub rekomendacją nie na temat,
• zawiera nagość,
• została pozostawiona przez nieuczciową rekomendację.

Jeśli jeden z powyższych warunków jest spełniony, to możesz daną recenzję zgłosić do weryfikacji przez Facebooka. W tym celu:

1. Wejdź na swój Fanpage na Facebooku,
2. Po lewej stronie wybierz zakładkę Recenzję,
3. Odszukaj negatywną recenzję,
4. W jej prawym górnym rogu znajduje się dymek z wykrzyknikiem, na który musisz kliknąć,
5. Ostatnim krokiem jest zaznaczenie powodu, z którego wynika zgłoszenie i naciśnięcie przycisku Wyślij.

Po wykonaniu wyżej wymienionych czynności należy czekać na komunikat, który będzie zawierał odpowiedź na nasze zgłoszenie.

JAK USUNĄC OPINIĘ Z FACEBOOKA – BLOKUJĄC MOŻLIWOŚĆ DODAWANIA RECENZJI

Istnieje też drugie wyjście z sytuacji, lecz jest ono dużo bardziej inwazyjne. Polega na zablokowaniu możliwości dodawania opinii na Facebooku. W niektórych branżach są ono niepotrzebne, a obecnie decydują się na ten krok również duże marki i sklepy internetowe. W ich przypadku nie wiąże się ta decyzja np. ze zmniejszeniem ilości klientów. Co zrobić, aby usunąć recenzję na Facebooku?

1. Wejdź na swój Fanpage na Facebooku
2. W jego górnej części wybierz zakładkę Ustawienia
3. Następnie po lewej stronie kliknij Szablony i karty
4. W sekcji Zakładki znajdź Recenzje i naciśnij przycisk Ustawienia
5. Ostatnim krokiem jest zaznaczenie w opcji Pokaż Recenzje WYŁ. i zapisanie ustawień

Mam nadzieję, że wiesz jak usunąć opinię z Facebooka, lecz będziesz pamiętać, że zanim to zrobisz, warto odpowiedzieć na negatywną recenzję.