Jak usunąć opinie z Google Maps
2020-08-09
Wizytówka firmy w Google Maps to punkt styku klienta z firmą w sieci. Dlatego warto zadbać o pozytywny wizerunek w tym kanale komunikacji.
Wizytówka Google Maps składa się z kilku sekcji: informacje, zdjęcia, usługi, produkty, czat i opinie. Poprawna konfiguracja i unikalne treści spowodują, że wizytówka Google Maps zostanie wyświetlona przez większą liczbę użytkowników niż w przypadku braku danych. Tym na czym należy skupić się priorytetowo to opinie.
Użytkownicy Google Maps mogą bez żadnej dodatkowej autoryzacji, wręcz anonimowo, dodawać opinię o firmie. Opinie mogą być różne: od tych pozytywnych, po negatywne. W przypadku tej pierwszej kategorii warto zadbać o właściwą interakcję. Udzielenie odpowiedzi właściciela wizytówki Google Maps na komentarz jest mile widziany. Drugą kwestię wielu klientów WMH AGENCY rozpatruje jako problem, często zadając sobie pytanie „jak usunąć opinie z Google Maps”. Odpowiedz na to pytanie jest prosta. Nie da się usunąć szkalującej opinii z Google Maps. Niemniej Google nie pozostawia nas ze związanymi rękoma. Mamy szereg możliwości rozwiązania problemu. Poniżej przedstawiamy w jaki sposób usunąć opinie z Google Maps.
-
Zawieszenie wizytówki Google Maps
To jedna z popularnych możliwości. Gdy wizytówka firmy w Google Maps zawiera bardzo dużo negatywnych opinii, a jej średnia ocena oscyluje pomiędzy 1-3, jednym sensownym rozwiązaniem jest pozbycie się całości problemu. WMH AGENCY realizuje usługę polegającą na tak zwanym zawieszeniu wizytówki. Poleca to na technicznym usunięciu wizytówki z powiązanych z nią wyników wyszukiwania. Minusem tego rozwiązania jest to, że pozbywamy się historii wizytówki, czyli wszystkich opinii – pozytywnych jak i negatywnych.
-
Pozycjonowanie treści w Google Maps poprzez buzz marketing
Zakładając, że wizytówka posiada pewną ilość negatywnych opinii stosujemy pozycjonowanie treści. W tym przypadku wykorzystujemy buzz marketing, czyli publikację płatnych rekomendacji i opinii w wizytówce. Każda z takich treści zawiera unikalną, długą treść na minimum 400 znaków; zawiera zdjęcie wykonane przez klienta. Efektem tego działania będzie rekomendowanie przez Google Maps treści buzz marketingowych jako wysoko ocenianych. Negatywne opinie będą widoczne znacznie niżej.
-
Zgłoszenie negatywnej opinii do moderacji
Google Maps umożliwia zgłoszenie negatywnej opinii poprzez formularz użytkownika. Ograniczeniu podlegają sytuacje, w których można zgłosić treść do moderacji. Opinia powinna naruszać jedną z kilka zasad, np.: SPAM, naruszenie wartości religijnych, groźba karalna. Jeżeli opinia w Google Maps narusza jedną z wymienionych powyżej cech, to zostanie usunięta przez dział obsługi Google. Natomiast w sytuacji, gdy opinia nie wyczerpuje wyżej wymienionych przesłanej, nie zostanie skasowana.
Podsumowując każda firma w sieci zbiera przeróżne rekomendacje. Część jest prawdziwa, część nie. W przypadku negatywnych opinii nie wolno załamywać rąk. Należy skupić się na przygotowaniu strategii e-PR i konsekwentnie są realizować.