Jak usunąć recenzje Facebook?
2020-09-17
Komunikacja z klientem w sieci to standard. Sklepu internetowe, które nie prowadzą możliwości bezpośredniej interakcji z użytkownikiem tracą przewagę konkurencyjną. Do grupy kluczowych kanałów komunikacji eksperci WMH AGENCY zaliczają: stronę internetową, profil na portalu Gowork.pl oraz fanpage.
Fanpage, to nie tylko wizytówka firmy w sieci. To dedykowana strona, umożlwiająca publikację treści o firmie. Jedną z popularniejszym metod prowadzenia fanpage, jest wrzucanie postów zawierających zdjęcia i opisy świadczonych usług bądź sprzedawanych produktów. Funkcjonalności związana z kontaktem, umożliwia firmie prowadzenie rozmów z czasie rzeczywistym z wieloma klientami jednocześnie. Firmy, które chcą budować świadomość i przywiązanie do marki, decydują się na publikację recenzji przez internautów. Recenzje to nic innego jak komentarze, zawierające tekst i ocenę punktową. Jeden oznacza, że nasza firma została źle oceniona przez klienta. Pięć oznacza, że firma jest pozytywnie odbierana przez rynek. Komentarze mogą zostać dodane wyłącznie przez użytkowników, którzy posiadają aktywne konta na portalu Facebook. Wszystkie recenzje pochodzące od osób nieaktywnych bądź wyłączonych z social media nie pojawią się na naszym fanpage.
Opinie od klientów budują wiarygodność. Pozytywna ocena, często traktowana jest przez potencjalnych klientów jako najważniejszy aspekt decyzji zakupowej. Gorzej, gdy z jakiś powodów, np. ataku hejterskiego, ocena firmy znacząco spadnie. W ten sytuacji renoma zostaje nadszarpnięta. 91 % internautów bezkrytycznie ufa komentarzom dostępnym w sieci. Traktują te recenzje na równi z rekomendacjami rodziny czy znajomych. Dlatego w sytuacji, gdy ocena wynikająca z komentarzy jest niska należy przystąpić do działania. Czarny PR nie może doprowadzić do spadku zamówień.
Jedną z najprostszych metod neutralizacji wyżej wymienionego zjawiska jest wyłącznie możliwości recenzji i komentowania treści fanpage. Spowoduje to, że żaden użytkownik nie będzie mógł dodać nowej opinii. Dodatkowo wyłączy to wyświetlanie oceny wynikające z recenzji. W tym miejscu należy zasygnalizować, że fakt czy firma posiada ocenę czy też nie, nie ma żadnego wpływu na jej wyświetlanie na portalu Facebook. Portal ten w żaden sposób nie premiuje firm, które umożliwiają publikację recenzji i komentarzy. Dlatego też należy zadać sobie czy te recenzje są firmie potrzebne.
Doświadczenie WMH AGENCY pokazuje, że niezwykle rzadką sytuacją jest wybór firmy z recenzji, nawet przy wyższej cenie za usługę bądź produkt. Potencjalni klienci sugerują się przede wszystkim ceną i informacjami w sieci. Posiadanie negatywnych recenzji na Fanpage może być tym elementem, który przeważy o wyborze oferty konkurencji.