Kontrola i ochrona wizerunku – opinie google
2021-11-02
Przedsiębiorcy działający w branży e-commerce doskonale zdają sobie sprawę z tego, jak ważna jest kontrola i ochrona wizerunku w sieci. Opinie Google to jeden z najważniejszych elementów wizerunku w sieci. To właśnie na te komentarze w pierwszej kolejności trafiają użytkownicy szukający informacji na temat firmy, czy pracodawcy. Jak zadbać o pozytywny wizerunek? Podpowiadają eksperci od e-marketingu firmy WMH Agency!
Skąd się biorą opinie w Google?
Opinię w Google może wystawić każdy internauta, który ma założone bezpłatne konto Google. Na Google Maps oraz na wizytówce Google nie można wystawić opinii anonimowo. Wydawałoby się, że takie rozwiązanie zminimalizuje liczbę wulgarnych, fałszywych opinii, jakie można spotkać na innych portalach. Nikt w końcu nie jest skory do podpisywania takich komentarzy własnym imieniem i nazwiskiem.
Niestety, w praktyce nie jest to takie oczywiste. W rzeczywistości założenie konta Google na nieprawdziwe dane nie jest niczym skomplikowanym. Wiele osób zakłada więc fałszywe konta po to, aby wykorzystywać je np. do spamowania. Google przewidział taką sytuację i umożliwia zgłaszanie nieprzychylnych komentarzy zarówno właścicielowi wizytówki, jak i pozostałym internautom. Jeśli więc zauważysz na swój temat tego typu wpisy, zadbaj o to, aby zniknęły z widoku publicznego.
Na co mają wpływ opinie Google?
Opinie na Google mają wpływ na pozycjonowanie się wizytówki w wyszukiwarce. Im lepszą ocenę uzyska twoje przedsiębiorstwo, tym większa szansa na to, że wyświetli się ona większej ilości internautów. Dodatkowo pozytywne opinie mają wpływ na zaufanie klienta do marki. Za ich pomocą budujesz świadomość na temat produktu/usługi i potwierdzasz wysoką jakość swojej oferty. Konsumenci o wiele chętniej sięgają po sprawdzone produkty cieszące się popularnością w sieci. Badania pokazują, że ponad 70% konsumentów dokonuje decyzji zakupowych pod wpływem opinii i komentarzy, na które natrafili w internecie. Dbałość o pozytywne opinie jest więc podstawą przy ochronie wizerunku firmy.
Jak walczyć z negatywnymi opiniami?
Jeśli na twój temat pojawiły się negatywne, fałszywe komentarze, powinieneś jak najszybciej zacząć działać. Zadbaj o swój wizerunek, nawet jeśli na razie to tylko nieliczne, niemerytoryczne komentarze. Jeśli nie zainteresujesz się tym teraz, w przyszłości może ci być bardzo trudno wygrać z hejtem. Bieżące monitorowanie sieci jest podstawowym elementem kontrolowania wizerunku firmy w sieci. Warto w tym celu używać profesjonalnych narzędzi marketingowych, takich jak brand24. Z tego sprawdzonego rozwiązania korzystają między innymi eksperci firmy WMH Agency. Pozwala ono monitorować treści w czasie rzeczywistym i wysyła powiadomienia za każdym razem, kiedy pojawi się nowa wzmianka na twój temat.
Usuwanie opinii z Google
Wszystkie negatywne opnie w Google, które naruszają regulamin portalu, powinieneś zgłaszać do administratorów. Przestudiuj regulamin, żebyś wiedział, na co konkretnie powinieneś się powołać. Zabronione są między innymi komentarze spamujące (mające na celu sztuczne obniżenie oceny firmy), reklamujące konkurencyjną działalność czy obraźliwe. Negatywny komentarz możesz zgłosić za pomocą formularza zgłoszeniowego. Wystarczy kliknąć symbol trzech pionowych kropek przy opinii i wybrać „zgłoś nieodpowiednią treść”. Obraźliwa opinia powinna zniknąć w ciągu czterech dni.
Niestety, często to dopiero początek drogi w walce o ochronę wizerunku w sieci. Jeśli w ciągu 4 dni opinia nie zniknęła z widoku publicznego, należy skontaktować się z supportem Google i zgłosić opinię do weryfikacji. Zdarza się i że weryfikacja nie przyniesie pożądanego skutku. Wtedy pozostaje ci tylko złożenie odwołania od decyzji supportu. W rozmowach z administratorami przydaje się pomoc ekspertów od wizerunku w sieci, którzy wcielają się w rolę mediatorów. Taką rolę pełnią również eksperci firmy WMH Agency. Warto zadbać o solidnie napisane odwołanie, ponieważ jest to ostatnia polubowna możliwość rozwiązania sporu. W dalszej kolejności pozostaje już tylko droga sądowa.