Moderowanie ocen na opineo
2020-09-23
Sklepy internetowe coraz częściej poszukują wartościowych miejsc do wymiany recenzji i opinii klientów. Przez wiele lat uważano, że Google Moja Firma, Gowork.pl bądź Panorama Firm to idealne miejsce dla wymiany doświadczeń zakupowych. Z biegiem lat nasilał się problem mowy nienawiści, które wymagają z publikacji anonimowych opinii i recenzji. Wspomniane powyżej serwisy umożliwiają publikację tego typu treści bez żadnej rejestracji. Co więcej nikt nie sprawdza, czy internauta faktycznie miał styczność z danym przedsiębiorcom. Efektem tego jest niekontrolowany wzrost liczby pomówień i hejterskich ataków wobec marek.
E-handel jak każdy biznes polega opiniowaniu przez konsumentów. Sklepy internetowe rozwiązują ten problem poprzez przesyłanie w wiadomości e-mail dziękującej za dokonanie transakcji, unikalnego kodu zamówienia. Ten kod umożliwia dodanie autoryzowanej opinii w serwisach opineo, ceneo. Tym samym firma pozyskuje referencje wyłącznie od osób, które faktycznie skorzystały z usług bądź dokonały zakupu produktu. Pozytywne opinie budują wiarygodność i są często kluczowym powodem wyboru tego czy innego sklepu internetowego. Biznes posiadający dużą liczbę pozytywnych opinii może liczyć również na dodatkowe benefity: wyświetlanie w wynikach wyszukiwarki powyżej reklam konkurencji; obecność linków w TOP 3 na popularnych frazach, zwiększających szanse sprzedaży.
Drugą stroną medalu są negatywne opinie i recenzje. W dobie potężnej konkurencji, cena gra coraz mniejsze znacznie. Konsumenci są autentyczności. Firmy, która dba o etykę, jest fair wobec pracowników i dostawców. W związku z tym internetowe opinie mają coraz większe znacznie. Posiadanie negatywnych nie oznacza, że firma jest wiarygodna. Że to wzbudza szacunek. To mit branży Public Relations. Internauci ufają opiniom w sieci tak samo jak rekomendacjom znajomych. Co więcej nikt nie weryfikuje czy dana opinia jest prawdziwa. Stąd też proste rozwiązanie: negatywne opinie należy moderować.
Moderowanie treści na opineo czy ceneo odbywa się na zasadzie zgłoszenia treści administratorowi. Następnie portal powinien udzielić odpowiedzi na nasze żądanie. Przyjmuje się, że czas na udzielenie odpowiedzi to maksymalnie 14 dni. W przypadku negatywnej odpowiedzi WMH rekomenduje kontakt z wyspecjalizowaną agencją PR bądź radcą prawnym. Celem przygotowania strategii działania PR i prawnego wobec serwisu, na którym znajdują się treści umniejszające wiarygodność.