Monitoring marki – czyli co piszą o Twojej firmie

2020-09-01

Głównym źródłem wiedzy klientów o firmie jest wyszukiwarka Google. Wpisując frazę „nazwa firmy opinie” uzyskamy sporo wyników zawierających linki do stron

Wyspecjalizowane portale jak Gowork.pl, Panorama Firm czy Google umożliwiają publikację treść w formie krótkich recenzji. Każda z opinia jest anonimowa. Nie można sprawdzić czy komentarz pochodzi od klienta czy jest dziełem nieuczciwej konkurencji. Co więcej w sieci jak grzyby po deszczu pojawiają się kolejne nowe serwisy opiniujące branże, jak na przykład dobrymechanik.pl . W związku z tym monitoring marki w sieci staje się wyzwaniem.

Przeglądanie stron internetowych, po kolei to czynność rodem z XX wieku. Pomocnym narzędziem w kwestii monitoringu marki jest brand24. To narzędzie skupia w jednym kokpicie wszystkie dostępne w sieci treści zawierające nazwę naszej firmy bądź marki. Co więcej aplikacja automatycznie nadaje kontekst wypowiedzi, oceniając czy jest pozytywna, negatywna bądź neutralna. W strategii działań Public Relations to must have. Bez brand24 nie możliwe jest pozyskiwanie szeregu informacji o naszej firmie w sieci. Co więcej ręcznie wszystkie nie zweryfikujemy.

 

Kolejnym kamieniem milowym w zarządzaniu reputacją w sieci jest wykorzystanie wyżej wspominanych danych

WMH AGENCY zawsze rekomenduje, aby opinie pozytywne i neutralne rozbudować w bardziej opiniotwórcze treści. Tym samym staną się one wartościową informacją dla użytkowników szukających wzmianek na nasz temat. Natomiast w kwestii negatywnych treści stanowisko Agencji jest podzielone.  Po pierwsze czarny PR ma się całkiem dobrze. Użytkownicy nie przykładają wagi do źródła informacji, nie weryfikują portalu w jakim znaleźli informację. To wystawia naszą firmę na działania nieuczciwej konkurencji. W kilku prostych krokach poprzez publikację dużej ilości hejterskich wpisów mogą oni zmienić wizerunek naszego przedsiębiorstwa o 180 stopni. Dlatego też WMH AGENCY rekomenduje, aby tego typu treści niezwłocznie usuwać w Internetu. Drugą możliwością jest udzielanie odpowiedzi na negatywne opinie. Dialog z anonimowym użytkownikiem może być trudny, ale zwiększa to naszą wiarygodność w oczach potencjalnych klientów. Dzięki temu budujemy obraz marki, która nie boi się kryzysu w sieci.

Podsumowując monitoring marki bądź firmy w sieci to pierwszy punkt budowania strategii komunikacji PR z użytkownikami Internetu. Wiedza „co mówią o nas” jest kluczowa dla zrozumienia klientów i badania ich potrzeb. To pozwoli nam budować długofalowe relacje i zdobywać społeczność osób, skupionych wokół naszej marki.