Negatywna opinia w Internecie? Strzeż się!
2021-10-07
Negatywna opinia w Internecie? Strzeż się! Wiele osób nie zdaje sobie sprawy z tego, jak negatywne opinie wpływają na renomę firmy oraz rozwój działalności (także poza siecią). W wielu przypadkach to właśnie od złego wizerunku oraz negatywnych opinii internautów zaczął się upadek przedsiębiorstwa. Negatywne komentarze wpływają bowiem na spadek zaufania do firmy, co siłą rzeczy przekłada się na sprzedaż. Jeśli więc zależy Ci na rozwoju swojej działalności i zwiększeniu przychodów, szczególną wagę powinieneś przykładać do swojego wizerunku w sieci. To często zaniedbywany aspekt przez przedsiębiorców.
Wpływ negatywnych opinii na wizerunek w sieci
Możesz mieć pięknie zaprojektowaną i wykonaną stronę internetową oraz aktywne profile na portalach społecznościowych, które generują duże zasięgi. To wszystko jednak na nic, jeśli na Twój temat w sieci krążą negatywne opinie. Bardzo często zdarza się, że negatywne opinie nie mają pokrycia z rzeczywistością. Często są fałszywe czy też zawierają pomówienia. Jeśli w sieci znajdziesz tego typu wpisy na swój temat, z dużą dozą prawdopodobieństwa można stwierdzić, że padłeś ofiarą hejtera. W takiej sytuacji powinieneś natychmiast zacząć działać!
Negatywne opinie mogą spowodować spadek zaufania otoczenia w stosunku do twojej firmy. Może się to przerodzić nie tylko w problemy ze sprzedażą i spadek ilości klientów. Możesz także mieć problemy z kontrahentami czy rekrutacją nowych pracowników. Przez hejtujące opinie możesz bowiem zyskać wizerunek firmy bez żadnych zasad, która nie szanuje swoich współpracowników i z którą nie warto wchodzić w interesy. Warto więc zadbać o pozytywny wizerunek w sieci i bronić się przed atakami hejterów.
Jak poradzić sobie z negatywnymi opiniami w internecie?
Najlepszym rozwiązaniem jest zabezpieczenie się przed atakami hejterów. Jest to rozwiązanie ograniczone, ale i tak warto je wdrożyć. W przypadku własnej strony internetowej czy profili na social mediach, których jesteś administratorem, możesz zastosować moderację treści. Na niektórych portalach takich jak np. TikTok możesz włączyć filtrację treści. Dzięki temu komentarze zawierające słowa, które mogą być użyte w obraźliwym kontekście, nie będą automatycznie publikowane pod twoim profilem. Najpierw będziesz musiał je ręcznie zatwierdzić, jeśli uznasz, że treść nie zawiera nadużyć.
W przypadku własnej strony internetowej możesz nawet włączyć pełną moderację komentarzy i nie dopuścić do automatycznego dodawania wpisów użytkowników. To dobry sposób na to, aby zniechęcić hejterów do ataków na Twoją osobę. Możesz się zastanawiać, czy w takim razie nie lepiej jest całkowicie wyłączyć opcję komentowania? Specjaliści od e-marketingu firmy WMH Agency odradzają takie rozwiązanie. W ten sposób możesz bowiem pozbawić się miejsca, w którym internauci mogą przychylnie wyrażać się na Twój temat. Pamiętaj, że oprócz hejterów, istnieje też duże grono uczciwych internautów.
Usuwanie negatywnych komentarzy na portalach opiniotwórczych
Zupełnie inaczej wygląda sytuacja w przypadku forów tematycznych oraz portali opiniotwórczych. Nie będąc administratorem portalu, w zdecydowanej większości przypadków nie będziesz mógł samodzielnie usunąć komentarzy na Twój temat. Nawet jeśli w oczywisty sposób naruszają one Twoje prawa. W takiej sytuacji będziesz musiał zgłosić hejtujące opinie do moderacji lub administracji portalu. Zgłoszenie powinieneś poprzeć odpowiednimi argumentami i przepisami prawa. Wtedy nie będzie ono mogło zostać odrzucone, co może się zdarzyć jeśli źle uargumentujesz zgłoszenie. (Na przykład, napiszesz po prostu, że opinia jest negatywna i psuje ci renomę. W takiej sytuacji najprawdopodobniej dostaniesz odpowiedź, że usuwanie takich opinii naruszyłoby prawo do wolności wypowiedzi). Aby poradzić sobie z hejtem, musisz stale monitorować sieć i zgłaszać negatywne, obraźliwe komentarze. W tym celu możesz korzystać z profesjonalnych narzędzi marketingowych, służących m.in. do monitorowania treści w internecie. Jeśli nie masz czasu na tego typu działania, skorzystaj z pomocy doświadczonych agencji PR, takich jak WMH Agency.