Negatywne opinie o firmie – jak ich się pozbyć ?

2020-08-09

Negatywne opinie o firmie to powszechne zjawisko. Skala działalności gospodarczej, rozproszenie bazy klientów i dostawców, powoduje to, że wiele nawet małych firm, prowadzi rozmowy z masą osób. Dodatkowo pandemia COVID-19, nakłada sporo ograniczeń na prowadzenie biznesu. To i wyżej wspomniana struktura prowadzenia biznesu, przyczynia się,  coraz częściej do wzmożonych przypadków działań nieuczciwej konkurencji.

Działania nieuczciwej konkurencji to nie tylko próba przejęcia klientów czy też najlepszych pracowników. To coraz częściej walka na polu PR, tego czarnego PR. Firmy, aby zaszkodzić konkurencji podszywają się pod rzekomych pracowników bądź klientów. Publikują negatywne opinie. Dodatkowym motywem tych działań jest obecne prawo. Częste wyroki znikomej szkodliwości społecznej legitymizują działania nieuczciwej. Nawet kary rzędu 1000-2000 zł nie odstraszą właścicieli firm, od podszywania pod fikcyjnej osoby. Ponadto sprawy o hejt w sieci czy zniesławienie dotycząca w dużej mierze osób fizycznych. Zgodnie z bieżącą linią prawda, nie da się obrazić osoby prawnej. Mówiąc wprost podmiotem postępowania o zniesławienie nie może być spółka. Wynika to z tego, że spółka jest tworem fikcyjnym. Nie posiada uczuć, więc nie można jej obrazić. Z racji tego, że prowadzenie spółki z o.o bądź komandytowej to jedna z powszechniejszych form prowadzenia działalności gospodarczej w Polsce, problem hejtu rośnie z roku na rok.

Czy firma rzeczywiście nic nie może zrobić z negatywnymi opiniami ?

Istnieje wiele sposobów radzenia sobie z kryzysem wizerunkowym spowodowanym negatywnymi opiniami. Pierwszym z nich jest publikacja stanowiska firmy w tej sprawie na stronie internetowej bądź w social media. Kolejny, to krok prawny. Złożenie zawiadomienia na Policję o zniesławieniu bądź oskarżenie prywatne sprawy hejtu (o ile znamy jego personalia). Obie powyższe ścieżki wiążą się z wieloma problemami. Publikacja oświadczenia może wywołać, wzmożoną wśród użytkowników Internetu akcję hejterską. Natomiast droga sądowa trwa ponad rok. W tym czasie negatywne opinie mogą spowodować tak duże szkody, że pozytywny wyrok sądu nic już nie zmieni. Stąd też trzecie rozwiązanie, korzystanie z obsługi wizerunkowej wyspecjalizowanej agencji PR. Firma, której przekażemy piecze nad wizerunkiem w sieci zajmie się usuwaniem negatywnych opinii; przygotuje i wdroży jednolitą strategie wizerunkową; dzięki narzędziom takim jak brand24.pl w czasie rzeczywistym wyłapie wszystkie pojawiające się o naszej firmy wpisy.

Negatywne opinie o firmie – koszty

Nie da się jednoznacznie ocenić strat wizerunkowych na działalność operacyjną firmy. Niemniej stare powiedzenie „nie ważne, jak mówią, ważne że mówili” straciło dawno na znaczeniu. Obecnie to „jak mówią” wpływa na decyzje biznesowe. 91 % Polaków czerpie swoją wiedzę z Internetu. Nie sposób im pozyskać dane z innych źródeł na temat kontrahenta czy klienta. Tym samym wizerunek i opinie w sieci stają się ważne. I ich efekt długofalowo będzie zauważalny w księgach finansowych przedsiębiorstwa. Skupiając się na drugiej stronie, czyli obsłudze wizerunkowej w sieci należy pamiętać, że są to działania będące substytutem usług prawnych. Radca prawny za przygotowanie i wysłania pisma, bez gwarancji żadnego efektu, pobiera opłatę nie mniejszą niż 200 zł. W przypadku opinii dostępnych na kilku portalach, w większość ilości, koszt też znacząco idzie do góry. Mówimy tutaj o dziesiątkach tysięcy złotych. Natomiast obsługa PR w sieci, to koszt zaczynający się od 400 zł miesięcznie. To niezbyt wygórowana cena za spokój i możliwość swobodnego prowadzenia biznesu.

Decyzja

Decyzja o wyborze strategii walki z hejtem do sprawa indywidualna. Mając w przedsiębiorstwie adwokata jesteśmy w stanie problem rozwiązać samodzielnie. Jeżeli problem dotyczy kilku wpisów warto przez wydaniem pieniędzy, skontaktować się na własną rękę z portalem. Być może to spowoduje moderacje negatywnych treści. Podchodząc do sprawy długofalowo warto jednak zastanowić się nawet nad jednorazową współpracą z agencją PR. Pozbycie się hejtu i negatywnych opinii z sieci zwiększy nasze szanse na pozyskanie większej liczby klientów. Poza tym pozbawi problemu gorączkowego zajmowania się tym tematem na własną rękę.