Ochrona marki
2020-11-20
Firmy coraz częściej padają ofiarą negatywnych opinii w sieci. Sporo część wpisów to celowe działania nieuczciwej konkurencji, która w ten sposób próbuje podważyć renomę i wiarygodność w Internecie. Ponadto w sieci dostępnych jest wiele stron i serwisów internetowych, które nie wymagają żadnej rejestracji, przez publikacją recenzji. Tym samym kształtowanie opinii o firmie w sieci sprowadza się do walki z hejtem.
Monitorowanie wzmianek o firmie w sieci stało obecnie standardem. To w jaki sposób klienci piszą i mówią o firmie stanowi cenne źródło informacji. Każda negatywna wzmianka to sygnał, że należy pewne elementy w firmie modyfikować. Częstym obszarem negatywnych opinii jest jakość obsługi klienta i rozpatrywania reklamacji. Pozytywne wpisy są dobrym źródłem wiedzy o silnych stronach marki. Każda taka informacja powinna zostać szczegółowo przeanalizowana. Być może w jej treści znajduje się klucz do sukcesu firmy bądź zyskania dodatkowego kanału zbytu produktów. Dlatego też coraz więcej firm skupia się na wyszukiwaniu treści w sieci. Automatyzacja tego procesu pozwoli zaoszczędzić czas i zasoby. W tym miejscu należy zasygnalizować, że jednym z popularniejszych narzędzi do monitorowania treści w sieci jest brand24.pl. Jego algorytm potrafi w ciągu kilku minut wyłapać wszystkie treści dostępne o firmie w sieci. Dlatego też ochrona marki bądź firmy w sieci staje się dużo łatwiejsza. Przeciwdziałanie negatywnych treściom, komentarzom i opiniom sprowadza się do ich moderowania. Zazwyczaj negatywne opinie pojawiają się w kilku popularnych serwisach internetowych: Google Maps, Gowork, Panorama Firm. Treści te publikowane są przez anonimowych internautów. Często są to byli pracownicy bądź niezadowoleni klienci. Każda z negatywnych opinii narusza dobre imię i reputację firmy. W związku z tym wyczerpuje to przesłanki artykuły 212 Kodeksu Karnego. Treść jest opublikowana w środkach masowego przekazu. Jej wymowa narusza reputację przedsiębiorstwa. Tym samym najlepszym rozwiązaniem jest skierowanie sprawy na drogę prywatnego aktu oskarżenia. Polega to na złożeniu skargi na Policję mającej na celu namierzenie numerów IP autorów negatywnych treści. Następnie informacje te są przetwarzane przez Policję. Efektem działań operacyjnych jest uzyskanie danych teleadresowych sprawców. Mając te informacje Policja czy też Prokuratura skieruje sprawę do Sądu Karnego. Wnioskując o doprowadzenie do odpowiedzialności karnej autorów pomówień. Jest to bardzo dobre rozwiązanie mające na celu ochronę marki. Po pierwsze wiąże się z niskimi kosztami. Jedyny koszt to jednorazowe przygotowanie pisma- skargi na Policję. Następnie wszystkie procedury poprowadzi Policja, a finalnie Sąd. W ten sposób marka ochroni swoje dobre imię w sieci. Autorzy pomówień będą musieli sprostować swoje wypowiedzi i poniosą odpowiedzialność karną. Fakt posiadania na koncie wyroku karnego dyskredytuje daną osobę z życia publicznego, a przede wszystkim utrudnia dostęp do wielu miejsc pracy. Dlatego też w konflikcie na linii hejter – marka, zawsze wygrywa ta druga.