Ochrona Reputacji Marki Poprawia Wizerunek u Klientów

2022-02-14

Ochrona Reputacji Marki Poprawia Wizerunek u Klientów

Zastanów się nad tym, co sprawia, że konsumenci wybierają dany, konkretny produkt czy usługę, a nie ofertę konkurencyjnej firmy. Z pewnością ma na to wpływ sama jakość produktu czy czas realizacji usługi. Ale czy tylko? Oczywiście, że nie! Być może nawet nie zdajesz sobie sprawy z tego, jak ochrona reputacji marki poprawia wizerunek u klientów. Eksperci od e-pr firmy WMH Agency podpowiadają, jak zadbać o wizerunek marki w Internecie!

Budowanie wizerunku marki w sieci

Przede wszystkim musisz wiedzieć, że klienci bardzo rzadko sięgają po niesprawdzone produkty czy usługi. Będąc nową marką, która dopiero wchodzi na rynek i stawia pierwsze kroki w marketingu internetowym, ciężko jest się również wypozycjonować. Algorytmy np. Google czy portali społecznościowych podsyłają swoim użytkownikom w pierwszej kolejności miejsca sprawdzone i cenione przez innych. Musisz więc zadbać o swój wizerunek w sieci. Jak to zrobić?

Zarządzanie reputacją w Internecie może być proste, jeśli odpowiednio się do tego zabierzesz. Przede wszystkim powinieneś zadbać o pozytywne opinie na temat marki. Świetnie przydają się do tego strategie marketingowe oparte na buzz marketingu oraz content marketingu. Dzięki odpowiednio wdrożonym kampaniom jesteś w stanie zbudować dialog z użytkownikiem sieci i wzbudzić w nim świadomość na temat marki. W ten sposób dasz się poznać, jako firma godna zaufania. Udowodnisz, że z twoich produktów czy usług warto korzystać.

Jak zyskać pozytywną opinię o firmie?

Bez względu na to, na jaką strategię przyjmiesz, warto podejść do tematu z odpowiednio przygotowanym planem. Eksperci od budowania wizerunku w sieci rekomendują, aby przede wszystkim dopasować swoje działania do potrzeb konkretnej grupy docelowej. Przede wszystkim dobierz kanały komunikacji, w których możesz „spotkać” swoich potencjalnych klientów. Jeśli twoim celem jest pozyskanie pozytywnych opinii o firmie, content marketing (marketing treści) możesz stosować między innymi:

• Na blogach – w tym na własnym blogu, jak i na blogach influencerów, na których możesz się udzielać;
• W portalach społecznościowych – dobrze rozwinięte social media, mogą przyciągnąć uwagę nowych klientów, a także „zatrzymać” starych;
• W artykułach sponsorowanych – to dobry sposób na dotarcie do szerszej grupy docelowej;
• W mailingu – w tym wszelkie newslettery, katalogi, e-booki, prezentacje multimedialne na dany temat;
• W formie interaktywnej – tworzenie mini gier na telefon lub PC, tworzenie widgetów czy dedykowanych aplikacji.

W zasadzie przy wszystkich tych narzędziach najważniejsza jest możliwość otrzymania feedbacku od konsumentów. Dzięki temu będziesz mógł łatwiej dopasować przyszłe działania do ich potrzeb i preferencji. Dodatkową zaletą takiego działania jest poczucie wśród klientów, że mają oni realny wpływ na kształtowanie marki. Z pewnością przyczyni się to do pozytywnej oceny firmy.

Jak ochronić swój wizerunek w sieci?

Do pozyskiwania pozytywnych opinii o firmie można wykorzystać również zewnętrzne portale internetowe. Jak wynika z doświadczeń naszych ekspertów od wizerunku w sieci, zdecydowanie warto z takiej możliwości korzystać. Dzięki opiniom konsumentów zamieszczanych w takich miejscach jak: Google Maps, GoWork czy Znany Lekarz, możesz dotrzeć do dużej grupy internautów, którzy inaczej nie trafiliby na wzmiankę o twojej marce. Oczywiście, nie można zapominać o tym, że w takiej sytuacji w znaczny sposób narażasz się na hejt. Zdecydowanie jest to jednak ryzyko, które warto podjąć. Tym bardziej że obecnie przedsiębiorcy nie są wobec hejtu bezradni.

Jeżeli znajdziesz negatywne, hejterskie opinie o produkcie lub opinie o usłudze, możesz je zgłosić do usunięcia. Usunięcie opinii, które łamią przepisy prawa bądź regulaminu portalu, na którym zostały zamieszczone, zazwyczaj odbywa się na drodze zgłoszenia naruszenia regulaminu do administratorów. Warto na bieżąco przeglądać wszelkie fora internetowe, na których posiadasz konta, aby szybko reagować na hejt. Mogą ci w tym pomóc eksperci agencji PR Warsaw Media House, którzy zajmują się monitorowaniem sieci i walką z hejtem już od wielu lat. Prowadzą oni mediacje z administratorami i dbają o pozytywną reputację wielu marek.