Ochrona reputacji w sieci

2020-09-01

91 % użytkowników sieci podejmuje decyzje na podstawie opinii, które znajdzie w sieci

Należy zasygnalizować, że 89 % z nich, nie weryfikuje źródła informacji pod kątem wiarygodności. To stawia pod znakiem zapytania obecność firmy w sieci. Serwisy takie jak Gowork.pl, Google czy Panorama Firm umożliwiają publikację opinii o przedsiębiorcach. Użytkownicy korzystać z anonimowości w sieci, publiką wpisy, które często naruszają reputację i renomę marki. Co więcej większość opublikowanych opinii to wynika działań nieuczciwej konkurencji niż klienta. Ten ostatni w pierwszej kolejności zawsze będzie próbował dochodzić swoich praw, np. poprzez złożenie reklamacji bądź zwrot wadliwego towaru. Dopiero ostatnią rzeczą będzie publikacja negatywnej rekomendacji firmy. Dlatego też kluczowych wyzwaniem z komunikacji Public Relations staje się udzielanie odpowiedzi na negatywne wpisy internautów. Podejmując rozmowę z anonimowym użytkownikiem sieci, zawsze jesteśmy na straconej pozycji. On może wyciągnąć wszystkie brudy, publikować pomówienia. Firma w tym przypadku ma związane ręce. Każda odpowiedź na komentarz pociągnie za sobą kolejne negatywne treści. Dlatego rozwiązaniem tej sytuacji jest ochrona reputacji w sieci realizowana za pośrednictwem wyspecjalizowanej Agencji PR. Koszty takiej obsługi wahają się od kilkuset do kilku tysięcy złotych, w zależności od złożoności problemu.

Ochrona reputacji składa się z kilku elementów, za które odpowiada Agencja:

• -monitoring mediów i sieci w poszukiwaniu publikowanych treści,
• -tworzenie wątków opiniotwórczych dla zwiększenia widoczności marki w sieci,
• -aktywny udział w dyskusjach w social media i forach internetowych,
• -raportowanie wyników pracy.

Dodatkowo warto z agencją ustalić kategorię rozliczania. Czy to w modelu ilościowym czy jakościowym. Ten pierwszy odnosi się do ilości wygenerowanych za pośrednictwem Agencji PR liczby nowych wzmianek na temat naszej firmy w cyklu miesięcznym. Drugi dotyczy rozliczania na podstawie spadku ilości negatywnych treści w sieci o naszym przedsiębiorstwie. Każda z opcja współpracy ma swoje zalety i wady. W przypadku dużych firm, wygenerowanie pozytywnego wskaźnika negatywnych wzmianek jest sporym wyzwaniem. Lepiej w tym przypadku de-pozycjonować szkalujące wpisy poprzez publikację dużej ilości pozytywnych ocen w wielu serwisach internetowych. Natomiast w przypadku małych firm, na podstawie danych WMH AGENCY, sprawdza się model współpracy ilościowy. Rozliczenie od liczby skasowanych i dodanych treści. To łatwe w weryfikacji przez każdą ze stron. Poza tym efekty pracy są od razu widoczne.