Ochrona wizerunku firmy

2021-02-01

Wizerunek firmy budowany jest nie tylko poprzez wielkość przychodów czy liczbę zatrudnionych osób. Coraz większe znaczenie odgrywa Internet. Przedsiębiorstwa są bez przerwy recenzowane. Opinie oraz komentarze stały się walutą, która daje realne możliwości rozwoju bądź zniszczenia konkurencji.

Opinia o sklepi czy firmie potrafi być gwoździem do trumny. Wielu sprzedawców w serwisie Allegro odczuło na własnej skórze efekt negatywnych recenzji. Spadek sprzedaży, wzrost kosztów obsługi zamówień czy wykluczenie z programu „Super Sprzedawca” to jedne z poważniejszych dolegliwości. Słaba reputacja w sieci może finalnie doprowadzić do problemów z pozyskaniem nowych klientów. Coraz częściej poza danymi finansowymi, weryfikacja kontrahenta polega na prześledzeniu opinii na jego temat w sieci. Możliwości jakie niesie szybki dostęp do informacji, umożliwiają wyrobienie opinii o firmie w ciągu kilku minut. Co więcej recenzje, komentarze i opinie pozostają dostępne nieprzerywalnie w zasobach sieci. Bez problemu można znaleźć informacje o firmie nawet sprzed kilku lat. To stanowi spore wyzwania dla budowania wizerunku przedsiębiorstwa jako marki, profesjonalnej, na której można polegać.

Ochrona reputacji w sieci polega w dużej mierze na:

1. Przygotowaniu spójnej komunikacji marketingowej w kanałach: firmowy blog, social media, strona internetowa, google maps.
2. Monitorowanie treści w sieci poprzez narzędzia takie jak brand24 czy Google Alert.
3. Moderowanie komentarzy, ocen i opinii, które naruszają dobre imię marki w sieci.
4. Aktywną publikację eksperckich treści związanych z profilem prowadzonego biznesu (np. poradnik).

Kolejnym krokiem jest cykliczne pozyskiwanie pozytywnych opinii. Niezawodnym sposobem pozyskiwania treści jest kontakt z klientami i prośba o publikację referencji w serwisach takich jak Gowork czy Google wizytówka. Jeżeli z jakiś powodów jest to niemożliwe bądź trudne w realizacji, Agencja PR, polega skorzystanie z płatnych publikacji. W tym celu należy skontaktować się z firmą, która umożliwia pozyskiwanie opinii w sieci. Ustalić zakres usług, jej czas; koszty. Ostatnią czynnością jest monitorowanie opinii w sieci. Dobrą praktyką jest również udzielanie odpowiedzi na pozyskane opinie.