Serwis oceniający sklepy internetowe
2020-09-17
Coraz więcej serwisów i stron internetowych umożliwia recenzowanie działań przedsiębiorców. Opinie dotyczą przeważnie takich wartości jak: relacja jakości do ceny; warunki pracy; wysokość wynagrodzenia i…sprzedaż.
Do grona najpopularniejszym serwisów zaliczamy Gowork.pl, Panorama Firm i Opineo. Niemniej każdy z tych serwisów różni się od siebie diametralnie. Portal Gowork.pl umożliwia publikacje opinii bez żadnej autoryzacji, czy też rejestracji użytkownika. Serwis Panorama Firm wstępnie moderuje treści przed ich opublikowaniem. Mimo wszystko oba serwisy nie są restrykcyjne pod kątem mowy nienawiści. Typowy użytkownik sieci, bez żadnej wiedzy informatycznej, bez problemu doda na wskazanych wyżej serwisach wiele opinii w jednym czasie. Tego typu działania mogą zmienić wizerunek niejednego przedsiębiorcy o 180 stopni. Ostatni z omawianych serwisów to Opineo. Portal ten umożliwia wyłącznie publikowanie opinii o produktach bądź sklepie internetowym.
Użytkownik po dokonaniu transakcji zakupu zazwyczaj proszony jest przez sprzedawcę o publikację recenzji tego doświadczenia. Sprzedawcy zazwyczaj mają już konta w serwisach oceniających sklepy internetowe, więc w wiadomości e-mail dziękującej za dokonanie transakcji, rekomendują publikację opinii na konkretniej stronie internetowej. Opineo jest idealnym do tego miejscem. Portal wymaga po pierwsze podania unikalnego kodu transakcji, dzięki temu osoby, które nie są klientami e-sklepu nie mogą publikować opinii. Po drugie, serwis wymaga udzielenia odpowiedzi na kilka pytań związanych z jakością obsługi klienta, dostawy, cenie. Na tej podstawie publikowana jest opinia ze średnią oceną. Im ta ocena jest wyższa, tym lepiej oceniany jest sklep internetowy. Te wszystkie działania portalu mają na celu wzbudzić wiarygodność opinii i zwalczać hejt.
Drugą stroną medalu jest posiadanie negatywnych opinii. Jeżeli sklep internetowy posiada ich dużo, a średnia ocena jest niska, możliwość utraty potencjalnych klientów jest duża. Dlatego serwis Opineo umożliwia kontakt z administracją portalu w celu usunięcia negatywnych treści. Dział odpowiedzialny za weryfikację opinii, skontaktuje się z każdą ze stron sporu. Następnie, na podstawie zebranych danych oceni, która ze stron ma rację. Jeżeli zawinił sprzedawca, opinia nie zostanie usunięta. Jeżeli błąd tkwił po stronie kupującego, portal zgodzi się na anulowanie komentarza.
Istnieją też pozytywne przykłady oddziaływania negatywnych opinii na sklepy internetowe. Po pierwsze jest to podniesienie poziomu jakości obsługi klienta. To jest jeden z głównym powodów negatywnych opinii na Opineo. Po drugie podniesienie jakości świadczonych usług bądź sprzedawanych produktów. Jeżeli dobrze poprowadzimy komunikację PR z osobami, które wystawiły negatywne opinie, poprzez udzielenie odpowiedzi, możemy zbudzić zaufanie innych osób do naszej marki. Firma, która nie boi się negatywnych opinii, a na dodatek udziela na nie merytorycznych odpowiedzi jest wiarygodnym partnerem biznesowym dla wielu osób.