Jak budować wizerunek eksperta i zaufanie do marki?

Zaufanie do marki to podstawa w marketingu. Bez zaufania klientów ciężko o jakikolwiek rozwój działalności. W zdobywaniu zaufania, a tym samym stałych klientów bez wątpienia pomaga wizerunek eksperta. W 2022 roku, kiedy większość kontaktów nawiązujemy zdalnie, największe znaczenie ma wizerunek wykreowany w sieci. Świetnie zdają sobie z tego sprawę największe firmy i marki, które zaufaniem cieszą się już do lat m.in. Winiary, Kamis, Trefl, OtoMoto czy Drutex. Bez względu na branżę, w jakiej działasz, jeśli prowadzisz małą lub średnią firmę, aby pretendować do największej konkurencji, musisz postawić na zbudowanie wizerunku eksperta.

Jak budować zaufanie do marki w sieci?

Jak budować wizerunek eksperta i zaufanie do marki w sieci? Piotr Sulewski – biegły w dziedzinie marketingu przy Sądzie Okręgowym w Warszawie podpowiada, na co zwrócić uwagę. Okazuje się, że zbudowanie eksperckiego wizerunku marki nie musi być trudne. Zwraca on jednak uwagę na to, że aby zdobyć zaufanie klientów potrzeba czasu. Największym błędem początkujących przedsiębiorców jest właśnie rezygnacja z działań marketingowych i wizerunkowych w momencie, gdy wydawałoby się – nie przynoszą one oczekiwanych efektów.

Kiedy klienci zdobywają zaufanie do marki?

Jak wyjaśnia specjalista firmy Warsaw Media House, to właśnie w takim momencie warto skupić się na działaniach marketingowych, które z pewnością zaprocentują w przyszłości. Zdobywanie zaufanie to proces długofalowy. Szczególnie w przypadku działań sieciowych. Wymaga on pracy nad wizerunkiem i stałego monitorowania efektów oraz głosów klientów.

Właściciele małych i średnich firm przykładają często nadmierną wagę do algorytmów i samego pozycjonowania zapominając, że treści tworzą przede wszystkim dla swoich klientów. Aby zdobyć ich zaufanie, należy słuchać ich uwag i uwzględniać potrzeby. Przede wszystkim nie można traktować każdej negatywnej, merytorycznej wypowiedzi, jako ataku na wizerunek. Często takie opinie mogą wskazać przedsiębiorcom kierunek dalszych działań wizerunkowych, marketingowych, a nawet związanych z rozwojem i wprowadzaniem kolejnych produktów na rynek.

Dlaczego warto budować wizerunek marki w social mediach?

Jednym z pierwszych miejsc w sieci, na które trafiają internauci w poszukiwaniu informacji o firmie są social media. Portale społecznościowe już od wielu lat pełnią nie tylko funkcję rozrywkową, ale także reklamową. Obecność w social mediach jest niezwykle ważnym elementem związanym z budowaniem wizerunku i zdobywania zaufania klientów.

Swoje profile w social mediach prowadzą znane marki, takie jak CCC, Kross, Inglot, a także influencerzy, celebryci czy autorzy książek np. Remigiusz Mróz, Olga Tokarczuk. Obecność firmy na portalach społecznościowych stwarza wrażenie przyjaznej, otwartej na klienta marki. To łatwy sposób na wejście w dialog z internautami i zachęcenie ich do interakcji. Obecnie do najpopularniejszych portali społecznościowych należą m.in. TikTok, Instagram, Facebook, LinkedIn.

Jak wygląda personal branding w Google?

Personal branding to budowanie własnej marki poprzez właściwe zarządzanie wizerunkiem. Na to, jak twoją markę postrzegają internauci, ma wpływ również to, jakie dane znajdują na jej temat w wyszukiwarce Google. Zadbaj więc o dobre pozycjonowanie swojej strony internetowej. Możesz prowadzić na niej eksperckiego bloga, na którym będziesz się dzielił wiedzą z użytkownikami sieci. To z pewnością przyniesie ci wielu stałych czytelników, którzy będą wracać na stronę nie tylko po wiedzę, ale także twoje usługi.

Jak ochronić swój wizerunek w sieci?

Obecność w sieci ma także swoje ciemne strony. Jedną z nich jest narażenie się na hejt i ataki internetowych trolli. Ataki z ich strony nie świadczą o kiepskiej jakości twoich usług czy produktów. Są one raczej miarą popularności. Docierając do szerszego grona odbiorca, narażasz się na nieuczciwe działania konkurencji czy też hejt ze strony sfrustrowanych internautów „szukających zaczepki”. Na szczęście przed takimi działaniami możesz się bronić.

Na co dzień w ochronie wizerunku marki pomagają przedsiębiorcom specjaliści od e-pr firmy WMH Agency. Zajmują się oni analizowaniem i monitorowaniem wszelkich miejsc w sieci, gdzie mogą pojawić się hejterzy i negatywne opinie na temat marki. Warto pamiętać, że takie treści mogą pojawiać się nie tylko na stronie WWW firmy czy jej profilach w social mediach, ale także na setkach portali opiniotwórczych, serwisów i w social mediach innych marek. Należy więc cały czas sprawdzać, co internauci mogą znaleźć w sieci, gdy zainteresują się twoją marką.

Jak poprawić wizerunek pracodawców na portalu Gowork

Każdy z nas zdaje sobie sprawę, że w aktualnych czasach wizerunek jest kwestią niezwykle cenną. Nie inaczej jest w przypadku firm. Marki muszą dbać nie tylko o to, jak są widziane oczami klienta, ale również swoich pracowników! W końcu w dobie Internetu dostęp do informacji na temat pracodawcy jest na wyciągnięcie ręki. Wystarczy skorzystać z wyszukiwarki i wpisać „Gowork opinie o pracodawcy”, a naszym oczom ukaże się lista recenzji pozostawionych przez aktualnych i byłych pracowników danej firmy. Interesuje cię tematu employer brandingu? Chcesz wiedzieć, czy i dlaczego warto dbać o Gowork opinie? Zapraszamy do lektury!

Gowork – opinie o pracodawcach

GoWork to obecnie jeden z najpopularniejszych serwisów dedykowany dla osób poszukujących pracy. Na rynku pojawił się w roku 1990 i od tej pory niezmiennie cieszy się ogromną popularnością. Na stronie dostępna jest informacja, że portal współpracuje aktualnie z aż 11 tysiącami firm w całym kraju. Dostępne są na nim opinie na temat pracodawców od obecnych i byłych pracowników. Każdy użytkownik, łącznie z samym pracodawcą, ma możliwość komentowania recenzji, zadawania pytań i zostawiania dodatkowych informacji. To niejako kompendium wiedzy na temat firmy i panujących w niej warunków. Ze statystyk wynika, że Gowork nadal pozostawia w tyle nawet Linkedin, który często wykorzystywany jest w podobnym celu.

Czym jest employer branding i jakie są jego korzyści?

W Polsce temat employer brandingu pojawił się dopiero kilka lat temu i powoli zyskuje na popularności. Nic w tym dziwnego, jeśli zwrócimy uwagę na fakt, że firmy z mocną marką pracodawcy mogą ograniczyć koszty zatrudnienia o ponad 40%! Co więcej, jak donoszą statystyki, wiele osób poszukujących pracy zgodzi się na niższe wynagrodzenie w przypadku zatrudnienia przez firmę posiadającą znaczną większość pozytywnych opinii w sieci na portalach takich jak Gowork warszawa i inne. Dbanie o dobry wizerunek pracodawcy niesie za sobą jeszcze więcej korzyści, można wśród nich wymienić:

Przyciągnięcie wykwalifikowanych pracowników – Rekrutacje prowadzone przez marki o dobrym wizerunku przebiegają zdecydowanie sprawniej, a dodatkowo zgłaszają się do nich osoby z wyższymi kwalifikacjami i atrakcyjniejszym doświadczeniem niż w przypadku firm, które nie dbają o empleyer branding.
Referencje pracownicze – Pracownicy zadowoleni ze swojego miejsca pracy, będą opowiadać o tym rodzinie i znajomym oraz zachęcać ich do wystartowania w procesie rekrutacji. W ten sposób do firmy trafią zaufane osoby i atmosfera w miejscu pracy będzie przyjemniejsza.
Mniejsza rotacja – Im więcej zadowolonych pracowników, tym mniejsza rotacja, co również działa na korzyść firmy.
Efektywny proces rekrutacji – Badania dowodzą, że rekrutacje prowadzone przez marki o mocnej pozycji są mniej kosztowe i przebiegają znacznie szybciej. Wynika to między innymi z faktu, że potrzebne jest przeprowadzenie zdecydowanie mniejszej ilości rozmów.
Większe zyski – Atrakcyjna pod względem wizerunkowym firma to nie tylko zadowoleni pracownicy, ale i zadowoleni klienci, a co za tym idzie lepsze wyniki finansowe!
Lojalni klienci – Wbrew pozorom, to jak firma traktuje swoich pracowników, przekłada się również na zadowolenie i podejście klientów do marki. Wielu spośród nich przed dokonaniem zakupu lub ze zwykłej ciekawości przegląda strony takie jak GoWork Apart czy też GoWork Neonet i wyrabia sobie opinie o firmie.

Jak dbać o wizerunek firmy na portalu Gowork?

Twoja firma znalazła się na portalu Gowork, a ty zastanawiasz się co zrobić, aby zadbać o jej pozytywny wizerunek? Nie wiesz, czy lepiej odpowiadać na niestosowne komentarze, czy lepiej zostawić je bez odpowiedzi? Wybór, mimo że z pozoru może wydawać się łatwy, wcale taki nie jest. Odpowiednia moderacja i podejście do recenzji opublikowanych na portalu to podstawa dbania o wizerunek. Istnieje kilka podstawowych zasad, które warto uwzględnić w swoich działaniach:

Odpowiadaj jak najszybciej – Czas działa na Twoją korzyść. Szybka odpowiedź to nie tylko dowód na to, że liczysz się z opinią swoich pracowników, ale także oznaka profesjonalizmu. Sprawne działanie pozwoli również uchronić się przed ewentualnym kryzysem wizerunkowym.
Dbaj o wysoką jakość wypowiedzi – W swoich komentarza skupiaj się na faktach, nie na emocjach. Zawsze odpowiadaj drugiej stronie z szacunkiem i nie odbiegaj od tematu.
Traktuj każdy przypadek indywidualnie – Przygotowane odpowiedzi kopiuj-wklej to najgorsza metoda komunikacji. Postaraj się do każdej osoby podejść w sposób indywidualny i skupić się konkretnie na jej sprawie.

Jak usunąć opinie z Gowork?

Anonimowość w sieci, mimo że często tylko pozorna, niejednokrotnie wykorzystywana jest w nieodpowiedni sposób. Zdarzają się przypadki, w których jeden niezadowolony pracownik opublikował kilkanaście negatywnych opinii w różnych serwisach. W takich sytuacjach trudno nie zacząć zastanawiać się jak usunąć kontro na portalu Gowork. Jednak warto dać sobie chwilę oddechu i zamiast samemu usuwać nieprzychylne komentarze, zgłosić je u administratora strony. Jeśli zgłoszony wpis faktycznie nie był zgodny z regulaminem strony lub co gorsza, łamał prawo, powinien zostać skasowany. Każda akcja wywołuje reakcje. Dobrym pomysłem jest wzorowanie się na takich firmach jak Bolt czy Amazon, które mimo przejściowych problemów i braku dobrej prasy, wprowadziły odpowiednie zmiany i przyczyniły się do poprawy warunków, a co za tym idzie – opinii pracowników i klientów o marce.

employer brandingu