Usuwanie negatywnych opinii o marce z sieci
2021-05-19
Opinie o marce w sieci to jeden z najważniejszych elementów każdej strategii marketingowej. Szczególnie jeśli stawiamy na marketing relacji bądź marketing szeptany, pozyskiwanie opinii w Internecie jest niezwykle istotne. Czasami jednak nie wszystko idzie po naszej myśli. Problem pojawia się zazwyczaj wtedy, kiedy padamy ofiarą internetowego hejtera. Usuwanie negatywnych opinii o marce z sieci to często skomplikowany proces. Nic dziwnego, że większość przedsiębiorców w takiej sytuacji decyduje się wspomóc współpracą z agencjami PR. Dzisiaj odpowiadamy na pytanie, dlaczego walka z tego typu hejtem, jest tak ważna?
Gdzie zgłaszać negatywne opinie o pracodawcach?
Jeśli na jakiejkolwiek stronie lub kanale social media znajdziesz negatywne opinie o marce w pierwszej kolejności powinieneś zgłosić się do administratorów tego portalu. Negatywną opinię należy zgłosić wraz z prośbą o jej usunięcie. Jakie komentarze mogą zostać usunięte? Przede wszystkim takie, które naruszają regulamin danego portalu. Jeśli szukasz opinii o pracodawcach, możesz przejrzeć portale typu GoWork , Panorama Firm czy też sprawdzić opinie na swojej wizytówce Google Moja Firma. W większości przypadków już sam regulamin zabrania dodawania wpisów czy komentarzy o charakterze obraźliwym bądź wulgarnym. Zabronione jest także spamowanie, a czasem także reklamowanie konkurencyjnych działalności. To jednak nie jedyne sytuacje w których komentarz może zostać usunięty z sieci.
Warto sprawdzić co na temat usuwania negatywnych opinii z sieci mówi sam ustawodawca. Zgodnie z prawem opinie w Internecie nie mogą naruszać praw osobistych osób trzecich. Dlatego jeśli w znalezionym przez ciebie komentarzu znajdują się np. dane personalne, numer telefonu czy adres jakiejś osoby (np. twój lub twojego pracownika), opinia może a nawet powinna być zgłoszona przez ciebie do administratorów portalu. Nie jest przy tym istotne czy komentarz posiada negatywny wydźwięk czy nie. Usunięciu podlegają także opinie zawierające pomówienia bądź fałszywe informacje. W tym przypadku najtrudniej udowodnić swoją rację. Szczególnie jeśli są to komentarze hejterskie, które pojawiają się w bardzo dużej ilości w krótkich odstępach czasu. W takiej sytuacji najbardziej przydaje się pomoc profesjonalistów z agencji PR. W ostatnim czasie wiele osób poleca firmę WMH Agency. Pomaga ona w walce z hejtem szczególnie małym i średnim przedsiębiorcom.
Jak usuwanie negatywnych opinii wypływa na budowanie wizerunku?
Wiele osób obawia się, że gdy zaczną usuwać negatywne opinie o marce z sieci, zostaną posądzeni o zakłamywanie rzeczywistości i strach przed krytyką. Są to jednak obawy na wyrost. Obecnie większość internautów zdaje sobie sprawę z tego, czym jest hejt. Usuwanie tego typu opinii z sieci jest w związku z tym, odbierane przez nich pozytywnie. Przede wszystkim, dzięki temu łatwiej jest znaleźć im prawdziwe wypowiedzi ludzi, które świadczą o jakości produktu czy usługi. Dużą zaletą wszelkich stron internetowych, a także portali opiniotwórczych jest ich transparentność. Jeśli więc internauci mogą w łatwy i prosty sposób znaleźć to czego szukają, ich odbiór od razu staje się pozytywny. W znaczący sposób wpływa to na budowanie pozytywnego wizerunku marki w sieci.
Duże znaczenia ma także świadomość społeczeństwa na temat zagrożeń związanych z hejtem. Przyzwolenie na hejt w sieci, może bowiem przynieść znacznie gorsze skutki niż bankructwo firmy czy spadek dochodów przedsiębiorcy. Obecnie prowadzonych jest wiele kampanii społecznych związanych z tym zakresem. Usuwanie hejterskich opinii z sieci często jest odbierane przez internautów jako przyłączenie się do propagowania pozytywnych wartości oraz stosowania netykiety. Jak więc widać, jest to niewątpliwie ważny element budowania pozytywnego wizerunku marki w sieci.