Usuwanie opinii

2020-12-07

Kosz, Może, Śmieci, Bin, Pełny, Komputer, Ikona

Internetowe opinie od 2 lat robią potężne zamieszanie w sieci. Klientom nie wystarczy, że dany przedsiębiorca prowadzi biznes o wielu lat. Jest wypłacalny i znany na rynku. Te fakty są coraz częściej podważane przez anonimowe komentarze w popularnych serwisach opiniotwórczych.

Treści dodawane przez użytkownik zazwyczaj odwołują się do jakości obsługi klienta, sposoby rozliczenia transakcji bądź obsługi reklamacyjnej. Innym aspektem są opinie będące wynikiem działalności nieuczciwej konkurencji- to czarny PR. Każda opinia ma wielkie znacznie dla firmy. Pozytywne budują wiarygodność w oczach potencjalnych klientów bądź kontrahentów. Wpływają na pozytywny finał decyzji zakupowej konsumenta. Negatywne treści mają negatywne skutki. Począwszy od problemów z rekrutacją nowych pracowników, po spadek liczby zamówień lub sprzedaży produktów. Dlatego zastanawiać się czy moralne jest usuwanie opinii należy zadać sobie inne pytanie:

  1. Jaki jest koszt nieobsadzonych stanowisk w firmie ze względu na problemy z rekrutacją?
  2. Ile firma straciła kontraktów bądź nie zawarła transakcji ze względu na czarny PR w sieci?

Powyższe pytania odnoszą się do faktów. Z faktami się nie dyskutuje. One przedstawiają rzeczywistość. Dlatego pod tym kątem należy ocenić czy usuwanie treści z sieci jest firmie potrzebne bądź nie. Jeżeli straty są policzalne, a ich suma przewyższa znacząco koszt wykonania usługi to mamy gotową odpowiedź.

Usuwanie opinii najlepiej zlecić wyspecjalizowanej w tym zakresie agencji PR bądź kancelarii adwokackiej. W obu przypadkach problem zostanie skutecznie rozwiązany. Agencja PR ma znacznie większe kompetencje w tym zakresie: doświadczenie, konkretną specjalizację czy pozytywne referencje klientów. Poza tym agencja PR w ramach realizacji kasowania treści może zaproponować w formie gratisu do zamówienia usługę buzz marketingu (opublikowanie treści imitujących pozytywne opinie klientów). Koszt realizacji usługi uzależniony jest od ilości negatywnych recenzji. Jeżeli jest ich do 30 sztuk to średnia rynkowa cena za wykonanie usługi to 800 zł netto. Przy większych zamówieniach stawki są negocjowane. Ewentualnym rozwiązaniem dla firm, których budżet nie pozwala na taki wydatek jest podjęcia samodzielnych czynności zmierzających do neutralizacji negatywnych opinii. To na przykład publikacja dużej liczby pozytywnych opinii, aby „przykryć negatywne treści”. Metoda mało skuteczna, bo zawsze potencjalny klient może wyszukać inne strony z opiniami i na ich podstawie zbudować sobie obraz potencjalnego kooperanta. Niemniej każda z tych metod ma na celu usunięcie treści. Bez zadania sobie wyżej wymienionych pytań nie ma sensu rozpoczynać działań zmierzających do skasowania opinii. Są pewne branże i dziedziny gospodarki, w których to pozytywne opinie są traktowane jako podejrzane, np. agencje pracy tymczasowej. Dlatego warto uzależnić decyzję o moderowaniu treści od branżowych czynników.

Usuwanie negatywnych komentarzy na Allegro
10%
taniej

Zapisz się do newslettera i dowiedz się
pierwszy o naszych promocjach!