Zarządzanie opiniami Google Maps
2022-08-16
Zarządzanie opiniami Google Maps
Wizytówka Google Maps to bezpłatny profil firmy, który z roku na rok, zyskuje w sieci coraz większą popularność. W wyszukiwarce bez problemu znajdziesz profile firm takich jak Vectra, UPC, Black Red White, Dino, Piekarnia Oskroba, Apart, Stokrotka, Lidl, Wody Polskie, Santander Bank, mBank, ING Bank Śląski etc. Swoje wizytówki posiadają sklepy, punkty usługowe i firmy z wielu różnych branż. Cieszą się one zaufaniem i popularnością wśród internautów. Zarządzanie opiniami Google Maps to jeden z niezwykle ważnych elementów związanych z pozycjonowaniem wizytówki i pozyskiwaniem pozytywnych ocen klientów.
Jak opinie wpływają na pozycjonowanie wizytówki Google Maps?
Na pewno wiesz, że pozytywne opinie na temat marki w sieci, pozytywnie wpływają na wzrost zainteresowania klientów ofertą firmy. Sprawdzone i chętnie komentowane przez klientów produkty i usługi są częściej wybierane i zamawiane przez internautów. Często nawet najlepszy opis produktu czy najlepiej dopracowane treści na stronie nie przykują uwagi tak, jak komentarze użytkowników sieci. Google również zauważa tę tendencję, przez co ceni sobie wypowiedzi internautów.
Dlaczego Google ceni sobie opinie internautów?
Mówiąc kolokwialnie, Google ma zaufanie do firm, które cieszą się zaufaniem internautów. Dlatego dzięki wysokiej średniej ocen na wizytówce (co najmniej 4.5 na 5 gwiazdek), można uzyskać lepszą pozycję w rankingu wyszukiwarki. Zapytaliśmy o to również Piotra Sulewskiego eksperta WMH Agency oraz biegłego w dziedzinie marketingu przy Sądzie Okręgowym w Warszawie. Jak wyjaśnia: Przedsiębiorcy często zastanawiają się, dlaczego nie mogą przebić się do Top 1-3 w wyszukiwaniach Google Maps. Bardzo często zdarza się, że mają oni świetnie przygotowane wizytówki, na których umieszczają wpisy napisane pod słowa kluczowe, dodają zdjęcia i dbają o aktualizacje. Problem zazwyczaj leży w braku opinii.
Można odnieść mylne wrażenie, że opinie na koncie Google to rzecz całkowicie niezależna od przedsiębiorcy. W końcu to użytkownicy muszą wyjść z inicjatywą dodania oceny czy komentarza na wizytówce Google Maps, czy gdziekolwiek indziej. Jak się jednak okazuje, nie jest to takie proste. Piotr Sulewski kontynuuje: Internauci często nie mają świadomości, gdzie mogą wystawić opinie firmie. Rzadko również sami z siebie wystawiają pozytywne opinie. Częściej trzeba im pokazać możliwości, zachęcić do interakcji i udowodnić, że ich zdanie jest ważne. Do pozyskiwania opinii konsumenckich służą profesjonalne strategie, które wraz z przedsiębiorcami wdrażają specjaliści WMH Agency.
Jak zachęcić internautów do wystawiania opinii?
Aby pozyskać opinie od internautów, warto wdrożyć profesjonalne strategie marketingowe. Nie są one skomplikowane, jednak wymagają przemyślenia i przede wszystkim systematyczności. Możesz np. wysyłać maile do klientów, aby po dokonanej transakcji umieścili komentarz na wizytówce Google Maps. Koniecznie od razu podawaj link do strony, tak aby nie mieli oni problemów z wyszukiwaniem odpowiedniego miejsca. Zachęcić do wystawiania opinii i komentowania możesz również na swoich social mediach. Zadbaj o CTA i wyróżnij się, dzięki niemu na tle konkurencji. Wtedy z pewnością przykujesz uwagę internautów.
Wpływ opinii w Google Maps na marketing szeptany?
Opinie na wizytówce Google Maps to również miejsce, które możesz wykorzystać w marketingu szeptanym. Profil w Google Maps jest niezwykle rozbudowany. Użytkownicy nie tylko mogą zostawiać tam swoje oceny i komentarze związane z marką, ale także zadawać pytania. To dobry sposób na wejście z nimi w interakcje i zachęcenie do dyskusji. Sprawi to, że twoja wizytówka zyska wiarygodność w oczach internautów.
Jak zarządzać opiniami w Google Maps?
Google zwraca uwagę na jakość opinii, które znajdują się na wizytówkach. Użytkownicy, którzy chcą je dodać, muszą zalogować się na swoje konto Google. Często, zanim opinia trafi do widoku publicznego, jest sprawdzana pod kątem spamu czy treści zabronionych zgodnie z regulamin Google (rasizm, homofobia, seksizm itp.).
Mimo wszystko zdarza się, że na wizytówkę trafiają hejterskie, nieprawdziwe komentarze o firmie. Dlatego w ramach zarządzaniami opiniami w Google Maps powinieneś stale monitorować to, co internauci piszą na temat marki. Wątpliwe sytuacje, spam i internetowych trolli najlepiej od razu zgłosić administratorom. Aby to zrobić, musisz zalogować się na swoje konto Google Moje Firma. Treści niezgodne z regulamin powinny szybko zniknąć.