6 sposobów na ochronę reputacji i marki w sieci
2022-04-27
6 sposobów na ochronę reputacji i marki w sieci
W internecie nic nie ginie. Z pewnością słyszałeś to powiedzenie. Dla wielu przedsiębiorców, pracodawców, a nawet freelancerów niekoniecznie jest to korzystne. Siła plotki w sieci jest jeszcze większa niż w rzeczywistości. Wieści mogą z dnia na dzień trafić do milionów użytkowników, z których każdy doda swoje trzy grosze. Jeśli są to informacje nieprzychylne firmie czy marce, budowana przez wiele lat reputacja, może runąć w ułamku chwili. Jak się przed tym bronić? Poznaj, 6 sposobów na ochronę reputacji i marki w sieci!
Monitoruj opinie na swój temat
Co to jest reputacja w sieci? To całość wrażeń i opinii, jakie na twój temat krążą w internecie. Pozytywny wizerunek może mieć niebagatelny wpływ na wiarygodność firmy. Nie tylko w kontekście zaufania klientów do marki, ale także w przypadku kontaktów biznesowych. Śledzenie wiadomości i opinii o firmie jest obecnie rzeczą naturalną przed podjęciem współpracy z przedsiębiorcą. Tym sam również powinieneś śledzić, jaka opinia na twój temat krąży w internecie.
Używaj profesjonalnych narzędzi marketingowych
Przy ochronie reputacji marki w sieci, niezwykle ważne jest monitorowanie opinii. W każdej chwili możesz paść ofiarą niezadowolonego klienta, zdenerwowanego pracownika czy nawet konkurencji wykorzystującej czarny PR. Portale, które gwarantują swoim użytkownikom anonimowość, takie jak GoWork, Panorama Firm czy nawet wizytówka Google Maps – to miejsca, które powinieneś na bieżąco monitorować. Rekomendujemy użycie w tym celu użycie profesjonalnych narzędzi marketingowych np. Brand24. Dużą pomoc zyskasz także dzięki Senuto czy SemStorm, które przydadzą ci się także przy pozycjonowaniu treści w sieci.
Pozbądź się pomówień
Jeśli zauważysz negatywne, hejterskie wypowiedzi na swój temat – masz pełne prawo pozbyć się ich z sieci. W większości przypadków takie komentarze łamią już sam regulamin portalu, forum, na którym zostały zamieszczone. Często jednak takie portale są słabo moderowane, przez co poszkodowany przedsiębiorca czy pracodawca, sam musi zgłosić sytuację np. do administratorów serwisu.
Praktycznie zawsze takie fałszywe opinie naruszają również przepisy prawa np. związane z ochroną dóbr osobistych, zniewagi czy zniesławienia. Przy walce z fałszywymi, niekorzystnymi wpisami w internecie i ochronie reputacji, pomagają eksperci od e-marketingu firmy Warsaw Media House. Wcielają się oni w rolę mediatorów i monitorują sieć 24/7.
Moderuj własne profile
Chociaż przedsiębiorcy najczęściej zgłaszają problemy związane z komentarzami internautów na portalach zewnętrznych (np. negatywna opinia klienta Allegro), bywa, że problem tyczy się również własnych stron. Koniecznie moderuj własne profile na portalach społecznościowych czy zakładkę opinię na stronie internetowej. Możesz wprowadzić system filtracji słów (bardzo dobre rozwiązanie np. na TikToku i YouTubie), albo wybrać opcję sprawdzania komentarzy przed ich dodaniem do widoku publicznego (np. na firmowym blogu).
Zadbaj o opinie klientów
Zapewne zauważyłeś, że pozytywne opinie klientów „same się nakręcają”. Im więcej osób wypowiada się o marce w pozytywny sposób, tym szybciej zyskuje ona kolejne pozytywne opinie. Zresztą, tak samo działa to w przypadku nieprzychylnych komentarzy. Negatywna opinia na jednym portalu, może się bardzo szybko roznieść na pozostałe miejsca sieci.
Powinieneś więc zadbać o opinie klientów. W tym celu warto rozważyć stosowanie marketingu szeptanego (buzz marketingu). Co to jest marketing szeptany? To najczęściej długofalowe strategie marketingowe mające na celu wywołanie naturalnej dyskusji o marce w sieci. W ten sposób możesz przekonać użytkowników do wypowiedzi na twój temat.
Określ strategie budowania wizerunku w sieci
Pamiętaj, że większość strategii marketingowych efekty przynosi dopiero po kilku tygodniach, a czasami nawet miesiącach. Warto więc od początku nakreślić odpowiednie cele krótko i długoterminowe. Dzięki temu łatwiej będzie ci na bieżąco sprawdzać efekty swoich działań. Z pewnością zauważysz, co przynosi najlepsze skutki, a co wymaga poprawy. Nie ulega wątpliwości, że firmy takie jak Action, Tedi, Lidl czy LG, posiadają długoterminowe strategie marketingowe, dzięki którym mogą cieszyć się zaufaniem ze strony klientów.