Kto to jest social media manager?
2022-03-24
Kto to jest social media manager?
Portale społecznościowe stały się nieodłączną częścią życia dużej liczby Polaków. Obecnie portale społecznościowe wykorzystywane są nie tylko, jako miejsce do spędzania wolnego czasu, ale także jako portale biznesowe. Dla wielu przedsiębiorców i influencerów do najlepsze miejsce do reklamowania swojego wizerunku, marki czy produktów. Wiele dużych firm korzysta przy tym z profesjonalnej obsługi sociali. Coraz większą popularność zdobywa zawód social media managera. Kto to jest social media manager? Czym różni się od specjalisty do spraw social mediów i jakie są jego zadania?
Na czym polega prowadzenie social mediów?
Do niedawna firmy poszukiwały przede wszystkim specjalisty od spraw social mediów. Taka osoba zajmowała się wszystkim. Planowała i tworzyła treści na portale społecznościowe, publikowała je, a także dokonywała audytu widoczności i analizowała, czy działania okazały się skuteczne. Często specjalista ds. social mediów był odpowiedzialny za wymyślanie strategii marketingowych i kontakt z klientem.
Jakie są obowiązki social media ninja?
Wszystkie powyższe elementy związane są z prowadzeniem social mediów i zarządzaniem biznesowymi profilami np. na Facebooku, LinkedIn, Instagramie czy TikToku. Jednak obecnie zadania te podzielone są na szereg specjalistów, którzy muszą się wzajemnie komunikować i dopasowywać swoje działania do potrzeb marki. Social media menager to osoba, która jest odpowiedzialna głównie za komunikację pomiędzy firmą a klientem. Wykorzystuje do tego wszystkie formy komunikowania dostępne na portalach społecznościowych. Wśród nich wymienić można między innymi:
- Odpowiadanie na komentarze i reakcje pod zamieszczonymi treściami;
- Odpowiadanie na wiadomości prywatne;
- Prowadzenie live i kontakt z klientami.
Jednak to nie jedyne obowiązki, które powierza się social media menadżerowi. Osoba pracująca na tym stanowisku jest odpowiedzialna także za współpracę z influencerami i utrzymywanie interakcji z fanami i obserwatorami marki. W przypadku kryzysów wizerunkowych staje na pierwszej linii frontu i musi je załagodzić. Stały monitoring treści, wzmianek zamieszczanych na temat marki/produktów, to często element, który zajmuje w pracy najwięcej czasu. Social media ninja powinien być osobą kreatywną i przede wszystkim komunikatywną. Na bieżąco musi współpracować on z osobami odpowiedzialnymi za tworzenie strategii marketingowych, w tym copywriterami i grafikami czy też montażystami filmów.
Managing social media w praktyce
Social media dają dzisiaj wręcz nieograniczone możliwości reklamowe. Gdyby nie portale społecznościowe z pewnością osoby takie jak Wersow, Dizowskyy, czy Tromba byłyby mniej rozpoznawalne, a ich kontakty biznesowe nie były, aż tak rozbudowane. Jednak nie tylko influancerzy stawiają na kontakt z odbiorcami poprzez social media. Z popularności portali społecznościowych korzystają także uznane marki, takie jak Ikea, mBank czy Netflix. W ten sposób dbają o swój wizerunek w sieci i kreują potrzeby konsumentów.
W tym procesie wykorzystują wiele strategii content marketingowych. Tworzenie materiałów wideo, postów, a nawet wpisów blogowych to jedne z elementów, które są bardzo często wykorzystywane. Obecnie dużą popularność zdobywa również storytelling, jako sposób na wzbudzenie potrzeb w konsumentach i skłonienie ich do skorzystania z oferty marki. Niebagatelną rolę posiada przy tym social media manager. Jest on często odpowiedzialny za koordynowanie wszelkich działań i zarządzanie zespołem.
Jak zostać social media managerem?
Powszechny dostęp do social mediów powoduje, że wiele osób uważa, że do zastania menadżerem biznesowych profili w portalach społecznościowych, nie potrzeba zbyt wielu umiejętności. Wystarczy w miarę płynnie posługiwać się danymi kanałami komunikacji. Tymczasem osoba pracująca na takim stanowisku powinna nie tylko znać się na portalach społecznościowych, ale także na nowościach i obecnych trendach w sieci. Social media manager to osoba, która na bieżąco powinna się szkolić i korzystać z kursów związanych z e-commerce w portalach społecznościowych. Oferta takich kursów jest naprawdę szeroka. Całkiem możliwe, że w przyszłości zaczną powstawać kolejne specjalizacje wśród pracowników związanych z obsługą social mediów.