Co to jest CRM ? Definicja

2022-04-25

CRM to skrót od Customer Relationship Management. CRM to konkretny model zarządzania, w którym na najwyższym szczeblu znajduje się budowanie trwałej relacji z użytkownikiem i utrzymanie jego zainteresowania.

 

 

Koncepcja w założeniu powinna w integralny sposób podejmować decyzję o sposobie postępowania wielu ważnych czynników przedsiębiorstwa, dlatego też marketingu, obsługi klienta, sprzedaży czy zarządu. Inaczej to ujmując, cała moc firmy angażuje się w priorytetowy mechanizm tworzenia długotrwałych relacji z klientem. Przeznaczone są do tego różnorodne działania spod znaku CRM przede wszystkim weryfikacja najcenniejszych dla działalności klientów, zaklasyfikowana do nich najefektywniejsza strategia utrzymania, wpływanie na wzrost zadowolenia klientów, idealna komunikacja i pochodne. Zważywszy na to, że obsługa CRM to bardzo czasochłonny proces, który wymaga ogromnej cierpliwości i skomplikowanych czynności, oczywiste staje się, że zasadniczą funkcję pełni właściwy informatyczny system.