Jak hejt w Internecie obniża zaufanie do marki?
2020-08-09
Mowa nienawiści w sieci potrafi przysporzyć całkiem niezłego czarnego PR. To negatywne łatki, których nie chcesz mieć doczepionych do swojej marki dziś, jutro, ani pojutrze. Hejt w Internecie stał się prawdziwą plagą, z którą obecnie walczy niejedna firma. Pozostawienie go samemu sobie i udawanie, że problem ten nie istnieje jest złą strategią. Ignorując hejt wcale nie działasz na korzyść wizerunku swojej firmy. Wręcz przeciwnie bardzo mocno mu szkodzisz! Szereg negatywnych opinii i recenzji odstrasza potencjalnych klientów, pracowników, o kontrahentach nie wspominając. Dzisiaj bardzo dużą wiarę pokładamy w tym, co odnajdujemy w Internecie. Nie bądź naiwny i nie licz na to, że po wpisaniu nazwy Twojej firmy, jej produktów lub usług statystyczny Kowalski cudem nie trafi na strony z negatywnymi wzmiankami. Niestety… prawdopodobieństwo, że jednak na nich wyląduje jest spore. Dziś wyjaśniamy w jaki sposób rażący hejt może zniechęcić ludzi do współpracy z marką i obniżyć ich zaufanie do proponowanych przez nią produktów lub usług. Jeżeli temat, którym jest hejt w Internecie Cię interesuje to ten artykuł wiele może Tobie wyjaśnić.
Negatywna opinia na ścieżce zakupowej
Nie tak dawno, bo rok temu przeprowadzono badania przez Trustpilot na ankietowanych pochodzących zarówno z krajów europejskich, jak i Stanów Zjednoczonych oraz Australii. Z badań tych wynika, że wystawiane w sieci recenzje opiniujące konkretne produkty, usługi lub po prostu marki mogą wzmocnić lub osłabić chęć dokonania zakupu przez potencjalnego klienta. Obfitujący przede wszystkim w negatywne opinie hejt w Internecie może zrazić nawet 90% kupujących online! To sporo, prawda?
Bez odpowiedniej komunikacji w sieci i dbałości o reputacje marki w Internecie bardzo szybko można spotkać się z problemem jej nierentowności… Hejt odstrasza zarówno młode, jak i starsze pokolenie. Sposobem na radzenie sobie z nim jest budowanie profesjonalnego wizerunku i pozyskiwanie możliwie, jak największej liczby pozytywnie nacechowanych opinii publikowanych w mediach społecznościowych, na stronie www, czy branżowych forach. Tylko dostarczając społecznych dowodów słuszności możesz odbudować podkopywane przez hejt zaufanie! Dlatego dbaj o nie i troszcz się o ich pozyskiwanie w jak największym stopniu.
Poza tym zdając sobie sprawę, jak sprytnym przeciwnikiem w walce o klienta jest hejt w Internecie postaw na monitoring sieci. Dzięki niemu w każdej chwili możesz wyłapać wzmianki pojawiające się na temat marki w Internecie i odpowiednio zareagować. Hejt, który spotyka się z merytoryczną odpowiedzią odpychającą zarzuty nie zaszkodzi reputacji firmy. Wręcz przeciwnie takie działanie w wielu przypadkach przekonuje klientów do podjęcia decyzji o zakupie. Skoro marka potrafi się bronić i umie wyjść z sytuacji kryzysowej obroniona to prawdopodobnie okaże się warta pieniędzy i zainteresowania.
Dlatego nie poddawaj się w zmaganiach z hejtem, który dziś może tak naprawdę dotknąć każdego. Zachowaj czujność, przygotuj plan działania na sytuacje kryzysowe i trzymaj rękę na pulsie. Ale przejdźmy do konkretów…
Hejt w Internecie, jak go pokonać?
Monitoring Internetu w celu szybkich reakcji na negatywne opinie to dopiero pierwszy krok na drodze do zwycięstwa. Chcąc skutecznie pokonać hejt w Internecie warto korzystać z porad doświadczonych specjalistów. To dzięki nim odkryjesz nieznane Tobie dotąd techniki komunikacji kryzysowej, a usuwanie negatywnych opinii przestanie być niebywałym wyzwaniem. Agencją, którą warto zapytać o pomoc jest warszawska agencja PR Warsaw Media House. To mocny gracz na rynku, który z hejtem w Internecie skutecznie walczy od lat. Pod opieką agencji WMH znalazły się w całym okresie działalności zarówno małe, średnie, jak i duże przedsiębiorstwa z różnorodnych branż. Profesjonalne podejście i znajomość mechanizmu hejtu sprawiają, że dla tego zespołu hejt w Internecie to błahostka. Dysponując szeregiem kompetencji i narzędzi chronią e-wizerunek 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. Dzięki tej współpracy wzbudzono zaufanie klientów nie raz i nie dwa, a co najważniejsze w większości przypadków je utrzymano na wysokim poziomie. Co powiesz na takie wsparcie? Hejt w Internecie nie musi już Tobie spędzać snu z powiek.