Jak poradzić sobie z HEJTEM na YouTubie?
2021-05-12
YouTube to portal internetowy, który umożliwia swoim użytkownikom bezpłatne umieszczanie filmów oraz nadawanie transmisji na żywo. Dla wielu przedsiębiorców działających w branży e-commerce jest to świetne miejsce na reklamowanie swoich produktów czy usług. Jednakże, jak każdy portal umożliwiający komentowanie twórczości innych osób, nie jest to miejsce „czyste od hejtu”. Wiele osób dopiero po zaatakowaniu przez nękającego użytkownika, zastanawia się, jak poradzić sobie z hejtem na YouTubie?
Usuwanie opinii na YouTubie
Jednym ze sposobów walki z hejtem na YouTubie jest po prostu usuwanie niewłaściwych treści spod swoich filmów. YouTube umożliwia twórcom usuwanie komentarzy bez podania przyczyny. Aby to zrobić wystarczy wejść w zakładkę „historia komentarzy” na swoim profilu, wybrać komentarz który nas interesuje, otworzyć ikonkę czynności (trzy kropki) i wybrać opcję „usuń”. Jeśli twoim zdaniem komentarz narusza standardy portalu, możesz go również zgłosić do administratorów portalu, jako spam lub naruszenie. Dobrym rozwiązaniem jest również skorzystanie z narzędzi do moderowania komentarzami na YouTubie.
Narzędzie to automatycznie wstrzymuje komentarze, które noszą znamiona spamu lub zawierają treści, które najprawdopodobniej naruszają regulamin YouTuba. Takie komentarze możesz sprawdzić w sekcji „Do sprawdzenia” znajdującej się w panelu twórcy. Widnieją tam one przez 60 dni od momentu ich dodania przez użytkownika. Każdy komentarz znajdujący się w tej sekcji przed udostępnieniem pod filmem, musi zostać przez Ciebie sprawdzony. Jeśli uważasz, że komentarz powinien znaleźć się pod twoim filmikiem, możesz go zatwierdzić. Jeśli natomiast jest to hejtujący, obraźliwy komentarz – możesz go zgłosić lub zignorować. Nie zostanie od udostępniony publicznie. Jednakże, dzięki każdorazowemu zgłaszaniu takich opinii do administratorów portalu, ulepszamy narzędzie filtrujące. Przyczyniamy się więc do tego, że w przyszłości podobne komentarze, będą automatycznie blokowane. YouTube może sprawdzać komentarze w ponad 100 językach, dlatego możesz przesyłać również treści które są dla Ciebie niezrozumiałe bądź niejasne.
Budowanie wizerunku marki na YouTubie
Jeśli mimo wszystko hejtujące opinie pojawiają się pod twoimi filmami, możesz skorzystać z opcji wyłączenia możliwości komentowania. Taka opcja jest automatycznie włączana przez portal przy okazji dodawania filmów przeznaczonych dla dzieci. Twórca ma jednak możliwość wyłączenia komentowania także w innych przypadkach. Można to zrobić od razu w momencie dodawania filmu lub dopiero wtedy, kiedy pod naszymi filmami zaczną pojawiać się hejtujące opinie. Jest to jednak skrajne, nie rekomendowane przez specjalistów od PR rozwiązanie. Pracownicy firmy WMH Agency doradzają, że w takiej sytuacji co prawda zablokujemy hejterom możliwość komentowania naszych filmów, ale także pozbawimy się miejsca, gdzie internauci mogą przychylnie wyrażać się o naszych produktach/usługach.
Aby budować pozytywny wizerunek marki na YouTubie i innych social mediach, trzeba przede wszystkim dążyć do zdobycia zaufania klientów. W takiej sytuacji dobrze jest zastosować marketing relacji. Wchodzenie w dialog z użytkownikami portalu, kreowanie wizerunku eksperta, który faktycznie zna się na oferowanych przez siebie produktach/usługach – przyczynia się do budowania pozytywnego wizerunku Twojej marki w sieci. Jest to również istotny element walki z hejtem. Chociaż jest to trudne, w niektórych sytuacjach najlepiej jest po prostu zgłosić negatywny komentarz i go zignorować do czasu usunięcia go przez administratorów portalu na którym został zamieszczony. Wchodzenie w dyskusje z hejterem czy wręcz krytykowanie go, może przynieść odwrotne skutki do zamierzonego. Na pewno też nie przyczyni się do budowania pozytywnego wizerunku naszej marki w sieci. Jeśli potrzebujesz pomocy w walce z hejtem, powinieneś zgłosić się do profesjonalnej agencji PR.