Jak rozpoznać fałszywe recenzje w Google Maps?
2022-05-16
Jak rozpoznać fałszywe recenzje w Google Maps?
Fałszywe recenzje czy opinie w Google, a także w innych miejscach sieci, mogą mieć niezwykle negatywny wpływ na wizerunek firmy. Przekłada się to nie tylko na wizerunek, zaufanie klientów do marki, ale także sprzedaż i finanse w firmie. Na szczęście przedsiębiorcy nie muszą czuć się w takiej sytuacji bezradni. Google daje możliwość usunięcia fałszywych recenzji z wizytówek w mapach. Żeby jednak faktycznie móc się ich pozbyć, najpierw trzeba je rozpoznać. Jak rozpoznać fałszywe recenzje w Google Maps? Podpowiadamy, na co zwrócić uwagę!
Czym charakteryzują się fałszywe recenzje?
Fałszywe recenzje, opinie i komentarze na wizytówkach w mapach Google najczęściej wyglądają dość charakterystycznie. Jeśli nie jesteś przekonany, czy opisana w recenzji sytuacja faktycznie miała miejsce, zwróć uwagę na elementy, które zazwyczaj dają stuprocentową odpowiedź na pytanie, czy opinia jest prawdziwa. Również wysyłając zgłoszenie do Google, warto o nich wspomnieć. Dzięki temu zwiększasz swoją szansę na szybkie i sprawne rozpatrzenie zgłoszenia. A co za tym idzie – trwałego usunięcia fałszywej recenzji.
Masowe dodawanie komentarzy
Fałszywe recenzje na wizytówce Google Maps często są wynikiem działań nieuczciwej konkurencji, która korzysta z rozwiązań czarnego PR. W takiej sytuacji negatywne, fałszywe komentarze zazwyczaj dodawane są masowo. Przykładowo w ciągu jednego dnia przybyło na profil 100 komentarzy, gdzie zazwyczaj pojawiają się po 2-3. Taka sytuacja powinna od razu wywołać w twojej głowie „lampkę alarmową”, że nie jest to normalne.
Wygląd konta użytkownika
Jeśli komentarze pojawiają się pojedynczo, ale systematycznie, również powinno dać ci to do myślenia. To również może oznaczać, że recenzje są fałszywe. Różnica polega na tym, że osoba, która je dodane przyjmuje „ostrożniejszą taktykę”. W takiej sytuacji warto spojrzeć na to, kim jest osoba, która dodaje te komentarze i jakie dane o sobie udostępnia. Może zdarzyć się, że takie komentarze będą dodawane z różnych profili. Zwróć jednak uwagę na pewne charakterystyczne punkty i sprawdź, czy nie powtarzają się w kolejnych profilach. Na co powinieneś zwrócić uwagę? Między innymi:
- Czy ta osoba dodaje wiele komentarzy, recenzji w ciągu dnia – szczególnie w miejscach, które są od siebie oddalone na tyle, że nie ma możliwość odwiedzenia ich wszystkich jednego dnia?
- A może ma pusty, niedawno założony profil, nie udostępnia żadnych informacji o sobie, za to bardzo chętnie dodaje komentarze?
Schemat w dodawaniu opinii na Google Maps
Podpowiedzią może być również dla ciebie to, że dodawanie recenzji charakteryzuje pewien schemat. Czy opinie pojawiają się w poszczególnych np. godzinach? To może być sygnał, że są one generowane przez pracowników agencji zajmujących się czarnym PR. W takich miejscach rzadko bowiem pracuje się np. wieczorami, czy w godzinach nocnych.
Opinie pojawiają się więc systemicznie w godzinach pracy biurowej. Jeśli dodatkowo są one pisane w sposób bezosobowy, np. użytkownik nie wymienia wprost nazwy twojej firmy albo opinia sprawia wrażenie napisanej na zasadzie kopiuj-wklej, może być to sygnał alarmowy. Być może identyczne komentarze dodawane są również pod wizytówkami innych firm, dlatego muszą być skonstruowane w taki sposób.
Jak pozbyć się fałszywych opinii z Google Maps?
Wiesz już, jak rozpoznać fałszywe recenzje w Google Maps. Teraz musisz się ich pozbyć. Jeśli chcesz stawać w szranki z największą konkurencją, która cieszy się zaufaniem klientów już od lat (np. markami takimi jak Mokate, Flips czy Mlekovita), nie możesz sobie pozwolić na takie zaniedbania wizerunkowe. Aby usunąć fałszywe opinie z Google Maps, musisz skontaktować się z administratorami tego portalu. Swoje zgłoszenie musisz, jak najlepiej uargumentować.
W pierwszej kolejności zwróć uwagę na elementy, o których pisaliśmy wyżej. Jednak równie ważne jest powołanie się także na regulamin Google. Nie tylko w kwestii dodawania fałszywych recenzji, ale także na inne jego zapisy, które mogą służyć na twoją korzyść np. kwestie spamu, reklamy konkurencyjnej działalności pod profilem firmy itp. Jeśli potrzebujesz pomocy w tej kwestii, skontaktuj się z doświadczonymi specjalistami od budowania wizerunku w sieci firmy Warsaw Media House.