Jak sprawdzić opinie o swojej firmie ?

2023-08-04

Jak sprawdzić opinie o swojej firmie ?

Aby sprawdzić opinie o swojej firmie, najpierw przeszukaj strony z ocenami firm, takie jak Google Moja Firma czy TripAdvisor. Kolejnym krokiem jest monitorowanie mediów społecznościowych – ręcznie albo przez narzędzia do monitoringu, które automatycznie wyszukują wzmianki o Twojej firmie. Możesz też przeprowadzić badanie satysfakcji klienta za pomocą ankiet online lub specjalistycznych firm. Kluczowe jest szacunek dla opinii klientów i odpowiednie reagowanie na nie.

 

Narzędzia do monitorowania opinii w internecie

Istnieje wiele narzędzi, które pozwalają monitorować opinie o Twojej firmie w internecie. Niektóre z nich są bardziej zaawansowane i oferują różnorodne funkcje, inne są bardziej podstawowe, ale wszystkie mają na celu pomóc Ci w zrozumieniu, co ludzie mówią o Twojej firmie online. Najbardziej popularne narzędzia do monitorowania opinii w internecie to Brand24, Hootsuite, Mention, BuzzSumo i Google Alerts.

• Brand24 to polskie narzędzie do monitoringu, które pozwala na śledzenie wzmianek o marce w internecie. Użytkownik może monitorować wzmianki na stronach internetowych, forach, mediach społecznościowych i blogach. Brand24 pozwala również na analizę sentymentu, co oznacza, że jest w stanie określić, czy dana wzmianka jest pozytywna, negatywna czy neutralna.
• Hootsuite to platforma do zarządzania mediami społecznościowymi, która również oferuje funkcję monitoringu. Pozwala na śledzenie wzmianek na Twitterze, Facebooku, Instagramie, LinkedIn i innych platformach. Hootsuite pozwala także na tworzenie postów, planowanie ich publikacji i analizę wyników.
• Mention to narzędzie, które pozwala na monitorowanie wzmianek w internecie i mediach społecznościowych. Oferuje również funkcje analizy sentymentu i konkurencji.
• BuzzSumo to narzędzie, które jest szczególnie użyteczne dla firm, które chcą monitorować wzmianki w artykułach i blogach. Pozwala na sprawdzenie, które treści są najpopularniejsze w sieci, kto je udostępnia i jakie są trendy.
• Google Alerts to darmowe narzędzie, które pozwala na otrzymywanie powiadomień e-mail, gdy w internecie pojawią się nowe treści związane z określonymi słowami kluczowymi. Jest to proste narzędzie, ale może być bardzo skuteczne, szczególnie dla małych firm.

Niezależnie od narzędzia, które wybierzesz, kluczowe jest regularne monitorowanie opinii i odpowiednie reagowanie na nie. Monitorowanie opinii pozwala na szybkie reagowanie na pozytywne i negatywne komentarze, a także na zrozumienie, co Twoi klienci lub potencjalni klienci myślą o Twojej firmie. To może pomóc w kształtowaniu strategii marketingowej i obsługi klienta, a także w identyfikowaniu obszarów, które wymagają poprawy.

 

 

Jak efektywnie reagować na opinie o Twojej firmie w internecie

Reagowanie na opinie klientów w internecie jest nieodzownym elementem współczesnego biznesu. Zrozumienie, jak efektywnie reagować na opinie, zarówno pozytywne, jak i negatywne, może znacznie wpłynąć na reputację firmy, jej relacje z klientami oraz ostateczne wyniki finansowe. Pozytywne opinie to okazja do budowania relacji i wzmocnienia wiarygodności marki. Na każdą pozytywną opinię warto odpowiadać, dziękując za poświęcony czas i pochwałę. To pokazuje, że firma ceni swoich klientów i jest wdzięczna za ich wsparcie. Można też zadać dodatkowe pytanie lub zaproponować dodatkową wartość, aby pogłębić relację. Negatywne opinie są trochę bardziej skomplikowane, ale też stanowią okazję. Przede wszystkim, nie należy ich ignorować. Klienci oczekują odpowiedzi i rozwiązania ich problemów. Przy reagowaniu na negatywne opinie ważne jest, aby zachować spokój, nie reagować emocjonalnie i nie wdawać się w konflikty. Zamiast tego, należy przeprosić za wszelkie niedogodności, proponować rozwiązania i dążyć do rozwiązania problemu w sposób zadowalający dla obu stron. Ważne jest również monitorowanie mediów społecznościowych i forów internetowych, ponieważ wiele negatywnych opinii może nie trafiać bezpośrednio do firmy, ale jest publikowanych w tych miejscach. Aktywne szukanie i reagowanie na te opinie może pomóc w utrzymaniu dobrej reputacji firmy.

Pamiętaj, że zarządzanie reputacją online to nie tylko reagowanie na opinie, ale także aktywne kształtowanie wizerunku firmy. Dlatego też warto regularnie publikować wartościowe treści, które pokazują, jak firma tworzy wartość dla swoich klientów, i angażować się w interakcje z użytkownikami w mediach społecznościowych.