Marketing szeptany w social mediach
2022-04-28
Marketing szeptany w social mediach
Rola internetu w przypadku reklamy rośnie z roku na rok. W zasadzie wszelkie formy marketingu cyfrowego są relatywnie najtańszym sposobem na dotarcie do jak największej grupy odbiorców. Jedną z najpopularniejszych strategii marketingowych stosowanych zarówno przez małe, jak i duże biznesy jest marketing szeptany. Jeszcze do niedawna kojarzony przede wszystkim z portalami i serwisami opiniotwórczymi, obecnie zdobywa popularność w kolejnych miejscach sieci. Wielu przedsiębiorców stosuje dzisiaj skuteczny marketing szeptany w social mediach. Czym się on charakteryzuje? Jak z niego korzystać? Jakie przynosi korzyści? Odpowiadamy na najczęściej zadawane pytania!
Na czym polega marketing szeptany w social mediach?
Marketing szeptany to sposób na wywoływaniu dyskusji w sieci na temat marki. Często nazywany jest on również marketingiem plotki bądź word of mouth marketingiem. Wykorzystuje się w tym celu techniki mające poinformować klientów o zaletach i korzyściach dotyczących produktu czy usługi. Głównym celem marketingu szeptanego jest wychodzenie naprzeciw oczekiwaniom klientów, utrwalanie świadomości o marce oraz pozyskiwanie od internautów opinii na temat marki. Social media to idealne miejsce do wdrażania kampanii związanych z marketingiem word of mouth.
W jaki sposób wdrażać marketing szeptany w social mediach?
Chociaż portale społecznościowe to miejsca, które w głównej mierze kojarzą się z poszukiwaniem rozrywki przez internautów, wcale nie musi to oznaczać, że marketing szeptany się tam nie powiedzie. Wręcz przeciwnie. W social mediach bardzo łatwo jest „przemycić” tego typu treści marketingowe. Jednym z najpopularniejszych sposobów jest oczywiście wykorzystywanie własnych profili np. fanpage na Facebooku czy Instagramie. Portalem społecznościowym cieszącym się obecnie największą popularnością jest z kolei TikTok, który powoli, lecz w coraz większym stopniu wypiera YouTube.
Tworzenie postów, klipów czy grafik poradnikowych i/lub informacyjnych to świetny sposób na skłonienie internautów do wypowiedzi. Dyskusje możesz podtrzymywać w komentarzach. Warto odpowiadać internautom i wbrew pozorom kwestie związane z „podbijaniem postów” są tutaj najmniej istotne. Oczywiście to ważne ze względu na pozycjonowanie i algorytmy, jednak nie jest to najważniejszym elementem marketingu szeptanego. W tym przypadku ważniejsza jest kwestia budowania zaufania do marki i swoiste podziękowanie za wypowiedź. Dzięki temu użytkownik sieci zyskuje przeświadczenie, że jego zdanie liczy się i jest ważne dla firmy.
Do internautów możesz dotrzeć również poprzez wykorzystywanie grup w social mediach. W tym przypadku prym wiedzie zdecydowanie Facebook. Znajdziesz tam wiele grup publicznych oraz prywatnych, gdzie możesz wywołać dyskusję na temat danej branży, technologii, produktów, usług etc. Nie zawsze musi to być dyskusja dotycząca stricte i konkretnie oferty czy produktów danej firmy. Często o wiele lepszym rozwiązaniem jest pozwolenie internautom na naturalną, ogólną dyskusję, która może przynieść ci wiele informacji związanych z ich preferencjami czy potrzebami. To również swoisty feedback dla ciebie.
Jak prowadzić skuteczny marketing szeptany?
Jedną z najważniejszych zasad, którymi powinni kierować się marketingowcy wdrażający idee marketingu szeptanego, jest nie nachalność. Pamiętaj, że prawdziwy marketing word of mouth nie ma na celu generowania fałszywych, pozytywnych opinii w sieci. Możesz być przekonany, że takie działania zostałyby bardzo szybko rozszyfrowane przez internautów, niezwykle uczulonych na spam. W wywołanej dyskusji internauci muszą prowadzić naturalną dyskusję, w której marketingowcy będą zachowywali stosunkowo neutralne stanowisko.
Nie zawsze musisz również zakładać osobne wątki dyskusyjne czy tematy na forum. Często równie dobrze sprawdza się udzielanie w już istniejących dyskusjach. Pamiętaj również o ogólnej etyce dyskusji oraz zasadach netykiety. W marketingu szeptanym nie powinieneś szkalować konkurencji, czy przekazywać nieprawdziwych informacji. Swoisty zbiór etycznych zasad, którymi powinieneś się kierować przy marketingu szeptanym znajdziesz między innymi na stronach WOMMA (Word Of Mouth Marketing Association). Jeśli dobrze poprowadzisz swoje strategie marketingowe, z pewnością zbudujesz pozytywny wizerunek marki w sieci. I będziesz mógł pochwalić się rozpoznawalnością i zaufaniem na poziomie Amazona, Pizzy Hut, Ebay czy Adobe.