Naruszenie wizerunku firmy
2021-05-05
Pozytywny wizerunek firmy to praca u podstaw. Odpowiedni wizerunek czy to w mediach czy poza nimi świadczy o renomie i jakości naszej firmy. A co za tym idzie, przyczynia się on do budowania zaufania pomiędzy klientami a marką. Obecnie w coraz większym stopniu przedsiębiorcy narażeni się na utratę bądź naruszenie wizerunku firmy. Hejterzy a także hakerzy internetowi są coraz bardziej przebiegli w swoich taktykach. Przedsiębiorcy nie tylko muszą więc dbać o pozytywny wizerunek firmy, ale także przestrzegać swojego bezpieczeństwa. Dzisiaj podpowiadamy na co szczególnie uważać.
Pomówienia na portalach opiniotwórczych
Hejterzy najczęściej wykorzystują siłę opinii do tego, aby zniszczyć wizerunek i reputację firmy. Sam fakt, że komentarz jest negatywny nie jest podstawą do pociągnięcia jego twórcy do odpowiedzialności prawnej. Istnieje jednakże cienka granica pomiędzy negatywnym, a obraźliwym komentarzem. Pamiętaj, że opinie w sieci podlegają nie tylko tzw. netykiecie, ale także przepisom prawa i regulaminu portalu. Żaden komentarz nie może więc zawierać danych personalnych osób trzecich, być wulgarny czy zawierać w swojej treści pomówień. Jeśli jakikolwiek komentarz narusza te przepisy bądź też masz pewność, że sytuacja w nim opisana nigdy nie zaistniała, powinieneś dobiegać swoich praw na drodze sądowej. Możesz żądać odszkodowania, a także sądowego usunięcia negatywnego komentarza z sieci.
Kradzież domeny internetowej – kiedy zgłosić sprawę na policję?
Ostatnio coraz większym problem przedsiębiorców są ataki hakerskie na firmowe strony internetowe i portale na social mediach. Używanie unikalnych i nietypowych haseł do logowania to absolutne minimum jakie należy wykonać, aby zabezpieczyć swoje profile. W zdecydowanej większości przypadków to jednak nie wystarcza. Hakerzy mogą naprawdę szybko złamać nawet najtrudniejsze hasło. Takie działania są przestępstwem. W tym przypadku również możemy dochodzić swoich spraw na drodze sądowej. Wcześniej jednak stronę internetową warto zabezpieczyć programami lub wtyczkami szyfrującymi.
Trochę inaczej wygląda sytuacja jeśli negatywne opinie pojawiają się na naszych kanałach social media lub portalach opiniotwórczych np. GoWork. W takiej sytuacji w pierwszej kolejności należy zgłosić się do administratorów portalu. W zgłoszeniu możemy żądać usunięcia nieprawdziwych treści ze strony internetowej. Jeśli nie przyniesie to oczekiwanego rezultatu, tak samo jak w poprzednich przypadkach, możemy skierować sprawę do sądu. Problematyczne będzie jednak ustalenie danych personalnych użytkownika, który dopuścił się naruszenia wizerunku naszej firmy. Administratorzy portalu dopiero na wniosek policji będą mogli ujawnić numer IP tej osoby. Dochodzeniem danych personalnych tej osoby zajmą się organy ścigania.
Należy więc nastawić się na długi proces zarówno związany ze śledztwem, jak i samą sprawą sądową. Jeśli wizerunek twojej firmy został naruszony, możesz zwrócić się o pomoc do agencji PR. Jedną z najbardziej polecanych szczególnie dla małych i średnich przedsiębiorców jest agencja WMH. W czasie kiedy Ty zajmiesz się sprawą sądową lub śledztwem, specjaliści od e-pr znajdą dla ciebie odpowiednią strategię marketingową, która przyczyni się do zdobycia zaufania klientów. Chociaż sprawy sądowe mogą wydawać się skomplikowane, często przynoszą oczekiwane rezultaty, dzięki którym można przywrócić dobre imię firmy w sieci.