Usuwanie negatywnych opinii z Google – jak to zrobić?
2021-10-26
Negatywna opinia na temat firmy, może znacząco wpłynąć na jej wizerunek w sieci. Na nic świetnie zaprojektowana strona internetowa, czy social media generujące spore zasięgi, jeśli na twój temat będziesz szerzył się hejt. Internauci bardzo często bezkrytycznie wierzą w komentarze zamieszczone w sieci, nawet jeśli nie są w stanie sprawdzić ich wiarygodności. Właśnie dlatego warto zwrócić szczególną uwagę na hejterskie – oczerniające i wulgarne wpisy. Większość przedsiębiorców decyduje się na usuwanie negatywnych opinii z Google. Jak to zrobić i dlaczego warto, podpowiadają eksperci firmy Warsaw Media House.
Dlaczego powinieneś usuwać negatywne opinie z Google?
Wyszukiwarka Google to jedno z pierwszych miejsc, które wybierają internauci, gdy poszukują informacji na temat firmy. Jeśli w tym miejscu natrafią na hejterskie, krytyczne wpisy na twój temat, całkiem możliwe, że nawet nie zainteresują się twoja ofertą. W znaczący sposób wpłynie to na twoją renomę i popularność w sieci. Pozostawiając fałszywe opinie w widoku publicznym, możesz także narazić się na utratę zaufania klientów oraz kontrahentów. Hejt będzie miał w ten sposób wpływ nie tylko na kwestie wizerunkowe, ale także biznesowe oraz finansowe. Zadbaj więc o to, aby tego typu komentarze na twój temat zniknęły z sieci.
Jak zgłosić negatywną opinię do Google?
Każdą opinię, która narusza regulamin Google, możesz zgłosić do usunięcia. Usunięcie negatywnej opinii przez administratora, to jedyny sposób, który z pewnością pozwoli ci trwale pozbyć się komentarza z wizytówki Google czy Google Maps. W internecie możesz znaleźć wiele sposobów na to, jak samodzielnie poradzić sobie z takimi opiniami, ale pamiętaj, że żaden z nich nie da ci 100% pewności. Eksperci od e-marketingu rekomendują trzymanie się oficjalnych procedur Google.
Aby zgłosić w ten sposób opinie, musisz najpierw zalogować się na swoje konto Google Moja Firma oraz przejść do zakładki opinie. Następnie odszukaj komentarz, który narusza regulamin portalu. W prawym górnym rogu komentarza znajdują się symbol trzech pionowych kropek, który należy kliknąć. Wyświeci ci się opcja „zgłoś nieodpowiednią treść”. Dla uzasadnienia swojej opinii wybierz rodzaj naruszenia (powód zgłoszenia) np. „wpis jest nie na temat”, czy też „wpis zawiera treści szerzące nienawiść”. Przed wysłaniem zgłoszenia podaj adres e-mail, na który zostanie wysłana decyzja w sprawnie zgłoszenia.
Odwołanie do supportu Google
Jeśli decyzja okaże się pozytywna, opinia powinna zniknąć z widoku publicznego w ciągu 4 dni. Jeśli po upływie tego czasu komentarz wciąż jest widoczny, a ty nie otrzymałeś żadnej decyzji, bądź otrzymałeś decyzję odmowną, możesz odwołać się do supportu Google. W tym przypadku będziesz mógł szczegółowo opisać problem i zwrócić uwagę na to, dlaczego twoim zdaniem opinia powinna zniknąć z sieci. Wskaż konkretny przepis regulaminu, który naruszył internauta, dodając swój wpis. W ten sposób będziesz miał szansę wykazać słuszność swojego zgłoszenia.
Jeśli i tym razem twoje zgłoszenie zostanie odrzucone, możesz zgłosić odwołanie. Odwołanie od decyzji supportu to ostatnia szansa na polubowne zakończenie sprawy. Jeśli i ono będzie odmowne, pozostanie ci jedynie droga sądowa. Warto więc zwrócić szczególną uwagę na to, jak zostało ono napisane. Jeśli padłeś ofiarą zmasowanych ataków hejterskich takie zgłaszanie i odwoływanie się od decyzji supportu, może być niezwykle czasochłonnym zajęciem. Tym bardziej jeśli będziesz musiał zgłaszać każdą opinię z osobna. W takiej sytuacji proponujemy pomoc ekspertów od e-wizerunku firmy WMH Agency. Pomożemy ci pozbyć się hejtu z sieci oraz usunąć negatywne opinie z Google, najszybciej jak się da!