Storytelling– Jest sztuką świadomego budowania relacji, poprzez oddziaływanie na wyobraźnie i emocje słuchacza za pomocą opowieści “z życia wziętych” i metafor. Jest to popularne narzędzie marketingowe związane z budowaniem strategii content marketing w sieci. Jest również umiejętnością snucia historii. Niektóre historie oparte są na faktach, zaś inne zaliczają się do fikcyjnych czy improwizowanych. Dzieje się tak, aby główne przesłanie zostało jak najlepiej wyjaśnione.

Storytelling można również określić mianem marketingu narracyjnego lub też interaktywnej sztuki opowiadania historii. Zatem co odgrywa najistotniejszą rolę? Kluczem jest dobra opowieść. Ciekawie opowiedziana historia buduje więź między klientem a marką. Opowiadanie historii można porównać do malowania obrazu, lecz w tym przypadku słowami. Gawęda jest idealnym narzędziem, którego możemy użyć chcąc przekazać swoim odbiorcom coś, co zostanie przez nich zapamiętane. Aby się tak stało należy zaangażować w to emocje, gdyż to właśnie dzięki nim nasz mózg rejestruje kluczowe informacje odnośnie danego przeżycia czy widzianego komunikatu. Warto zaobserwować, iż ludzie w podeszłym wieku bez problemu przypominają sobie okoliczności, momenty pierwszej randki. To samo dotyczy nieprzyjemnych wspomnień, przez lata potrafimy mieć w pamięci sceny z chwili, gdy chciano nas okraść. Tak więc, warunkiem dobrego zapamiętywania jest wcześniej wspomniane zaangażowanie emocjonalne.

Pamiętaj o budowaniu pozytywnych emocji

Każda poszczególna emocja, którą odczuwamy oznacza coś konkretnego. Smutek oznacza poczucie osamotnienia, emocjonalny ból powiązany z uczuciem niekorzystnej sytuacji, rozczarowaniem, żalem. Jest emocją, która nas izoluje, w znacznym stopniu obiera energię do działania. Jednak, jak każda emocja jest bardzo istotna. Smutkowi zawdzięczamy wiedzę dotyczącą tego co jest dla nas ważne lub priorytetowe.  Przeciwieństwem smutku jest radość, która dotyczy wszystkich pozytywnych reakcji. To emocja złożona z uczucia szczęścia, harmonii i zadowolenia. Radość jest bardziej głęboka oraz nie czeka na spektakularne sytuacje, które je wywołają. Towarzyszy jej pewien rodzaj pobudzenia, który może przejawić się jako poczcie zadowolenia, satysfakcja, a nawet euforia. Natomiast wykorzystać storytelling w swojej firmie? Świetnie sprawdza się wymyślenie bohatera lub antybohatera (brand hero), który będzie pokonywał kolejne przeszkody lub kontynuował określoną narrację w następnych kampaniach. Świetnym przykładem jest urocza para Serce i Rozum oraz Mały Głód przedstawiony jako czarny charakter. Można też postawić na konkretne emocje i przedstawić różnego rodzaju scenki, które je wywołują. Jak na przykład Allegro, a dokładnie jego kampania świąteczna z 2016 roku prezentująca starszego mężczyznę, który uczy się od podstaw języka angielskiego.  Finałem kilkuminutowej reklamy jest determinacja bohatera, ponieważ robi wszystko by porozumieć się ze swoją anglojęzyczną wnuczką. W opowieść zostaje wpleciony serwis aukcyjny za pomocą którego dziadek zamawia niezbędne pomoce naukowe.

Jak generować sprzedaż ?

W storytellingu wyróżniamy sześć typów opowieści. Pierwszy z nich nosi tytuł “Kim jestem?” Bohaterem będącym zwykłym Janem Kowalskim, osobą związaną z firmą lub rozpoznawalną osobowością. Istotą opowieści jest ewolucja, zmiana jaka zaszła w bohaterze, dzięki której jest teraz tym kim jest. Historia pozwala na budowanie zaufania odbiorców, którzy zaczynają się utożsamiać z jej elementami oraz dostrzegać podobieństwo pewnych zdarzeń. Drugi typ opowieści nazywa się “Dlaczego tutaj jestem?”. Motywem przewodnim jest droga, którą przebył bohater aż do miejsca, w którym jest ocenie. Gawęda mówi o skrupulatnym, trwałym dążeniu do celu. Trzeci typ to “Moja wizja” Genezą jest powieść o wspaniałej wizji, która pojawiła się w głowie twórcy. Zaś istota opowieści polega na motywacji odbiorców do podjęcia wyzwania, a także znalezienia ich wokół przedstawionej idei, którą urzeczywistnisz. Czwartym typem z kolei jest “Opowieść ucząca”. Rolę bohatera możesz pełnić ty. Snujesz historię o tym, na co zwracają uwagę specjaliści, jak powstają surowce, kto się tym zajmuje, co musi przejść produkt zanim pojawi się na rynku. Celem jest utworzenie w oczach odbiorców obrazu profesjonalnej firmy. Przedostatnim typem storytellingu jest “Wiem, o czym myślisz” Przedstawienie wszystkich możliwych zastrzeżeń, uwag, obiekcji. Mowa o tym co może wzbudzić niepokój w związku z określonym produktem oraz zaręczenie, że nie są one potrzebne. Ostatnim już typem jest “Wartość w działaniu”. Polega na opowiadaniu o wartościach, jakie miałaby reprezentować twoja marka, a jakie negować. Przykładowo podkreślasz znaczenie pracy zespołowej, zaangażowania, a piętnujesz lenistwo.

Storytelling charakteryzuje się czteroma podstawowymi cechami

Po pierwsze emocje, dzięki nakłonieniu widza do zastanowienia się nad poruszającym tematem, co sprawi, że przekaz pozostawi po sobie ślad w podświadomości. Następną ważną kwestią jest zwracanie się do odbiorcy prostym językiem. Komunikat sformułowany w klarowny, zwięzły sposób, a dodatkowo użyty w nim prosty język sprawi, iż odbiorca nie będzie miał wątpliwości co do intencji nadawcy. Kolejną charakterystyczną cechą storytellingu jest łamanie schematów. Dotyczy ono wprowadzenia do gawędy dozy nieprzewidywalności, zaskoczenia, które pozwoli odbiorcy głębiej skupić się na przekazie. Ostatnim punktem jest jego działanie. Nie drażni, nie bije po oczach, nie jest natarczywy oraz nie wymusza konsumentowi niepotrzebnych mu produktów. Natomiast jest wyjątkowo delikatny, w subtelny sposób przekazuje informacje o produkcie, usłudze czy firmie.