Wstecz

moderowanie treści

Usuwanie negatywnych opinii Google

2022-12-13

Jak wykorzystać do pozycjonowania wszystkie możliwości Google Maps?

Pozycjonowanie swojej marki w sieci, najlepiej rozpocząć od Google. To właśnie w Google najwięcej internautów po raz pierwszy spotka się z informacjami na temat twojej firmy. Pozycjonowanie wizytówki Google Maps może niezwykle korzystnie wpłynąć na zasięgi w social mediach, czy ilość wyświetleń strony internetowej. Można więc powiedzieć, że dobrze zoptymalizowany profil na Google Moja Firma to swoista praca u podstaw. Jak wyjaśnia jednak Piotr Sulewski – ekspert WMH Agency oraz biegły w dziedzinie marketingu przy Sądzie Okręgowym w Warszawie, nie wszyscy przedsiębiorcy zdają sobie sprawę z możliwości, jakie daje im wizytówka Google. Eksperci WMH Agency wyjaśniają, jak korzystać z GMF!

 

opinia google

 

Jakie możliwości daje wizytówka Google Maps?

Pozycjonowanie w mapach Google rozpoczyna się już przy zakładaniu wizytówki. Na optymalizację wizytówki Google Maps wpływają między innymi takie czynniki, jak:

  • Podstawowe dane o firmie – adres, numer telefonu, nazwa, dodanie godzin otwarcia;
  • Kategoria główna i kategorie poboczne;
  • Obsługiwany obszar (ważne, szczególnie jeśli usługi nie są świadczone w siedzibie firmy lub nie są świadczone wyłącznie w siedzibie firmy).

Brak tych informacji lub podanie błędnych danych może niezwykle negatywnie wpłynąć na optymalizację wizytówki. Przykładowo pizzeria przez błędną kategorię oznaczona, jako bar sushi – nie będzie się odpowiednio wyświetlała. Tym samym zamkniesz sobie szansę na odpowiednie wykorzystanie wszystkich możliwości Google Maps. Dobrze zoptymalizowana wizytówka może wygenerować nawet ¼ ruchu na stronie internetowej firmy, dlatego warto korzystać ze wszystkich możliwości, jakie daje Google. Wizytówka jest także niezmiernie ważna przy pozycjonowaniu lokalnym. Dobrze zoptymalizowana zwiększa zaangażowanie klientów i ułatwia ich zdobywanie.

 

Optymalizacja Google Maps

Optymalizacja Google Maps nie jest trudna. Wielu przedsiębiorców narzeka jednak na to, że zajmuje ona dużo czasu. I tutaj faktycznie, trudno odmówić im racji. Od założenia wizytówki i rozpoczęcia działań związanych z optymalizacją do pierwszych efektów w postaci lepszych wyników wyświetleń, wzrostu zainteresowania produktami marki i ruchu na stronie internetowej, może minąć nawet kilka-kilkanaście tygodni. Nie mówiąc już o tym, że algorytm Google i wytyczne Google ulegają ciągłym zmianom, więc optymalizacja wymaga bieżącego udoskonalania profilu Google Moja Firma.

Eksperci od e-pr często poświęcają wiele godzin dziennie na prawidłowe zarządzanie wizytówkami Google, a także ich optymalizację. Wśród działań, które wykonują, można znaleźć między innymi:

  • Uzupełnienie wizytówki o słowa kluczowe;
  • Dodanie odpowiedniego opisu firmy;
  • Dodawanie wpisów i zdjęć na wizytówkę;
  • Umieszczenie na wizytówce karuzeli produktów, wykorzystanie katalogu produktów;
  • Pozyskiwanie pozytywnych opinii;
  • Dodanie atrybutów.

Pamiętaj jednak, aby optymalizując wizytówkę zwrócić uwagę na wytyczne Google. Często zdarza się, że osoby zarządzające kontem Google Moja Firma nie przeczytają dokładnie regulaminu Google, co może mieć daleko idące konsekwencje (zdarza się nawet zawieszenie wizytówki Google lub zawieszenie konta). Co oznacza zawieszenie wizytówki Google? Wtedy taka wizytówka w ogóle nie wyświetla się internautom, a jeśli Twoje konto zostało zawieszone, nie możesz nic na niej zmienić.

 

opinie google maps

 

Wytyczne Google do zarządzania wizytówkami firm

Wytyczne Google do zarządzania wizytówkami firm możesz znaleźć między innymi w zakładce support Google. Dowiesz się tam również, jak zadzwonić do Google. Pracownicy Google z pewnością pomogą ci rozwiać wszelkie wątpliwości, które będą niejasne po zapoznaniu się z regulaminem portalu. Mamy dla ciebie także dobrą wiadomość. W większości przypadków możliwe jest odzyskanie dostępu do wizytówki Google i przywrócenie profilu firmy. Rodzaje zawieszeń wizytówki Google różnią się od siebie. Jeśli zawieszenie konta jest czasowe, zazwyczaj nie ma problemu z odzyskaniem do niego dostępu.

 

wizytówka google maps

 

Naruszenie regulaminu Google – czego nie robić?

Żeby nie musieć zastanawiać się, jak odzyskać dostęp do wizytówki Google Maps, najlepiej jest po prostu przestrzegać regulaminu. Do najczęściej popełnianych przez przedsiębiorców błędów zalicza się między innymi duplikację wizytówek. Jeśli wizytówka ma duplikat, obie mogą zostać zablokowane i usunięte z widoku publicznego. I nie ma tu znaczenia, że to nie ty założyłeś pierwszą wizytówkę. Wizytówki może założyć nawet robot Google (ściągając odpowiednie dane z CEIDG lub KRS). Dlatego zawsze przed założeniem wizytówki sprawdź, czy firma już jej nie posiada.

Pewne trudności powoduje również zarządzanie wieloma wizytówkami Google. Tworzenie wizytówek Google Maps pod tym samym adresem również nie jest dozwolone. Może to wywołać trudności w przypadku firm posiadających wiele oddziałów (jak np. Orlen, Mbank, Neonet). Agencja Warsaw Media House wychodzi naprzeciw oczekiwaniom takich firm i oferuje zautomatyzowaną pomoc przy zarządzaniu wieloma wizytówkami firmy.

Negatywne opinie o firmie – ile można stracić?

2022-07-14

Negatywne opinie o firmie – ile można stracić?

Przedsiębiorcy często nawet nie zdają sobie sprawy z tego, gdzie można w sieci znaleźć negatywne opinie o firmie. Ile można stracić, udając że problem nie istnieje? Bardzo dużo! Możesz wierzyć lub nie, ale sklepy takie jak doz.pl, szkla.com czy swiatkarm.pl, z pewnością nie cieszyłyby się taką popularnością w sieci, gdyby nie zaufanie klientów, które zyskały m.in. dzięki pozytywnym opiniom na swój temat. Chcesz, aby twoja firma również posiadała pozytywny, godny zaufania wizerunek w sieci? Nie zwlekaj i już dzisiaj sprawdź, co na jej temat piszą internauci!

 

opinie google maps

 

Gdzie szukać negatywnych i pozytywnych opinii o firmie?

Przede wszystkim musisz wiedzieć, gdzie internauci zazwyczaj wystawiają opinie o firmach. Tak naprawdę w każdym miejscu sieci można natknąć się na hejt czy negatywne komentarze. Są jednak fora i portale, na które szczególnie warto zwrócić uwagę. Wśród nich znajdziesz między innymi: GoWork, Aleo, Opineo, wizytówka Google Maps, Allegro i Trusted Shops. Na tych portalach użytkownicy sieci mogą dzielić się z innymi internautami opiniami na temat marki, a także (np. na Allegro czy Trusted Shop) zapoznać się od razu z jej ofertą.

Na uwadze należy mieć również wszelkie informacje o firmie, które można znaleźć w wyszukiwarce Google. 99% internautów to właśnie od wyszukiwarki Google rozpoczyna poszukiwania informacji czy opinii na temat firmy. Wszelkie komentarze, na które natkną się w wyszukiwarce Google, będą miały niebagatelny wpływ na postrzeganie naszej marki. Możesz być także pewny, że internauci przed skorzystaniem z oferty firmy, zwracają uwagę m.in. na opinie konsumenckie w Google, gwarancję Trusted, czy ocenę sprzedawcy na Allegro. Nie bez znaczenia są również informacje o rozszerzeniach z ocenami sprzedawcy. Jest to informacja o tym, którzy reklamodawcy są wysoko oceniani w Google.

 

opinie - google maps

 

Na co mają wpływ negatywne opinie o firmie?

Opinie w sieci mają niebagatelny wpływ na decyzje konsumenckie. Jak wynika z różnorodnych badań nawet 9 na 10 internautów, kieruje się przy wyborze odpowiednich usług i produktów opiniami innych użytkowników sieci. Negatywne opinie zniechęcają ich do skorzystania z oferty danej firmy. Powoduje to, że firma traci zaufanie i jej wizerunek spada. Przez negatywne komentarze na swój temat możesz bardzo szybko utracić budowane przez lata zaufanie do marki.

Warto przy tym wziąć pod uwagę, że negatywna opinia o firmie bardzo szybko się rozprzestrzenia. Nawet jeśli dzisiaj to tylko kilka, wydawałoby się nic nieznaczących komentarzy, szybko może okazać się, że już niedługo będzie to dominująca ocena firmy w sieci. Dlatego warto reagować na wszelkie negatywne opinie użytkowników. A także hejt i zachowania internetowych trolli, których w ostatnim czasie jest coraz więcej.

 

Jak reagować na negatywne opinie o firmie?

Jeśli na temat twojej firmy krążą w sieci negatywne opinie, musisz przede wszystkim zachowywać się rozważnie. Nie daj się wyprowadzić z równowagi hejterom, czy niezadowolonym klientom. Z hejtem należy walczyć, a nie dyskutować. Natomiast z niezadowolonymi klientami czy pracownikami, najlepiej porozmawiać, spróbować zrozumieć. To może ich nakłonić do zmiany opinii na temat marki. Może to wydać się szczególnie trudne, gdy ilość negatywnych opinii znacznie przewyższa ilość ocen pozytywnych. Co zrobić w takiej sytuacji? Jak poradzić sobie z negatywnymi opiniami? W takiej sytuacji możesz zwrócić się o pomoc do specjalistów od wizerunku w sieci firmy Warsaw Media House.

Jaką pomoc możesz od nich uzyskać? Przede wszystkim walką z negatywnymi opiniami zajmą się doświadczeni eksperci, którzy od wielu lat pracują dla wielu małych, średnich i dużych marek. Zadbają oni nie tylko o pozytywny wizerunek twojej firmy w sieci, ale także pomogą ci rozbudować swoją działalność w sieci. Odpowiedzą na pytania takie jak: Jak dodać oceny produktów do kampanii Google Shopping?; Jak uruchomić gwiazdki ocen w wynikach Google? i wiele innych. W ten sposób zadbasz o profesjonalny i godny zaufania wizerunek marki w sieci, przy stosunkowo niskim nakładzie czasu, który musisz na to poświęcić.

Panorama Firm usunięcie danych

2022-03-16

Jak usunąć dane z Panorama Firm?

Wyobraź sobie taką sytuację. Prowadzisz swój biznes już od wielu lat. Niedawno zdecydowałeś się wkroczyć z reklamą do sieci. Wyniki pierwszych kilku miesięcy działań w marketingu internetowym cię zadowalają. Widzisz potencjał i masz plan, jak się rozwinąć. Pewnego dnia włączasz komputer, logujesz się na swoje kanały komunikacji z internautami i… Widzisz, jak na twoje profile trafiła fala hejtu. Przeglądasz portale opiniotwórcze i widzisz, że twoja wizytówka Google nagle ma bardzo słabą ocenę, a na Panoramie Firm znajdujesz wiele negatywnych komentarzy. Co zrobić w takiej sytuacji?

 

moderowanie treści

 

Budowanie wizerunku i reputacji w sieci

Większość osób w takiej sytuacji zacznie panikować i zastanawiać się, jak usunąć dane z Panorama Firm? Jak pozbyć się hejtu z Google? Przede wszystkim rekomendujemy spokój. Uświadom sobie, że hejt staje się niestety coraz popularniejszy. Mimo wielu kampanii mających na celu uświadomienie internautom konsekwencji hejtu wiele osób wciąż trolluje w ten sposób przedsiębiorstwa czy influencerów. Hejterzy traktują to po prostu jako zabawę.

Zdarza się również, że fala hejtu związana jest z działaniami nieuczciwej konkurencji. Jeśli zauważysz takie działania ze strony innych firm, koniecznie się tym zajmij. Pamiętaj, że za wypisywanie oszczerstw i kłamstw na temat firmy w sieci grozi odpowiedzialność karna i cywilna. Poznaj swoje prawa i nie daj się wykorzystywać. Konkurencja nie śpi.

Jak rozpocząć walkę z hejtem na portalach opiniotwórczych?

Bez względu na to, jaka była przyczyna tego, że na twoją firmę, osobę czy markę wylał się hejt, musisz rozpocząć z nim walkę. Wszelkie kampanie content czy buzz marketingowe nie będą skuteczne i nie przyniosą spodziewanych wyników, jeśli w tym samym czasie na twój temat będzie szerzył się hejt. Dlatego walka z hejtem powinna być dla ciebie priorytetem. Im krócej hejt będzie szerzył się na twój temat, tym łatwiej i przy mniejszych kosztach odbudujesz nadszarpniętą reputację.

 

 

Jak anulować komentarz z sieci?

W przypadku portali takich, jak Panorama Firm czy Gowork.pl negatywne opinie na temat firmy, musisz zgłosić administracji portalu. Tylko oni mają możliwość usunięcia hejterskich wpisów z widoku publicznego i anulowania opinii hejtera. Pamiętaj, że zgłoszenie każdego komentarza powinno zawierać odpowiednie argumenty. Nie wystarczy napisać, że komentarz był negatywny. Jeśli tak zrobisz, twoje zgłoszenie zapewne zostanie odrzucone, ponieważ administratorzy stwierdzą, że chcesz ingerować w prawo do swobody wypowiedzi.

Zapoznaj się więc z regulaminem portalu i przy zgłoszeniu hejterskiego komentarza, zwróć uwagę na konkretne jego zapisy, które łamie dana wypowiedź. Możesz także podeprzeć swoje zgłoszenie przepisami prawa np. dotyczącymi ochrony dóbr osobistych, czy zastraszania i znieważenia w sieci. Panorama Firm umożliwia wysyłanie takich zgłoszeń mailowo lub pocztą tradycyjną. Specjaliści od e-marketingu agencji PR WMH Agency zajmują się pomocą przy formułowaniu takich zgłoszeń. Udzielają także wsparcia przy budowaniu wizerunku w sieci i prowadzą w imieniu poszkodowanego przedsiębiorcy mediacje z administratorami portali opiniotwórczych. Jeśli potrzebujesz takiej pomocy, skontaktuj się z naszymi przedstawicielami.

 

 

Jak zapobiegać fali hejtu w sieci?

Przysłowie lepiej zapobiegać niż leczyć, odnosi się nie tylko do zdrowia. Także w przypadku e-pr lepiej zawczasu zabezpieczyć się przed hejtem. Oczywiście nikt nie da ci gwarancji, że w sieci nigdy i nigdzie nie pojawi się hejt na twój temat. Możesz jednak zrobić wiele, żeby zapobiec jego rozpowszechnieniu się. Na pierwsze miejsce listy koniecznych działań wysuwa się monitorowanie sieci. Możesz w tym celu skorzystać z pomocy profesjonalnych narzędzi marketingowych, takich jak program brand24.

Dzięki tego typu programom możesz na bieżąco śledzić wszystkie informacje w sieci, jakie są zamieszczane na twój temat. Gwarantuje to szybką reakcję na hejt i zapobiega jego rozpowszechnieniu na innych portalach opiniotwórczych i twoich własnych stronach. Nie dość, że nie dopuścisz do tego, żeby hejt dotarł do szerokiego grona odbiorców, to w dodatku zniechęcisz hejtera. Jeśli nie będzie on widział efektów swoich „starań”, zapewne odpuści bezzasadne krytykowanie i obrażanie. Zadbaj o swój wizerunek i stań się tak rozpoznawalny jak marka Green Hills czy Buskowianka. To prostsze niż myślisz.

 

Jak skasować komentarz z trustpilot?

2022-03-14

Jak skasować komentarz z trustpilot?

Trustpilot to jedna z najszybciej rozwijających się platform opiniotwórczych w sieci. Jest ona doceniania zarówno przez konsumentów, jak i przez samych przedsiębiorców. Działa ona w wielu językach i dociera do konsumentów w ponad czterdziestu siedmiu krajach. Chętnie korzystają więc z niej wszyscy przedsiębiorcy, którzy chcą dotrzeć ze swoimi produktami i ofertą dalej niż „na własne podwórko”. Niestety, obecnie bardzo ciężko o jakiekolwiek miejsce w sieci, które byłoby całkowicie wolne od hejtu. Nawet największe wysiłki administratorów portalu, często nic nie dają. Dobrze wiedzą o tym przedsiębiorcy, którzy spotkali się z hejterskimi opiniami na swój temat.

 

moderowanie treści

 

Skuteczne budowanie wizerunku firmy w sieci

Pozytywny wizerunek w sieci jest bardzo ważny. Doskonale zdają sobie z tego sprawę właściciele firm takich jak, Stokrotka czy Media Markt, które charakteryzują się dużym zaufaniem klientów i pozytywnym wizerunkiem. Do agencji marketingowych często trafiają przedsiębiorcy, którzy o hejcie na swój temat dowiadują się dopiero po fakcie.

To znaczy, dostrzegli go dopiero po tym, jak hejt już długo znajdował się w sieci, rozpowszechnił się i ktoś zwrócił im na to uwagę. Takie osoby często pytają: jak skasować komentarz z trustpilot albo innego portalu opiniotwórczego? Na szczęście nie jest to niemożliwe. Eksperci od wizerunku w sieci firmy Warsaw Media House mogą w tym pomóc.

Kasowanie hejterskich komentarzy na Trustpilot

Trustpilot to w pewnym sensie wyjątkowy portal opiniotwórczy. I nie chodzi tu tylko o jego międzynarodowy charakter. Założeniem tej platformy jest między innymi fakt, że opinia jest całkowitą własnością jej autora. Co to oznacza dla firm, które mogą spotkać się z tam z komentarzami na swój temat? Przede wszystkim to, że jeśli ocena nie narusza ogólnych zasad regulaminu, będzie widniała na Trustpilot, dopóki jej autor nie usunie jej, bądź nie zlikwiduje swojego konta w portalu. Nie istnieje również żadna moderacja portalu, która sprawdzałaby treść opinii przed jej dodaniem. Komentarze zamieszczane są w sieci natychmiast.

W jakiej sytuacji można więc skasować komentarz bez kontaktu z jej autorem? Taką możliwość masz w sytuacji, gdy opinia jest fałszywa lub zawiera szkodliwe, nielegalne treści. Fałszywe opinie to takie, które zostaną wychwycone przez specjalne oprogramowanie, które analizuje między innymi adres IP urządzenia, dane lokalizacji i sygnatury czasowe. Takie dane pozwalają wychwycić podejrzane zachowania. Przykładowo może to być dodawanie wielu komentarzy w bardzo krótkim odstępie czasu na temat wielu, niepowiązanych ze sobą firm.

Z kolei opinie szkodliwe lub nielegalne to takie, które zawierają informacje, które powinny być ukryte w celu ochrony opinii publicznej i/lub przestrzegania przepisów. Ważną informacją dla przedsiębiorców jest fakt, że muszą oni monitorować opinie zamieszczane na ich temat i zgłaszać komentarze, które naruszają powyższe regulacje. Monitorowanie opinii internautów w sieci jest niezwykle istotnym elementem wszelkich strategii content i buzz marketingowych. Właściciele firm, często skarżą się, że nie mają czasu na spędzanie całego dnia przed komputerem i analizowanie wszystkich opinii. Mamy rozwiązanie na taką sytuację.

 

 

Bezpieczne budowanie wizerunku w sieci

Jeśli zastanawiasz się, jak w bezpieczny sposób zbudować wizerunek firmy w sieci – to dobrze trafiłeś. Eksperci od e-pr firmy Warsaw Media House mają w tym wieloletnie doświadczenie. WMH Agency to zaufana agencja PR, która posiada wiele rekomendacji od przedsiębiorstw, z którymi współpracują nasi eksperci. Zajmują się oni między innymi monitorowaniem treści na temat firmy w sieci i walką z hejtem.

Wcielają się w rolę mediatorów pomiędzy poszkodowanym przedsiębiorcom a administratorami portalu i przygotowują odpowiednie zgłoszenia. W Warsaw Media House korzystamy z profesjonalnych narzędzi do monitorowania opinii konsumentów w sieci. Dzięki temu nie umyka nam żaden hejterski, fałszywy komentarz, który nie powinien znaleźć się w widoku publicznym. Pomaga budować to pozytywny wizerunek w sieci i w znaczny sposób przyczynia się do wzrostu zaufania do marki.

Jak skutecznie pozycjonować strony?
21%
leadów więcej
Sprawdź

Fałszywe opinie - jak sobie z nimi radzić?
Zadzwoń! +48 577 477 530