wrzesień 2020

Portal LinkedIn obok Gowork.pl jest miejscem wzmożonej aktywności pracowników. Strona umożliwia założenie profilu firmy w formie internetowej wizytówki. LinkedIn dostarcza przy tym bardzo rozbudowane narzędzia jak: edytor publikacji, możliwość wgrania treści graficznych i video do profilu firmy. Poza tym serwis w prosty sposób umożliwia obserwowanie przedsiębiorstwa, poprzez subskrypcje informacji. Każdy nowy post danej marki zostanie od razu wyświetlony w gronie jej odbiorców. To wszystko daje wielkie możliwości komunikacji z internautami, którzy stanowią grono naszych obecnych i byłych pracowników, klientów i interesariuszy.

Portal LinkedIn w przeciwieństwie do Gowork.pl nie umożliwia publikacji anonimowych komentarzy. Nie oznacza to jednak, że problem hejtu i szerzenia mowy nienawiści nie dotyczy tego serwisu. Założenie profilu na portalu zajmuje około 4 minut. System antyspamowy w ciągu kilku godzin wychwyci anomalię, np. założenie z jednego adresu IP kilku kont. Mimo to, nawet jedno konto użytkownika może spowodować spory kryzys w sieci. Społeczność LinkedIn opiera się na wzajemnym udostępnianiu i recenzowaniu treści. Sporo osób podchodzi do tego bez żaden refleksji, udostępniając kolejnym odbiorcom informacje z niesprawdzonych źródeł. W ten sytuacji działanie na szkodę firmy jest bardziej wyrafinowane. Wymaga dużego nakładu czasu i pracy. Niemniej jeżeli nasza firma spotka się z taką sytuacją nie należy załamywać rąk.

Eksperci z WMH AGENCY radzą, aby w tej sytuacji zgłosić administratorowi serwisu, że wskazana treść narusza prawa naszej firmy do dobrego imienia. Co więcej powinniśmy oflagować post lub szkalującą treść jako materiał niezgodny z prawem. To wywoła reakcję serwisu polegającą, na weryfikacji informacji i jej źródła. Jeżeli weryfikacja przebiegnie pomyślnie negatywna opinia zostanie usunięta. Serwis nie prowadzi prewencyjnej moderacji treści, dlatego tak ważna jest nasza reakcja. O ile jesteśmy małą lokalną firmą, to nie stanowi to problemu. W przypadku większych przedsiębiorstw Agencja PR zaleca korzystanie z narzędzi do monitoringu mediów takich jak SENUTO czy brand24.pl. Dzięki temu o każdym nowym wpisie czy komentarzy dowiemy się od razu.

Serwisy społecznościowe jak Facebook czy TikTok są coraz częściej krytykowane za brak moderacji treści. Jednym z ostatnich głośnych przypadków jest samobójcza śmierć Ronniego McNutta, które szczegóły zostały opublikowane przez portal WNP.PL pod linkiem
https://www.wnp.pl/tech/serwisy-krytykowane-za-opieszala-reakcje-na-film-przedstawiajacy-samobojstwo,418430.html .

O sytuacji zrobiło się głośno z końcem Sierpnia 2020. Transmisja samobójstwa była emitowana bez żaden moderacji czy cenzury dla wszystkich użytkowników portalu Tik Tok. Wywołało to falę oburzenia i pytania o prewencyjną cenzurę jak i odpowiedzialność portali. Komunikaty biura prasowego Tik Tok jak i innych wiodących serwisów społecznościowych, w tej sprawie są zgodne, doszło do zaniedbania. Mimo to nie zmieniło to wiele w kwestii fake newsów czy szerzenia się mowy nienawiści. O destrukcyjnych skutkach tego podejścia wiedzą również polscy przedsiębiorcy, którzy coraz częściej stają się ofiarą negatywnych ocen i komentarzy na portalu Gowork.pl.

Wskazany wyżej serwis umożliwia publikację anonimowych treści w postaci ocen. Portal nie przeprowadza żadnej wstępnej weryfikacji czy rejestracji użytkowników. Dlatego też coraz więcej firma zgłasza się do WMH z prośba o pomoc przy moderowaniu treści. Szkalujące renomę firmy w sieci opinie są powodem utraty pracowników i klientów. Ich destrukcyjny wpływ nie ma żadnych granic. Negatywne komentarze dotykają każdego obszaru firmy. Stąd też stosowanie przez Agencje PR wstępnej moderacji treści. Usługa poleca na monitoringu firmy w sieci za pośrednictwem narzędzia brand24.pl. Następnie każdy powstający w sieci post jest monitorowany. Te negatywne, są zgłaszane przez WMH do usunięcia. Natomiast treści pozytywne rozbudowane w bardziej opiniotwórcze treści.

Jak w przypadku Tik Toka, tak i na polskim podwórku dzieją się negatywne skutki szerzenia mowy nienawiści. Coraz więcej portali internetowych przybiera model biznesowy Gowork.pl – publikacja anonimowych treści bez żadnej weryfikacji. Tym sposobem generując bardzo duży ruch w sieci portal zarabia na reklamach. Stąd też w jego interesie jest utrzymanie jak największej liczby negatywnych treści o firmach. Nie od dzisiaj wiadomo, że to co interesuje najbardziej, to hejt. Dlatego wielu potencjalnych klientów nawet nie bada źródła negatywnych komentarzy, przyjmując te treści za prawdę.

Czarny PR to nie tylko negatywne opinie i oceny. Coraz częściej są to zaplanowane ataki hejterskie, których celem jest zniszczenie reputacji firmy w sieci. Jednym z takich działań jest podszywanie się pod firmę bądź klienta.

Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwej konkurencji z 1993, tylko pozornie chroni przedsiębiorców przez pomówieniem w sieci. Policja i Prokuratura umarzają sprawy podszywania się pod firmy bądź pracowników. Według tych organów działania te mają niską szkodliwość społeczną, więc nie są zagrożeniem dla obrotu gospodarczego czy też, szerzej, stabilności Państwa. Dlatego też internetowi oszuści korzystają z pobłażliwości systemu. Niemniej jest na to sposób.

Oszuści zazwyczaj wykorzystują strony i serwisy, które nie wymagają żadnej rejestracji. Do tej grupy zaliczyć można serwis Gowork czy Panoramę Firm. Każdy internauta bez najmniejszego problemu może opublikować dowolną treść o każdej firmie. Nie musi tam pracować, czy być jej klientem. Wolność słowa, którą gwarantują wymienione wyżej serwisy gwarantuje, że recenzja zostanie niezwłocznie opublikowana.

Specjaliści WMH AGENCY rekomendują, aby w przypadku ataku hejterskiego ze strony anonimowych internautów skupić się na systematycznym działaniu zmierzającym do pociągnięcia do odpowiedzialności karnej. W tym celu należy:

1. Wykonać dokumentację dowodową w postaci screenów komentarzy, opinii i recenzji.
2. Złożyć do Prokuratury wniosek o ściganie sprawców w celu identyfikacji ich danych.
3. Złożyć wniosek do administracji portalu z prośbą o natychmiastowe skasowanie pomówień.
4. Dokumentacja wszystkich strat materialnych i niematerialnych.

Wykonując powyższe czynności internatowi oszuści zostaną pociągnięci do odpowiedzialności karno-finansowej. W pierwszej kolejności Policja namierzy adresy IP i ustali dane sprawców zdarzenia. Przekaże je do Sądu. Postępowanie sądowe to około 1 rok. W tym czasie pozwani będą mieli szansę zawrzeć ugodę i cofnąć negatywne skutki swoich działań.

Publikowanie opinii o pracodawcy to jeden z kluczowych elementów wizerunku w sieci. Każda firma w swojej strategii Public Relations powinna skupić się na budowaniu pozytywnej reputacji w sieci. Na ten wynikach składa się kilka elementów:

• Buzz marketing – publikacja sponsorowanych, pozytywnych, merytorycznych treści,
• Prowadzenie profili w social media,
• Prowadzenie firmowych profilu w serwisach Gowork.pl, Google Maps i Panorama Firm.

Wyżej wymienione strony internetowe umożliwiają założenie i prowadzenie konta przedsiębiorcy w formie internetowej wizytówki. Znajdują się tam podstawowe informacje o firmie i zakresie świadczonych usług, produktów. Niemniej najważniejszą sekcją są opinie. W tym miejscu użytkownicy, w pełni anonimowo mogą publikować komentarze, opinie oraz recenzje. Treści te, często, negatywne odnoszą się do jakości warunków pracy i współpracy biznesowej; jakości usług; obsługi klienta. Brak rejestracji użytkowników skutkuje tym, że czujący anonimowość internauta działa ze szkodą dla firmy.

Dlatego też specjaliści od PR w agencji WMH rekomendują znalezienie balansu pomiędzy ilością negatywnych, a pozytywnych treści. Każda branża cechuje się pewną procentową ilością negatywnych treści. Przedsiębiorcy z różnych branż posiadają od 12 % do 70 % negatywnych opinii. I nie jest to niczym nadzwyczajnym. Dlatego w pierwszej kolejności należy zweryfikować jak sytuacja wygląda w naszej branży oraz konkurencji. Jeżeli nasz wynik negatywnych opinii mieści się w średniej dla branży, to należy to zostawić w spokoju. Natomiast w drugim przypadku firma powinna skupić się na usuwaniu ocen i komentarzy. W przypadku portali Gowork.pl czy Panorama Firm jest to niezwykle proste. Wystarczy skontaktować się z administracją portali i złożyć wniosek o usunięcie hejterskich treści. W Google Maps usuwanie ocen jest prawie niemożliwe. Rozwiązaniem jest zawieszenie wizytówki Google bądź jej całkowite skasowanie.

Mimo wszystko specjaliści WMH rekomendują, aby zachować zdrowy rozsądek. Usunięcie ocen o firmie, szczególnie tych negatywnych może spowodować podejrzliwość internautów, klientów czy też potencjalnych pracowników. Dlatego tak ważne jest przygotowanie odpowiedniej strategii PR.

Opinie o pracodawcach to najczęściej wyszukiwana fraza związana z pozyskaniem wiedzy na temat przedsiębiorstwa. Biały wywiad, czyli działania zmierzające do pozyskania informacji o firmie skupiają się przede wszystkim na wyszukiwaniu treści powiązanych z frazą „opinie”. Dlatego tak ważne jest zadbanie o pozytywny wizerunek w sieci.

Opinie o pracodawcach publikowane są w kilku popularnych serwisach internetowych. Do grona liderów należy: Google Maps, Gowork, Panorama Firm i Facebook. Amerykańskie serwisy internetowe to jest Google i Facebook wymagają, aby przed opublikowaniem komentarza użytkownik dokonał rejestracji. To zabezpieczenia przez publikacją szkalujących dobre imię treści. Natomiast serwis Gowork.pl oraz Panorama Firm nie wymagają żadnej rejestracji. W związku z tym zawarte na tym portalu informacji o pracodawcach nie mają większej wagi merytorycznej. Stanowią zazwyczaj zlepek zdań typu „nie polecam”, „oszukali mnie”, „pracodawca nie wypłaca wynagrodzenia”. To tylko przykłady. Niemniej mają one duże znaczenie na odbiór firmy w sieci. Wynika to przede wszystkim z faktu, że użytkownicy sieci nie mają rozwiniętej wiedzy na temat tego, które serwisy są bardziej wiarygodne od innych. Ponadto internauci nie przywiązują wagi do prawdomówności. Dlatego częściej za pewnik wybierają negatywne opinie o firmie, niż te prawdziwe podpisane przez klientów. Dochodzi do sytuacji, w której to anonimowa hejterska opinia ma większą wagę od referencji z pieczątką i nazwą klienta.

Kolejnym negatywnym zjawiskiem związanym ze wzrostem opinii o pracodawcach w sieci jest problem z rekrutacją. Przedsiębiorcy posiadający złe opinie w sieci często są pomijani przez potencjalnych pracowników. W związku z tym dana firma musi podnieść znacząco poziom wynagrodzenia, aby w ten sposób zachęcić potencjalnych pracowników do podjęcia ryzyka – świadczenia pracy.

Eksperci WMH AGENCY radzą w tym przypadku zachować zimną krew. Po pierwsze nie wdawać się w odpowiedzi na negatywne komentarze. To spowoduje spadek udziału czarnego PR w relacji do pozytywnych treści. Po drugie przygotowanie i wdrożenie komunikacji marketingowej skierowanej do użytkowników sieci. Po trzecie wykorzystanie potencjału buzz marketingu w budowaniu wizerunku firmy na popularnych serwisach internetowych. Skoro nie wymagają one rejestracji, to dlaczego nie zacząć tam na własną rękę publikować pozytywnych wzmianek o firmie.

COVID-19 przyśpieszył zmiany na rynku pracy. Przedsiębiorstwa według danych GUS, w Sierpniu 2020 zlikwidowały ponad 80 000 etatów. Rozwój pandemii przyczynił się do zmiany układu sił. Rynek pracownika idzie w zapomnienie. Firmy zazwyczaj starają się rozwiązać umowę w korzystny dla obu stron sposób. Oferują zachowanie prywatnego ubezpieczenia medycznego, czy kilku miesięczne odprawy. Niemniej wyżej wymienione pozytywne przykłady odnoszą się do dużych przedsiębiorstw o ugruntowanej pozycji na rynku. Mikro i mali przedsiębiorcy często zapominają o pracowniku ratując firmę przed upadkiem.

Portal Gowork.pl jest najpopularniejszą w Polsce stroną oferującą publikację anonimowych opinii o pracodawcach i firmach. Serwis nie wymaga żadnej rejestracji, nie prowadzi prewencyjnej cenzury kasując w ten sposób pomówienia. W związku z tym profile przedsiębiorców dostępne w tym serwisie są wysoko pozycjonowane przez wyszukiwarkę Google. Wystarczy wpisać frazę „Firma XYZ opinia”, a jednym z pierwszych wyników będzie link do portalu Gowork.pl
Anonimowy charakter publikowanych opinii sprzyja negatywnym treściom. Internauci nie krępują się w żaden sposób. Często publikacją opinie, które są niezgodne z prawem, ale również naruszają w rażącym stopniu kulturę wypowiedzi. Co więcej dochodzi tam do prób tworzenia fake newsów, poprzez publikację opinii insynuujących zachowania niezgodne z prawem, np. unikanie płacenia podatków, oszukiwanie kontrahentów.

Gdy nasza firma została negatywnie opinia przez byłych pracowników na portalu Gowork.pl możemy zrobić kilka rzeczy:

1. Zgłosić administracji portalu zaistniałą sytuację. Przedstawić dowody, że przytoczone opinie są kłamstwem.
2. Skierować sprawę do sądu cywilnego jako prywatny akt oskarżenia wobec byłych pracowników.
3. Złożyć wniosek w formie skargi na Policję, aby ustalić dane hejterów.

Niemniej wykonanie powyższych czynności nie gwarantuje uzyskania pozytywnego efektu. Regulamin portalu Gowork.pl wskazuje, że zasada konstytucyjnej wolności słowa, nie może ograniczać wypowiedzi internautów. W tym przypadku specjaliści e-pr WMH rekomendują, aby skierować pisma z żądaniem usunięcia treści bezpośrednio do właściciela portalu Gowork.pl. W świetle prawa portal Gowork.pl odpowiada na równi z autorem szkalujących treści.

Portal Gowork.pl to serwis pracy umożliwiający publikację opinii o pracodawcy. Strona Gowork nie wymaga żadnej rejestracji użytkowników. Każdy internauta może dodać opinię o dowolnej firmie, nawet tej z którą nigdy nie miał do czynienia. W tej sytuacji rzetelność opinii dostępnych na portalu jest niska.

Po pierwsze portal Gowork nie wdrożył systemu antyspamowego. Oznacza to, że opinie o danej firmie mogą pojawiać się nawet co kilka sekund i być dziełem jednego internauty. Na przykład byłego pracownika bądź nieuczciwej konkurencji. Tego typu działania to nic innego jak czarny PR, mający w efekcie podważyć renomę i zaufanie do firmy.

Po drugie, kontakt z administratorami portalu jest możliwy wyłącznie poprzez e-mail bądź pismo pocztowe skierowane do siedziby Spółki. W obu przypadkach reakcja na zgłoszenie hejtu trwa minimum kilka dni. W tym czasie możemy stracić nie tylko reputację, ale klientów, którzy nie przykładają zbytnio uwagi do wiarygodności opinii.

Po trzecie portal Gowork.pl pozycjonuje się jako miejsce wymiany merytorycznych komentarzy, co z uwagi na wyżej wymienione czynniki jest bezprawnym wprowadzeniem w błąd. Obecność portalu i jego przedstawicieli w prestiżowych mediach sugeruje wielu osobom, nie mającym wcześniej kontaktu z Gowork.pl, że jest to rzetelne miejsce wymiany opinii. To powoduje, że wielu internautów przykłada wielką wagę do publikowanych tam treści. Często te treści stanowią dowody na sprawach sądowych jako wykazanie braku profesjonalizmu firm.

Dlatego też WMH rekomenduje, aby skupić się na ich moderowaniu. Szkalujące opinie to nie merytoryczne uwagi, a cios w kierunku przedsiębiorstwa. Duża ilość takich zdarzeń spowoduje, że firma będzie odbierana negatywnie przez interesariuszy. Doświadczenie klientów Agencji PR pokazuje, że skutkami negatywnych opinii są:

-problemy z rekrutacją nowych pracowników,
-wycofanie klientów ze współpracy,
-odmowa wystawiania faktur VAT z odroczonym terminem płatności.

To tylko kilka z wielu problemów jakie rozwiązuje WMH. Zachęcamy, aby problem hejtu rozwiązywać w sposób metodyczny:

• Kontakt z portalem Gowork.pl
• Złożenie prywatnej skargi na Policję w celu postawienia przed Sąd hejterów,
• Dokumentowanie rzeczywistych strat (zachowanie kopii wiadomości z kontrahentami, pracowników)
• Pozew cywilny

Serwis pracy Gowork.pl z siedzibą w Warszawie oferuje pracodawcom możliwość założenia internetowej wizytówki. Taki profil zawiera podstawowe dane o firmie jak numer telefonu, adres, NIP czy link do strony www. Jednak główną zaletą posiadania profilu na portalu Gowork.pl jest możliwość publikowania wpisów w formie recenzji, pytań i opinii. Link z nazwą firmy naszego przedsiębiorstwa jest również wysoko pozycjonowany ze względu na fakt, że portal Gowork.pl jest liderem na rynku opinii o pracodawcach. Serwis ten miesięcznie notuje kilka milionów wyświetleń. Jest to niewątpliwie wielki atut obecności na portalu Gowork.pl. Możliwość darmowej reklamy swojej firmy, w szerokim zasięgu.

Mimo wskazanych powyżej atutów, istnieje też negatywna strona posiadania konta na portalu Gowork.pl. To ryzyko otrzymania negatywnych ocen, wynikających z publikacji anonimowych internautów. Portal Gowork.pl nie stosuje żadnych mechanizmów uniemożliwiających publikację szkalujących treści wobec firm. W związku z tym były pracownik, niezadowolony klient czy nieuczciwa konkurencja bez problemu może dodać znaczą ilość negatywnych komentarzy o naszej firmie. Taka sytuacja spowoduje spadek zaufania do naszej firmy, ponieważ internauci szukając danych nie badają źródła publikacji. Nie weryfikują również czy opublikowane treści to prawda czy fałsz. Ślepo podejmują decyzję i wyrabiają sobie opinię o firmie.  W związku z tym coraz więcej przedsiębiorców podejmuje czynności zmierzające do usunięcia konta na portalu Gowork.pl.

Usunięcia konta Gowork jest możliwe wyłącznie w kilku sytuacjach:

-likwidacja firmy,

-przekształcenie firmy,

-zawieszenie działalność przedsiębiorstwa dłużej niż kilka miesięcy.

W wyżej wymienionych przypadkach administrator portalu dokona fizycznego usunięcia profilu przedsiębiorstwa z zasobów Gowork. W skutek tej czynności link do profilu będzie nieaktywny. Nie będzie możliwe wyszukanie tej treści w Google.

W sytuacji gdy usunięcie konta Gowork jest niemożliwe, WMH AGENCY rekomenduje moderację wpisów. Usługa polega na usunięciu z profilu marki bądź przedsiębiorcy negatywnych komentarzy. Kasowanie treści to usługa w pełni legalna. Związana jest z argumentacją prawną i podważeniu obecności wpisów w serwisie. Czas realizacji usługi, w zależności od ilości negatywnych treści waha się od 7 do 30 dni roboczych.

Opinie o pracodawcach są zmorą wielu przedsiębiorców. Większość z publikowanych opinii jest negatywnych. Treści te naruszają reputację i wiarygodność firmy w sieci. Istnieje kilka portalu, gdzie opinie są publikowane bez żadnej wcześniejszej weryfikacji czy logowania. Do tej grupy stron należy portal Gowork.pl. Serwis oferuje tworzenie kont firm i publikowanie recenzji w formie ocen. Treści te nie są w żaden sposób moderowane. Każdy użytkownik bez rejestracji może opublikować wpis o dowolnej firmie. Bez względu czy jest faktycznie ich pracownikiem czy nie. Ta sytuacja powoduje wzrost mowy nienawiści i działań nieuczciwej konkurencji. Poza byłymi pracownikami, najbardziej aktywną grupą stanowią nieuczciwi przedsiębiorcy próbujący wpłynąć, negatywnie, na wizerunek innych firm w branży. Zjawisko jest znane jako czarny PR.

Komentarze, które naruszają dobre imię firmy i jej właścicieli co do zasady powinny być kasowane bądź ukrywane przez portal. Praktyka pokazuje, że jest inaczej. Często negatywne treści widnieją miesiącami, a próby ich usunięcia są nieskuteczne. Wynika to w dużej mierze z błędnego argumentowania i dowodów. Portal Gowork.pl nie posiada narzędzi, aby zweryfikować czy ocena przedsiębiorcy jest prawdziwa. Zgodnie z informacją publikowaną na stronie Gowork.pl : „GoWork.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść umieszczoną na łamach Forum przez użytkowników oraz nie weryfikuje zamieszczanych treści pod kątem ich prawdziwości i rzetelności. To użytkownicy sami oceniają, które treści są wiarygodne, z jakich informacji korzystają, a jakie uważają za bezwartościowe. Należy również zwrócić uwagę, iż do weryfikacji takich informacji służą odpowiednie organy prawne. Serwis Gowork.pl nie posiada w tym zakresie żadnych kompetencji, nie dysponuje też stosownymi narzędziami, które pozwalałyby na rzetelne ustalenie stanów faktycznych.”

W związku z tym to przedsiębiorca musi udowodnić, że dany komentarz jest nieprawdziwy. Pomocny w tym przypadku jest Art. 11. Czyn nieuczciwej konkurencji (Dz.U.2018.0.419 t.j. – Ustawa z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji). Przepis ten mówi wprost, że upublicznianie wszelkich informacji stanowiących tajemnice przedsiębiorstwa jest bezprawnych. Interpretacja tego przepisu jest szeroka. Można ją rozciągnąć na sytuację, w której to internauta publikuje w komentarzy informacje o:

-zakresie pracy i wynagrodzeniu,

-sposobie zatrudnienia, np. umowie,

-sposobie prowadzenia działalności,

-formie współpracy z klientami przedsiębiorcy,

-warunkach pracy.

Tym samym ponad 90 % wpisów, publikowanych wobec firmy da się skutecznie usunąć z serwisu. Skutecznym sposobem jest wynajęcie Adwokata bądź Agencji PR. Pierwszy bądź drugi podmiot wykona usługę polegającą na moderowaniu treści. Koszty obsługi są bardzo zróżnicowane. Stawka kancelarii adwokackiej to minimum 150 zł za jedną roboczą godzinę. W przypadku gdy tych wpisów jest dużo, koszt obsługi może być spory. Natomiast w przypadku Agencji PR, można zamknąć się w cenie 600 zł netto za skuteczne skasowanie do 100 sztuk negatywnych opinii. W ten sposób zamiast ukrywać opinie, doprowadzimy do sytuacji ich fizycznego skasowania z portalu Gowork.pl