sierpień 2020

Hejt w Internecie to problem, którego nie należy ignorować. Często nieprawdziwe, negatywne opinie obniżają zaufanie do marki i podważają jej dotychczas wypracowany wizerunek. Lata pracy mogą pójść na marne, gdy poddamy się mowie nienawiści. Skąd się bierze hejt? Dlaczego usuwanie negatywnych opinii budzi tyle kontrowersji? Jak je właściwie przeprowadzić? Kilka praktycznych wskazówek pozostawiamy w poniższym wpisie.

Powody hejtu

Zjawisko hejtu w Internecie ma kilka przyczyn. Może być on powodowany działaniem nieuczciwej konkurencji, która chcąc obniżyć zaufanie do Twojej marki szerzy negatywne recenzje na branżowych portalach i forach. Tego typu działania są niestety coraz popularniejszą praktyką. Hejterem może okazać się także niezadowolony klient, który otrzymał wadliwy towar, został zignorowany, albo po prostu Twoja marka nie przypadła mu do gustu. Hejt w Internecie powstaje także w wyniku nudy, frustracji, a nawet zazdrości lub pragnienia ściągnięcia na siebie uwagi. Zjawisko, którym jest trolling to jedna z towarzyszących mowie nienawiści okoliczność. Mając styczność z torllingiem zmagasz się z napastliwymi i ośmieszającymi publikacjami, które mijają się z prawdą. Zarówno hejt, jak i trollowanie nie sprzyjają budowaniu profesjonalnego wizerunku żadnej marki. Dlatego nie ignoruj tego problemu, jeżeli on istnieje. Prowadź regularnie monitoring sieci i na bieżąco sprawdzaj, co na temat firmy, produktów, usług, a nawet jej pracowników i samego zarządu pisze się w Internecie. W ten sposób dotrzesz zarówno do pozytywnych wzmianek, na które jako marka warto odpowiadać, jak i do hejtu w Internecie, z którym należy szybko i skutecznie walczyć.

Usuwanie negatywnych opinii, czy to dobre rozwiązanie?

Kwestia usuwania recenzji dotyczących produktów i usług budzi sporo dyskusji. W przypadku hejtu w sieci znajdują się zarówno przeciwnicy, jak i zwolennicy tego rozwiązania. Zdaniem przeciwników nieustanne usuwanie przez marki nieprzychylnych opinii świadczy o braku umiejętności radzenia sobie z komunikacją kryzysową, a ponadto może stanowić dowód na słabą jakość sprzedawanych produktów bądź świadczonych usług. Likwidacja takich opinii może budzić podejrzenia, gdy marka może pochwalić się tylko i wyłącznie pozytywnymi rekomendacjami. Dla wielu klientów opisywanie firm w samych superlatywach bywa podejrzane.

W grupie zwolenników pojawiają się głosy twierdzące, że usuwanie negatywnych opinii rażąco obrażających, pełnych pomówień i wulgaryzmów jest konieczne w trosce o wizerunek marek w Internecie. Jednocześnie podejmowanie prób rozpoczęcia dialogu z hejterem i wyjaśnienie nieporozumienia stanowi ryzyko warte podjęcia. Zdarza się, że rzeczywiście marce udaje się przekonać krytyka do swojego stanowiska, a sprawa rozwiązywana jest polubownie po zaproszeniu internauty do kontaktu bezpośredniego poprzez maila, telefon, a nawet spotkanie w siedzibie firmy. Jednak nie zawsze osiąga się taki sukces.

Dziś hejt w Internecie zyskuje na swojej intensywności i agresji, przez co jego kompletne usuwanie wydaje się w wielu przypadkach jedynym racjonalnym wyjściem. To Ty jako marketingowiec, PR-owiec lub właściciel musisz podjąć decyzje co w danej sytuacji kryzysowej robić. To do Ciebie należy ocena, czy hejt rażąco uderza w wypracowany już e-wizerunek brandu. Dlatego warto przychylić się do stanowiska, które zakłada złoty środek w poszukiwaniu właściwego rozwiązania. Zamiast całymi tygodniami zastanawiać się, czy usuwanie negatywnych opinii będzie właściwe w Twoim przypadku sięgnij po wsparcie ze strony ekspertów.

Usuwanie negatywnych opinii, jak zrobić to profesjonalnie

Nie od dziś mówi się, że warto korzystać z większego doświadczenia innych. W przypadku usuwania negatywnych opinii i walki z bardzo zaawansowaną postacią hejtu samodzielnie nie każdy wyjdzie z tej potyczki. Dlatego mając dostęp do profesjonalnych agencji PR, które od lat pomagają przedsiębiorstwom mierzyć się z hejtem nie warto czekać, aż pierwszy wolny termin spotkania zarezerwuje ktoś inny. Jedną z polecanych agencji jest Warsaw Media House. Tutaj usuwanie negatywnych opinii to codzienność zespołu, który sprawnie reaguje w sytuacjach kryzysowych i wie, jak należy ostatecznie zlikwidować nieprzychylne treści z sieci. Dysponując szeregiem narzędzi, kontaktów i kompetencji eksperci WMH usuwają hejt w Internecie skutecznie od 2015 roku. Jeżeli na temat Twojej firmy pojawi się negatywna lub pozytywna informacja – Warsaw Media House dowie się o tym w ciągu kilku minut.

Mowa nienawiści w sieci potrafi przysporzyć całkiem niezłego czarnego PR. To negatywne łatki, których nie chcesz mieć doczepionych do swojej marki dziś, jutro, ani pojutrze. Hejt w Internecie stał się prawdziwą plagą, z którą obecnie walczy niejedna firma. Pozostawienie go samemu sobie i udawanie, że problem ten nie istnieje jest złą strategią. Ignorując hejt wcale nie działasz na korzyść wizerunku swojej firmy. Wręcz przeciwnie bardzo mocno mu szkodzisz! Szereg negatywnych opinii i recenzji odstrasza potencjalnych klientów, pracowników, o kontrahentach nie wspominając. Dzisiaj bardzo dużą wiarę pokładamy w tym, co odnajdujemy w Internecie. Nie bądź naiwny i nie licz na to, że po wpisaniu nazwy Twojej firmy, jej produktów lub usług statystyczny Kowalski cudem nie trafi na strony z negatywnymi wzmiankami. Niestety… prawdopodobieństwo, że jednak na nich wyląduje jest spore. Dziś wyjaśniamy w jaki sposób rażący hejt może zniechęcić ludzi do współpracy z marką i obniżyć ich zaufanie do proponowanych przez nią produktów lub usług. Jeżeli temat, którym jest hejt w Internecie Cię interesuje to ten artykuł wiele może Tobie wyjaśnić.

(więcej…)

Zjawisko hejtu w sieci nie jest nowe. Wszyscy zdążyliśmy się już z nim oswoić, ale nie każdy umie go skutecznie zwalczać. Czy wiedziałeś, że zgodnie z przeprowadzonymi badaniami aż 91% klientów wierzy w wiarygodność publikacji, które znajduje w Internecie? To właśnie ten fakt przekłada się na konieczność zatroszczenia się o pozytywne opinie na temat firmy, jej marki, produktów i usług w sieci. Nieprzychylne opinie odstraszają klientów, a co za tym idzie obniżają też rentowność firm. Jak więc pozyskiwać rekomendacje warte pokazania światu? Czy usuwać negatywne opinie walcząc z hejtem w Internecie? Odpowiedzi na te pytania oraz wskazówki zawarte w niniejszym artykule pomogą Tobie zadbać o profesjonalny wizerunek marki online i offline.

(więcej…)

Hotel Mercure Cieszyn stał się najnowszym członkiem naszej rosnącej listy zadowolonych klientów, co jest dla nas powodem do ogromnej radości i satysfakcji. Jest to dla nas szczególnie ważne, ponieważ Mercure Cieszyn jest uznawanym i cenionym hotelem, który stawia na wysoki standard obsługi i jakość usług. Jesteśmy dumni, że możemy współpracować z tak prestiżową marką, co jest dowodem na to, że nasza ciężka praca i zaangażowanie są doceniane w branży hotelarskiej.

W ramach naszej współpracy z Mercure Cieszyn, koncentrujemy się na dostarczaniu usług na najwyższym poziomie. Nasze działania obejmują szeroki zakres usług, w tym strategie marketingowe, zarządzanie reputacją online, optymalizację procesów biznesowych oraz rozwój kanałów komunikacji cyfrowej. W każdej z tych dziedzin wkładamy dużo energii i sumienności, aby spełnić wysokie oczekiwania naszego klienta.

Nasza współpraca z Hotel Mercure Cieszyn to nie tylko realizacja konkretnych projektów, ale również budowanie długotrwałych relacji opartych na zaufaniu i wzajemnym zrozumieniu. Rozumiemy, jak ważna jest spójna i efektywna strategia marketingowa w branży hotelarskiej, dlatego angażujemy nasze najlepsze zasoby i kompetencje, aby wspierać Mercure Cieszyn w osiąganiu ich celów biznesowych.

(więcej…)

Znanylekarz to portal umożliwiający umawianie wizyt ze specjalistami różnych branż medycznych

Wielką zaletą serwisu jest możliwość recenzowania wizyt u lekarzy poprzez publikację opinii i komentarzy. Użytkownicy mogą z pewnymi prawnymi ograniczeniami, dodawać komentarze o dowolnej treści, byleby związane ze świadczoną przez danego medyka usługą.

(więcej…)

Branża hotelarska w dużej mierze pozyskuje klientów za pośrednictwem portalu booking.com . Mało kto wyobraża sobie dzisiaj wyszukiwanie ciekawych obiektów w Google Maps i manualne porównywanie ofert. W tym wszystkim wyręcza nas obecnie booking.com . Z perspektywy klienta to idealne rozwiązanie. W kilka sekund otrzymujemy szczegółową ofertę dopasowanych do naszych wymogów obiektów. Rozbudowane możliwości filtrowania i sortowania wpłyną na precyzyjny dobór obiektu pod konkretne zapotrzebowanie klienta. Mało kto wie, że jednym z najpopularniejszych filtrów booking.com jest ocen z opinii obiektu. To kluczowy wskaźnik zadowolenia konsumentów z jakości świadczonych usług. Jego wskaźnik w 91 % decyduje o wyborze hotelu. Często to jedyne kryterium, którym posługują się użytkownicy wyszukując w danym regionie noclegu.

(więcej…)

Problem zadłużenia bądź posiadania zobowiązań finansowych nie jest niczym nowym. Wielu przedsiębiorców w ten sposób próbuje rolować zadłużenie. W większości przypadków te chwilowe zatory płatnicze spowodowane są oczekiwaniem na należności od klientów. Znikomy procent stanowią natomiast nieuczciwi przedsiębiorcy, w ten sposób próbujący unikać płatności na rzecz kontrahentów.

(więcej…)