maj 2021

Negatywna opinia o pracodawcy może przynieść przedsiębiorcy wiele szkód. Nie tylko ekonomicznych, ale także wizerunkowych. Straty wizerunkowe w praktyce również przyczyniają się do szkód finansowych. Wielu pracodawców zauważa ten problem zwłaszcza wtedy, gdy część lub nawet wszystkie negatywne opinie o nich, są nieprawdziwe. To duży problem szczególnie w przypadku małych oraz średnich przedsiębiorców, którzy narażeni są na tego typu hejt ze strony nieuczciwej konkurencji. Młodzi stażem przedstawiciele branży e-commerce muszą być szczególnie wyczuleni na tego typu działania, ponieważ w ich przypadku starty wizerunkowe mogą być tragiczne w skutkach.

Gdzie szukać opinii o pracodawcach?

Jako młody przedsiębiorca powinieneś przede wszystkim śledzić wszystkie miejsca w sieci, gdzie mogą pojawiać się opinie na twój temat. Wbrew pozorom nie muszą to być tylko i wyłącznie portale, gdzie sam założyłeś swój profil. Pamiętaj, że informacje o firmie czy przedsiębiorstwie są publiczne. W większości przypadków portale opiniotwórcze np. GoWork nie muszą pytać cię o zgodę na umieszczenie twojej firmy w swojej bazie danych. Bieżąca analiza tego typu miejsc zagwarantuje, że będziesz mógł zauważyć już najmniejsze przejawy działań nieuczciwej konkurencji. Pozwoli ci to szybko działać.

Jeśli potrzebujesz pomocy przy tym czasochłonnym zajęciu dobrze będzie, jeśli skorzystasz z pomocy doświadczonych agencji PR. Jedną z takich agencji jest WMH Agency. Doświadczeni eksperci Warsaw Media House wyspecjalizowali się w pomocy szczególnie małym i średnim przedsiębiorcom. Firma ta posiada wieloletnie doświadczenie na rynku. Jeśli pod twoim adresem zaczną pojawiać się negatywne opinie, powinieneś zacząć je usuwać. W większości przypadków nie możesz jednak zrobić tego samodzielnie. Jeśli takie opinie zaczną pojawiać się na portalach opiniotwórczych w pierwszej kolejności, możesz spróbować skontaktować się z jego administratorami. Po zgłoszeniu takiego komentarza jako hejterskiego lub zawierającego znamiona spamu, powinien on zostać usunięty. W takiej sytuacji również przydaje się pomoc doświadczonych ekspertów od e-pr.

Jak zbudować wizerunek w Internecie?

Budowanie pozytywnego wizerunku w sieci to coś, od czego powinny zacząć wszystkie osoby rozpoczynające swoją działalność w branży e-commerce. Pozytywny wizerunek w sieci gwarantuje, że pomiędzy klientami a firmą powstanie zaufanie. Dzięki temu będziesz w stanie zbudować świadomość potencjalnych klientów na temat swojej marki. W przyszłości przyniesie to niesamowite zyski. Jest to proces długotrwały, ale zdecydowanie warto w niego inwestować. Obecnie jest to jeden z najlepszych sposobów na wyróżnienie się wśród konkurencji oferującej podobne usługi lub wręcz takie same produkty.

Do budowy pozytywnego wizerunku marki w sieci przyczynia się również kreowanie się na eksperta w swojej dziedzinie. Stworzenie firmowego bloga na którym dzielisz się swoją wiedzą czy udzielanie się w prestiżowych mediach, może przynieść ci niesamowite korzyści. Dzięki temu zyskasz wizerunek osoby, która faktycznie zna się na oferowanych przez siebie produktach czy usługach. Takie działania również przyczyniają się do zwiększenia świadomości marki w oczach potencjalnych odbiorców. Wcześniej jednak, pamiętaj o tym aby być obecnym w wielu miejscach sieci. Obecnie konkurencja jest tak duża, że zdecydowanie nie wystarczy założenie fan page na Facebooku czy profilu na Golden Line. Dobrze jest być obecnym na wielu kanałach social mediach, posiadać swoją stronę internatową i umieszczać aktualne informacje na temat firmy na wielu portalach opiniotwórczych. Pamiętaj również o tym, aby na bieżąco analizować swoje działania w sieci.

GoWork to obecnie jeden z najpopularniejszych w Polsce portali opiniotwórczych na temat pracodawców. Co miesiąc portal ten odwiedzają ponad dwa miliony unikalnych użytkowników, a jego baza firm stale się powiększa. Nic dziwnego, że kiedy internauci szukają opinii na temat danego pracodawcy, często w pierwszej kolejności wybierają właśnie portal GoWork. Dla wielu przedsiębiorców jest to świetne miejsce na reklamę. W krótkim czasie można bowiem zyskać bardzo duże grono odbiorców. Problem pojawia się zazwyczaj wtedy, kiedy firma stanie się ofiarą hejtera. Wiele osób pyta w takiej sytuacji: jak usunąć negatywną opinię z GoWork?

Jakie opinie o pracodawcy mogą zostać usunięte z portalu?

Jeśli pod swoim profilem na portalu GoWork znajdziesz negatywną opinię w pierwszej kolejności powinieneś zgłosić się do administratorów portalu. Zanim jednak to zrobisz, upewnij się czy dany komentarz faktycznie narusza przepisy prawa bądź regulamin portalu. Pamiętaj o tym, że nie każdy negatywny komentarz zostanie usunięty. Takie działania naruszałyby prawo do swobody wypowiedzi. Usunięte mogą zostać m.in. wypowiedzi obraźliwe, wulgarne, fałszywe czy zawierające dane personalne osób trzecich. Zabroniony jest także spam.

Pamiętaj o tym, że to na tobie ciąży obowiązek uwodnienia swoich racji. Nawet jeśli masz pewność, że komentarz jest fałszywy a opisana w nim sytuacja nigdy nie miała miejsca, administratorzy portalu nie usuną opinii tylko, dlatego że „ty tak twierdzisz”. Jest to sytuacja – słowo przeciwko słowu. W takiej sytuacji dobrze jest skorzystać z pomocy specjalistów od PR. Firma WMH to obecnie najpopularniejsza agencja, która pomaga szczególnie małym i średnim przedsiębiorcom. Od lat pomaga ona przedsiębiorcom w walce z hejtem.

Jak zgłosić opinię administratorom GoWork?

Opinię można zgłosić telefonicznie. Wystarczy zadzwonić pod numer 795 116 179. Konsultant portalu GoWork udzieli wszelkich informacji związanych z tym tematem oraz przyjmie zgłoszenie. Zgłoszenie możemy zrobić także w formie elektronicznej. W tym celu wystarczy napisać wiadomość na adres e-mail GoWork. W treści wiadomości powinniśmy umieścić zrzut ekranu z widoczną hejtującą opinią a także umieścić link do naszego profilu. Rekomendujemy jednak, aby wcześniej zapoznać się z regulaminem portalu. Tak jak wspomnieliśmy, nie każda negatywna opinia zostanie bowiem usunięta z profilu. Usunięte z widoku publicznego zostaną natomiast opinię, które:

• Są obraźliwe lub wulgarne,
• Zawierają w swojej treści dane personalne osób trzecich (np. adres, numer telefonu, nazwisko czy inne dane umożliwiające rozpoznanie danej osoby),
• Fałszywe komentarze wystawiane przez boty,
• Zawierające znamiona pomówień lub naruszenia praw pracowniczych.

Na odpowiedź od administratorów portalu zazwyczaj musimy poczekać kilka bądź kilkanaście dni roboczych. Nie dziwi więc fakt, że wielu przedsiębiorców decyduje się powierzyć tego typu działania profesjonalnym agencjom PR. Jedną z najbardziej popularnych obecnie jest WMH Agency. Specjaliści od PR będą 24/7 dbać o to, aby każdy hejtujący komentarz został zgłoszony. Pomogą oni także w trakcie kontaktu z administracją portali opiniotwórczych. Pomoc ta przydaje się szczególnie wtedy, kiedy administratorzy zdecydują się nie usuwać całej opinii, a jedynie ją edytować – pozostawiając jedynie te fragmenty, które nie naruszają prawa polskiego ani regulaminu portalu. Takie działania to pierwszy i najważniejszy krok do zyskania pozytywnego wizerunku marki w sieci.

Opinie o marce w sieci to jeden z najważniejszych elementów każdej strategii marketingowej. Szczególnie jeśli stawiamy na marketing relacji bądź marketing szeptany, pozyskiwanie opinii w Internecie jest niezwykle istotne. Czasami jednak nie wszystko idzie po naszej myśli. Problem pojawia się zazwyczaj wtedy, kiedy padamy ofiarą internetowego hejtera. Usuwanie negatywnych opinii o marce z sieci to często skomplikowany proces. Nic dziwnego, że większość przedsiębiorców w takiej sytuacji decyduje się wspomóc współpracą z agencjami PR. Dzisiaj odpowiadamy na pytanie, dlaczego walka z tego typu hejtem, jest tak ważna?

Gdzie zgłaszać negatywne opinie o pracodawcach?

Jeśli na jakiejkolwiek stronie lub kanale social media znajdziesz negatywne opinie o marce w pierwszej kolejności powinieneś zgłosić się do administratorów tego portalu. Negatywną opinię należy zgłosić wraz z prośbą o jej usunięcie. Jakie komentarze mogą zostać usunięte? Przede wszystkim takie, które naruszają regulamin danego portalu. Jeśli szukasz opinii o pracodawcach, możesz przejrzeć portale typu GoWork , Panorama Firm czy też sprawdzić opinie na swojej wizytówce Google Moja Firma. W większości przypadków już sam regulamin zabrania dodawania wpisów czy komentarzy o charakterze obraźliwym bądź wulgarnym. Zabronione jest także spamowanie, a czasem także reklamowanie konkurencyjnych działalności. To jednak nie jedyne sytuacje w których komentarz może zostać usunięty z sieci.

Warto sprawdzić co na temat usuwania negatywnych opinii z sieci mówi sam ustawodawca. Zgodnie z prawem opinie w Internecie nie mogą naruszać praw osobistych osób trzecich. Dlatego jeśli w znalezionym przez ciebie komentarzu znajdują się np. dane personalne, numer telefonu czy adres jakiejś osoby (np. twój lub twojego pracownika), opinia może a nawet powinna być zgłoszona przez ciebie do administratorów portalu. Nie jest przy tym istotne czy komentarz posiada negatywny wydźwięk czy nie. Usunięciu podlegają także opinie zawierające pomówienia bądź fałszywe informacje. W tym przypadku najtrudniej udowodnić swoją rację. Szczególnie jeśli są to komentarze hejterskie, które pojawiają się w bardzo dużej ilości w krótkich odstępach czasu. W takiej sytuacji najbardziej przydaje się pomoc profesjonalistów z agencji PR. W ostatnim czasie wiele osób poleca firmę WMH Agency. Pomaga ona w walce z hejtem szczególnie małym i średnim przedsiębiorcom.

Jak usuwanie negatywnych opinii wypływa na budowanie wizerunku?

Wiele osób obawia się, że gdy zaczną usuwać negatywne opinie o marce z sieci, zostaną posądzeni o zakłamywanie rzeczywistości i strach przed krytyką. Są to jednak obawy na wyrost. Obecnie większość internautów zdaje sobie sprawę z tego, czym jest hejt. Usuwanie tego typu opinii z sieci jest w związku z tym, odbierane przez nich pozytywnie. Przede wszystkim, dzięki temu łatwiej jest znaleźć im prawdziwe wypowiedzi ludzi, które świadczą o jakości produktu czy usługi. Dużą zaletą wszelkich stron internetowych, a także portali opiniotwórczych jest ich transparentność. Jeśli więc internauci mogą w łatwy i prosty sposób znaleźć to czego szukają, ich odbiór od razu staje się pozytywny. W znaczący sposób wpływa to na budowanie pozytywnego wizerunku marki w sieci.

Duże znaczenia ma także świadomość społeczeństwa na temat zagrożeń związanych z hejtem. Przyzwolenie na hejt w sieci, może bowiem przynieść znacznie gorsze skutki niż bankructwo firmy czy spadek dochodów przedsiębiorcy. Obecnie prowadzonych jest wiele kampanii społecznych związanych z tym zakresem. Usuwanie hejterskich opinii z sieci często jest odbierane przez internautów jako przyłączenie się do propagowania pozytywnych wartości oraz stosowania netykiety. Jak więc widać, jest to niewątpliwie ważny element budowania pozytywnego wizerunku marki w sieci.

Już od wielu lat internet nie jest miejscem przyjaznym ani bezpiecznym. Praktycznie z każdej strony narażeni jesteśmy na hejt, nieuzasadnioną krytykę czy nieprawdziwe informacje na temat naszej osoby. Na takie działania w szczególności narażeni są przedsiębiorcy, stawiający swoje pierwsze kroki w działalności internetowej. Na szczęście rośnie obecnie świadomość na temat czarnego PR i jego konsekwencji (także prawnych). W związku z tym nie dziwi ilość agencji PR, które starają się być przeciwwagą dla tego typu praktyk. Sprawdź, w jaki sposób czyścimy sieć, czyli jak pozbyć się negatywnych komentarzy!

Jakie opinie o pracodawcach mogą zostać usunięte?

Przede wszystkim powinniśmy odpowiedzieć sobie na pytanie, które komentarze faktycznie można usunąć z sieci. Warto tutaj zwrócić uwagę na to, czym konkretnie jest hejt oraz jakie zachowania są bezprawne. Hejt to jedna z form cyber przemocy polegająca na obrażaniu, ośmieszaniu lub poniżaniu danej osoby. Zgodnie z tą definicją z sieci mogą zostać usunięte komentarze obraźliwe, wulgarne czy zwyczajnie fałszywe. Nie są to jednak jedyne sytuacje w których opnie o pracodawcach mogą zostać usunięte z Internetu.

Specjaliści od e-pr rekomendują także czyszczenie sieci z komentarzy, które noszą znamiona spamu (w tym przede wszystkim te dodawane przez boty), a także fake newsów. Jeśli zauważysz tego typu praktyki na swoich kanałach social media czy też portalach opiniotwórczych np. GoWork, Panorama Firm, powinieneś jak najszybciej zacząć działać. W takiej sytuacji dobrze jest skorzystać z pomocy zaufanych agencji PR. Jedną z nich jest firma WMH Agency, która już od wielu lat zbiera niezwykle pozytywne opinie klientów. Specjalizuje się ona szczególnie w pomocy małym i średnim przedsiębiorcom. Walka z hejtem, to nie jedyna usługa którą proponują przedsiębiorcom.

Na czym polega budowanie wizerunku marki w sieci?

Czyszczenie sieci z negatywnych komentarzy to pierwszy krok do zbudowania pozytywnego wizerunku marki w sieci. Jednocześnie powinniśmy zadbać o kreowanie wizerunku eksperta oraz budować zaufanie pomiędzy marką a klientem. W takich działaniach szczególnie przydaje się pomoc doświadczonych pracowników od e-pr. Pracownicy firmy WMH rekomendują przede wszystkim założenie firmowego bloga, na którym będziesz dzielił się wiedzą ze swoim odbiorcami. Dzięki temu twoi odbiorcy zyskają pewność, że mają do czynienia z prawdziwym specjalistą, który faktycznie zna się na oferowanych przez siebie produktach czy usługach.

Nie mniej istotna jest obecność w różnych obszarach Internetu. Jest to ważne szczególnie wtedy, kiedy jesteś młodym stażem przedsiębiorcą i dopiero wchodzisz na rynek e-commerce. Dzięki temu jesteś w stanie zbudować szerokie grono potencjalnych klientów, a nawet pracowników i kontrahentów. Niezależnie od tego jaki konkretnie biznes prowadzisz, powinieneś być obecny w life’stylowych social mediach (np. Facebook, TikTok) oraz na biznesowych portalach takich jak Golden Line czy LinkedIn. Pamiętaj o tym, aby zawsze na bieżąco monitorować zachowania internautów na tych portalach. Przede wszystkim pomoże ci to walczyć z hejtem. Dzięki codziennej analizie social mediów, będziesz w stanie dostrzec już jego najmniejsze przejawy. Poza tym pomoże ci to tworzyć wartościowe treści, które są pozytywnie odbierane przez twoich klientów. Jest to działanie czasochłonne, ale niezwykłe skuteczne. Możesz zająć się tym sam lub powierzyć je ekspertom firmy WMH Agency.

Przekonanie o anonimowości w Internecie, powoduje że wielu hejterów czuje się bezkarnych. Na hejt narażeni są zwłaszcza przedsiębiorcy, którzy dopiero stawiają pierwsze kroki w branży e-commerce. Na szczęście coraz więcej osób zdaje sobie sprawę z tego, że hejtera zawsze można ukarać. Jesteś ciekawy, co grozi za obrażanie w Internecie? Sprawdź, jakie możliwości daje ci prawo! Nie pozwól, żeby twoje profile na social media i portale opiniotwórcze zalała fala nieuzasadnionego hejtu ze strony konkurencji.

Pomówienia i zniewaga w Kodeksie Karnym

Prawo do swobody wypowiedzi, kończy się tam gdzie pojawiają się dobra osobiste drugiej osoby. Mówiąc wprost, jeśli chcesz krytycznie wypowiedzieć się o czyjejś działalności, nie możesz przy tym naruszyć jej praw osobistych. Twoja wypowiedź nie może być więc wulgarna, obraźliwa czy też nie możesz również zamieszczać w niej danych personalnych osób trzecich. Twój komentarz powinien również jak najlepiej oddawać rzeczywistość. Przekłamania czy wręcz umieszczanie komentarzy fałszywych, jest pomówieniem. Pomówienie zaś zgodnie z Kodeksem Karnym jest przestępstwem. Artykuł 212 § 1 KK wskazuje:

Kto pomawia inną osobę, grupę osób, instytucję, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niemającą osobowości prawnej o takie postępowanie lub właściwości, które mogą poniżyć ją w opinii publicznej lub narazić na utratę zaufania potrzebnego dla danego stanowiska, zawodu lub rodzaju działalności, podlega grzywnie albo karze ograniczenia wolności.

Warto również zwrócić uwagę na to, że internet uznawany jest obecnie za środek masowego przekazu, co powoduje że kara za zniewagę może być nawet wyższa. Zgodnie z paragrafem drugim wyżej wymienionego artykułu może ona wynieść nawet do roku pozbawienia wolności. Poszkodowany może dochodzić swoich praw, podając także artykuł 216 KK. Artykuł ten reguluje pojęcie zniewagi oraz kary, jaka może spotkać sprawcę tego typu czynów. Tak samo jak w przypadku pomówień osoba, która dopuszcza się zniewagi może podlegać karze grzywny, ograniczenia lub pozbawienia wolności. Niezależnie od sprawy karnej internetowym hejterom można zakładać również sprawy cywilne. W tym przypadku poszkodowany może domagać się, zaniechania bezprawnych działań, publicznych przeprosin a także odszkodowania lub zadośćuczynienia pieniężnego.

Jak namierzyć hejtera po IP?

Co powinieneś zrobić, gdy pod twoimi profilami w Internecie zacznie pojawiać się hejt? W pierwszej kolejności powinieneś zastanowić się, czy wszystkie negatywne komentarze, faktycznie są hejtujące. Jeśli po raz pierwszy spotykasz się z hejtem, możesz ulec takiemu wrażeniu. Pamiętaj jednak, że nie każdy negatywny czy też złośliwy komentarz będzie uznany za hejt. Jeżeli opinie noszą znamiona pomówienia lub zniewagi o których wspomnieliśmy wcześniej, powinieneś przygotować sobie ich wydruk. Zapisz również adresy stron internetowych, na których zostały umieszczone.

Z tak przygotowanym materiałem dowodowym, możesz udać się na policję. Na wniosek organów ścigania, administratorzy portali będą musieli udostępnić numer IP urządzenia z którego zostały dodane opinie. W ten sposób policja będzie mogła ustalić dane personalne sprawcy. Pamiętaj o tym, że akt oskarżenia do sądu wnosisz zawsze przeciwko tej konkretnej osobie, a nie przeciw portalowi na którym znalazłeś hejt. Właśnie z tego powodu, tak ważne jest namierzenie hejtera po IP. W razie problemów możesz skorzystać również z pomocy Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych, który może wydać decyzję nakazującą ujawnienie danych sprawcy.

O swój dobry wizerunek w Internecie warto dbać na co dzień. Budowanie pozytywnego wizerunku marki w sieci to nie tylko walka z hejterami, ale także odpowiednie strategie marketingowe. Konieczny jest wybór takich strategii, które sprzyjają budowaniu zaufania pomiędzy marką a klientem, a także przyczyniają się do wzrostu świadomości konsumentów na jej temat. W takich sytuacjach warto skorzystać z doświadczenia profesjonalnych agencji PR. Jedną z polecanych jest firma WHM, która posiada wieloletnie doświadczenie i bardzo dobre rekomendacje klientów.

Ceneo to internetowa porównywarka cenowa. Obecnie jest to również jeden z najpopularniejszych w Polsce portali opiniotwórczych. Internauci mogą za pośrednictwem tego medium nie tylko sprawdzić cenę poszukiwanego produktu w różnych sklepach, ale także wystawić opinię na jego temat. Nic dziwnego, że użytkownicy sieci tak przychylnie wyrażają się o Ceneo. Przedsiębiorcy, którzy stawiają pierwsze kroki w e-commerce, często w pierwszej kolejności decydują się na reklamę swoich produktów właśnie w tym miejscu. W różnych sytuacjach przydaje im się kontakt z administracją ceneo. Warto zapisać sobie podstawowe informacje na temat tej firmy.

Jak skontaktować się z biurem Ceneo?

Siedziba Ceneo zlokalizowana jest na ulicy Grunwaldzkiej 182 w Poznaniu. Przedsiębiorców bardziej będzie jednak interesował adres Legnicka 48G we Wrocławiu, gdzie znajduje się siedziba spółki Ceneo. Pod ten sam adres powinieneś kierować swoją korespondencję, jeśli chcesz skontaktować się z Inspektorem Ochrony Danych w Ceneo. Jeśli potrzebujesz szybkiej odpowiedzi na twoje pytanie możesz skorzystać również z poczty elektronicznej. Aby skontaktować się z Inspektorem Ochrony Danych należy wysłać maila na adres iod@ceneo.pl. Wszelkie pytania związane z funkcjonowaniem serwisu można również wysyłać bezpośrednio poprzez stronę internetową Ceneo. Wystarczy odnaleźć zakładkę „Wyślij zapytanie do ceneo” i wypełnić formularz. W formularzu musisz podać kategorię wiadomości (np. bezpieczeństwo, POK) oraz podać swój adres e-mail. Będziesz miał również możliwość dołączenia załączników do wiadomości. Po wpisaniu treści wiadomości wystarczy kliknąć „prześlij”.

Dlaczego warto korzystać z Ceneo?

Wielu młodych stażem przedsiębiorców zastanawia się, dlaczego warto prezentować swoją ofertę na Ceneo. Doświadczony pracownik firmy WMH Agency odpowiadają na to pytanie. Przede wszystkim wystawianie oferty na Ceneo pozwala zaprezentować się i dotrzeć do szerokiej grupy odbiorców w krótkim czasie. Oferty na tym portalu widoczne są 365 dni w roku przez 24h na dobę. Z poziomu wyszukiwarki konsumenci mogą przejść do innych stron sprzedażowych, co również może przyczynić się do zwiększenia ruchu na twojej landing page. Dla wielu przedsiębiorców to szansa na zaistnienie w świadomości klientów oraz pozyskanie ich zaufania. Dodatkowym atutem jest także możliwość szybkiego porównywania cen w porównaniu do konkurencji i sprawnego reagowania na te zmienne. Wielu specjalistów rekomenduje również przystąpienie do programu Zaufanych Opinii Ceneo.

Program Zaufanych Opinii na Ceneo przeznaczony jest dla firm, które posiadają minimum 90% pozytywnych opinii internautów w przeciągu ostatnich 30 dni. To największy system rekomendacji sklepów internetowych w Polsce. Badania wykazały, że konsumenci zdecydowanie chętniej wybierają sprawdzone przez innych oferty. Dzięki temu zyskują pewność, że zakupy online są bezpieczne a oferowane przez sprzedawcę produkty wysokojakościowe i warte swojej ceny. To w znaczący sposób przybliża konsumentów do decyzji o zakupie. W przypadku opinii na Ceneo konsumenci są dodatkowo ubezpieczeni, ponieważ każdy komentarz jest wcześniej weryfikowany przez administratorów portalu. Zaproszenie do wystawienia komentarza na temat danego produktu, dostaje użytkownik który wcześniej dokonał jego zakupu poprzez przycisk „kup teraz”. W związku z tym internauci mają pewność, że każda opinia pochodzi bezpośrednio od klientów Ceneo.

GoWork to obecnie najpopularniejszy portal opiniotwórczy na rynku. Posiada on nawet 2 miliony unikalnych użytkowników w skali miesiąca. Jego baza firm stale się powiększa. Jest to niewątpliwy plus dla przedsiębiorców, którzy szukają miejsca na reklamę swojej działalności w sieci. Obecność na GoWork pozwala w krótkim czasie dotrzeć do dużego grona potencjalnych odbiorców. Na portalu tym można nie tylko spotkać się z opiniami internautów, ale także wystawiać oferty pracy czy prezentować aktualności związane z życiem firmy. Problem zaczyna się wtedy, kiedy przedsiębiorca padnie ofiarą hejtera lub nieuczciwej konkurencji. Wiele osób zadaje wtedy pytanie, jak zlikwidować konto GoWork?

Jak poradzić sobie z negatywnymi opiniami o pracodawcach na GoWork?

Jak się okazuje zlikwidowanie konta na GoWork nie należy do najłatwiejszych. Zgodnie z przepisami prawa dane na temat firmy są publiczne, dlatego nie musimy wyrażać zgody na to, aby na jakimkolwiek portalu opiniotwórczym został założony profil naszej firmy. Zlikwidować konto na GoWork możemy jedynie wtedy, kiedy prowadzimy jednoosobową działalność gospodarczą i nie my jesteśmy właścicielami konta na portalu. Co więc zrobić jeśli pod naszym profilem szerzy się hejt? Doświadczeni specjaliści od e-pr z firmy WMH rekomendują, aby w pierwszej kolejności pozbyć się pojedynczych negatywnych wpisów na portalu.

Budowanie pozytywnego wizerunku marki na GoWork

Pamiętaj o tym, że hejt jest zabroniony. Za szerzenie fałszywych czy też obraźliwych, wulgarnych wypowiedzi w Internecie grozi nawet kara grzywny lub pozbawienia wolności. Dlatego obok hejtujących komentarzy na swój temat nie powinieneś przechodzić obojętnie. Nie oznacza to jednak, że od razu musisz zgłaszać sprawę na policję lub iść z tym do sądu. W pierwszej kolejności powinieneś zgłosić je do administratorów portalu. Zwracaj uwagę na to, czy komentarze nie pojawiają się o regularnych porach lub też czy nie przypominają wiadomości automatycznie kopiowanych i dodawanych przez botów. W takiej sytuacji możesz zgłosić nie tylko hejt, ale także spam. Zgodnie z regulaminem portalu zabronione są także komentarze zawierające dane personalne osób trzecich czy w inny sposób naruszające prawa osobiste (np. zawierające groźby). Każdy taki komentarz powinien zostać przez ciebie zgłoszony. Dopiero kiedy nie dostaniesz odpowiedzi od administratorów lub będzie ona negatywna, możesz udać się do organów ścigania.

Złoty profil na GoWork

W takiej sytuacji przydaje się również pomoc specjalistów od PR. Czyszczenie sieci z hejtu to tylko jeden z elementów budowania pozytywnego wizerunku marki w sieci. Specjaliści od PR zajmą się nie tylko zgłaszaniem hejtujących komentarzy do administratorów portalu, ale także wdrożą inne strategie marketingowe. W przypadku portalu GoWork świetnie sprawdza się założenie złotego profilu pracodawcy. Jest to niezwykle skuteczne narzędzie Employer Brandingowe.

Dzięki Złotemu Profilowi przedsiębiorcy mogą rozbudować swoje konto na GoWork o 8 dodatkowych zakładek. To bardzo dobry sposób na przybliżenie internautom swojej firmy i działalności. Rekomendujemy, aby w dodatkowych zakładkach znalazło się miejsce na zamieszczenie aktualnych ofert pracy, zapoznanie odbiorców z celami i historią firmy czy nowinkami związanymi z działalnością firmy. Przyciągnie to uwagę nie tylko potencjalnych pracowników, ale także klientów i kontrahentów. Dodatkowym atutem dla przedsiębiorców jest również możliwość samodzielnego administrowania swoim  profilem. Nie oznacza to co prawda możliwości samodzielnego usuwania opinii, jednakże pozostawia przedsiębiorcom dużą swobodę w zarządzaniu profilem.

Opinie na wizytówce Google Moja Firma są niezwykle cennym elementem wielu strategii marketingowych. To jedne z pierwszych komentarzy na które trafia internauta w poszukiwaniu opinii na twój temat. W większości przypadków są one dla niego cenną wskazówką co do tego, czy  warto szukać kolejnych informacji na temat danych produktów czy usługi. Problem zaczyna się wtedy, gdy pod naszym adresem zostaną dodane negatywne, hejterskie komentarze. Opinie o pracodawcy to bowiem niezwykle istotny czynnik przy budowaniu wizerunku marki w sieci. Większość przedsiębiorców dopiero w tym momencie, zaczyna zastanawiać się nad zjawiskiem hejtu i walki z nim. Wiele osób w takiej sytuacji, kieruje do specjalistów od PR pytanie, czy usuwanie opinii z Google jest trudne?

Opinie o pracodawcy na wizytówce Google

W odróżnieniu od innych portali, Google nie daje nam możliwości wyłączenia zakładki „Opinie”. Nie możemy także usunąć swojego konta. Według prawa dane firmy są informacją publiczną, dlatego Google nie musi pytać nas o zgodę na utworzenie wizytówki naszej działalności. Z tego powodu przedsiębiorcy bardzo często dowiadują się o swoich opiniach na portalu Google, dopiero wtedy kiedy zaczynają mieć problemy. Jeśli opinie na twój temat są negatywne, powinieneś skorzystać z pomocy agencji PR. Usunięcie opinii z Google jest bowiem o wiele trudniejsze niż w przypadku innych portali opiniotwórczych. Jedną z polecanych agencji PR jest WMH Agency, która od początku swojej działalności zdobyła szczególne uznanie wśród małych i średnich przedsiębiorców.

Jak usuwać negatywne opinie z Internetu?

Tak jak w przypadku innych portali opiniotwórczych, hejterskie komentarze na wizytówce Google należy w pierwszej kolejności zgłaszać do administracji portalu. Pamiętaj, że nie każda negatywna wypowiedź zostanie na pewno usunięta spod twojego profilu. Zgłaszając opinię do Google musisz podać powód dla którego uważasz, że dany komentarz powinien zostać usunięty. W tym przypadku przydatny staje się regulamin portalu. Google usuwa komentarze, które noszą znamiona spamu, reklamują konkurencyjną działalność, są niezgodne z prawem czy posiadają seksualny charakter. Nie musisz na szczęście czytać całego regulaminu przed zgłoszeniem komentarza. Po wybraniu opcji „zgłoś”, algorytm sam podpowiada ci z jakiego powodu komentarz może zostać usunięty. Jeżeli nie pasuje ci żadna z opcji, możesz wybrać tą najbardziej zbliżoną do danej sytuacji.

Pamiętaj jednak o tym, że to ty musisz udowodnić że np. dany komentarz jest spamem (przykładowo może to być sytuacja, kiedy ktoś dodaje taki sam komentarz z różnych kont Google). Nie oznacza to oczywiście, że administratorzy będą żądać złożenia od ciebie pisemnych wyjaśnień czy będą kontaktować się z tobą w jakikolwiek inny sposób. Jednakże, jeżeli wysyłając zgłoszenie nie będziesz miał twardych dowodów na swoją rację, musisz się liczyć z tym że Google może odrzucić twoje zgłoszenie. Tym samym negatywny komentarz pozostanie na twoim profilu. Zgodnie z regulaminem portalu, administratorzy nie rozstrzygają bowiem sytuacji typu „słowo przeciwko słowu”. W takiej sytuacji Google automatycznie zakłada dobre intencje osoby, która jest autorem komentarza.

Rebranding firmy na wizytówce Google

Jak się okazuje samo usunięcie wizytówki i utworzenie nowej również na niewiele się zda. Google wykryje duplikat i automatycznie przeniesie opinie ze starej wizytówki na nową. Co możesz więc zrobić w takiej sytuacji, aby usunąć opinie z Google? Możesz spróbować tzw. rebrandingu firmy. Specjaliści od e-pr polecają, aby spróbować zmienić na wizytówce nazwę firmy (czasami wystarczy tylko dodać przedrostek), numer telefonu lub adres URL strony internetowej. Dzięki temu możemy pozbyć się negatywnych opinii z naszej wizytówki, ponieważ Google uzna że jest to całkiem nowa firma. Takie działania należy jednak stosować niezwykle ostrożnie. Jeśli Google wykryje manipulowanie swoim algorytmem może nam zablokować konto i tym samym całkowicie uniemożliwić wprowadzanie jakichkolwiek zmian w wizytówce. Właśnie z tego powodu, warto powierzyć to zadanie profesjonalistom. Usuwanie hejterskich opinii jest bowiem bardzo ważnym elementem budowania pozytywnego wizerunki marki w sieci.

Hejt to zjawisko na które narażone są wszystkie osoby korzystające z sieci. Wobec poczucia anonimowości i bezkarności hejterów, nikt nie może czuć się bezpieczny. Szczególnie przedsiębiorcy działający w branży e-commerce powinni mieć się na baczności. Jak poradzić sobie z hejtem w sieci? Przede wszystkim reagować już na najmniejsze jego przejawy. Walka z hejtem to jeden z najważniejszych elementów budowania pozytywnego wizerunku marki w Internecie. Godząc się na hejt, nie tylko dajemy hejterowi przyzwolenie na jego działanie, ale także możemy mocno zaszkodzić własnej firmie.

Usuwanie opinii na portalach opiniotwórczych

Pierwszym działaniem jakie powinieneś podjąć w walce z hejtem jest usuwanie hejterskich komentarzy z portali opiniotwórczych. Pamiętaj o tym, że nie musisz wcale zakładać profilu na danym portalu, aby internauci mogli tam zamieszczać swoje komentarze i opinie na twój temat. Jeżeli nie prowadzisz jednoosobowej działalności gospodarczej, która gwarantuje że twoje dane objęte są RODO, portale typu Panorama Firm czy GoWork mogą umieszczać dane twojej firmy w swoich bazach. Warto więc na bieżąco monitorować takie strony. Dzięki temu będziesz mógł od razu reagować na ewentualny hejt skierowany w twoją stronę.

Jeżeli na portalach typu GoWork czy Opineo zaczną pojawiać się hejterskie komentarze na twój temat, musisz zgłosić je do administracji. Podobnie postępuj jeśli znajdziesz hejterskie opinie na swojej wizytówce Google Maps. Pamiętaj, że nie każdy negatywny komentarz zostanie usunięty. Wysyłając zgłoszenie, jeśli to możliwe, warto dodać adnotacje w której pokrótce dasz znać, dlaczego twoim zdaniem komentarz powinien zostać usunięty. Np. jest to spam, opinia jest wulgarna lub obraźliwa. Regulamin dodawania komentarzy na wizytówce Google Maps, zabrania także dodawania opinii które noszą znamiona reklamy konkurencyjnej działalności. O takich sytuacjach również powinieneś poinformować administrację. Jeśli potrzebujesz pomocy przy usuwaniu bądź ukrywaniu komentarzy na portalach opiniotwórczych, możesz zwrócić się o pomoc do profesjonalnych agencji PR. Jedną z nich jest Warsaw Media House.

Hejt w sieci – na co uważać?

Hejt to nie tylko komentarze, które są wulgarne czy obraźliwe. Przedsiębiorcy muszą liczyć się także z tym, że mogą paść ofiarą czarnego PR ze strony konkurencji. Niektóre firmy są wręcz w stanie płacić innym za to, aby wystawiali negatywne komentarze na temat danego produktu/usługi. Taki przejaw hejtu jest bardzo trudny do zwalczenia, jednak można go z łatwością wychwycić. Zawracaj szczególną uwagę na to czy komentarze nie są wystawiane o regularnych porach dnia albo nie pojawiają się masowo w jednym momencie. Również sama konstrukcja komentarza może dużo nam powiedzieć o tym czy jest to hejterski komentarz, czy czyjaś faktyczna opinia.

W przypadku opinii na wizytówce Google Maps możesz również sprawdzić konto osoby, która dodała komentarz. Jeśli jest to osoba, która wystawia dziesiątki opinii dziennie, firmom które znajdują się od siebie w znacznej odległości (tak, że nie możliwe jest ich odwiedzenie tego samego dnia), może świadczyć to o nieuczciwych praktykach konkurencji. Na szczęście Google umożliwia zgłaszanie takich sytuacji do administracji. Jeśli faktycznie okaże się, że nie jest to prawdziwe konto – zostanie ono zablokowane, a opinie tej osoby zostaną usunięte. Jeśli będziesz zwracał uwagę na takie działania, z pewnością bez problemu odróżnisz hejt od negatywnych komentarzy zawierających konstruktywną krytykę. Dzięki temu nie tylko zwalczysz hejt, ale także przyczynisz się do budowania pozytywnego wizerunku twojej marki w sieci.

Hejt to związane z mową nienawiści zjawisko, które jest szczególnie uciążliwe w sieci. Prowadzenie blogów internetowych, profili w social mediach czy działalności w branży e-commerce powoduje, że prędzej czy później każdy z nas będzie musiał stawić mu czoła. Wiele osób dowiaduje się o tym czym jest hejt w Internecie, dopiero wtedy kiedy padnie ofiarą hejtera. Tymczasem zjawiskiem tym warto zająć się już wcześniej. Niewiele osób zdaje sobie sprawę z tego, że od hejtu można się ubezpieczyć i zminimalizować ewentualne starty (szczególnie materialne, ale także wizerunkowe) w przyszłości.

Chroń swój wizerunek w sieci przed hejtem!

Według słownikowej definicji hejt w Internecie to obraźliwe i złośliwe komentowanie na temat danej osoby lub na dany temat. Warto więc zwrócić uwagę na to, że nie każdy negatywny komentarz skierowany w naszą stronę będzie przejawem hejtu. Jeśli jednak na naszych kanałach social mediach lub portalach opiniotwórczych zaczną pojawiać się hejtujące opinie, powinniśmy natychmiast zacząć działać. Walka z hejtem to podstawowy element strategii ochrony wizerunku w sieci. Przede wszystkim należy podjąć odpowiednie kroki, które zahamują przejawy hejtu, kierowane pod naszym adresem.

Pamiętaj, aby kasować pomówienia, które ktoś wypisuje na twój temat. Jeśli hejtujące wypowiedzi pojawiają się na portalach opiniotwórczych np. GoWork lub Panorama Firm, powinniśmy w pierwszej kolejności zgłaszać je do administratorów portalu. Hejtujące komentarze powinny zostać usunięte i zniknąć z naszego profilu. W przypadku, gdy hejterzy za cel obrali sobie nasze kanały social media lub stronę internetową firmy, należy wdrożyć moderowanie treści. Na stronie internetowej a nawet na niektórych social mediach (np. YouTube) możemy ustawić konieczność zaakceptowania komentarza przed dodaniem go do widoku publicznego. Dzięki takiej weryfikacji hejtujące komentarze w ogóle nie zostaną umieszczone na naszym profilu. Pozwoli nam to zaoszczędzić czas na ich ewentualne kasowanie lub zgłaszanie.

Jeśli jednak już padłeś ofiarą hejtu, dobrze jest postawić na buzz marketing. To niezwykłe skuteczna strategia marketingowa, która przyczynia się do budowania pozytywnego wizerunku firmy w sieci. Odpowiednio przeprowadzona może wspomóc walkę z hejtem w Internecie. Działania buzz marketingowe opierają się na wywoływaniu u naszych odbiorców pozytywnych rekomendacji odnośnie marki czy konkretnego produktu. Jest on szczególnie ceniony ze względu na wiarygodność swoich komunikatów. W tym przypadku świetnie sprawdza się pomoc zaufanych i kompetentnych agencji PR. Jedną z nich jest Warsaw Media House. Od lat służą oni pomocą we wdrażaniu buzz marketingu w małych i średnich przedsiębiorstwach.

Jak się ubezpieczyć od hejtu?

Mówi się, że przezorny zawsze ubezpieczony. Wiele agencji i towarzystw ubezpieczeniowych proponuje przedsiębiorcom ubezpieczenia od hejtu. Niektóre polisy są dostępne już od kilkunastu złotych miesięcznie. Nie jest to duży wydatek, dlatego wiele firm decyduje się na zakup polis ubezpieczeniowych w tym zakresie. W większości przypadków polisy nie przewidują odszkodowania za hejt, ale zwrot wszelkich kosztów związanych z dochodzeniem swoich praw na drodze sądowej lub administracyjnej.

Jeśli zdecydujesz się na zakup ubezpieczenia, zwróć uwagę przede wszystkim na to czy polisa pokryje koszty opłat sądowych, wynagrodzenia adwokata lub rady prawnego, a także opłat w postępowaniu przed organami administracji. Warto zainwestować również w takie polisy, które zwracają koszt przedsądowego doradztwa prawnego czy podróży do sądu. Niektóre oferty gwarantują również ochronę z zakresu dóbr osobistych. Warto zdecydować się na polisę, która będzie nas chronić także wtedy jeśli to my osobiście a nie firma stanie się ofiarą hejtera. Na przykład w sieci zostaną umieszczone nasze kompromitujące zdjęcia. Dzięki temu dochodzenia odszkodowania przed sądem nie będzie nas nic kosztować.